Un service client WhatsApp qui ne laisse aucun client sans réponse
Répondez à chaque message entrant et lancez des conversations grâce à des modèles sortants approuvés. Le tout depuis un numéro WhatsApp Business partagé dans CloudTalk.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Allez à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent
Dites adieu aux e-mails non lus
Les messages WhatsApp ont un taux d'ouverture de 99 %. Vos réponses, mises à jour et rappels sont enfin vus.
Touchez plus de 2 milliards de personnes dans 180+ pays
Vendez et offrez du support sur l'application que vos clients utilisent chaque jour. Un seul canal pour vos clients locaux et internationaux.
Une seule boîte de réception, zéro message perdu
WhatsApp, appels et SMS réunis au même endroit. Fini les conversations éparpillées sur des téléphones personnels.
Fonctionnalités
Support entrant et prospection sortante sur une seule et même plateforme
Vos clients vous écrivent quand ils ont besoin d'aide. Vous leur écrivez quand c'est important. CloudTalk gère les deux.
Répondez à chaque message WhatsApp depuis une boîte de réception partagée
La messagerie entrante WhatsApp permet à vos clients de contacter votre entreprise en premier. Avec CloudTalk, toute votre équipe répond depuis un unique numéro WhatsApp Business.
Les discussions arrivent dans CloudTalk aux côtés de vos appels et SMS, permettant à n'importe quel agent disponible de prendre le relais. Pas de comptes WhatsApp personnels, pas de perte d'historique client.
Ne manquez jamais la fenêtre de réponse de 24 heures
Répondez à vos clients dans les temps grâce à un compte à rebours de 24 heures :
- 01Un minuteur intégré indique le temps restant pour répondre
- 02Priorisez les discussions sur le point d'expirer
- 03Gardez chaque conversation client active et fluide
Prenez les devants avec des messages sortants approuvés
La messagerie sortante WhatsApp permet à votre entreprise d'initier la conversation. Meta exige l'utilisation d'un modèle de message approuvé pour le premier contact, ce qui permet à votre équipe de s'appuyer sur une base de modèles partagés et de conserver une image de marque cohérente.
Personnalisez chaque message avec des champs dynamiques comme le nom, la date ou le numéro de commande, et utilisez des modèles pour vos confirmations, rappels, mises à jour et suivis. Une fois que le client répond, vous pouvez échanger librement pendant 24 heures.
Chaque conversation synchronisée avec votre CRM
Synchroniser vos messages WhatsApp avec vos processus de travail est un jeu d'enfant :
- 01
- 02Consultez tout l'historique et le contexte client avant de répondre
- 03Automatisez les réponses dans les discussions actives grâce à l'automatisation des processus
- 04Créez des parcours personnalisés grâce à l'API CloudTalk
Faites de WhatsApp votre canal de service client le plus rapide
Configurez vos messages entrants et sortants sur WhatsApp avec CloudTalk.
Ce que votre équipe accomplit grâce au service client WhatsApp
Résolution plus rapide
des demandes d'assistance
Assurez le support client sur WhatsApp en temps réel. Vos clients envoient des captures d'écran, des reçus et des messages vocaux. Vos agents répondent avec des images, des PDF et des vidéos jusqu'à 16 Mo.
Moins de rendez-vous manqués
et de livraisons échouées
Envoyez des rappels de rendez-vous, de réservations et de livraisons. Vos clients les lisent en quelques minutes, pas en plusieurs jours. Moins de reports, moins d'appels pour savoir où en est une commande.
Suivi des prospects
là où ils répondent
Envoyez un message WhatsApp de suivi juste après un appel commercial. Partagez instantanément des devis, des liens et les étapes suivantes. Faites avancer les dossiers sans attendre une réponse par e-mail.
Des conversations
qui restent dans l'entreprise
Toutes les discussions sont associées à un numéro professionnel vérifié. L'historique est conservé même en cas d'absence ou de départ d'un agent. Sécurisé et conforme : SOC 2, ISO 27001, RGPD, CCPA.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Lancez votre service client sur WhatsApp en 3 étapes
1. Obtenez un numéro compatible WhatsApp
Demandez un numéro prêt pour WhatsApp auprès de CloudTalk.
2. Connectez votre compte Meta Business
Associez votre compte Meta Business vérifié dans le tableau de bord CloudTalk.
3. Commencez à échanger
Répondez immédiatement aux messages entrants. Envoyez des messages sortants dès que vos modèles sont approuvés.
Fonctionnalités
Autres fonctionnalités qui pourraient vous plaire
Numéros internationaux
Obtenez des numéros locaux dans plus de 160 pays et assistez vos clients partout dans le monde.
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Messages texte (SMS)
Touchez les clients qui préfèrent les SMS, depuis la même boîte de réception.
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Portabilité des numéros
Conservez vos numéros professionnels existants issus de plus de 50 pays.
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Agent vocal IA
Répondez aux appels 24h/24 et 7j/7 pour ne plus jamais manquer un client en dehors des heures d'ouverture.
En savoir plus about Agent vocal IALancez votre service client sur WhatsApp dès aujourd'hui
Un seul numéro. Une seule boîte de réception. Toutes vos conversations, entrantes comme sortantes.
FAQ sur le service client WhatsApp
Tout ce que vous devez savoir sur le service client sur WhatsApp
Le service client WhatsApp consiste à aider vos clients via WhatsApp plutôt que de vous limiter au téléphone ou aux e-mails. Avec CloudTalk, votre équipe répond et envoie des messages WhatsApp à partir d'un numéro professionnel partagé, et chaque discussion est centralisée au même endroit.
Les messages entrants WhatsApp correspondent aux moments où les clients contactent votre entreprise en premier pour obtenir de l'aide ou poser des questions. Les messages sortants WhatsApp correspondent aux moments où votre entreprise lance la conversation, en utilisant des modèles approuvés par Meta pour des rappels, des mises à jour ou des suivis.
Demandez un numéro compatible WhatsApp auprès de CloudTalk, connectez votre compte Meta Business vérifié dans le tableau de bord et commencez à répondre aux discussions entrantes. Pour envoyer des messages sortants, soumettez vos modèles de messages à l'approbation de Meta.
Oui. Toute votre équipe peut répondre depuis le même numéro WhatsApp Business au sein de CloudTalk, afin qu'aucune discussion ne dépende du téléphone d'une seule personne.
Lorsqu'un client vous envoie un message, vous disposez de 24 heures pour lui répondre librement. CloudTalk affiche un compte à rebours sur chaque discussion. Chaque nouveau message du client réinitialise cette fenêtre. Cette règle est fixée par Meta.
Oui. Meta exige des modèles approuvés pour démarrer une conversation. La plupart des modèles sont approuvés rapidement, et l'approbation peut prendre jusqu'à 48 heures.
Oui. Vous pouvez partager des images (JPG, PNG), des PDF, des fichiers audio, des vidéos (MP4) et des fiches de contact jusqu'à 16 Mo, à raison d'un fichier par message.
Le service client WhatsApp est disponible à partir du forfait Expert, facturé au message.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre équipe sympathique via le chat.