Consultez toutes les données relatives aux appels des clients en un seul endroit
Accédez aux données client en temps réel chaque fois que le téléphone sonne. Avec la fonction Détails clients de CloudTalk, vos agents ont un accès instantané à des données complètes et organisées sur les appels des clients, depuis les coordonnées et l’historique des appels jusqu’aux notes et aux intégrations, le tout dans une vue pratique.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »
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Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures
« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »
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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle
« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »
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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise
« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »
Lire l'étude de casQu’est-ce que les données d’appels clients en temps réel ?
Les données d’appel des clients en temps réel sont des informations de dernière minute collectées et affichées instantanément lors d’une interaction avec un client. Elles comprennent les détails personnels, l’historique des appels, les enregistrements d’appels, les enregistrements d’appels d’assistance et les notesToutes ces informations sont mises à jour en direct au fur et à mesure de l’appel.
Cet instantané immédiat et dynamique de la conversation en cours aide les agents et les superviseurs à prendre des décisions éclairées et à réagir de manière proactive pendant le déroulement de l’appel, en s’assurant que rien d’important n’est manqué.
Comment fonctionne la fonction Détails sur les clients de CloudTalk ?
Chaque fois que vous recevez un appel, le panneau Détails du client de CloudTalk affiche automatiquement les données du client pertinentes pour l’appel, extraites de vos outils connectés tels que les CRM, les services d’assistance et les plates-formes de commerce électronique.
Vous verrez tout, depuis les coordonnées complètes et les notes du dernier appel jusqu’aux tickets en cours et aux commandes récentes. Il s’agit d’une plateforme de données clients en temps réel intégrée à votre système téléphonique.
Transformez chaque interaction en une décision commerciale plus intelligente
Lorsque les données d’appel des clients en temps réel rencontrent des outils alimentés par l’IA, chaque conversation se transforme en une connaissance instantanée et exploitable. Des fonctionnalités telles que les résumés d’appels, les notes intelligentes et l’analyse des sentiments permettent de capturer, d’organiser et de faire ressortir instantanément ce qui compte le plus dans chaque conversation.
Finies les suppositions et les révisions manuelles. L ‘IA met en évidence les moments clés, suit le sentiment des clients et étiquette les sujets en temps réel, afin que votre équipe puisse réagir plus rapidement, coacher plus intelligemment et affiner votre service sans en manquer une miette.
Caractéristiques
Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser
Tags de Contacts
Catégorisez et gérez facilement les interactions avec les clients grâce à des étiquettes intelligentes. Améliorez votre efficacité et offrez un service à la clientèle personnalisé.
Panneau mural
Présentez à l’ensemble de votre équipe les performances en temps réel et les mesures du centre d’appels – en direct et sous différents formats.
Gestion des utilisateurs
Téléchargez des utilisateurs, attribuez des autorisations et gérez des files d’attente et des stratégies de sonnerie en masse sans aucun effort supplémentaire.
Analyse
Accédez à des données centralisées sur les performances de votre équipe et utilisez-les pour optimiser les opérations, réduire les coûts et conclure davantage de contrats.
Pour commencer ?
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Questions fréquemment posées
An example of customer information is a client’s full name, email address, phone number, and recent purchase history.
Collect real-time contact center customer data via forms, purchases, support, and CRM, always ensuring compliance with privacy laws.
Customer account details cover account numbers, billing, subscriptions, and service preferences tied to their relationship with your business
Politely ask for customer details by requesting their name, contact info, and relevant info to assist them effectively and personalize service.
Customer data refers to information collected about customers, including personal, contact, purchase, and behavior details for service and marketing.
Customer contact data includes information like phone numbers, email addresses, and mailing addresses used to communicate with customers.
Call data refers to information recorded from phone calls, such as duration, time, caller ID, and call content for analysis or service improvement.
Collect call data by logging call times, durations, numbers, and notes during or after each customer interaction using CRM or call software.
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