La fiche client en temps réel est un excellent outil pour le service client.

Vos agents peuvent voir toutes les informations de l’appelant affichées au même endroit. Durant l’appel téléphonique, ils peuvent instantanément consulter l’historique des interactions, des commandes, du tchat ou des notes du client. Cela leur permet de fournir un service client de premier ordre.

Le nom et le numéro de téléphone du client sont affichés dès que l’appel arrive. Avant même que le téléphone ne soit décroché, vos agent peuvent consulter la fiche client du client en temps réel et voir toutes les interactions passées avec votre entreprise – historique d’appels, tchats, commandes, tickets, ou notes.

Mettez à jour et modifiez les informations client sur la fiche client en temps réel

Avec notre fiche client en temps réel, vos agents n’ont pas à basculer vers les données de contact du client dans la liste téléphonique de CloudTalk durant l’appel.

Avant même que le téléphone soit décroché, vous pouvez ouvrir la fiche client en temps réel du client en un seul clic et voir et modifier toutes les informations, dont les données de contact :

• historique de tous les appels avec enregistrements que vous pouvez écouter en un clic
• historique des commandes précédentes et actuelles
• historique des tickets fermés et ouverts
• l’historique est tiré d’autres canaux de communication (tchats, email, médias sociaux…)
• notes importantes écrites par les agents
• toutes les intégrations CloudTalk avec d’autres applications que vous utilisez – par exemple, si vous liez CloudTalk à un logiciel de facturation, CloudTalk peut vous basculer vers l’interface du logiciel en un clic, vous permettant de créer une nouvelle facture ou commande
• current call duration

Durant l’appel, vous pouvez utiliser la fiche en temps réel pour mettre à jour les information de l’appelant, ajouter de nouvelles notes ou créer des tickets en un clic.Toutes les données ajoutées et modifiées sont automatiquement sauvegardées dans les données de contact du client.

Augmentez l’efficacité de l’équipe

La fiche client en temps réel est un excellent outil pour le service client pour gérer les nouveaux clients qui n’ont pas encore été enregistrés dans votre base de données. Les agents peuvent instantanément créer un nouveau contact et ajouter les données fournies par l’appelant durant l’appel.

Cela permet à vos agents d’économiser le temps qu’ils auraient passé à fournir des informations au système seulement après la fin de l’appel, ce qui prolonge leur temps de conclusion. Cette fonction assure également que les informations client soient toujours à jour.

Soyez prêt pour chaque appel

Avec CloudTalk, vous savez toujours qui est l’appelant. Cette fonction vous permet de fournir un service client plus complexe et efficace et vos clients apprécieront forcément cela. Les agents peuvent se familiariser avec les interactions passées de l’appelant avant même de décrocher le téléphone et ainsi avoir un aperçu rapide de leurs problèmes et questions passés. Cela signifie que l’appelant n’a pas à répéter les mêmes informations chaque fois qu’il vous appelle.

Démontrez votre professionnalisme

Avec des informations complètes et accessibles à portée de main, vous pouvez répondre à chaque appelant de manière personnaliséepar leur nom et suivre les interactions précédentes chaque fois qu’ils appellent votre entreprise.

Cela augmente le professionnalisme et ajoute une touche personnelle à vos interactions, laissant le client plus satisfait et fidèle.

Notre fiche client en temps réel est un excellent outil pour un service client de haute qualité et efficace.

Ces fonctions pourraient vous intéresser

• Call flow designer – Créez des scénarios d’appels prédéfinis selon vos besoins et préférences professionnels.
• IVR – Cette fonction populaire des centres d’appels aide à guider l’interlocuteur à travers différentes options et à garantir qu’il est toujours dirigé vers le bon service, agent ou groupe d’agents.
• Rappel automatique – Grâce à la fonction de rappel automatique, vous ne manquerez plus aucun appel parce que CouldTalk rappellera automatiquement vos clients.
• Enregistrement d’appel – CloudTalk peut enregistrer automatiquement tous les appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment.