Veja todos os dados de chamadas de clientes em um só lugar
Acesse dados de clientes em tempo real sempre que o telefone tocar. Com o recurso Customer Details do CloudTalk, seus agentes têm acesso instantâneo a dados completos e organizados de chamadas de clientes – desde informações de contato e histórico de chamadas até anotações e integrações – tudo em uma visualização conveniente.
Ajudamos milhares de empresas globais a
Estudos de caso com clientes que estão construindo mais rapidamente.
Mecanismo de vendas global baseado em conversas conectadas
“As transcrições e análises de IA do CloudTalk facilitam o acompanhamento das proporções de conversa, profundidade de descoberta e desempenho regional, tudo isso sem a necessidade de treinamento formal para começar.”
Leia o estudo de caso
Revolucionando a eficiência do Revolut e economizando mais de 40 horas
“Graças à confiabilidade do CloudTalk, pudemos melhorar o desempenho das equipes de vendas e fechar mais negócios do que jamais poderíamos ter imaginado.”
Leia o estudo de caso
Aumento da produtividade de 200 agentes de suporte ao cliente
“Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada passo do caminho. Podemos encontrar discrepâncias e obter uma compreensão muito melhor de nossas equipes.”
Leia o estudo de caso
Proporcionando sucesso para a equipe de suporte ao cliente da Glovo
“O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência da nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática.”
Leia o estudo de casoO que são dados de chamadas de clientes em tempo real?
Os dados de chamadas de clientes em tempo real são informações atualizadas coletadas e exibidas instantaneamente durante uma interação com o cliente. Elas incluem detalhes pessoais, histórico de chamadas, registros de compras, tíquetes de suporte e notastodas atualizadas ao vivo durante a chamada.
Esse instantâneo imediato e dinâmico da conversa em andamento ajuda os agentes e supervisores a tomar decisões informadas e a responder proativamente durante a chamada, garantindo que nada importante seja perdido.
Como funciona o recurso de detalhes do cliente do CloudTalk?
Toda vez que você recebe uma chamada, o painel Customer Details do CloudTalk exibe automaticamente os dados relevantes do cliente para a chamada, extraídos de suas ferramentas conectadas, como CRMs, helpdesks e plataformas de comércio eletrônico.
Você verá tudo, desde os detalhes completos de contato e notas da última chamada até tíquetes abertos e pedidos recentes. É uma plataforma de dados de clientes em tempo real integrada ao seu sistema telefônico.
Transforme cada interação em uma decisão de negócios mais inteligente
Quando os dados de chamadas de clientes em tempo real se unem a ferramentas com tecnologia de IA, cada conversa se transforma em um insight instantâneo e acionável. Recursos como resumos de chamadas, anotações inteligentes e análise de sentimentos capturam, organizam e revelam instantaneamente o que mais importa em cada conversa.
Você não precisa mais fazer suposições ou revisões manuais. A IA destaca momentos importantes, rastreia o sentimento do cliente e rotula tópicos em tempo real, para que sua equipe possa reagir mais rapidamente, treinar de forma mais inteligente e ajustar seu serviço sem perder o ritmo.
Recursos
Outros recursos que você pode gostar
Tags de Contato
Categorize e gerencie facilmente as interações com os clientes com etiquetas inteligentes. Aumente a eficiência e ofereça um atendimento personalizado ao cliente.
Painel de parede
Mostre o desempenho em tempo real e as métricas do call center para toda a sua equipe – ao vivo e em vários formatos diferentes.
Gerenciamento de usuários
Faça upload de usuários, atribua permissões e gerencie filas de chamadas e estratégias de toque em massa, sem nenhum esforço extra.
Análises
Acesse dados centralizados sobre o desempenho da sua equipe e use-os para otimizar as operações, reduzir custos e fechar mais negócios.
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Perguntas frequentes
An example of customer information is a client’s full name, email address, phone number, and recent purchase history.
Collect real-time contact center customer data via forms, purchases, support, and CRM, always ensuring compliance with privacy laws.
Customer account details cover account numbers, billing, subscriptions, and service preferences tied to their relationship with your business
Politely ask for customer details by requesting their name, contact info, and relevant info to assist them effectively and personalize service.
Customer data refers to information collected about customers, including personal, contact, purchase, and behavior details for service and marketing.
Customer contact data includes information like phone numbers, email addresses, and mailing addresses used to communicate with customers.
Call data refers to information recorded from phone calls, such as duration, time, caller ID, and call content for analysis or service improvement.
Collect call data by logging call times, durations, numbers, and notes during or after each customer interaction using CRM or call software.
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