Zobrazenie všetkých údajov o volaniach zákazníkov na jednom mieste
Prístup k údajom o zákazníkoch v reálnom čase pri každom zazvonení telefónu. Vďaka funkcii Podrobnosti o zákazníkovi v službe CloudTalk získajú vaši agenti okamžitý prístup ku kompletným a usporiadaným údajom o zákazníkoch – od kontaktných informácií a histórie hovorov až po poznámky a integrácie – všetko v jednom pohodlnom zobrazení.
Pomohli sme tisícom globálnych spoločností
Prípadové štúdie zákazníkov, ktorí stavajú rýchlejšie.
Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami
„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory
„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Prečítajte si prípadovú štúdiuČo sú údaje o volaniach zákazníkov v reálnom čase?
Údaje o volaniach zákazníkov v reálnom čase sú aktuálne informácie, ktoré sa zhromažďujú a zobrazujú okamžite počas interakcie so zákazníkom. Zahŕňajú osobné údaje, históriu hovorov, záznamy o nákupoch, lístky podpory a poznámky-všetko aktualizované v priamom prenose počas hovoru.
Tento okamžitý, dynamický prehľad prebiehajúcej konverzácie pomáha agentom a nadriadeným prijímať informované rozhodnutia a aktívne reagovať počas priebehu hovoru, čím sa zabezpečí, že nič dôležité sa nezmešká.
Ako funguje funkcia podrobností o zákazníkovi služby CloudTalk?
Pri každom prijatí hovoru sa na paneli Podrobnosti o zákazníkovi služby CloudTalk automaticky zobrazia relevantné údaje o zákazníkovi, ktoré môžete získať z pripojených nástrojov, ako sú CRM, asistenčné služby a platformy elektronického obchodu.
Uvidíte všetko od úplných kontaktných údajov a poznámok k poslednému hovoru až po otvorené lístky a nedávne objednávky. Ide o platformu údajov o zákazníkoch v reálnom čase zabudovanú priamo do vášho telefónneho systému.
Premeňte každú interakciu na inteligentnejšie obchodné rozhodnutie
Keď sa údaje o zákazníckych hovoroch v reálnom čase stretnú s nástrojmi na báze umelej inteligencie, každý rozhovor sa zmení na okamžitý a využiteľný prehľad. Funkcie ako súhrny hovorov, inteligentné poznámky a analýza sentimentu okamžite zachytia, usporiadajú a zverejnia to najdôležitejšie z každej konverzácie.
Už žiadne dohady alebo manuálne kontroly. Umelá inteligencia upozorňuje na kľúčové momenty, sleduje nálady zákazníkov a označuje témy v reálnom čase, takže váš tím môže reagovať rýchlejšie, trénovať inteligentnejšie a dolaďovať svoje služby bez toho, aby ste niečo zmeškali.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Kontaktné štítky
Jednoducho kategorizujte a spravujte interakcie so zákazníkmi pomocou inteligentných značiek. Zlepšite efektivitu a poskytnite personalizované služby zákazníkom.
Nástenné dosky
Prezentujte výkonnosť a ukazovatele call centra v reálnom čase celému tímu – naživo a v rôznych formátoch.
Správa používateľov
Nahrávajte používateľov, prideľujte oprávnenia a hromadne spravujte fronty hovorov a stratégie zvonenia bez dodatočného úsilia.
Analytika
Získajte prístup k centralizovaným údajom o výkonnosti vášho tímu a využite ich na optimalizáciu činností, zníženie nákladov a uzatvorenie väčšieho počtu obchodov.
Ste pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 5,500+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali viac a lepších hovorov.
Často kladené otázky
An example of customer information is a client’s full name, email address, phone number, and recent purchase history.
Collect real-time contact center customer data via forms, purchases, support, and CRM, always ensuring compliance with privacy laws.
Customer account details cover account numbers, billing, subscriptions, and service preferences tied to their relationship with your business
Politely ask for customer details by requesting their name, contact info, and relevant info to assist them effectively and personalize service.
Customer data refers to information collected about customers, including personal, contact, purchase, and behavior details for service and marketing.
Customer contact data includes information like phone numbers, email addresses, and mailing addresses used to communicate with customers.
Call data refers to information recorded from phone calls, such as duration, time, caller ID, and call content for analysis or service improvement.
Collect call data by logging call times, durations, numbers, and notes during or after each customer interaction using CRM or call software.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.
