Integrácia telefónneho systému Freshdesk

Call centrum
pre Freshdesk

Spojte silu svojho softvéru kontaktného centra a výkonné funkcie volania s integráciou VoIP služby Freshdesk od spoločnosti CloudTalk. Uskutočňujte a prijímajte hovory, posielajte SMS správy a ušetrite čas pri manuálnych úlohách vďaka obojsmernej synchronizácii.

Vyrobené

CloudTalk

Kategória

Softvér Helpdesk

Použite na

Zákaznícka podpora

Správa hovorov a vstupeniek

Automatizácia pracovných postupov

Zapojenie zákazníkov

Používatelia

Podporní agenti

Nadriadení

Dôveryhodné pre tisíce ľudí

1,150 Recenzie na G2

4,000+

Spokojní zákazníci

160+

medzinárodné čísla

300%

Viac hovorov za deň

50%

Kratšie čakacie doby

Prečo integrovať CloudTalk so službou Freshdesk?

Nastavte integráciu telefónu Freshdesk len niekoľkými kliknutiami a zefektívnite činnosť zákazníckej podpory pomocou bezproblémového volania, SMS a synchronizácie tiketov v reálnom čase.

CloudTalk vylepšuje službu Freshdesk automatizáciou pracovných postupov, znížením počtu manuálnych úloh a zvýšením efektivity agentov pomocou pokročilých funkcií VoIP. Udržujte údaje o zákazníkoch aktuálne, sledujte výsledky hovorov a bez námahy spravujte lístky podpory.

Čo je služba Freshdesk?

Freshdesk je popredný softvér pre helpdesk a služby zákazníkom, ktorý firmám umožňuje spravovať interakcie so zákazníkmi, automatizovať zadávanie lístkov a zlepšovať časy odozvy na podporu.

Kontakt na predaj

Aké údaje zdieľajú služby CloudTalk a Freshdesk?

Freshdesk

CloudTalk

Procesy CloudTalk

Akcie pracovného toku:
Automatizujte zaznamenávanie hovorov, iniciovanie hovorov a odosielanie správ SMS.

Akcie pracovného postupu

Výmena služby Freshdesk a CloudTalk

Kontaktné informácie:
Synchronizujte mená, e-maily, telefónne čísla a údaje o potenciálnych zákazníkoch medzi systémami.

Kontaktné informácie

Aktivity vedúcich pracovníkov a transakcií:
Bezproblémové zdieľanie aktualizácií aktivít, stavov a značiek.

Aktivity v oblasti vedenia a obchodovania

Freshdesk dostáva

Údaje o hovoroch:
Zmeškané hovory, trvanie, výsledky hovorov a protokoly sú synchronizované so službou Freshdesk.

Údaje o hovoroch

Hlasové správy a značky:
Prístup k podrobným záznamom hovorov, hlasovým správam a značkám na sledovanie a následné opatrenia.

Hlasové správy a značky

Ako integrovať službu Freshdesk so službou CloudTalk?

  1. Uistite sa, že máte plán CloudTalk Essential a prístup správcu pre oba nástroje.
  2. Prihláste sa do svojho konta CloudTalk a prejdite do časti Nastavenia > Integrácie.
  3. V zozname integrácií vyberte položku Freshdesk a kliknite na tlačidlo „Pridať integráciu“.
  4. Zadajte svoj kľúč API Freshdesk a adresu URL domény a potom kliknite na tlačidlo Odoslať.
  5. Po výzve sa prihláste do svojho konta Freshdesk a autorizujte prístup k údajom.
  6. Nakonfigurujte nastavenia na zaznamenávanie hovorov, vytváranie lístkov a synchronizáciu údajov.
  7. Mapujte vlastné polia podľa konvencií názvov Freshdesk a CloudTalk.
Kontakt na predaj
Vyskúšajte zadarmo

Čo hovoria naši zákazníci svetovej triedy?

Orientácia na zákazníka je základným pilierom všetkého, čo robíme. Či už pomáhate svojim klientom, alebo sa snažíte uzavrieť obchod, pomáhame vám zabezpečiť všetky nástroje a podporu, ktoré potrebujete na dosiahnutie úspechu. Ale neberte si ju od nás. Tu je to, čo hovoria spokojní zákazníci spoločnosti CloudTalk!

1,150 Recenzie na G2

Kontaktujte sales

Milujem inteligentný dialer, pretože odstraňuje prokrastináciu z času na rozvoj podnikania prostredníctvom studených hovorov. Nedávno som vyskúšal aj AI poznámkovač a zakúpim si ho, pretože odstraňuje potrebu písať poznámky ručne. Bol tiež veľmi presný!

Čítajte viac

Craig H.
Spoluzakladateľ

Potrebovali sme linky pre našu firmu s veľkou naliehavosťou a tím to vyriešil za nás len za jeden pracovný deň. Všetko bolo okamžite integrované a nastavené, pripravené na to, aby náš tím mohol okamžite poskytovať podporu.

Čítajte viac

Carlotta B.
Projektový manažér

Jednoduché používanie. Páči sa mi, že podpora mi rýchlo a jasne pomohla pochopiť zložitejšie mechanizmy. Integrácia prostredníctvom API s našou aplikáciou inhousing umožnila aj automatizáciu, napríklad SMS pripomenutia.

Čítajte viac

Daniel S.
Špecialista podpory zákazníkov

Je jednoduchý na používanie, má prehľadné rozhranie a ponúka veľa možností na používanie čísel z mnohých častí sveta. Je to tiež skvelý nástroj, ktorý môžete použiť na otvorenie účtov na platformách na zasielanie správ, ako sú WhatsApp a Telegram.

Čítajte viac

Ivan M.
Špecialista na príjmový systém

Informačný panel a štruktúra hlásení je bezchybná, pretože podporuje aj hlásenia podľa kampaní. ID volajúceho môžeme priradiť k ISDR, čo uľahčuje ich použitie vždy, keď je to potrebné v reálnom čase…

Čítajte viac

Arun S
Senior manažér

Pre nás je hlavnou výhodou používania služby CloudTalk ukladanie kontaktov. Sme firma, na ktorú sa obracajú tisíce ľudí, takže vidieť, kto volá, ešte pred prijatím hovoru, je veľkým prínosom. Má tiež podrobnú analytiku na sledovanie.

Čítajte viac

Joe P.
Account Manager

Ako nastaviť volanie v službe Freshdesk?

  1. Uistite sa, že máte plán podpory Freshdesk a predplatné CloudTalk Essential s prístupom správcu.
  2. Prihláste sa do svojho konta CloudTalk a prejdite do časti Nastavenia > Integrácie.
  3. V zozname integrácií vyberte položku Freshdesk a kliknite na tlačidlo „Pridať integráciu“.
  4. Zadajte svoj kľúč API Freshdesk a adresu URL domény a potom kliknite na tlačidlo Odoslať.
  5. V aplikácii Freshdesk prejdite do časti Nastavenia > Hlas > Nastavenia hovorov a vyberte CloudTalk ako predvoleného poskytovateľa hovorov.
  6. Otvorte akýkoľvek kontakt, tiket alebo profil zákazníka v službe Freshdesk.
  7. V pravom paneli vyhľadajte miniaplikáciu CloudTalk CTI.
  8. Začnite telefonovať a posielať SMS priamo z aplikácie Freshdesk!
Kontakt na predaj
Vyskúšajte zadarmo

Výhody integrácie telefónu Freshdesk

Automatizovaná synchronizácia hovorov a lístkov

Zabezpečte, aby bol každý hovor zdokumentovaný v službe Freshdesk bez manuálnej námahy. CloudTalk automaticky zaznamenáva hovory, hlasové správy a zmeškané hovory ako tikety vrátane údajov o volajúcom, časových značiek a trvania hovoru, čím zabezpečuje bezproblémové sledovanie pre tímy zákazníckej podpory.

Kliknutím na hovor získate rýchlejšiu spoluprácu so zákazníkmi

Zvýšte efektivitu vďaka funkcii CloudTalk click-to-call priamo v službe Freshdesk. Agenti môžu iniciovať hovory jediným kliknutím, čím sa skracuje čas odozvy a zefektívňujú pracovné postupy podpory, pričom sa zachováva záznam každej interakcie v jednej platforme.

Obojsmerná synchronizácia kontaktov pre presnosť údajov

Aktualizujte informácie o zákazníkoch v službách Freshdesk a CloudTalk. Akékoľvek zmeny kontaktných údajov v oboch systémoch sa automaticky synchronizujú, čím sa zabezpečí, že váš tím podpory bude mať vždy k dispozícii najnovšie informácie o zákazníkoch na účely personalizovaných služieb.

Prispôsobiteľné smerovanie hovorov a prideľovanie lístkov

Optimalizujte pracovné postupy podpory priradením zmeškaných hovorov konkrétnym agentom alebo tímom v rámci služby Freshdesk. Definujte pravidlá smerovania, aby ste zaistili, že sa hovory dostanú na správne oddelenie, čím sa zlepší čas riešenia a zlepší sa zákaznícka skúsenosť.

Prehľad integrácie služby Freshdesk a CloudTalk

Stránka poháňaná umelou inteligenciou

Inteligentnejšie hovory s konverzačnou inteligenciou

Odstráňte zo svojich operácií dohady a opakovanie, ktoré vyvoláva hnev, pomocou automatického nahrávania a prepisovania hovorov. Získajte prehľad o všetkých svojich hovoroch pomocou extrakcie tém a analýzy sentimentu a školte agentov pomocou použiteľných poznatkov.

Preskúmajte umelú inteligenciu

Nekonečne škálovateľné

Okamžitý vstup na 160+ medzinárodné trhy

Prejdite na globálnu úroveň a rozšírte dosah svojej spoločnosti vďaka jednej z najväčších ponúk medzinárodných, miestnych a bezplatných čísel, ktoré sú dnes na trhu k dispozícii. Rozšírte svoje riešenie call centra spolu so svojimi stratégiami a zaistite si úspech na dlhé roky.

Preskúmajte čísla

Zameranie na zákazníka

Predaj, podpora, spokojnosť zákazníkov a úspech

Postavte ľudí do centra všetkého, čo robíte, pomocou funkcií call centra navrhnutých tak, aby sa úspech zákazníkov stal vašou najväčšou konkurenčnou výhodou. Znížte čas čakania o <80 % a zvýšte úspešnosť odchádzajúcich hovorov o <250 % jednoduchým spôsobom.

Preskúmajte funkcie

Zistite, prečo nás naši zákazníci milujú

Zistite, ako spoločnosť Swille znížila počet lístkov na podporu o 50 %
Prečítajte si príbeh

CloudTalk umožnil nášmu tímu CRM prejsť od hasenia technických problémov k strategickým zlepšeniam. Teraz sa hlásenia týkajú konfigurácií, nie prerušených hovorov alebo problémov s pripojením.

Mariana R.

Produktový manažér

Prečítajte si, ako spoločnosť Dentakay zvýšila objem hovorov 2,5×
Prečítajte si príbeh

Výkonný dialer zmenil pravidlá hry pri riadení objemu našich hovorov. Odkedy sme túto funkciu zaviedli, približne 90 % našich agentov ju používa na automatizáciu vytáčania, čím šetrí čas. Power dialer uľahčuje obsluhu nových aj starých potenciálnych zákazníkov. Bol kľúčový pre náš rast – objem našich hovorov zaznamenal 2,5-násobný nárast len za 8 mesiacov.

Ahmed A.

Špecialista na správu údajov a podávanie správ

Prečítajte si, ako spoločnosť Capitalo zvýšila efektivitu o 83,3 % pomocou AI
Prečítajte si príbeh

Inteligencia konverzácie s umelou inteligenciou CloudTalk výrazne zvýšila našu efektivitu. Skrátili sme čas potrebný na analýzu kvality hovorov z 2 hodín na 20 minút denne a znížili sme počet nesprávne zameraných potenciálnych zákazníkov o 24 %, čo nám umožnilo sústrediť sa na strategický rast pri zachovaní konzistentnosti na všetkých trhoch.

Sára Koníčková

Manažér pre predajné operácie

Často kladené otázky

Je služba Freshdesk integrovaná s VoIP?

Áno, služba Freshdesk je integrovaná so službou CloudTalk VoIP na bezproblémové prichádzajúce a odchádzajúce hovory s ticketovaním v reálnom čase.

Ako uskutočniť telefonický hovor v službe Freshdesk?

Pomocou funkcie CloudTalk Click-to-Call v rámci služby Freshdesk môžete okamžite vytáčať kontakty z tiketov a profilov zákazníkov.

Ako odpovedať na hovor v službe Freshdesk?

Prichádzajúce hovory sa zobrazujú vo widgete CloudTalk CTI a umožňujú agentom odpovedať na ne jedným kliknutím priamo z aplikácie Freshdesk.

Je počet hovorov, ktoré môžem uskutočniť alebo prijať prostredníctvom integrácie Freshdesk-CloudTalk, obmedzený?

Nie, CloudTalk podporuje neobmedzené hovory na základe zvoleného plánu a nastavení služby Freshdesk.

Ako dlho trvá integrácia služby Freshdesk so službou CloudTalk?

Nastavenie trvá len niekoľko minút s jednoduchým overením API a konfiguráciou v oboch platformách.

Je integrácia služieb Freshdesk a CloudTalk bezplatná?

Áno, integrácia je bezplatná v rámci predplatného služby CloudTalk, ale jej používanie závisí od zvoleného plánu.

Aké ďalšie funkcie sú k dispozícii pri používaní služby CloudTalk so službou Freshdesk?

Medzi funkcie patrí automatické zaznamenávanie hovorov, vytváranie lístkov, smerovanie na báze umelej inteligencie, automatizácia SMS a analytika.

Môže CloudTalk automaticky zaznamenávať všetky aktivity súvisiace s hovorom v službe Freshdesk?

Áno, všetky hovory, hlasové správy a poznámky sa automaticky zaznamenávajú ako lístky služby Freshdesk, aby sa dali ľahko sledovať.

Je váš existujúci telefónny systém dramatickejší ako vytáčanie? Objednajte si rozhovor so spoločnosťou CloudTalk – vďaka nám budú hovory opäť zábavné!

Kontaktujte sales