Freshdesk 電話系統集成

呼叫中心
適用於 Freshdesk

將聯絡中心軟體的強大功能和強大的呼叫功能與 CloudTalk 的 Freshdesk VoIP 集成相結合。撥打和接聽電話、發送SMS消息，並通過2方同步節省手動任務的時間。

製作者

CloudTalk

類別

幫助台軟體

用途

客戶支援

呼叫和票據管理

工作流自動化

客戶參與

使用者

支援代理

主管

受到數千人的信賴

1,150 G2的評論

4,000+

滿意 customers

160+

國際號碼

300%

每天更多呼叫

50%

更短的等待時間

為什麼將 CloudTalk 與 Freshdesk 集成？

只需按下即可設置 Freshdesk 電話整合，並通過無縫呼叫、簡訊和即時工單同步簡化您的客戶支援作。

CloudTalk 通過自動化工作流程、減少手動任務以及利用高級 VoIP 功能提高 agent 效率來增強 Freshdesk。讓您的客戶 data 保持最新狀態，跟蹤呼叫結果，並輕鬆管理支援工單。

什麼是 Freshdesk？

作為領先的説明台和客戶服務軟體，Freshdesk 使企業能夠管理客戶互動、自動化工單並縮短支持回應時間。

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CloudTalk和Freshdesk共用什麼數據？

新鮮桌面

CloudTalk

CloudTalk 進程

工作流作：
自動記錄通話、發起通話和發送SMS消息。

工作流操作

Freshdesk 和 CloudTalk 交換

聯絡資訊：
在系統之間同步姓名、電子郵件、 phone numbers和潛在客戶詳細資訊。

聯繫資訊

潛在客戶和交易活動：
無縫共用活動、狀態和標籤的更新。

潛在客戶和交易活動

Freshdesk 接收

通話資料：
未接來電、持續時間、通話結果和日誌將同步到 Freshdesk。

呼叫數據

語音郵件與標籤：
訪問詳細的通話錄音、語音郵件和標籤，以便進行跟蹤和跟進。

語音郵件和標籤

如何將 Freshdesk 集成至 CloudTalk？

  1. 確保您擁有 CloudTalk Essential 計劃和這兩個工具的 管理員訪問許可權 。
  2. 登錄您的 CloudTalk 帳戶 並導航到 Settings > Integrations。
  3. 從集成清單中選擇 Freshdesk，然後按兩下 「Add Integration」（添加集成）。
  4. 輸入您的 Freshdesk API密鑰和域URL，然後點擊 提交。
  5. 出現提示時，登錄您的 Freshdesk 帳戶 並授權 data 訪問。
  6. 配置 呼叫記錄、票證創建和 data 同步的設置。
  7. 通過匹配 Freshdesk 和 CloudTalk 命名約定來映射自定義欄位。
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我們的世界級客戶怎麼說？

以客戶為中心是我們一切工作的基礎支柱。無論您是在幫助客戶，還是伸出援手以達成交易，我們都會幫助確保您擁有成功所需的所有工具和支援。但不要從我們這裡拿走它。以下是 CloudTalk 的滿意 customers 怎麼說！

1,150 G2的評論

聯繫銷售部門

我喜歡智慧撥號器，因為它消除了陌生電話業務發展時間的拖延。我最近還試用了 AI notetaker，並將購買它，因為它消除了手動編寫筆記的需要。它也非常準確！

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克雷格 H.
聯合創始人

我們非常緊急地需要業務線，而團隊在短短一個工作日內就為我們解決了這個問題。一切都已立即集成和設置，為我們的團隊立即提供支援做好準備。

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卡洛塔 B.
專案管理人

易於使用。我喜歡這種快速而清晰的支援，它清楚地説明我理解了更困難的機制。通過 API 與我們的 inhousing 應用程式集成還允許實現 SMS 提醒等自動化。

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丹尼爾 S.
客戶支持專家

它使用簡單，介面簡潔，併為使用來自世界許多地方的數位提供了許多選項。它也是一個很好的工具，可用於在 WhatsApp 和 Telegram 等消息傳遞平臺上開設帳戶。

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伊萬 M.
收入系統專家

呼叫儀錶板和報告結構完美無缺，因為它也支持活動方面的報告。我們可以將調用方ID分配給ISDR，以便在需要時更輕鬆地即時使用它們……

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阿倫 S
高級經理

對我們來說，使用 CloudTalk 的主要好處是保存聯繫人。我們是一家擁有數千人聯繫的企業，因此在接聽電話之前看到誰在打電話是一個很大的推動力。它還具有詳細的跟蹤分析。

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喬 P.
客戶經理

如何在 Freshdesk 中設置通話功能？

  1. 確保您擁有 Freshdesk Support Plan 和具有管理員訪問許可權的 CloudTalk Essential 訂閱。
  2. 登錄您的 CloudTalk 帳戶並轉到 Settings > Integrations。
  3. 從集成清單中選擇 Freshdesk，然後按兩下 「Add Integration」（添加集成）。
  4. 輸入您的Freshdesk API密鑰和域URL，然後點擊提交。
  5. 在 Freshdesk 中，導航到 Settings > Voice > Call Settings，然後選擇 CloudTalk 作為您的預設呼叫供應商。
  6. 在 Freshdesk 中打開任何 Contact（連絡人）、Ticket（工單）或 Customer Profile（客戶資料）。
  7. 在右側面板中找到 CloudTalk CTI 小組件。
  8. 直接從 Freshdesk 開始撥打電話和發送簡訊！
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Freshdesk Phone 集成的好處

自動呼叫和票據同步

確保每個呼叫都記錄在 Freshdesk 中，無需手動作。 CloudTalk 會自動將呼叫、語音郵件和未接來電記錄為工單，包括呼叫者詳細資訊、時間戳和通話時長，確保對客戶支援團隊進行無縫跟蹤。

點擊通話，加快客戶互動速度

直接在 Freshdesk 中使用 CloudTalk 的 click-to-call 功能提高效率。座席只需按一下即可發起呼叫，從而縮短響應時間並簡化支援工作流程，同時在一個平台中維護每次交互的記錄。

雙向接觸同步，確保數據準確性

在 Freshdesk 和 CloudTalk 中保持客戶資訊最新。在任一系統中對聯繫人詳細資訊所做的任何更改都會自動同步，確保您的支援團隊始終擁有最新的客戶資訊以提供個人化服務。

可定製的呼叫路由和票證分配

通過將未接來電分配給 Freshdesk 中的特定客服人員或團隊來優化支援工作流程。定義路由規則以確保呼叫到達正確的部門，從而縮短解決時間並增強客戶體驗。

Freshdesk 集成和 CloudTalk 概述

AI 驅動的

使用對話智慧進行更智慧的呼叫

使用自動通話錄音和轉錄從您的操作中消除猜測和引起憤怒的重複。通過主題提取和情緒分析清晰地處理所有通話，併為座席提供可操作的見解。

探索 AI

無限擴展

立即進入 160+ 國際市場

通過當今市場上最大的國際、本地和免費電話號碼之一，走向全球並擴大您公司的影響力。將您的呼叫中心解決方案與您的戰略一起擴展，確保您在未來幾年取得成功。

探索 Numbers 表格

以客戶為中心

銷售、支援、滿足客戶並取得成功

通過旨在將客戶成功轉化為您最大的競爭優勢的呼叫中心功能，將人置於您一切工作的中心。通過簡單的方法將等待時間減少 <80%，並將您的出站成功率提高 <250%。

探索功能

瞭解 customers 為何喜歡我們

瞭解 Swille 如何將支援工單減少 50%
閱讀案例

CloudTalk 使我們的CRM團隊能夠從解決技術問題轉向進行戰略改進。現在，票證是關於配置的，而不是掉線或連接問題。

瑪麗安娜 R.

產品經理

瞭解 Dentakay 如何將呼叫量增加 2.5 倍
閱讀案例

Power Dialer 改變了我們管理通話量的遊戲規則。自從我們實施了該功能以來，大約90%的座席都在使用它來自動撥號，從而節省時間。電源撥號器使處理新舊潛在客戶變得更加容易。這對我們的增長至關重要 — 我們的通話量在短短 8 個月內增長了 2.5 倍。

艾哈邁德 A.

數據管理和報告專家

瞭解 Capitalo 如何通過 AI 將效率 提高 83.3%
閱讀案例

CloudTalk 的 AI 對話智慧大大提高了我們的效率。我們將通話品質分析時間從每天 2 小時縮短到 20 分鐘，並將錯誤定位的潛在客戶減少了 24%，使我們能夠專注於戰略增長，同時保持市場之間的一致性。

薩拉·科尼科娃

銷售運營經理

常見問題

Freshdesk 是否與 VoIP 集成？

是的，Freshdesk 與 CloudTalk VoIP 集成，通過即時票務實現無縫呼入和呼出呼叫。

如何在 Freshdesk 中撥打電話？

使用 CloudTalk 的click-to-callfeature，從工單和客戶資料中即時撥打聯繫人。

您如何在 Freshdesk 中接聽電話？

來電顯示在 CloudTalk CTI 小部件中，允許座席直接從 Freshdesk 一鍵應答。

通過 CloudTalk 集成可以撥打或接聽的電話數量是否有限制？

不可以， CloudTalk 支援根據您選擇的計劃和 Freshdesk 設置 進行無限通話 。

將 Freshdesk 與 CloudTalk 集成需要多長時間？

設置只需幾分鐘，在兩個平臺中都使用 簡單的 API 身份驗證和配置 。

Freshdesk 和 CloudTalk 集成是免費的嗎？

是的，通過 CloudTalk 訂閱可以免費集成，但使用方式取決於您選擇的計劃。

將 CloudTalk 與 Freshdesk 結合使用時有哪些其他功能可用？

功能包括 自動通話記錄、票證創建、AI 驅動的路由、簡訊自動化和分析。

CloudTalk 能否自動記錄 Freshdesk 中的所有通話活動？

是的，所有 電話、語音郵件和筆記 都會自動記錄為 Freshdesk 工單，以便於跟蹤。

您現有的電話系統是否比撥號音更戲劇化？與 CloudTalk 預約聊天 – 我們讓通話再次變得有趣！

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