Integracja z systemem telefonicznym Freshdesk

Call Center
dla Freshdesk

Połącz siłę swojego oprogramowania Contact Center i zaawansowane funkcje połączeń z integracją VoIP CloudTalk Freshdesk. Wykonuj i odbieraj połączenia, wysyłaj wiadomości SMS i oszczędzaj czas na ręcznych zadaniach dzięki dwukierunkowej synchronizacji.

Wykonane przez

CloudTalk

Kategoria

Oprogramowanie Helpdesk

Zastosowanie do

Obsługa klienta

Zarządzanie połączeniami i biletami

Automatyzacja przepływu pracy

Zaangażowanie klienta

Użytkownicy

Agenci wsparcia

Nadzorcy

Zaufało nam tysiące osób

1,150 Recenzje G2

4,000+

Zadowoleni klienci

160+

numery międzynarodowe

300%

Więcej połączeń dziennie

50%

Krótszy czas oczekiwania

Dlaczego warto zintegrować CloudTalk z Freshdesk?

Wystarczy kilka kliknięć, aby skonfigurować integrację telefoniczną Freshdesk i usprawnić obsługę klienta dzięki bezproblemowym połączeniom telefonicznym, wiadomościom SMS i synchronizacji zgłoszeń w czasie rzeczywistym.

CloudTalk usprawnia Freshdesk, automatyzując przepływy pracy, ograniczając liczbę zadań wykonywanych ręcznie i zwiększając wydajność agentów dzięki zaawansowanym funkcjom VoIP. Aktualizuj dane klientów, śledź wyniki połączeń i zarządzaj zgłoszeniami do pomocy technicznej bez wysiłku.

Czym jest Freshdesk?

Freshdesk, wiodące oprogramowanie do pomocy technicznej i obsługi klienta, umożliwia firmom zarządzanie interakcjami z klientami, automatyzację obsługi zgłoszeń i skrócenie czasu reakcji.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Jakie dane udostępniają CloudTalk i Freshdesk?

Freshdesk

CloudTalk

Procesy CloudTalk

Akcje przepływu pracy:
Zautomatyzuj rejestrowanie połączeń, inicjowanie połączeń i wysyłanie wiadomości SMS.

Akcje przepływu pracy

Wymiana Freshdesk i CloudTalk

Informacje kontaktowe:
Synchronizuj nazwiska, e-maile, numery telefonów i dane potencjalnych klientów między systemami.

Informacje kontaktowe

Aktywność potencjalnych klientów i transakcji:
Płynnie udostępniaj aktualizacje działań, statusów i tagów.

Aktywność leadów i transakcji

Freshdesk otrzymuje

Dane połączeń:
Nieodebrane połączenia, czas trwania, wyniki połączeń i dzienniki są synchronizowane z Freshdesk.

Dane połączenia

Wiadomości głosowe i tagi:
Dostęp do szczegółowych nagrań połączeń, wiadomości głosowych i tagów do śledzenia i dalszych działań.

Wiadomości głosowe i tagi

Jak zintegrować Freshdesk z CloudTalk?

  1. Upewnij się, że masz plan CloudTalk Essential i dostęp administratora do obu narzędzi.
  2. Zaloguj się na swoje konto CloudTalk i przejdź do Ustawień > Integracje.
  3. Wybierz Freshdesk z listy integracji i kliknij “Dodaj integrację”.
  4. Wprowadź swój klucz API Freshdesk i adres URL domeny, a następnie kliknij przycisk Prześlij.
  5. Po wyświetleniu monitu zaloguj się na swoje konto Freshdesk i autoryzuj dostęp do danych.
  6. Skonfiguruj ustawienia rejestrowania połączeń, tworzenia biletów i synchronizacji danych.
  7. Mapuj pola niestandardowe, dopasowując konwencje nazewnictwa Freshdesk i CloudTalk.
Kontakt w sprawie sprzedaży
Wypróbuj za darmo

Co mówią nasi światowej klasy klienci?

Koncentracja na kliencie jest podstawowym filarem wszystkiego, co robimy. Niezależnie od tego, czy pomagasz swoim klientom, czy też kontaktujesz się w celu zawarcia transakcji, pomagamy Ci zapewnić wszystkie narzędzia i wsparcie potrzebne do odniesienia sukcesu. Ale nie bierz tego od nas. Oto, co mają do powiedzenia zadowoleni klienci CloudTalk!

1,150 Recenzje G2

Kontakt w sprawie sprzedaży

Uwielbiam inteligentny dialer, ponieważ eliminuje on zwlekanie z zimnymi telefonami w czasie rozwoju biznesu. Niedawno wypróbowałem również notatnik AI i zamierzam go kupić, ponieważ eliminuje potrzebę ręcznego pisania notatek. Był również bardzo dokładny!

Czytaj więcej

Craig H.
Współzałożyciel

Pilnie potrzebowaliśmy linii dla naszej firmy, a zespół rozwiązał to dla nas w ciągu zaledwie jednego dnia roboczego. Wszystko zostało zintegrowane i skonfigurowane natychmiast, gotowe dla naszego zespołu do natychmiastowego zapewnienia wsparcia.

Czytaj więcej

Carlotta B.
Kierownik projektu

Łatwy w użyciu. Podoba mi się, że wsparcie szybko i jasno pomogło mi zrozumieć trudniejsze mechanizmy. Integracja przez API z naszą aplikacją mieszkaniową pozwoliła również na automatyzację, taką jak przypomnienia SMS.

Czytaj więcej

Daniel S.
Specjalista ds. obsługi klienta

Jest prosty w użyciu, ma przejrzysty interfejs i oferuje wiele opcji korzystania z numerów z wielu części świata. Jest to również świetne narzędzie do otwierania kont na platformach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp i Telegram.

Czytaj więcej

Ivan M.
Specjalista ds. systemu przychodów

Pulpit połączeń i struktura raportowania są bezbłędne, ponieważ obsługują również raportowanie kampanii. Możemy przypisać identyfikatory dzwoniących do ISDR, co ułatwia korzystanie z nich w razie potrzeby w czasie rzeczywistym…

Czytaj więcej

Arun S
Starszy menedżer

Dla nas główną zaletą korzystania z CloudTalk jest zapisywanie kontaktów. Jesteśmy firmą, z którą kontaktują się tysiące osób, więc sprawdzenie, kto dzwoni przed odebraniem połączenia, jest dużym plusem. Posiada również szczegółową analitykę do śledzenia.

Czytaj więcej

Joe P.
Account Manager

Jak skonfigurować połączenia we Freshdesk?

  1. Upewnij się, że masz plan wsparcia Freshdesk i subskrypcję CloudTalk Essential z dostępem administratora.
  2. Zaloguj się na swoje konto CloudTalk i przejdź do Ustawienia > Integracje.
  3. Wybierz Freshdesk z listy integracji i kliknij “Dodaj integrację”.
  4. Wprowadź swój klucz API Freshdesk i adres URL domeny, a następnie kliknij przycisk Prześlij.
  5. We Freshdesk przejdź do Ustawienia > Głos > Ustawienia połączeń i wybierz CloudTalk jako domyślnego dostawcę połączeń.
  6. Otwórz dowolny kontakt, bilet lub profil klienta we Freshdesk.
  7. Zlokalizuj widżet CloudTalk CTI w prawym panelu.
  8. Zacznij dzwonić i wysyłać SMS-y bezpośrednio z Freshdesk!
Kontakt w sprawie sprzedaży
Wypróbuj za darmo

Korzyści z integracji telefonicznej Freshdesk

Automatyczna synchronizacja połączeń i biletów

Upewnij się, że każde połączenie jest udokumentowane we Freshdesk bez ręcznego wysiłku. CloudTalk automatycznie rejestruje połączenia, wiadomości głosowe i nieodebrane połączenia jako bilety, w tym dane dzwoniącego, znaczniki czasu i czas trwania połączenia, zapewniając płynne śledzenie dla zespołów obsługi klienta.

Click-to-Call dla szybszego zaangażowania klientów

Zwiększ wydajność dzięki funkcji click-to-call CloudTalk bezpośrednio we Freshdesk. Agenci mogą inicjować połączenia za pomocą jednego kliknięcia, skracając czas odpowiedzi i usprawniając przepływy pracy wsparcia, jednocześnie zachowując zapis każdej interakcji na jednej platformie.

Dwukierunkowa synchronizacja kontaktów zapewniająca dokładność danych

Aktualizuj informacje o klientach we Freshdesk i CloudTalk. Wszelkie zmiany wprowadzone w danych kontaktowych w obu systemach są automatycznie synchronizowane, dzięki czemu zespół pomocy technicznej zawsze dysponuje najnowszymi informacjami o klientach w celu zapewnienia spersonalizowanej obsługi.

Konfigurowalne kierowanie połączeń i przypisywanie biletów

Optymalizuj przepływy pracy wsparcia, przypisując nieodebrane połączenia do określonych agentów lub zespołów w ramach Freshdesk. Zdefiniuj reguły routingu, aby upewnić się, że połączenia trafiają do właściwego działu, skracając czas rozwiązywania problemów i poprawiając jakość obsługi klienta.

Przegląd integracji Freshdesk i CloudTalk

Zasilany sztuczną inteligencją

Inteligentniejsze połączenia dzięki inteligencji konwersacyjnej

Automatyczne nagrywanie i transkrypcja połączeń eliminują konieczność zgadywania i powtarzania czynności. Zyskaj klarowność wszystkich połączeń dzięki ekstrakcji tematów i analizie nastrojów oraz trenuj agentów dzięki praktycznym spostrzeżeniom.

Poznaj sztuczną inteligencję

Nieskończona skalowalność

Natychmiastowe wejście na 160+ rynki międzynarodowe

Działaj globalnie i zwiększ zasięg swojej firmy dzięki jednej z największych ofert numerów międzynarodowych, lokalnych i bezpłatnych dostępnych obecnie na rynku. Skaluj rozwiązanie call center zgodnie ze swoimi strategiami i zapewnij sobie sukces na długie lata.

Poznaj liczby

Zorientowany na klienta

Sprzedaż, wsparcie, zadowolenie klientów i sukces

Postaw ludzi w centrum wszystkiego, co robisz, dzięki funkcjom call center zaprojektowanym tak, aby sukces klienta stał się Twoją największą przewagą konkurencyjną. Skróć czas oczekiwania o <80% i zwiększ wskaźnik sukcesu połączeń wychodzących o <250% w prosty sposób.

Poznaj funkcje

Dowiedz się, dlaczego nasi klienci nas kochają

Dowiedz się, jak Swille zredukował liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej o 50%
Czytaj historię

CloudTalk pozwolił naszemu zespołowi CRM przejść od rozwiązywania problemów technicznych do wprowadzania strategicznych ulepszeń. Teraz zgłoszenia dotyczą konfiguracji, a nie przerwanych połączeń czy problemów z łącznością.

Mariana R.

Menedżer produktu

Dowiedz się, jak Dentakay zwiększył liczbę połączeń 2,5-krotnie.
Czytaj historię

Power Dialer okazał się przełomem w zarządzaniu wolumenem połączeń. Odkąd wdrożyliśmy tę funkcję, około 90% naszych agentów używa jej do automatyzacji wybierania numerów, oszczędzając czas. Power Dialer ułatwia obsługę zarówno nowych, jak i starych leadów. Ma to kluczowe znaczenie dla naszego rozwoju – liczba połączeń wzrosła 2,5-krotnie w ciągu zaledwie 8 miesięcy.

Ahmed A.

Specjalista ds. zarządzania danymi i raportowania

Dowiedz się, jak Capitalo zwiększyło wydajność o 83,3% dzięki sztucznej inteligencji
Czytaj historię

Inteligencja konwersacyjna AI CloudTalk drastycznie poprawiła naszą wydajność. Skróciliśmy czas analizy jakości połączeń z 2 godzin do 20 minut dziennie i zmniejszyliśmy liczbę niewłaściwie ukierunkowanych potencjalnych klientów o 24%, co pozwoliło nam skupić się na strategicznym rozwoju przy jednoczesnym zachowaniu spójności na różnych rynkach.

Sara Konickova

Sales Ops Manager

Najczęściej zadawane pytania

Czy Freshdesk integruje się z VoIP?

Tak, Freshdesk integruje się z CloudTalk VoIP, zapewniając płynne połączenia przychodzące i wychodzące oraz obsługę zgłoszeń w czasie rzeczywistym.

Jak wykonać połączenie telefoniczne we Freshdesk?

Skorzystaj z funkcji click-to-call CloudTalk we Freshdesk, aby natychmiast wybierać kontakty ze zgłoszeń i profili klientów.

Jak odebrać połączenie we Freshdesk?

Połączenia przychodzące pojawiają się w widżecie CloudTalk CTI, umożliwiając agentom odbieranie połączeń jednym kliknięciem bezpośrednio z Freshdesk.

Czy istnieje limit liczby połączeń, które mogę wykonać lub odebrać za pośrednictwem integracji Freshdesk-CloudTalk?

Nie, CloudTalk obsługuje nielimitowane połączenia w oparciu o wybrany plan i ustawienia Freshdesk.

Jak długo trwa integracja Freshdesk z CloudTalk?

Konfiguracja zajmuje tylko kilka minut dzięki prostemu uwierzytelnianiu API i konfiguracji na obu platformach.

Czy integracja Freshdesk i CloudTalk jest bezpłatna?

Tak, integracja jest bezpłatna z subskrypcją CloudTalk, ale korzystanie z niej zależy od wybranego planu.

Jakie dodatkowe funkcje są dostępne podczas korzystania z CloudTalk z Freshdesk?

Funkcje obejmują automatyczne rejestrowanie połączeń, tworzenie biletów, routing oparty na sztucznej inteligencji, automatyzację SMS-ów i analitykę.

Czy CloudTalk może automatycznie rejestrować wszystkie połączenia we Freshdesk?

Tak, wszystkie połączenia, wiadomości głosowe i notatki są automatycznie rejestrowane jako zgłoszenia Freshdesk, co ułatwia ich śledzenie.

Czy istniejący system telefoniczny jest bardziej dramatyczny niż wybieranie numeru? Umów się na czat z CloudTalk – dzięki nam rozmowy znów będą przyjemnością!

Kontakt w sprawie sprzedaży