Niech liczy się każde połączenie z pomocą techniczną

Pomóż swojemu zespołowi zapewnić responsywne, wysokiej jakości wsparcie, jednocześnie osiągając cele SLA i redukując liczbę nieodebranych połączeń. Uzyskaj narzędzia, których potrzebujesz, aby klienci byli zadowoleni, a agenci produktywni.

  • Ogranicz nieodebrane połączenia dzięki inteligentnemu routingowi
  • Monitorowanie aktywności i wydajności w czasie rzeczywistym
  • Wykorzystaj inteligencję konwersacyjną AI, aby uzyskać wgląd w połączenia
Kontakt w sprawie sprzedaży

Ponad 4,000 firm korzysta z CloudTalk, aby mieć WIĘCEJ i LEPSZE połączenia

81.7%

Wzrost liczby połączeń

Liczba połączeń wzrosła o 81,7%↑, nieodebranych połączeń o 23,7%↓.

2.5X

Wskaźnik powodzenia połączeń wychodzących

Podwoił ich sukces w sprzedaży wychodzącej i zmniejszył o połowę liczbę utraconych transakcji.

80%

Skrócenie czasu oczekiwania

Czas oczekiwania skrócił się o 80%, a czas obsługi połączeń o 25%.

Zespoły wsparcia używają CloudTalk do

Rozwiązywanie o 30% więcej
problemów przy pierwszym kontakcie

Skróć średni czas obsługi i zwiększ wskaźniki rozwiązywania problemów. Twój zespół uzyskuje pełny kontekst klienta i inteligentne kierowanie, aby obsługiwać sprawy za pierwszym razem.

Redukcja nieodebranych połączeń
nawet o 40%

Inteligentny routing i krystalicznie czysta jakość zapewniają płynność rozmów, a śledzenie dostępności w czasie rzeczywistym gwarantuje, że połączenia klientów docierają do właściwego agenta we właściwym czasie.

Zaoszczędź 85% czasu na
Recenzje połączeń

Uzyskaj pełny wgląd w wydajność zespołu dzięki automatycznemu rejestrowaniu połączeń i analizom opartym na sztucznej inteligencji. Monitoruj aktywność i wydajność w czasie rzeczywistym, aby utrzymać wysoki poziom usług.

JAK POMAGAMY

Ulubione funkcje zespołów wsparcia

Wyobraź sobie, że każdy agent rozwiązuje problemy podczas pierwszego połączenia.

  • Wizualny kreator przepływu połączeń: Dostosuj przepływy połączeń z logiką rozgałęzień, działaniami awaryjnymi, aktualizacjami w czasie rzeczywistym i automatyzacją, taką jak wyzwalacze SMS, aby zapewnić płynne odpowiedzi.
  • Zarządzanie kolejkami połączeń (+ kolejki VIP): Priorytetyzuj i zarządzaj połączeniami przychodzącymi za pomocą kolejek VIP, aby zminimalizować czas oczekiwania i zapewnić szybszą obsługę klientom o wysokiej wartości.
  • Dynamiczne przydzielanie agentów: Automatycznie przypisuj połączenia do najbardziej dostępnego lub odpowiedniego agenta w oparciu o obciążenie pracą, wiedzę specjalistyczną lub dane dzwoniącego.
Kontakt w sprawie sprzedaży

Zapewnij wsparcie, które rozwiązuje problemy,
a nie tylko odpowiada na pytania

  • Integracja z systemami CRM i Helpdesk: Dostęp do pełnej historii klienta i automatyczne rejestrowanie wszystkich interakcji w CRM i helpdesku.
  • IVR (menu połączeń): Upewnij się, że klient dotrze do właściwego działu lub zasobu bez opóźnień.
  • Szczegóły klienta: Natychmiastowy dostęp do szczegółowych profili klientów, w tym historii interakcji i preferencji, zapewniający skuteczniejszą komunikację od pierwszej chwili.
Kontakt w sprawie sprzedaży

Dostrzegaj trendy wsparcia zanim
wpłyną one na wskaźniki KPI

  • Monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym: Monitoruj połączenia na żywo za pomocą funkcji takich jak Listen, Whisper i Barge, aby wspierać i szkolić agentów w czasie rzeczywistym.
  • Analiza statusu i aktywności agentów: Śledź produktywność agentów dzięki podglądowi dostępności/statusu agenta na żywo, szczegółowym dziennikom połączeń, porównaniom zespołów i raportom.
  • Konfigurowalne pulpity nawigacyjne KPI: Twórz wizualne raporty dotyczące najważniejszych wskaźników – od czasu oczekiwania w kolejce po szybkość rozwiązywania problemów – aby podejmować decyzje oparte na danych.
Kontakt w sprawie sprzedaży

Dlaczego CloudTalk?

Rozumiemy to – istnieje wiele opcji. Dlaczego więc CloudTalk?

NAJWYŻSZA JAKOŚĆ GŁOSU

Spraw, by każda rozmowa z działem pomocy technicznej kończyła się słowami “Dziękuję!”, a nie “Przepraszam, czy możesz to powtórzyć?”.

Zapomnij o przerwanych połączeniach i frustrujących problemach z połączeniem. Dzięki CloudTalk zespół pomocy technicznej może skupić się na tym, co ważne – pomaganiu klientom, a nie walce z technologią.

Dzięki krystalicznie czystemu dźwiękowi i niezawodnym połączeniom w 160+ krajach, Twoi agenci mogą zapewnić wsparcie, które buduje lojalność klientów.

W PEŁNI KONFIGUROWALNY

Skalowalność i prostota dla rozwijających się zespołów wsparcia technicznego

CloudTalk został stworzony, aby rozwijać się wraz z Tobą, bez względu na wielkość Twojej operacji wsparcia. Nasi najbardziej kreatywni klienci zarządzają przepływami połączeń obejmującymi do 300 kroków, obsługując złożone rozgałęzienia, automatyzacje i scenariusze przełączania awaryjnego bez wysiłku.

Pomimo tej elastyczności platforma pozostaje niezwykle intuicyjna, umożliwiając zespołowi projektowanie i dostosowywanie przepływów w ciągu kilku minut, a nie godzin.

Niezależnie od tego, czy skalujesz mały zespół, czy obsługujesz złożone scenariusze, CloudTalk zapewnia prostotę i wydajność na każdym kroku.

Nasza liczba połączeń potroiła się w ciągu zaledwie 2 lat, z około 10 000 połączeń do 30 000 kwartalnie, a dzięki CloudTalk możemy teraz z łatwością obsługiwać całą tę komunikację. To był doskonały wybór.

Frederico Lopes, kierownik działu obsługi klienta w DiscoverCars

Poprawa jakości połączeń

ŁATWY W NAUCE I OBSŁUDZE

Uprość obsługę bez poświęcania funkcji

Technologia powinna ułatwiać wsparcie, a nie je utrudniać. Gdy narzędzia stają na przeszkodzie, klienci to zauważają – i to nie w dobry sposób.

CloudTalk jest prosty i skuteczny, zapewniając zespołowi jasność i wgląd, aby każda interakcja z klientem miała znaczenie.

ZINTEGROWANY Z TWOIMI SYSTEMAMI

Wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu

CloudTalk płynnie łączy się z Twoim stosem wsparcia, zapewniając, że agenci nigdy nie przegapią krytycznych informacji o klientach. Automatyczne tworzenie zgłoszeń, natychmiastowe rejestrowanie połączeń i pełna integracja z platformami takimi jak Zendesk i Intercom sprawiają, że wszystko jest zsynchronizowane.

Zrezygnuj z przełączania kart i daj swojemu zespołowi narzędzia do szybszego rozwiązywania problemów.

Pozwól sztucznej inteligencji przechwytywać
każdą interakcję z pomocą techniczną

Wyobraź sobie, że nigdy nie przegapisz żadnego szczegółu z interakcji z klientem – dzięki Conversation Intelligence jest to możliwe. Nie tylko przechwytuje i transkrybuje każdą rozmowę, ale także automatycznie odkrywa trendy i spostrzeżenia, dając pełny obraz wydajności zespołu w czasie rzeczywistym.

Pożegnaj się z czasochłonnymi recenzjami i przywitaj się z inteligentniejszym, szybszym podejmowaniem decyzji. Wzmocnij swój zespół dzięki coachingowi opartemu na danych, zwiększ satysfakcję klientów i upewnij się, że każda rozmowa wnosi wartość dodaną do Twojej firmy.

Poznaj sztuczną inteligencję

Pozwól sztucznej inteligencji przechwytywać
każdą interakcję z pomocą techniczną

Wyobraź sobie, że nigdy nie przegapisz żadnego szczegółu z interakcji z klientem – dzięki Conversation Intelligence jest to możliwe. Nie tylko przechwytuje i transkrybuje każdą rozmowę, ale także automatycznie odkrywa trendy i spostrzeżenia, dając pełny obraz wydajności zespołu w czasie rzeczywistym.

Pożegnaj się z czasochłonnymi recenzjami i przywitaj się z inteligentniejszym, szybszym podejmowaniem decyzji. Wzmocnij swój zespół dzięki coachingowi opartemu na danych, zwiększ satysfakcję klientów i upewnij się, że każda rozmowa wnosi wartość dodaną do Twojej firmy.

Poznaj sztuczną inteligencję

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest i jak działa oprogramowanie do obsługi połączeń przychodzących?

Jest to rodzaj oprogramowania zaprojektowanego do zarządzania połączeniami przychodzącymi do call center.
Celem jest lepsza pomoc klientom, usprawnienie przepływu pracy i zapewnienie klientom odpowiednich informacji.
Zazwyczaj obejmuje ono takie funkcje jak przekierowywanie połączeń, IVR (Interactive Voice Response), kolejkowanie połączeń i raportowanie w czasie rzeczywistym

Które oprogramowanie do obsługi kontaktów przychodzących wybrać?

Wybór odpowiedniego rozwiązania do obsługi połączeń przychodzących ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia zadowolenia klientów i wydajności operacyjnej. Należy wziąć pod uwagę takie czynniki jak możliwości integracji, skalowalność i łatwość użytkowania. CloudTalk wyróżnia się solidnymi funkcjami, doskonałą obsługą klienta i sprawdzonymi historiami sukcesu, co czyni go preferowanym wyborem dla firm dążących do wzrostu i doskonałości.

Czym jest połączenie przychodzące i jak można je obsługiwać za pomocą CloudTalk?

Połączenia przychodzące to połączenia telefoniczne inicjowane przez klientów poszukujących wsparcia lub informacji.
CloudTalk optymalizuje obsługę tych połączeń dzięki funkcjom takim jak inteligentne kierowanie połączeń, spersonalizowane powitania i dostęp do informacji o kliencie w czasie rzeczywistym.
Zapewnia to płynną i skuteczną komunikację, bezpośrednio przyczyniając się do wyższego poziomu zadowolenia i utrzymania klientów.

Jaka jest główna korzyść z używania CloudTalk dla Customer Success?

CloudTalk oferuje niezrównane korzyści dla zespołów Customer Success, głównie dzięki zaawansowanym funkcjom kierowania i zarządzania połączeniami.
Możliwości te zapewniają, że zapytania klientów są rozpatrywane szybko i skutecznie, co prowadzi do zwiększenia zadowolenia i lojalności klientów.

Jakie narzędzia CRM są używane w call center?

Firmy używają narzędzi CRM (Customer Relationship Management) do zarządzania interakcjami z klientami, śledzenia danych klientów i dostarczania agentom informacji potrzebnych do świadczenia spersonalizowanych usług.
Niektóre popularne narzędzia CRM używane w call center to Zendesk, LiveAgent i Intercom.

Co to jest połączenie przychodzące i 5 przykładów?

Pięć typowych rodzajów połączeń przychodzących obejmuje zapytania dotyczące obsługi klienta, rozwiązywanie reklamacji, aktualizacje statusu wysyłki, potrzeby wsparcia technicznego oraz zapytania dotyczące produktów lub usług.
Połączenia te pochodzą od klientów szukających pomocy lub informacji, z różnych branż i o różnych potrzebach.
Dowiedz się więcej o skutecznym zarządzaniu połączeniami przychodzącymi tutaj.

Jakie numery telefonów mogę uzyskać dla centrum połączeń przychodzących w CloudTalk?

Wiele programów do obsługi połączeń przychodzących, w tym CloudTalk, oferuje bezpłatne numery. Pozwalają one klientom dzwonić za darmo lub po bardzo niskich stawkach. Do wyboru są numery zielone (0800) lub niebieskie (0850). Ponadto istnieją numery międzynarodowe, które pozwalają utrzymać lokalną obecność w dowolnym miejscu na świecie. CloudTalk oferuje ich ponad 160.

Jakie są cztery najpopularniejsze wskaźniki KPI mierzone w centrum obsługi połączeń przychodzących?

Wskaźniki KPI dla centrów obsługi przychodzącej można podzielić na 4 kategorie: zadowolenie klienta, wartość biznesowa, wydajność operacyjna i zarządzanie ludźmi. Przykłady obejmują CSAT (Customer Satisfaction Rate), Customer Churn Rate i FCR (First Call Resolution).

CloudTalk został stworzony, aby uprościć operacje połączeń dzięki niezawodnym połączeniom biznesowym AI

Zaplanuj demo już dziś, aby zobaczyć, jak CloudTalk może wspierać Twoje zespoły.

Zaplanuj prezentację