Oprogramowanie do przychodzących połączeń, dzięki któremu odbierzesz każdy telefon

CloudTalk skaluje się w oparciu o przejrzysty model rozliczeń za użytkownika — bez opłat za połączenia, bez kosztów modernizacji sprzętu i bez zależności od działu IT. Dodanie agenta zajmuje kilka minut: przypisujesz numer, konfigurujesz uprawnienia do kierowania połączeń i agent może zaczynać pracę. Mikroprzedsiębiorstwa zaczynające z małym zespołem obsługi przychodzącej otrzymują te same funkcje inteligentnego kierowania, IVR i analityki, co duże przedsiębiorstwa — przy kosztach, które rosną proporcjonalnie do liczby pracowników, a nie wykładniczo wraz z infrastrukturą. Skoki natężenia ruchu są przejmowane przez system kolejek, a nie przez nagłe zatrudnianie nowych osób.

Automatyzacja obsługi dużej liczby połączeń przychodzących odbywa się poprzez połączenie menu IVR, inteligentnych reguł kierowania, Głosowych Agentów AI oraz wyzwalaczy przepływu pracy. Menu IVR odfiltrowuje rutynowe zapytania i połączenia samoobsługowe, zanim trafią one do agenta. Reguły kierowania automatycznie przesyłają pozostałe połączenia do właściwego agenta na podstawie jego umiejętności i dostępności. Recepcjonistka AI CloudTalk kompleksowo obsługuje umawianie spotkań, odpowiada na najczęstsze pytania i zapewnia pomoc po godzinach pracy — bez udziału ludzkiego agenta i z płynnym przekazaniem rozmowy, gdy wymaga tego sytuacja.

Najlepsze oprogramowanie do przychodzącego call center dla małych i średnich firm można wdrożyć w mniej niż godzinę, integruje się ono z istniejącymi narzędziami CRM, skaluje się na użytkownika bez zmian w infrastrukturze i zapewnia analitykę opartą na AI od samego początku. CloudTalk spełnia wszystkie cztery wymagania i stale plasuje się wśród najwyżej ocenianych rozwiązań na platformach G2 i Capterra. Szczegółowe porównanie z Aircall, RingCentral i innymi systemami znajdziesz w naszym podsumowaniu porównawczym.

Tak. Aplikacja mobilna CloudTalk jest dostępna na systemy iOS i Android, dając agentom pracującym zdalnie pełen dostęp do ich kolejki połączeń przychodzących, historii połączeń, danych CRM oraz wewnętrznej książki adresowej z dowolnego miejsca. Wszystkie połączenia są realizowane przez tę samą chmurową infrastrukturę — zachowując tę samą jakość połączeń, te same reguły kierowania oraz nagrywanie i analitykę — niezależnie od tego, czy agent jest w biurze, czy pracuje zdalnie. Członkowie zespołu pracujący zdalnie są widoczni dla menedżerów w tym samym panelu w czasie rzeczywistym.

Większość zespołów kończy wstępną konfigurację — konfigurację numeru, budowę IVR, integrację z CRM oraz wdrożenie agentów — w ciągu jednego dnia roboczego. Nasz portal wdrożeniowy prowadzi Cię krok po kroku przez każdy etap konfiguracji. Pomoc zespołu IT nie jest wymagana. Dotychczasowe numery telefonów można przenieść za pomocą procedury przenoszenia numerów (Number Porting) bez jakichkolwiek przerw widocznych dla klientów. Złożone drzewa IVR i konfiguracje kierowania wielokolejkowego zajmują zazwyczaj od 2 do 3 dni roboczych w przypadku większych zespołów o bardziej zaawansowanych wymaganiach.