Doskonal CX z oprogramowaniem dla obsługi połączeń przychodzących
Wyposaż swój zespół, aby świadczyć responsywne, wysokiej jakości wsparcie, osiągając cele SLA i redukując liczbę nieodebranych połączeń. Oprogramowanie CloudTalk dla centrum obsługi połączeń przychodzących zostało stworzone, aby zapewnić zadowolenie klientów i skupienie agentów.
-
Wykorzystaj Agentów Głosowych AI, aby pomóc swojemu zespołowi obsługiwać dużą liczbę połączeń przychodzących
-
Uzyskaj dostęp do analityki w czasie rzeczywistym, aby śledzić aktywność zespołu i udoskonalać strategie.
-
Skonfiguruj zautomatyzowane przepływy pracy, aby efektywnie dystrybuować połączenia i utrzymywać płynność kolejek.
Witaj! Wypełnij formularz; to zajmie tylko chwilę.
Ponad 4,000 firm korzysta z CloudTalk, aby prowadzić WIĘCEJ i LEPSZYCH rozmów
81.7%
Wzrost wolumenu połączeń
Wolumen połączeń wzrósł o 81.7%↑, liczba nieodebranych połączeń spadła o 23.7%↓.
2.5X
Współczynnik sukcesu połączeń wychodzących
Podwoili sukces połączeń wychodzących & zmniejszyli o połowę utracone transakcje.
80%
Skrócenie czasu oczekiwania
Czasy oczekiwania skrócone o 80%, a czas obsługi połączeń o 25%.
Dlaczego potrzebujesz efektywnego rozwiązania dla inbound contact center
Rozwiąż o 30% więcej
Problemów przy Pierwszym Kontakcie
Skróć średni czas obsługi i zwiększ wskaźniki rozwiązywania problemów. Twój zespół uzyskuje pełny kontekst klienta i inteligentne routowanie, aby rozwiązywać problemy od razu. Nasze rozwiązanie do zarządzania połączeniami przychodzącymi natychmiast łączy klientów z odpowiednim ekspertem.
Zredukuj Nieodebrane Połączenia
Nawet o 40%
Inteligentne routowanie i krystalicznie czysta jakość utrzymują płynność rozmów, a śledzenie dostępności w czasie rzeczywistym zapewnia, że połączenia klientów trafiają do właściwego agenta w odpowiednim czasie. Rozwiązanie dla inbound contact center eliminuje frustrujące przekierowania i czasy oczekiwania.
Oszczędź 85% Czasu
Na Przeglądach Połączeń
Uzyskaj pełną widoczność wydajności zespołu dzięki automatycznemu rejestrowaniu połączeń i analizom wspieranym przez AI. Monitoruj aktywność i wydajność w czasie rzeczywistym, aby utrzymać wysoki poziom usług. Nasza technologia dla inbound contact center przekształca każdą rozmowę w użyteczne dane.
JAK POMAGAMY
Uzyskaj w pełni funkcjonalne rozwiązanie dla inbound contact center
Działaj szybko, kiedy Twoi klienci potrzebują Cię najbardziej
Szybkie i zautomatyzowane funkcje obsługi połączeń zapewniają, że żadna okazja nie zostanie pominięta — to obowiązkowy zestaw w każdym nowoczesnym rozwiązaniu dla inbound contact center.
- Inteligentne routowanie połączeń: Automatycznie kieruj połączenia na podstawie umiejętności agenta, dostępności lub historii dzwoniącego, aby szybciej połączyć klientów z właściwą osobą.
- Projektant Przepływu Połączeń: Twórz niestandardowe przepływy połączeń z łatwością dzięki funkcji „przeciągnij i upuść” i używaj logiki warunkowej do automatyzacji działań następczych, poczty głosowej, tagowania połączeń i wielu innych.
- Grupy dzwoniące: Przypisz agentów do współdzielonych grup połączeń, aby połączenia przychodzące były szybko odbierane przez kolejnego dostępnego członka zespołu.
Świadcz wsparcie, które rozwiązuje problemy, a nie tylko na nie reaguje
Nie tylko odbieraj telefon — postaw na kontekst, sentyment i kolejne kroki. Potrzebujesz systemu dla inbound contact center, który pomoże Twojemu zespołowi rozwiązywać problemy z jasnością, szybkością i pewnością.
- Integracje z CRM i Helpdeskiem: Uzyskaj dostęp do pełnej historii klienta, aby świadczyć spersonalizowaną obsługę i rejestruj każdą interakcję w swoim CRM i helpdesku.
- Nagrywanie połączeń & Transkrypcja: Rejestruj każde połączenie i generuj przeszukiwalne transkrypcje, aby zapewnić jakość i zachować pełny kontekst dla przyszłych interakcji.
- Inteligencja Konwersacji: Analizuj mówione interakcje pod kątem popularnych tematów, często występujących problemów i sentymentu klientów, aby uzyskać głębokie spostrzeżenia i podnieść jakość usług.
Wspieraj Swój Zespół Tak, Jakby Byli Twoimi Pierwszymi Klientami
Doskonałe wsparcie zaczyna się od wewnątrz. Doświadczenie, które ma Twój zespół wsparcia, kształtuje to, które uzyskują Twoi klienci. Oto, jak rozwiązania oprogramowania dla inbound contact center mogą to podnieść.
- Monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym: Monitoruj połączenia na żywo, korzystając z funkcji Słuchaj, Szepcz i Włącz się, aby wspierać i szkolić agentów na bieżąco.
- Raportowanie Agentów: Śledź produktywność dzięki widokom statusu w czasie rzeczywistym, szczegółowym rejestrom połączeń, raportom wydajności i porównaniom na poziomie zespołu.
- Konfigurowalne Pulpity Nawigacyjne: Twórz wizualne raporty wokół najważniejszych dla Ciebie wskaźników — od czasów oczekiwania w kolejce po wskaźniki rozwiązywania problemów — aby podejmować decyzje oparte na danych.
Wyjątkowa Funkcjonalność
Zwiększ swoją pojemność obsługi połączeń przychodzących dzięki Agentom Głosowym AI
CeTe to Agent Głosowy AI, który rozmawia jak człowiek — z kilkoma kluczowymi różnicami: bez przerw, bez potrzeby szkolenia, bez urlopów. Wykonuje i odbiera połączenia, aktualizuje CRM-y, rezerwuje spotkania i angażuje człowieka tylko wtedy, gdy jest to konieczne.
Naciśnij „play”, aby posłuchać. Chcesz przeżyć moment „wow”? Zamów darmowe połączenie testowe i wypróbuj na żywo.
Agenci Głosowi AI
Przypomnij o wygasającej ofercie
Riley, Agent Przypominający o Sprzedaży
Kwalifikuj leada studenckiego
Avery, Agent ds. zapytań o kursy
Uzyskaj przypomnienie o płatności
Casey, Agent Przypominający o Płatności
Kwalifikuj leada pacjenta
Jordan, Agent ds. Przyjmowania Pacjentów
Kwalifikuj leada ubezpieczeniowego
Taylor, Agent ds. Przyjmowania Ubezpieczeń
Zaakceptuj zaktualizowane warunki
Quinn, Agent ds. Akceptacji Warunków
Kwalifikuj zapytanie prawne
Drew, Agent ds. Przyjmowania Spraw Prawnych
Uzyskaj opinię po rozmowie kwalifikacyjnej
Jamie, Agent ds. Opinii Kandydatów
Wstępnie przeskanuj kandydata
Skyler, Agent ds. Wstępnej Selekcji Kandydatów
Potwierdź działanie na koncie
Morgan, Agent Przypominający o Działaniu
Uzyskaj przypomnienie o odnowieniu
Logan, Agent ds. Odnawiania Subskrypcji
Uzyskaj CSAT po wsparciu
Morgan, Agent ds. Opinii Klientów (CX)
Uzyskaj opinię NPS lub demo
Parker, Agent ds. Opinii Po Sprzedaży
Kwalifikuj potencjalnego klienta na okres próbny
Blake, Kwalifikator do rejestracji próbnej
Agent
przypomnień sprzedażowych
Klient
Sprzedaż / Marketing
Agent ds.
zapytań o kursy
Klient
Edukacja / EdTech
Agent ds.
przypomnień o płatnościach
Klient
Usługi finansowe
Agent ds.
przyjmowania zgłoszeń medycznych
Klient
Opieka zdrowotna
Agent ds.
przyjmowania zgłoszeń ubezpieczeniowych
Klient
Ubezpieczenia
Agent ds.
akceptacji regulaminu
Klient
Usługi prawne
Agent ds.
przyjmowania zgłoszeń prawnych
Klient
Usługi prawne
Agent ds.
opinii kandydatów
Klient
Rekrutacja / HR
Agent ds.
wstępnej selekcji kandydatów
Klient
Rekrutacja / HR
Agent ds.
przypomnień o działaniu
Klient
SaaS / Oprogramowanie i aplikacje
Agent ds.
odnowienia subskrypcji
Klient
SaaS / Oprogramowanie i aplikacje
Feedback CX
Agent
Client
SaaS / Software & Apps
Feedback po sprzedaży
Agent
Klient
SaaS / Oprogramowanie i Aplikacje
Kwalifikator
rejestracji do wersji próbnej
Klient
SaaS / Oprogramowanie i Aplikacje
Czym jest rozwiązanie dla przychodzącego centrum obsługi telefonicznej?
Rozwiązanie dla przychodzącego centrum obsługi telefonicznej to oprogramowanie, które zarządza przychodzącymi połączeniami klientów, zapewniając wsparcie i odpowiadając na zapytania. Oferuje narzędzia, które gwarantują, że każde połączenie zostanie odebrane, przekierowane do właściwej osoby i obsłużone w sposób zapewniający doskonałe doświadczenie klienta.
Platforma CloudTalk dla przychodzącego centrum obsługi telefonicznej umożliwia zespołom obsługę dużej liczby połączeń przy jednoczesnym zachowaniu jakości usług. System usprawnia przepływy pracy dzięki funkcjom takim jak inteligentne routing, analityka i statystyki oparte na sztucznej inteligencji – wszystko to za pośrednictwem intuicyjnego interfejsu.
Dlaczego CloudTalk to doskonałe rozwiązanie dla przychodzącego centrum obsługi telefonicznej
Rozumiemy — na rynku jest wiele opcji. Dlaczego więc CloudTalk?
DOSKONAŁA JAKOŚĆ GŁOSU
Wspieraj swoich klientów połączeniem, które się nie zerwie
Zapomnij o zerwanych połączeniach i frustrujących problemach z łącznością. Dzięki naszej technologii dla przychodzącego centrum obsługi telefonicznej, Twój zespół wsparcia może skupić się na tym, co najważniejsze — pomaganiu klientom, a nie walce z technologią.
Dzięki krystalicznie czystemu dźwiękowi i niezawodnym połączeniom w 160+ krajach, Twoi agenci mogą zapewnić wsparcie, które buduje lojalność klientów.
Rozszerz usługi swojego przychodzącego centrum obsługi telefonicznej kilkoma kliknięciami
Zbudowany na elastycznej, infrastrukturze chmurowej, CloudTalk pozwala natychmiastowo skalować Twój system zarządzania przychodzącymi połączeniami wraz ze wzrostem zapotrzebowania. Dodawaj nowych użytkowników i zespoły za pomocą zaledwie kilku kliknięć — bez kosztownego sprzętu, wąskich gardeł IT czy opóźnień w zatrudnianiu.
Łatwość integracji z naszymi istniejącymi narzędziami to kolejna wyróżniająca się cecha, która pozwala nam płynnie włączyć go do naszych codziennych operacji. Jego praktyczność w codziennym użytkowaniu, w połączeniu z możliwościami integracji, sprawiła, że stał się niezastąpionym narzędziem dla naszego zespołu.
Pozwól swoim narzędziom komunikować się ze sobą
Dzięki integracjom CloudTalk, Twoje narzędzia wsparcia współpracują ze sobą — bez kopiowania, wklejania czy przełączania zakładek. Dane klientów pojawiają się dokładnie wtedy, gdy Twoi agenci ich potrzebują, a każde połączenie loguje się tam, gdzie powinno. Chodzi o oszczędność czasu, porządek i dostarczanie płynnego doświadczenia wsparcia.
CloudTalk zmienił zasady gry dla naszej firmy. Jako rozwijająca się firma potrzebowaliśmy systemu telefonicznego, który mógłby skalować się wraz z nami i zapewnić niezawodną komunikację między zespołami oraz z naszymi klientami. CloudTalk przekroczył nasze oczekiwania pod każdym względem.
Skonfiguruj i zacznij odbierać połączenia. To takie proste.
CloudTalk to rozwiązanie dla przychodzącego centrum obsługi telefonicznej, które zostało zaprojektowane tak, aby było intuicyjne od samego początku. Bez stromej krzywej uczenia się, bez długiego wdrożenia. Od pierwszego logowania do pierwszego odebranego połączenia, Twój zespół może działać w mgnieniu oka — dzięki czemu możesz skupić się na klientach, a nie na konfiguracji.
Praca z nim jest bardzo łatwa, program jest przejrzysty. Zasadniczo, po skonfigurowaniu trudno jest coś zepsuć. Podobało mi się, że po zintegrowaniu z Pipedrive można od razu nagrywać i dzwonić bez zbędnego zamieszania. Nazwałbym to wydajnym w moim przepływie pracy i pozwala mi to usprawnić cały proces.
Gotowi do rozpoczęcia?
Zacznij wykonywać połączenia w 4 prostych krokach:
- Zarezerwuj szybkie demo
- Zdobądź swoje numery
- Zintegruj swoje narzędzia
- Obserwuj sukcesy swoich zespołów
Oprogramowanie dla przychodzącego centrum obsługi telefonicznej — wszystko, co musisz wiedzieć
Kluczowe funkcje oprogramowania dla przychodzącego centrum obsługi telefonicznej
Routing połączeń i IVR (Interaktywna Obsługa Głosowa)
Automatyczne przekierowywanie dzwoniących do właściwego działu lub agenta na podstawie ich danych wejściowych lub szczegółów konta, skracając czas oczekiwania i liczbę błędnie przekierowanych połączeń.
Wsparcie Omnichannel
Obsługuj zapytania klientów z wielu kanałów — telefonu, e-maila, czatu i mediów społecznościowych — w jednym interfejsie.
Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym
Śledź liczbę połączeń, wydajność agentów i wskaźniki rozwiązywania problemów, aby identyfikować wąskie gardła i optymalizować operacje.
Integracje z CRM i Helpdeskiem
Synchronizuj dane dzwoniących z istniejącymi narzędziami, aby agenci mieli historię klienta na wyciągnięcie ręki.
Nagrywanie i monitorowanie połączeń
Nagrywaj i przeglądaj połączenia w celu zapewnienia jakości, szkoleń i zgodności.
Kluczowe korzyści z korzystania z oprogramowania dla przychodzącego centrum obsługi telefonicznej
Lepsze doświadczenie klienta
Dzięki szybkiemu przekierowywaniu połączeń i zapewnianiu agentom pełnego kontekstu, klienci spędzają mniej czasu na czekaniu i powtarzaniu informacji.
Wyższa produktywność agentów
Automatyzacje, takie jak IVR i kolejkowanie połączeń, pomagają agentom skupić się na rozwiązywaniu problemów zamiast na ręcznych zadaniach administracyjnych.
Podejmowanie decyzji w oparciu o dane
Dostęp do metryk wydajności w czasie rzeczywistym oznacza, że możesz identyfikować trendy i proaktywnie rozwiązywać problemy.
Skalowalność
Łatwo skaluj swój zespół wsparcia, aby obsługiwać sezonowe wzrosty bez poświęcania jakości.
Oszczędności kosztów
Zmniejsz koszty operacyjne poprzez usprawnienie przepływów pracy i minimalizowanie powtarzających się połączeń.
Kluczowe kwestie do rozważenia przy wyborze oprogramowania dla przychodzącego centrum obsługi telefonicznej
Łatwość użytkowania
Szukaj platformy z intuicyjnym interfejsem, aby Twój zespół mógł szybko rozpocząć pracę.
Możliwości integracji
Upewnij się, że bezproblemowo łączy się z Twoim CRM, systemem zgłoszeń lub innymi kluczowymi narzędziami biznesowymi.
Skalowalność i elastyczność
Wybierz oprogramowanie, które może rosnąć wraz z Twoją firmą i dostosowywać się do zmieniających się potrzeb.
Głębokość raportowania
Sprawdź, czy oferuje poziom analityki i raportowania, którego wymaga Twoja firma.
Bezpieczeństwo i zgodność
Upewnij się, że spełnia standardy branżowe, takie jak RODO, HIPAA lub PCI DSS, w zależności od Twojej branży.
Jak działa oprogramowanie dla przychodzącego centrum obsługi telefonicznej?
Oprogramowanie dla przychodzącego centrum obsługi telefonicznej odbiera i przetwarza połączenia przychodzące za pośrednictwem VoIP lub tradycyjnych linii telefonicznych.
- Krok 1: Przychodzi połączenie i jest kierowane przez system IVR.
- Krok 2: Na podstawie danych wprowadzonych przez dzwoniącego, oprogramowanie kieruje połączenie do odpowiedniej kolejki lub agenta.
- Krok 3: Agent widzi dane dzwoniącego i historię interakcji na swoim panelu.
- Krok 4: Połączenia mogą być nagrywane, transkrybowane lub monitorowane w celach szkoleniowych i zgodności.
- Krok 5: Narzędzia do raportowania kompilują dane do przyszłej optymalizacji.
Jak skonfigurować oprogramowanie dla przychodzącego centrum obsługi telefonicznej z CloudTalk
- Zarejestruj się i wybierz swój numer: Utwórz konto CloudTalk i wybierz numer lokalny, bezpłatny lub międzynarodowy.
- Zintegruj z Twoimi narzędziami: Połącz CloudTalk z Twoim CRM, systemem helpdesk lub innymi platformami w celu automatycznej synchronizacji danych.
- Skonfiguruj routing połączeń i IVR: Ustaw przepływy połączeń, aby kierować dzwoniących na podstawie języka, działu lub priorytetu.
- Dodaj agentów i przypisz role: Zaproś członków zespołu, zdefiniuj uprawnienia i utwórz profile użytkowników.
- Testuj i uruchamiaj: Wykonuj połączenia testowe, aby upewnić się, że routing, integracje i nagrania działają płynnie przed uruchomieniem.
Integracje
Podłącz się do wszystkiego, czego używasz
Systemy CRM, helpdesk, systemy śledzenia kandydatów i wiele więcej. Rozpocznij natychmiast, korzystając z ponad 100 wbudowanych integracji, lub rozszerz możliwości dzięki Zapierowi, Make lub własnemu kreatorowi automatyzacji przepływu pracy CloudTalk.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania dla inbound call center
Jak działa oprogramowanie dla inbound call center?
Dostawcy oprogramowania dla inbound call center oferują funkcje połączeń przychodzących, które automatycznie kierują połączenia przychodzące do odpowiednich agentów, wyświetlają dane klientów i śledzą wydajność, aby pomóc zespołom sprawnie obsługiwać wsparcie.
Co to jest oprogramowanie dla inbound call center?
To rozwiązanie dla call center obsługującego klienta, które pomaga firmom zarządzać połączeniami przychodzącymi i odpowiadać na nie, zapewniając szybką, zorganizowaną i skuteczną obsługę klienta.
Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie dla inbound call center?
Przy wyborze dostawcy, firmy korzystające z inbound call center muszą wziąć pod uwagę skalowalność, łatwość użycia, integrację z CRM, analizy w czasie rzeczywistym oraz wysoką jakość połączeń, aby wspierać codzienne przepływy pracy swoich zespołów.
Co jest potrzebne, aby rozpocząć korzystanie z oprogramowania CloudTalk dla inbound call center?
Wystarczy się zarejestrować, wybrać numer, podłączyć swoje narzędzia i zacząć odbierać połączenia – wszystko z poziomu przeglądarki. Nie potrzebujesz sprzętu ani wsparcia IT.
Jakie numery telefonów mogę uzyskać dla inbound call center w CloudTalk?
Możesz wybrać numery lokalne, krajowe, komórkowe lub bezpłatne w ponad 160 krajach, w zależności od potrzeb Twojej firmy.
Jeśli jeszcze nie znasz swojego wolumenu połączeń, jak wybrać plan?u003cbru003e
Zacznij od elastycznego planu. Możesz monitorować wykorzystanie i aktualizować plan, gdy wzrośnie liczba połączeń – bez długoterminowych zobowiązań.
Czy mogę skonfigurować niestandardowe integracje z moim rozwiązaniem dla inbound call center?
Tak. CloudTalk wspiera otwarte API, dzięki czemu możesz tworzyć niestandardowe przepływy pracy lub łączyć się z dowolnymi narzędziami, na których polega Twój zespół.
Jakie są wymogi prawne dla legalnego inbound call center?
Legalne inbound call center musi być zgodne z regulacjami takimi jak RODO lub HIPAA, w zależności od regionu, zwłaszcza w zakresie prywatności danych i nagrywania rozmów.
Jaki jest średni koszt połączenia w inbound call center?
Średni koszt połączenia przychodzącego w call center waha się od kilku centów do ponad €5, w zależności od kosztów pracy, oprogramowania, czasu trwania i złożoności połączenia.
Jak działa wirtualne inbound call center?
Wirtualne inbound call center wykorzystuje narzędzia oparte na chmurze do zdalnego zarządzania połączeniami, umożliwiając agentom pracę z dowolnego miejsca przy zachowaniu pełnej łączności.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Porozmawiaj z naszym przyjaznym zespołem.
