Integrera Freshdesk med din programvara för kontaktcenter

Integrera CloudTalk med ditt helpdeskverktyg. På så sätt blir agenternas arbete effektivare och de får mer tid att kommunicera med kunderna på ett professionellt sätt.

Alla kundrelaterade data från båda systemen kan automatiskt synkroniseras och alltid vara uppdaterade. Oavsett om du arbetar i Freshdesk eller CloudTalk kommer du alltid att hitta omfattande kunddata som gör att du kan ge förstklassig kundsupport.

Integrera CloudTalk med Freshdesk för en förstklassig kundsupport

Med Freshdesk kan du kommunicera med kunderna snabbt och effektivt. Men i vissa situationer föredrar dina kunder att ringa dig och du behöver Freshdesk-data innan du tar upp telefonen. Genom att integrera Freshdesk med CloudTalk kan du ge kunderna utmärkt och personlig kundsupport.

När du har integrerat de två systemen kan du när en kund ringer se följande information i hans Kundkort i Realtid (som du kan öppna redan innan du svarar på samtalet):

• kontaktuppgifter till kunden (namn, e-post, telefonnummer, företag, adress, webbplats etc.).
• samtalshistorik, inklusive samtalsinspelningar
• anteckningar och kommentarer
• Freshdesk-biljetter
• kommunikation via e-post och chatt
• Diverse andra aktiviteter med anknytning till Freshdesk och CloudTalk.

Dina agenter behöver inte längre växla mellan två system och ditt kontaktcenter blir effektivare och snabbare.

Tvåvägssynkronisering

Automatisk synkronisering gör att du kan se uppdaterade och fullständiga kunddata i båda systemen.

CloudTalk visar kundens historik över Freshdesk-ärenden i deras aktivitetslogg. Du kan anpassa synkroniseringen utifrån dina öppettider eller specifika telefonnummer.

Freshdesk visar alla uppgifter om CloudTalk-samtal. Ett nytt Freshdesk-ärende skapas automatiskt vid varje telefonsamtal och lagrar uppgifter som t.ex:

• kundens telefonnummer
• Datum och tid för samtalet
• samtalets längd
• samtalsinspelning

Kontakter synkroniseras också automatiskt. Om du skapar en ny kontakt eller uppdaterar en befintlig kontakt i Freshdesk överförs ändringarna automatiskt till CloudTalk och vice versa.

Öka teamets produktivitet och spara tid för agenter som manuellt matar in data i två olika system.

Öka teamets produktivitet och spara tid för agenter som manuellt matar in data i två olika system.

Integrationen är enkel och snabb

• Integrationen är mycket enkel och problemfri, ingen programmering krävs.
• Det enda du behöver är din API-nyckel som du hittar i Freshdesk-gränssnittet (Profilinställningar -> Din API-nyckel) och webbadressen till ditt Freshdesk-konto. CloudTalk kommer att ta hand om resten.
• Inom några minuter startar den automatiska datasynkroniseringen. Nu kan du börja effektivisera din kundsupport.