Låt automatiseringen ta hand om rutinarbetet
Tänk dig din kundresa som en perfekt koreograferad sekvens som rullar på helt automatiskt. CloudTalks automatisering av arbetsflöden gör det möjligt – vi tar hand om rutinarbetet så att du kan fokusera på att bygga ditt företag, på ditt sätt.
Uppfyller kraven för SOC2ISO 27001
Se hur automatisering ger verkliga resultat
40 % lägre kostnader
Spara pengar genom att automatisera manuellt arbete och effektivisera dina kundkontakter.
50 % högre produktivitet
Låt dina agenter fokusera på värdefulla kundsamtal och hantera fler uppgifter helt utan problem.
20 % högre kundnöjdhet (CSAT)
Ge snabbare svar och personlig support för en ännu bättre kundupplevelse.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Upplev automatisering av
arbetsflöden på nära håll
Gör en interaktiv rundtur och se hur enkelt det är att bygga det perfekta samtalsflödet.
Automatisering av arbetsflöden
Vad är automatisering av arbetsflöden?
Känns det som att ditt team gör samma saker om och om igen? Med automatisering av arbetsflöden slipper ni de vanliga rutinuppgifterna – som samtalsdirigering och uppföljningar – så att dina agenter faktiskt kan prata med kunderna.
Det är helt enkelt ett system som utför uppgifter utan att någon människa behöver göra något. Det kan handla om allt från kundkontakter till de många interna processer som krävs för att hålla igång ett callcenter.
När de automatiserade processerna är på plats slipper teamet lägga tid på manuellt arbete. I stället kan de fokusera på att bygga starka kundrelationer, öka effektiviteten och leverera service i världsklass.
Se hur automatisering förvandlar er verksamhet
Se hur automatisering löser vanliga utmaningar inom allt från kundtjänst till försäljning, och gör er vardag betydligt smidigare.
- 01Automatisk ärendehantering för kundtjänst – kategoriserar och prioriterar ärenden automatiskt, vilket ger snabbare svarstider och lösningar.
- 02Automatisk tilldelning av leads för säljteam – fördelar direkt nya leads till rätt säljare baserat på exempelvis region eller bransch för att snabba på säljprocessen.
- 03Smart samtalsdirigering för callcenter – leder kunderna direkt till den bäst lämpade agenten, vilket minskar kötiderna och löser ärenden snabbare.
- 04Automatiserade uppföljningsmejl för kundengagemang – skickar personliga uppföljningar efter ett samtal för att hålla kunderna engagerade och öka försäljningen helt automatiskt.
Fördelar med att automatisera arbetsflöden
Dra nytta av automatiseringens fulla kraft
Väx utan gränser
Oavsett om du hanterar ett fåtal supportärenden om dagen eller driver ett högvolyms-callcenter så växer automatiseringen med dig. Den anpassar sig efter din verksamhet så att du kan hantera större arbetsbördor, ta emot fler kunder och effektivisera era processer utan ökade omkostnader.
Öka effektiviteten och sänk kostnaderna
Genom att automatisera manuella uppgifter slipper ni flaskhalsar, snabbar på arbetsflödena och minskar beroendet av tidskrävande processer. När det repetitiva arbetet minimeras kan företaget sänka sina driftskostnader och frigöra tid för teamet att fokusera på värdeskapande aktiviteter som driver tillväxt.
Säkra kvaliteten och följ reglerna
Automatisering garanterar standardiserade arbetsflöden, vilket minskar risken för mänskliga fel och skyddar er datasäkerhet. Det hjälper också företag att följa branschregler genom att hålla säkra, spårbara och granskningsbara register, vilket minimerar risker och stärker förtroendet.
Håll all data sammankopplad
Integration med CRM, helpdesks och andra viktiga affärsverktyg säkrar ett smidigt datautbyte mellan olika system. Det skapar ett enhetligt arbetsflöde där informationen flödar fritt, vilket förbättrar samarbetet, transparensen och beslutsfattandet i hela organisationen.
Funktioner
Andra funktioner du kanske gillar
Smart samtalsstyrning
Skräddarsy enkelt era inkommande samtalsflöden för att möta företagets behov och kundernas förväntningar.
Läs mer about Smart samtalsstyrning
Interaktivt
röstsvar (IVR)
Effektivisera kundresan med en flerstegs IVR-meny och slussa dina inkommande samtal till rätt person direkt.
Läs mer about Interaktivtröstsvar (IVR)
Kompetensbaserad dirigering
Koppla specifika kompetenser till dina agenter eller team och dirigera inkommande samtal automatiskt baserat på deras expertis.
Läs mer about Kompetensbaserad dirigering
Kundbaserad dirigering
Slussa kunder automatiskt baserat på faktorer som agenters kompetensnivåer, anpassade fält eller information från CRM och helpdesks.
Läs mer about Kundbaserad dirigeringRedo att komma igång?
Gör som över 5,500+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ringa FLER och BÄTTRE samtal.
Vanliga frågor
Molnbaserad automatisering av arbetsflöden hjälper företag att effektivisera sina processer genom att automatisera repetitiva och tidskrävande uppgifter. Det minskar inte bara mänskliga fel utan snabbar också på hela verksamheten.
En programvara för automatisering av arbetsflöden i callcenter är ett verktyg som gör att företag kan automatisera en rad uppgifter och processer baserat på fördefinierade regler och triggers. Den hanterar och samordnar olika uppgifter i ett flöde.
Programvaran fungerar genom att man kartlägger en process, definierar de ingående uppgifterna och ställer in triggers och villkor som automatiskt kör igång dessa uppgifter.
Automatisering av arbetsflöden fokuserar på att automatisera hela processer och hantera flödet av uppgifter mellan olika personer och system. Robotic Process Automation (RPA) använder däremot programvarubotar för att automatisera specifika, repetitiva uppgifter som annars görs manuellt av människor, till exempel datainmatning eller att kopiera information mellan olika system.
Att skapa ett automatiserat arbetsflöde innebär vanligtvis att du (1) identifierar och kartlägger den process du vill automatisera, (2) definierar uppgifterna och i vilken ordning de ska ske, (3) ställer in regler och utlösare (triggers) för automatiseringen, (4) testar det automatiserade flödet och slutligen (5) övervakar och finjusterar flödet över tid för att optimera prestandan.
Automatisering av arbetsflöden för callcenter förbättrar CRM-systemen genom att automatisera repetitiva uppgifter som datainmatning, tilldelning av leads, uppföljningspåminnelser och kundsegmentering.
De tre grundläggande komponenterna i ett arbetsflöde är uppgifter, utlösare (triggers) och regler. Triggers är de händelser som startar ett arbetsflöde, som att ta emot ett mejl eller fylla i ett formulär. Regler definierar logiken som styr uppgifterna och bestämmer hur och när varje uppgift ska utföras. Tillsammans skapar dessa komponenter en strukturerad, automatiserad process.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du söker? Chatta med vårt vänliga team.