Workflow Automatisering

Automatisering av Workflows är särskilt praktiskt när du vill automatisera onödiga uppgifter antingen inom CloudTalk eller inom CloudTalk och olika verktyg.

Hur kan Workflow Automatisering effektivisera mina dagliga arbetsflöden?

Letar du efter sätt att automatisera dina dagliga workflows på kundtjänst- och försäljningsavdelningarna? Automatisering av Workflows är ett effektivt sätt att effektivisera affärsprocesser,särskilt på kundtjänst- och försäljningsavdelningar. När du använder den här funktionen kan olika onödiga uppgifter automatiseras direkt i CloudTalk.

Dessutom kan den här funktionen hjälpa dig att ansluta olika verktyg till CloudTalk för att minska den tid som går åt till onödiga repetitiva uppgifter som krävs av din sälj- eller kontaktcenteragent.

Med funktionen Workflow Automatisering kan du också skapa kundspecifika affärsprocessflöden även när du använder flera olika plattformar.

De mest använda automationsscenarierna:

• Automatisk uppföljning via SMS efter avslutade inkommande/utgående samtal med en specifik tagg;
• Meddelande från Slack efter mottagande av SMS;
• Biljett som skapas i helpdesksystemet när kunden inte nås av en agent;
• Transkription av tal till text loggas in i ditt CRM-system när en agent avslutar ett inkommande/utgående samtal med en kund eller en potentiell kund;
• SMS med uppföljning skickas automatiskt när en kund eller prospekt inte nås av en agent;
• Biljett som skapas i helpdesk-systemet när ett missat samtal/röstmeddelande har kommit in i ditt kontaktcenter;
• Exporterade samtalsinformation till det valda systemet (CRM, helpdesk, e-handel, kommunikation, BI etc.);
• Och många fler scenarier.

Ge bättre service med CloudTalk

PROVA GRATIS

Utlösande faktorer

Utlösande händelser innehåller alla relevanta data om de utlösande objekten så att du kan använda dem i dina workflows.

Dina automationsscenarier kan utlösas av:

• Slutföra inkommande eller utgående samtal;
• Skapade/uppdaterade/raderade kontakter;
• Skapad/uppdaterad/raderad agent;
• Skickade eller mottagna SMS;
• Samtalsinspelning har bearbetats och laddats upp;
• Transkription från tal till text skapad.

Åtgärder

Dina automationsscenarier kan utlösa åtgärder i CloudTalk eller andra verktyg. Dessa åtgärder omfattar:

• Skicka en API-förfrågan (t.ex. skapa ett ärende i ditt ärendehanteringssystem, exportera samtal till ett BI-verktyg etc.);
• Skicka SMS;
• Skicka ett Slack-meddelande;
• Transkribera en samtalsinspelning och lagra transkriberingen i ditt CRM.