Vad är Front-telefonintegration?
En Front-telefonintegration kopplar ett molnbaserat telefonsystem till Front så att ditt team kan ringa direkt från den delade inkorgen och logga alla samtal där. Front har ingen inbyggd telefoni, så röstfunktionen kommer från en leverantör som CloudTalk.
Front är en plattform för kundkommunikation som samlar e-post, chatt, SMS och sociala medier i delade inkorgar för teamet. Support- och säljteam fördelar konversationer där och tillämpar automatiseringsregler för de skriftliga kanalerna.
CloudTalk levererar telefondelen som ett CTI-insticksprogram som installeras från Front App Store. Agenterna ringer och svarar direkt i Front, medan CloudTalk hanterar samtalsstyrning, inspelning och rapportering i bakgrunden.
Hur fungerar Front-telefonintegration med CloudTalk?
CloudTalks integration med Front bygger på två kopplingar. Kontakterna synkroniseras i båda riktningarna, och avslutade samtal exporteras åt ett håll från CloudTalk till den Front-inkorg du väljer under installationen.
Om du skapar eller uppdaterar en kontakt i Front slår det igenom i CloudTalk, och vice versa. Kontaktsynkroniseringen ser till att namn, e-postadresser och telefonnummer stämmer överens utan att någon behöver kopiera uppgifterna manuellt.
Varje samtal publiceras sedan i Front som ett meddelande med datum, båda telefonnumren, riktning, status, agent, samtalstid, taggar och en länk till samtalsinspelningen. Vid inkommande samtal öppnar CTI-gränssnittet ett kundkort i realtid med samtalshistorik och relaterade ärenden i Front. Det är detta som gör CloudTalk till en av de bästa integrationspartnerna för Front.
Fördelar med Front-telefonintegration
- 01Ring direkt från en konversation i FrontAgenterna ringer valfri kontakt i den delade inkorgen med klicka-och-ring, så ingen behöver slå in numret manuellt. CloudTalk-gränssnittet ligger direkt i Front, vilket gör att både svar och samtal sker på samma skärm.
- 02Logga varje samtal i Front automatisktCloudTalk loggar varje besvarat, obesvarat och missat samtal samt röstmeddelande i den Front-inkorg som valts. Samtalstid och samtalstaggar följer med, tillsammans med information om vilken agent som hanterade samtalet.
- 03Svara på inkommande samtal med full koll på lägetCTI-gränssnittet visar vem som ringer innan agenten svarar, tillsammans med kunduppgifter och öppna Front-konversationer på skärmen. Agenterna slipper ställa en massa inledande frågor och kan gå direkt på problemet.
- 04Styr inkommande samtal till rätt agentCloudTalk styr samtalen till rätt plats med hjälp av kompetensbaserad dirigering och ringgrupper. Front hanterar den skriftliga uppföljningen medan CloudTalk ser till att samtalskön flyter på.
- 05Följ upp missade samtal direkt från Front-inkorgenMissade samtal hamnar i den tilldelade agentens Front-inkorg, matchade efter e-postadress. Återringningen ligger i samma kö som alla andra konversationer, så att den inte glöms bort.
- 06Rapportera om telefoni och skriftliga kanaler på samma ställeCloudTalks analysverktyg mäter svarsfrekvens och väntetider för alla nummer. Chefer kan jämföra samtalsvolym med belastningen på Front-inkorgarna och anpassa bemanningen efter behov.
Front-telefonintegration
CloudTalks telefonintegration med Front placerar en ringfunktion direkt i din delade inkorg och loggar alla samtal i Front. Kontakterna hålls synkade i båda verktygen, och alla besvarade samtal, missade samtal eller röstmeddelanden landar i den Front-inkorg du väljer under installationen.
Vilka data delar CloudTalk och Front med varandra?
Front
CloudTalkFront och CloudTalk delar
Front tar emot
Hur integrerar man Front med CloudTalk?
- Se till att du har ett CloudTalk Essential-abonnemang eller högre och administratörsbehörighet i båda verktygen.
- I CloudTalk går du till Konto > Integrationer, letar upp Front och klickar på +Lägg till.
- Logga in på Front med dina inloggningsuppgifter eller SSO och klicka på Auktorisera.
- Välj en befintlig Front-inkorg eller skapa en ny där dina synkroniserade samtal ska hamna.
- Aktivera inställningarna för samtalsexport och kontaktsynkronisering och ändra sedan integrationsstatusen till Aktiv.
- I Front går du till Inställningar > App Store, söker efter CloudTalk och klickar på Aktivera insticksprogram.
- Logga in i CTI-gränssnittet med dina CloudTalk-uppgifter och ge tillgång till mikrofonen.
Din delade inkorg har redan sammanhanget. Nu har den även en telefonlinje.
CloudTalk loggar alla samtal, inspelningar och taggar direkt i den Front-inkorg som ditt team redan arbetar i. Kontakterna hålls synkroniserade i båda riktningarna utan manuellt arbete.
God morgon! Tack för ditt samtal. Jag är CeTe, din AI-röstassistent. Hur kan jag hjälpa dig idag?
Fortfarande osäker?
Är du osäker på om CloudTalk är rätt för dig? Låt oss hjälpa dig att bestämma dig.
100%
Säkerhet
Kompatibelt med GDPR, SOC 2 och HIPAA, med funktioner för samtycke vid inspelning, pausning och återupptagning under känsliga moment samt rollbaserade behörigheter.
Läs mer om säkerhet5,500+
Nöjda kunder (och antalet växer)
Från snabbväxande startups till globala varumärken – team över hela världen litar på CloudTalk för samtal som ger resultat.
Se vad våra kunder sägerVåra recensioner
Läs recensioner direkt från våra fantastiska kunder.
Jag älskar den smarta uppringaren eftersom den tar bort uppskjutarbeteendet från kalla samtal i säljarbetet. Jag testade nyligen också AI-antecknaren och kommer att köpa den eftersom den tar bort behovet av att skriva anteckningar manuellt. Den var dessutom väldigt pricksäker!
Medgrundare
Vi behövde linjerna till vår verksamhet väldigt snabbt och teamet löste det åt oss på bara en arbetsdag. Allt integrerades och sattes igång direkt, redo för vårt team att ge support på en gång.
Projektledare
Enkel att använda. Jag älskar att supporten snabbt och tydligt hjälpte mig att förstå de mer komplicerade funktionerna. Integrationen via API med vår interna applikation möjliggjorde dessutom automatiseringar som SMS-påminnelser.
Kundtjänstmedarbetare
Det är enkelt att använda, har ett rent gränssnitt och erbjuder många alternativ för att använda nummer från många delar av världen. Det är också ett utmärkt verktyg för att öppna konton på meddelandeplattformar som WhatsApp och Telegram.
Revenue System Specialist
Ringpanelen och rapporteringsstrukturen fungerar helt felfritt och stöder dessutom kampanjvis rapportering. Vi kan tilldela uppringnings-ID till ISDR:er, vilket gör det enkelt att använda dem i realtid när det behövs...
Senior Manager
För oss är den största fördelen med CloudTalk hur kontakter sparas. Vi är ett företag som kontaktas av tusentals människor, så att se vem som ringer innan vi svarar är ett enormt lyft. Det har också detaljerad analys för uppföljning.
Account Manager
Integrationer
Få ut mer värde av dina verktyg
Koppla ihop dina verktyg, koppla ihop dina team. Med över 100 tillgängliga appar i vår katalog är dina favoritverktyg bara ett klick bort.
HubSpot
Maximera ditt uppsökande arbete genom att koppla CloudTalk till HubSpot för automatisk samtalsloggning och datasynk i realtid.
Läs mer
Salesforce
Ge sälj- och supportteamen mer kraft med en sömlös tvåvägssynkning av data mellan telefonsystemet och Salesforce CRM.
Läs mer
Zendesk Sell
Maximera produktiviteten och öka intäkterna med en enkel plattform som ger full insyn i säljpipelinen.
Läs mer
Pipedrive
Snabba på säljcykeln genom att ringa och logga samtal direkt inifrån dina säljpipelines i Pipedrive.
Läs mer
noCRM
Fokusera helt på att stänga affärer genom att slippa manuell loggning med en smidig integration för utgående samtal.
Läs mer
MS Dynamics 365
Optimera företagets arbetsflöden genom att koppla professionell telefoni till din Microsoft Dynamics-miljö.
Läs merUpptäck 99+ integrationer
Bjuder ditt nuvarande telefonsystem på mer drama än samtalston? Boka ett snack med CloudTalk – vi gör det kul att ringa igen!
Gör som tusentals andra team och väx med CloudTalk.
FAQ om Front-telefonintegration
Allt du behöver veta om denna integration.
En Front-telefonintegration kopplar ett molnbaserat telefonsystem till Front så att agenter kan ringa från den delade inkorgen och få varje samtal loggat där. CloudTalk tillhandahåller detta via ett CTI-tillägg samt tvåvägs kontaktsynkning.
Fronts API-integration synkar kontakter i båda riktningarna och sparar varje avslutat samtal i en Front-inkorg som ett meddelande. Själva konversationerna i Front importeras inte till CloudTalk.
Front används för kundkommunikation i delade inkorgar via e-post, chatt och sociala kanaler. Team tilldelar konversationer där och bygger ut Front med Front-appintegrationer för röstsamtal och rapportering.
Ja. Installera CloudTalk-tillägget från Fronts App Store så kan agenterna ringa och svara direkt inifrån Front. CTI-modulen visar uppringarens historik innan du svarar och stöder vidarekopplingar samt röstbrevlåda.
Nej. CloudTalk exporterar i dagsläget inte SMS- och MMS-meddelanden till Front. Röstsamtal, röstmeddelanden och missade samtal synkas däremot till den Front-inkorg som du väljer vid installationen.
Front har ingen egen uppringare. CloudTalk lägger till utgående samtal i Front, och vår Power Dialer ingår i Expert-abonnemanget eller som ett betalt tillägg för Starter och Essential.
Samtalsstyrning för inkommande samtal i Front ställs in i CloudTalk, inte i Front. Använd IVR-menyer och öppettider för att bestämma var varje samtal ska hamna innan det når en agent.
Inte än. AI-samtalsanalys är ett betalt tillägg och dess dataexport omfattar CRM-system som HubSpot och Salesforce snarare än Front. Sammanfattningar och transkriptioner sparas i CloudTalk.
Installationen tar bara några minuter. Du godkänner Front inifrån CloudTalk, väljer vilken inkorg som ska ta emot dina samtal och aktiverar sedan CloudTalk-tillägget i Fronts App Store.
Våra egna integrationer ingår från och med Essential-abonnemanget, så Essential eller högre täcker Front. Aktuella priser visar exakt vad som ingår på varje nivå.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Prata gärna med vårt trevliga team.