Snabb sammanfattning:
- Bästa valet totalt sett:CloudTalk är den bästa mjukvaran för molnbaserade callcentret för sälj- och supportteam som ringer internationellt och vill ha routing, uppringare och CRM-loggning i en och samma plattform.
Den bästa mjukvaran för molnbaserat callcenter löser de vardagsproblem som de flesta team beskriver för oss:
- Återuppringningar som går till röstbrevlådan
- Medarbetare som ringer från privata telefoner
- Rapporter som ingen litar på
Ett molnbaserat callcenter flyttar allt detta till en enda internetbaserad plattform.
Här är de 10 plattformarna i denna guide:
| # | Plattform | Bäst för | Frånpris |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Sälj- och supportteam som ringer internationellt | €25/användare/mån |
| 2 | Aircall | Små team som vill ha ett stort utbud av integrationer | €30/licens/mån (minst 3 licenser) |
| 3 | Dialpad | Supportteam som vill ha inbyggd AI-coachning | €80/användare/mån (Support) |
| 4 | JustCall | Små säljteam som ringer och sms:ar | €29/användare/mån (minst 2 användare) |
| 5 | Talkdesk | Medelstora team som vill ha branschspecifika lösningar | €85/användare/mån |
| 6 | Five9 | Stora volymer utgående samtal samt kombinerade kontaktcenter | €159/användare/mån (minst 50 användare) |
| 7 | Genesys | Stora globala kontaktcenter som behöver komplett personalplanering | €75/användare/mån |
| 8 | NICE CXone | Stora och reglerade företag | €110/agent/mån |
| 9 | RingCentral | RingCentral-kunder som vill ha ett kombinerat kontaktcenter | €65/användare/mån |
| 10 | Nextiva | USA-team som vill ha ett telefonsystem och ett enkelt kontaktcenter i samma abonnemang | €75/användare/mån (Scale) |
Hantera dina samtal på en och samma molnplattform.
Därför kan du lita på våra programvarurevyn
1. I nästan ett decennium har vi hjälpt över 30 000 yrkesverksamma att hitta och implementera smartare verktyg för affärskommunikation.
2. Vi har utvärderat fler än 200 programvaror i olika branscher, analyserat över 5 500 verifierade kundrecensioner från plattformar som G2, Capterra och Trustpilot, samt samlat insikter från diskussioner på Reddit och Quora.
3. Bara under det senaste året har vi publicerat över 1 000 artiklar – alla skrivna av människor, för människor.
Läs mer om vår redaktionella integritet och vår utvärderingsmetod.
Jämförelse av bästa molnbaserade callcenter-mjukvaror
Denna jämförelse av molnbaserade callcenter-programvaror ställer alla 10 plattformar sida vid sida.
| Verktyg | Lokala nummer | Utgående uppringare | CRM-integrationer | Inkommande routing | Arbetsledarövervakning | Månadsfakturering |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | 160+ länder | Smart (Essential och uppåt); Preview och Power (Expert, eller som tillval på lägre abonnemang); Parallel upp till 10 linjer (tillval) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho och 100+ fler | Call Flow Designer, IVR, kompetensbaserad routing, köer | Lyssna, viska, bryt in | Ja |
| 2. Aircall | 100+ länder | Power-uppringare (Professional och uppåt) | 250+, inkl. HubSpot, Zendesk, Pipedrive | IVR, köer, tidsbaserad routing; smart routing på Professional | Viska, bryt in (Professional och uppåt) | Ja |
| 3. Dialpad | 50+ länder | Power-uppringare (Dialpad Sell) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow | IVR, ACD, kompetensbaserade grupper, kö-återuppringning | Lyssna, viska, bryt in (alla Support-nivåer) | Ja (endast vid årlig Premium-betalning) |
| 4. JustCall | 70+ länder | Power (Pro och uppåt); predictive upp till 10 linjer (SalesPro) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Zendesk | IVR och köer; flernivå-IVR och intelligent routing på Pro | Lyssna, viska, bryt in (Pro och uppåt) | Ja |
| 5. Talkdesk | Runt 160 länder | Predictive, power, progressive, preview, agentless (Advanced Dialer) | Salesforce, Zendesk, HubSpot (AppConnect) | Studioflöden, kompetensbaserad styrning, återuppringning från kö | Lyssna, viska | Inte publicerat |
| 6. Five9 | Inte publicerat | Predictive, progressive, power, preview | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk | ACD, IVR, kompetensbaserad styrning, återuppringning | Medlyssning, viska, bryta in | Inte publicerat |
| 7. Genesys Cloud CX | USA, Kanada och 40+ länder (eller egen operatör) | Preview, progressive, power, predictive, agentless | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk (tillägg) | IVR, ACD, återuppringning; omnikanalstyrning från CX 2 | Medlyssning, coacha, bryta in | Nej (årsbindning) |
| 8. NICE CXone | Styrning och portering i 150+ länder | Progressive, predictive, preview (tillägg) | Salesforce, Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot (tillägg) | ACD-kompetensstyrning, IVR, återuppringning från kö | Medlyssning, coacha, ansluta, ta över | Ja (efterskottsfaktureras) |
| 9. RingCentral RingCX | Tillgängligt i 6 länder (2024) | Preview, progressive, predictive, röstmeddelanden (broadcast) | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk | ACD, IVR, kompetensbaserad styrning, återuppringning från kö | Medlyssning, viska, bryta in, ta över | Ja (€75) |
| 10. Nextiva | USA och Kanada | Progressive, predictive (Professional och uppåt) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho (tillägg på småföretagsabonnemang) | Kompetensbaserad styrning på Scale; tal-IVR, återuppringning | Arbetsledarövervakning på Scale | Ja (samma pris) |
Så valde vi ut den bästa molnbaserade callcenter-mjukvaran
Vi bedömde varje plattform utifrån de kriterier som köpare använder för att välja den bästa callcenter-mjukvaran.
Vi hämtade dessa från våra inspelade säljsamtal samt anteckningar från vunna och förlorade affärer under de senaste 12 månaderna.
Här är vad kunderna anser är viktigast när de väljer sin molnbaserade callcenter-mjukvara:
- Samtalskvalitet och tillförlitlighet:Klart ljud, drifttid och hur avbrott hanteras.
- Globala nummer och lokal närvaro:Länder som täcks, nummertyper och portering.
- Inkommande dirigering:IVR, tids- och överflödesregler samt styrning baserad på kompetens, språk eller handläggare.
- Utgående uppringning:Power, flerraders- eller prediktiva lägen, dispositioner och röstbrevlådehantering.
- CRM-integrationer och API:Inbyggd synk, klicka-för-att-ringa och automatisk loggning.
- Övervakning och analys:Direktsänd övervakning, realtids- och historiska rapporter samt inspelning.
- Kom igång och support:Tid till driftsättning, introduktionshjälp och kontoansvarig.
- Prissättning och avtalsflexibilitet:Publicerade priser, månadsfakturering samt nummer- och minutkostnader.
- Säkerhet och efterlevnad:SOC 2, ISO 27001, GDPR och kontroll över lagring av inspelningar.
De 10 bästa molnbaserade callcenter-plattformarna 2026
Vilken molnbaserad callcenter-mjukvara som passar bäst beror på hur ditt team ringer.
Varje plattform nedan utvärderas i samma format, så att du enkelt kan jämföra dem:
- 01Vad det är
- 02Viktiga funktioner
- 03Prissättning
- 04För- och nackdelar
- 05När du ska välja det
1. CloudTalk: Bäst för sälj- och supportteam med internationella samtal
CloudTalk är en molnbaserad callcenter-plattform byggd på ett eget telefonisystem: nummer, samtalsstyrning, samtalskvalitet och CRM-integrationer, med täckning i över 160 länder. Handläggare arbetar via webbläsaren eller appar, och administratörer hanterar allt i en och samma instrumentpanel.
CloudTalk passar bäst för:
Små och medelstora sälj- och supportteam som behöver lokala nummer i många länder, inkommande styrning och utgående uppringare i ett och samma molnbaserade callcenter, synkat med deras CRM.
Nyckelfunktioner i CloudTalk
- Call Flow Designer för IVR, tidsbaserad styrning och överflödeshantering mellan team.
- Återuppringning från kö och VIP-köer, så att uppringare behåller sin plats utan att behöva vänta i luren.
- Smart, preview och power dialers, plus en Parallel dialer för upp till 10 linjer.
- Klicka-för-att-ringa från ditt CRM eller webbläsare, där alla samtal loggas automatiskt.
- Branded caller ID (tillägg) och nummerskydd mot spammarkeringar.
- Samtalsövervakning för att lyssna, coacha och ansluta till pågående samtal i realtid.
- Realtids- och historisk analys och wallboards, samt samtalsinspelning på alla samtal.
- Arbetsflödesautomation som synkar samtalsdata, triggar SMS och skickar Slack-notiser.
- Conversation Intelligence som tillägg för transkriptioner, sammanfattningar och sentimentanalys.
- SMS direkt från samma plattform som dina samtal.
Vad CloudTalk erbjuder
| Funktioner | Detaljer |
|---|---|
| Inkommande & utgående | Styrning efter tid, villkor och grupper i Call Flow Designer, med IVR och kompetensbaserad styrning från Starter-nivån. |
| Nummer & länder | Lokala, nationella, mobil- och gratisnummer i över 160 länder, med nummerportering. |
| Integrationer | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho och över 100 till, med automatisk samtalsloggning. Öppet API och webhooks. |
| Analys | Live-övervakning, realtidspaneler, wallboards och samtalsinspelning. |
| Säkerhet | Granskad enligt SOC 2 Type 2, certifierad enligt ISO/IEC 27001 och efterlever GDPR. Rapporter finns tillgängliga i CloudTalk Trust Center. |
| Prissättning | Starter €25, Essential €29 och Expert €49 per användare/månad med årsfakturering. Månadsfakturering är också tillgängligt. |
| Betyg | G2 4.4/5 (över 1,702 recensioner), med totalt över 1,970 recensioner på G2 och Capterra. |
CloudTalks prissättning
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
För- och nackdelar med CloudTalk
| Fördelar | Nackdelar |
|---|---|
| Lokala nummer i 160+ länder | Ingen hårdvara, helt molnbaserat |
| Inkommande dirigering och utgående dialers i en och samma plattform | Kräver internetanslutning |
| Inbyggd CRM-uppringning med automatisk loggning | Inga videokonferenser |
| Månadsfakturering under tiden du testar |
När ska du välja CloudTalk?
- Du ringer till flera olika länder och behöver lokala nummer för att öka svarsfrekvensen.
- Du vill ringa direkt inifrån HubSpot, Pipedrive, Salesforce eller Zoho med automatisk loggning.
- Du behöver både inkommande dirigering och utgående dialers i samma plattform för sälj och support.
- Du vill komma igång snabbt och betala månadsvis medan du utvärderar tjänsten.
- Arbetsledare behöver live-medlyssning och realtidsrapporter.
Saker att tänka på
Varje abonnemang inkluderar samtal inom en region, så team som ringer till många länder bör titta på ett paketpris eller rörliga minutsatser.
Dialers och samtalsanalys (Conversation Intelligence) är tillägg på vissa abonnemang, så se till att räkna på totalsumman. Plattformen är röstfokuserad: team som hanterar mest support via chatt och e-post bör kombinera den med ett helpdesk-verktyg.
Recensioner och kundcase för CloudTalk
Våra kunder ser skillnad i sin statistik.
- My Mortgage Finder gick från 15 till över 100 samtal per agent och dag.
„Nu har vi diagram och kan följa upp och jämföra statistik när vi vill. Vi ser direkt om det skiljer sig mellan olika agenter och kan snabbt anpassa vårt arbetssätt.“
Service Delivery Manager, Nokia
Användargränssnittet är intuitivt och installationen gick snabbt och smidigt. Vårt team var igång med sina egna telefonnummer på nolltid. Samtalskvaliteten är kristallklar och vi har inte haft några problem med brutna samtal eller anslutningen.
2. Aircall: bäst för små team som vill ha ett stort utbud av integrationer
Aircall är en molnbaserad telefon- och callcenter-plattform för sälj- och supportteam. Den kombinerar röstsamtal, SMS och WhatsApp med AI-röstagenter och ett stort ekosystem av integrationer.
Aircall passar bäst för:
Små och medelstora sälj- och supportteam på tre eller fler användare som vill ha en enkel installation och många färdiga integrationer.
Nyckelfunktioner i Aircall
- IVR, samtalsköer och tidsbaserad dirigering på alla abonnemang, så att inkommande samtal hamnar rätt direkt.
- Power dialer på Professional och uppåt, för att beta av samtalslistor i tur och ordning.
- Medlyssning, viskning och direktcoachning på Professional och uppåt, så att chefer kan coacha i realtid.
- Fler än 250 integrationer, inklusive HubSpot, Zendesk och Pipedrive på instegsplanen.
- Lokala, nationella, mobil- och gratisnummer (toll-free) i över 100 länder.
Vad Aircall erbjuder
| Funktioner | Detaljer |
|---|---|
| Inkommande och utgående | IVR, köer och tidsbaserad dirigering på alla abonnemang; smart dirigering och återuppringning från kö på Professional. Endast Power dialer; Aircall erbjuder inte prediktiv uppringning. |
| Nummer och länder | Nummer i över 100 länder; lokala, nationella, mobil- och gratisnummer; portering beror på land och nummerstyp. |
| Integrationer | Över 250 integrationer; Salesforce ingår inte i Essentials; API och webhooks. |
| Övervakning och analys | Live-medlyssning, viskning och coachning på Professional; samtalsinspelning på samtliga abonnemang. |
| Säkerhet | SOC 2 Type II, GDPR och HIPAA (med BAA). |
| Prissättning | Från €30/licens/månad (faktureras årligen, minst 3 licenser). Se fullständig prislista nedan. |
| Betyg | G2: 4,4/5 (1 520 recensioner); Capterra: 4,2/5 (457 recensioner), uppdaterat i juli 2026. |
Aircalls prissättning
- Essentials:€30 per licens/månad (faktureras årligen)
- Professional:€50 per licens/månad (faktureras årligen)
- Enterprise:Anpassat pris (minst 25 licenser)
Aircalls för- och nackdelar
| Fördelar | Nackdelar |
|---|---|
| Över 250 integrationer, många redan på billigaste abonnemanget | Minst 3 licenser krävs på alla abonnemang |
| Nummer i över 100 länder | Ingen prediktiv eller parallell uppringning |
| Snabb och enkel installation | Flera betalda tillägg (WhatsApp, Analytics+, Salesforce Voice) |
När ska du välja Aircall?
- Ditt team använder många olika appar och vill ha dem sammankopplade direkt utan krångel.
- Ditt behov handlar främst om inkommande dirigering samt en enkel power dialer.
Saker att tänka på
Viktiga callcenter-funktioner som återuppringning från kö, smart dirigering och live-medlyssning ingår först i Professional-paketet, så räkna hellre på det abonnemanget än Essentials.
Användarrecensioner av Aircall
Rekommenderad läsning
3. Dialpad: bäst för supportteam som vill ha inbyggd AI-coachning
Dialpad Support är Dialpads kontaktcenterprodukt, byggd på samma AI-plattform som deras företagstelefoni (Connect) och säljdialer (Sell). Den lägger till transkribering och coachning i realtid på både inkommande och utgående samtal.
Dialpad passar bäst för:
Medelstora supportteam som vill ha AI-transkribering och livecoachning direkt i kontaktcentret, och som är redo att betala för kontaktcenter-funktioner.
Nyckelfunktioner i Dialpad
- IVR, ACD och återuppringning från kö på alla Support-nivåer, så att inkommande slipper sitta fast i telefonkö.
- Tyst medlyssning, viskning och direktcoachning på alla nivåer för live-utbildning.
- Realtidsinstrumentpaneler och väggtavlor (wallboards) för köer och agenter.
- Samtalstranskribering och AI-insikter i hela produktfamiljen.
- Integrationer med Salesforce, HubSpot, Zendesk och ServiceNow.
Vad Dialpad erbjuder
| Funktioner | Detaljer |
|---|---|
| Inkommande och utgående | IVR, ACD, kompetensbaserade expertgrupper och återuppringning från kö. Utgående power-uppringning sker via Dialpad Sell. |
| Nummer och länder | Lokala nummer i över 50 länder; gratisnummer (toll-free) och SMS endast i USA och Kanada. |
| Integrationer | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Slack med flera; öppna API:er och webhooks. |
| Medlyssning & analys | Lyssna, instruera och anslut till samtal, inspelning av samtal och skärmar, instrumentpaneler i realtid; WFM är ett tillägg. |
| Säkerhet | SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR (DPA) och HIPAA-redo. |
| Prissättning | Support från €80/användare/månad (årsfakturering). Se hela prislistan nedan. |
| Betyg | G2 4,4/5 (4 690 recensioner); Capterra 4,2/5 (562 recensioner), per juli 2026. |
Dialpads prissättning
- Support Essentials:€80 per användare/månad med årsfakturering (€95 per månad)
- Support Advanced:€115 per användare/månad med årsfakturering (€135 per månad)
- Support Premium:€150 per användare/månad, endast årsfakturering
För- och nackdelar med Dialpad
| Fördelar | Nackdelar |
|---|---|
| Verktyg för teamledare ingår i instegsnivån Support | Priset för kontaktcenter startar långt över telefonipaketet för €15 |
| AI-transkribering ingår i alla produkter | Lokala nummer i färre länder än hos vissa konkurrenter |
| Starka säkerhetscertifieringar | Digitala kanaler och WFM kostar extra |
När du ska välja Dialpad
- Ditt supportteam vill ha AI-coaching och kvalitetsverktyg i varje samtal.
- Du använder redan Dialpad Connect och vill lägga till ett kontaktcenter.
Att tänka på
Dialpad-priset på €15 gäller för företagstelefoni, inte kontaktcentret. Räkna med från €80 per användare för Support.
Användarrecensioner av Dialpad
Rekommenderad läsning
4. JustCall: Bäst för små säljteam som ringer och sms:ar
JustCall är en molnbaserad telefon- och samtalscenterplattform från SaaS Labs för sälj- och supportteam. Den kombinerar samtal, SMS och WhatsApp med IVR, köer och AI-coaching, och nivån SalesPro lägger till automatisk uppringning.
JustCall passar bäst för:
Små, prismedvetna säljteam som vill ha samtal, SMS och WhatsApp i en och samma app, kopplad till CRM.
Viktiga funktioner i JustCall
- SMS, MMS och en WhatsApp-inkorg i alla abonnemang, för att följa upp där kunderna svarar.
- Power dialer från Pro, och automatisk eller parallell uppringning på upp till 10 linjer med SalesPro.
- Flerstegs-IVR, kö-återringning och intelligent dirigering från Pro.
- Medlyssning, instruering och anslutning till samtal i realtid från Pro.
- Integrationer med HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho och Zendesk.
Vad JustCall erbjuder
| Funktioner | Detaljer |
|---|---|
| Inkommande & utgående | Enstegs-IVR och köer på Team; flerstegs-IVR, kö-återringning och intelligent dirigering från Pro. Power dialer från Pro; automatisk uppringning på SalesPro. |
| Nummer & länder | Lokala nummer i över 70 länder; lokala, nationella, mobil- och gratisnummer; portering stöds. |
| Integrationer | HubSpot, Salesforce (Pro och uppåt), Pipedrive, Zoho, Zendesk med flera; API och webhooks i alla paket. |
| Medlyssning & analys | Realtidsövervakning från Pro; samtalsinspelning och grundläggande analys i alla paket. |
| Säkerhet | SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS, GDPR och HIPAA (med BAA). |
| Prissättning | Från €29/användare/månad (årsfakturering, minst 2 användare). Se hela prislistan nedan. |
| Betyg | G2 4,3/5 (2 369 recensioner); Capterra 4,1/5 (221 recensioner), per juli 2026. |
JustCalls prissättning
- Team:€29 per användare/månad med årsfakturering (€39 per månad)
- Pro:€49 per användare/månad med årsfakturering (€69 per månad)
- Pro Plus:€89 per användare/månad med årsfakturering (€109 per månad)
- Business:Anpassat pris (minst 10 användare)
- SalesPro:Anpassat pris, med automatisk och parallell uppringning
För- och nackdelar med JustCall
| Fördelar | Nackdelar |
|---|---|
| Lågt startpris och minst 2 användare | Grundläggande callcenter-funktioner kräver Pro eller högre |
| SMS och WhatsApp ingår i alla abonnemang | Automatisk uppringning finns endast på SalesPro-nivån som kräver offert |
| Automatisk uppringning tillgänglig på SalesPro | Regler för rimlig användning exkluderar gratis- och utlandssamtal |
När du ska välja JustCall
- Ditt lilla säljteam sms:ar lika mycket som de ringer.
- Du vill ha en billig start med möjlighet att lägga till automatisk uppringning senare.
Att tänka på
Team-paketet för €29 saknar kö-återringning, realtidsövervakning och power dialer, så de flesta callcenter behöver Pro.
Användarrecensioner av JustCall
Rekommenderad läsning
5. Talkdesk: Bäst för mellanstora team som vill ha branschspecifika lösningar
Talkdesk är ett molnbaserat kontaktcenter för röst- och digitala kanaler med inbyggd AI för dirigering, agentstöd och analys. Det säljs i modulära utgåvor, från endast digitalt eller röst till branschspecifika molnlösningar.
Talkdesk passar bäst för:
Kontaktcenter för mellanstora och stora företag som vill ha tydliga priser per användare och en lösning anpassad för deras bransch.
Huvudfunktioner i Talkdesk
- Studio, ett visuellt flödesverktyg för IVR-menyer och kompetensbaserad routning.
- Avancerad uppringare med funktioner för prediktiv, power, progressiv, förhandsgranskad och agentlös uppringning.
- Live-instrumentpaneler med anpassade rapporter och personalplanering i Elite-paketet.
- Fler än 100 appar i AppConnect-butiken, inklusive Salesforce, Zendesk och HubSpot.
- Telefonnummer i cirka 160 länder.
Vad Talkdesk erbjuder
| Funktioner | Detaljer |
|---|---|
| Inkommande & utgående | Studio-routning och återuppringning i kö; avancerad uppringare med fem lägen (abonnemangsplacering inte publicerad). |
| Nummer & länder | Lokala, avgiftsfria och mobilnummer i cirka 160 länder; dokumentation krävs utanför USA och Kanada. |
| Integrations | AppConnect-butik med Salesforce, Zendesk, HubSpot och Microsoft; API ingår. |
| Övervakning & analys | Medlyssning och viskning, live-instrumentpaneler; skärminspelning, WFM och anpassade rapporter i Elite. |
| Säkerhet | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA och GDPR, samt FedRAMP för Government-utgåvan. |
| Prissättning | Från €85/användare/mån (digital); €105 (röst). Se hela listan över abonnemang nedan. |
| Betyg | G2 4.4/5 (2 502 recensioner); Capterra 4.5/5 (732 recensioner), uppdaterat i juli 2026. |
Talkdesks prissättning
- Digital Essentials:€85 per användare/månad
- Voice Essentials:€105 per användare/månad
- Elite:€165 per användare/månad
- Industry Experience Clouds:€225 per användare/månad
- Talkdesk Express:€25 per användare/månad, för företag i USA och Kanada med under 50 anställda
För- och nackdelar med Talkdesk
| Fördelar | Nackdelar |
|---|---|
| Publicerade priser per användare | Huvudabonnemang säljs via säljare |
| Komplett uppringare med fem lägen | WFM och anpassad rapportering kräver Elite-paketet |
| Branschspecifika utgåvor och breda certifieringar | Paketplacering för uppringaren är inte publicerad |
När du ska välja Talkdesk
- Du driver ett reglerat eller branschspecifikt kontaktcenter.
- Du behöver prediktiv uppringning med inbyggda verktyg för regelefterlevnad.
Att tänka på
Räkna med säljledda köp och att priset för uppringaren och AI-tillägg tillkommer utöver licenspriset.
Rekommenderad läsning
6. Five9: Bäst för utgående samtal i stora volymer och kombinerade kontaktcenter
Five9 är ett molnbaserat kontaktcenter för större företag som kombinerar inkommande och utgående kommunikation via röst- och digitala kanaler. Det säljs i fem paket som kombinerar AI, CRM-kopplingar och personalplanering.
Five9 passar bäst för:
Kontaktcenter med minst 50 agenter som hanterar stora mängder utgående eller en blandning av inkommande och utgående samtal.
Huvudfunktioner i Five9
- Prediktiv, progressiv, power och förhandsgranskad uppringning i alla paket.
- Kompetensbaserad routning, IVR och återuppringning via webben för inkommande samtal.
- Tyst övervakning, viskning och medlyssning med instrumentpaneler i realtid.
- CRM-kopplingar för Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk och Oracle.
- Ett brett utbud av leverantörer för personalplanering (WFM).
Vad Five9 erbjuder
| Funktioner | Detaljer |
|---|---|
| Inkommande & utgående | ACD, IVR, kompetensbaserad routning och återuppringning; fyra automatiska uppringningslägen i varje paket. |
| Nummer & länder | Avgiftsfria, internationellt avgiftsfria och DID-nummer, samt flytt av nummer; antal länder är inte publicerat. |
| Integrations | Kopplingar för CRM och UC (ingår ej i Digital-paketet); över 100 lösningar i appbutiken. |
| Övervakning & analys | Övervakning, viskning och medlyssning, instrumentpaneler i realtid, inspelning; QM och WFM från Pro-nivån. |
| Säkerhet | SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001, PCI DSS, HIPAA och GDPR. |
| Prissättning | Från €159/användare/mån (Core, minst 50 användare). Se hela listan över abonnemang nedan. |
| Betyg | G2 4.1/5 (594 recensioner); Capterra 4.2/5 (481 recensioner), uppdaterat i juli 2026. |
Five9s prissättning
- Digital:€119 per samtidig användare/månad (endast digitala kanaler)
- Core:€159 per samtidig användare/månad
- Plus, Pro and Enterprise:Kontakta sälj
För- och nackdelar med Five9
| Fördelar | Nackdelar |
|---|---|
| Alla fyra automatiska uppringningslägen ingår | Krav på minst 50 användare |
| Stark lista över regelefterlevnad | De flesta paket kräver offert |
| Stort utbud av CRM- och WFM-partner | Användningsbaserade avgifter utöver licenspriset |
När du ska välja Five9
- Du driver utgående kampanjer med stora volymer och har över 50 agenter.
- Du behöver kombinera inkommande och utgående samtal med högsta säkerhetsstandard.
Att tänka på
Användarkravet och de offertpliktiga priserna gör Five9 mindre tillgängligt för mindre team.
Rekommenderad läsning
7. Genesys Cloud CX: Bäst för stora globala kontaktcenter som behöver fullständig personalplanering
Genesys Cloud CX är en kontaktcenterplattform för flera kanaler som säljs i fyra versioner, från enbart röst till fullständigt medarbetarengagemang och AI. Den är byggd för stora verksamheter med komplex ruttning.
Genesys Cloud CX passar bäst för:
Större eller globala kontaktcenter som vill ha fullständig personalplanering (WFM) och AI, och som kan hantera årsavtal.
Huvudfunktioner i Genesys Cloud CX
- Sex utgående uppringningslägen, inklusive prediktiv och agentlös uppringning.
- Röstaktiverad IVR, ACD-ruttning och återuppringning i varje version.
- Lyssna med, coacha och anslut till pågående samtal, med inspelning i alla versioner.
- Fullständig personalplanering (WFM) från CX 3.
- Över 600 appar i AppFoundry och över 3 000 öppna API:er.
Vad Genesys Cloud CX erbjuder
| Funktioner | Detaljer |
|---|---|
| Inkommande och utgående | IVR, ACD och återuppringning i alla versioner; ruttning för flera kanaler från CX 2; sex uppringningslägen. |
| Nummer och länder | Genesys Cloud Voice i USA, Kanada och över 40 länder i EMEA, APAC och LATAM; ta med egen operatör på andra håll; portering stöds. |
| Integrationer | Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics och Zendesk skrivbordsappar; CRM-integration är ett tillval. |
| Övervakning och analys | Realtidsövervakning, inspelning och instrumentpaneler i alla versioner; kvalitetssäkring (QA) från CX 2; fullständig WFM från CX 3. |
| Säkerhet | SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA (Amerika) och FedRAMP Moderate. |
| Prissättning | Från €75/användare/mån (årsavtal). Se hela listan över abonnemang nedan. |
| Betyg | G2 4,4/5 (1 578 recensioner), uppdaterat i oktober 2026. |
Prissättning för Genesys Cloud CX
- Genesys Cloud CX 1:€75 per användare/månad
- Genesys Cloud CX 2:€115 per användare/månad
- Genesys Cloud CX 3:€155 per användare/månad
- Genesys Cloud CX 4:€240 per användare/månad
För- och nackdelar med Genesys Cloud CX
| Fördelar | Nackdelar |
|---|---|
| Offentliga priser för olika nivåer | Kräver årsavtal och köp via säljare |
| Sex utgående uppringningslägen | Token-baserad AI och många tillval |
| Enorm app-marknadsplats och API | Prediktiv uppringning rekommenderas för 15+ agenter |
När du ska välja Genesys Cloud CX
- Du driver ett stort kontaktcenter i flera länder.
- Du behöver verktyg för personalplanering och kvalitetssäkring i en och samma plattform.
Att tänka på
Prissättningen har många rörliga delar (AI-tokens, tillägg, licenstyper), så räkna på hela upplägget innan du skriver på.
8. NICE CXone: Bäst för stora och reglerade företag
NICE CXone Mpower är ett molnbaserat kontaktcenter för storföretag som kombinerar ruttning i flera kanaler, utgående samtal, medarbetarengagemang och AI. Det säljs i olika paketnivåer med många moduler som tillval.
NICE CXone passar bäst för:
Stora eller reglerade organisationer inom offentlig sektor, hälso- och sjukvård eller finans som behöver global räckvidd och bredast möjliga regelefterlevnad.
Huvudfunktioner i NICE CXone
- Kompetensbaserad ACD-ruttning, IVR och återuppringning i kö.
- Arbetsledare kan övervaka, coacha, ansluta till och ta över kontakter i alla kanaler.
- Kvalitetssäkring ingår i Essential-paketet och personalplanering (WFM) i Core.
- Över 30 digitala kanaler, inklusive WhatsApp och sociala medier.
- Ruttning och nummerportering i över 150 länder.
Vad NICE CXone erbjuder
| Funktioner | Detaljer |
|---|---|
| Inkommande och utgående | Kompetensbaserad ACD-ruttning, IVR och återuppringning i kö; progressiv och prediktiv uppringning via utgående-tillägget. |
| Nummer och länder | Ruttning och portering i över 150 länder. |
| Integrationer | Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot med flera; färdiga CRM-integrationer är tillval; REST-API:er. |
| Övervakning och analys | Realtidsövervakning, viskning, anslutning och inspelning; kvalitetssäkring (QM) från Essential; analys från Complete. |
| Säkerhet | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA, GDPR och FedRAMP. |
| Prissättning | Från €110/agent/mån. Se hela listan över abonnemang nedan. |
| Betyg | G2 4,3/5 (1 730 recensioner), uppdaterat i oktober 2026. |
Prissättning för NICE CXone
- Omnichannel Suite:€110 per agent/månad
- Essential Suite:€135 per agent/månad
- Core Suite:€169 per agent/månad
- Complete Suite:€209 per agent/månad
- Ultimate Suite:€249 per agent/månad plus €0,25 per session
För- och nackdelar med NICE CXone
| Fördelar | Nackdelar |
|---|---|
| Bredast efterlevnad av regelverk | Avgifter per session tillkommer i Ultimate-paketet |
| Global ruttning och portering | Utgående uppringning och CRM-integrationer är tillval i alla paket |
| Omfattande verktyg för personal och AI | Inget självbetjäningsköp möjligt |
När du ska välja NICE CXone
- Ni är verksamma i en reglerad bransch med stränga krav på efterlevnad.
- Ni har behov av personalhantering för ett stort, globalt team.
Att tänka på
Den faktiska kostnaden blir ofta betydligt högre än listpriset när du lägger till utgående samtal, CRM-integrationer och AI-moduler.
Rekommenderad läsning
9. RingCentral RingCX: Bäst för RingCentral-kunder som vill ha ett kombinerat kontaktcenter
RingCX är RingCentrals kontaktcenterprodukt, fristående från deras företagstelefonisystem RingEX. Det täcker röst samt över 20 digitala kanaler med ACD, IVR och utgående uppringare.
RingCentral RingCX passar bäst för:
Medelstora team, särskilt befintliga RingCentral-kunder, som vill ha en kombination av inkommande och utgående kommunikation till ett fastställt pris.
Nyckelfunktioner i RingCentral RingCX
- ACD, IVR, kompetensbaserad ruttning och köåteruppringning ingår från Standard.
- Förhandsgranskande, progressiv och prediktiv uppringning samt röstmeddelanden.
- Medlyssning, viska, anslut till samtal och ta över, med över 250 färdiga rapporter.
- Över 20 digitala kanaler i en och samma licens.
- Inbyggd koppling till RingEX, samt Salesforce, HubSpot och Zendesk.
Vad RingCentral RingCX erbjuder
| Funktioner | Detaljer |
|---|---|
| Inkommande & utgående | ACD, IVR, kompetensbaserad ruttning och köåteruppringning; fyra uppringningslägen listade som kärnfunktioner. |
| Nummer & länder | Tillgängligt i USA, Kanada, Storbritannien, Frankrike, Tyskland och Australien (RingCentral, mars 2024). |
| Integrationer | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk och Microsoft; totalt över 50 verktyg. |
| Övervakning & analys | Medlyssning, viska och anslut till samtal, samtals- och skärminspelning, instrumentpaneler i realtid; AI QM ingår från Professional. |
| Säkerhet | ISO 27001, SOC 2+, PCI DSS (RingCX), HITRUST. |
| Prissättning | Från €65/användare/mån (årlig fakturering). Se hela prislistan nedan. |
| Betyg | G2 4.3/5 (2 922 recensioner, alla RingCentral-produkter), i juli 2026. |
Prissättning för RingCentral RingCX
- Standard:€65 per användare/månad med årlig debitering (€75 månadsvis)
- Professional:€95 per användare/månad med årlig debitering (€110 månadsvis)
- Elite:€145 per användare/månad med årlig debitering (€165 månadsvis)
- Enterprise Contact Center:Kontakta sälj
För- och nackdelar med RingCentral RingCX
| Fördelar | Nackdelar |
|---|---|
| Tydliga priser med obegränsade minuter | AI-funktioner kräver dyrare abonnemang eller tillägg |
| Uppringningsverktyg och ruttning ingår i grundpaketet | Begränsad officiell tillgänglighet i olika länder |
| Digitala kanaler ingår | Kräver kontakt med sälj även för listade abonnemang |
När du bör välja RingCentral RingCX
- Du använder redan RingEX och vill ha ett kontaktcenter från samma leverantör.
- Du behöver en blandning av inkommande och utgående hantering med digitala kanaler.
Att tänka på
Kontrollera tillgängligheten i alla länder du är verksam i innan du bestämmer dig.
Rekommenderad läsning
10. Nextiva: Bäst för amerikanska team som vill ha telefoni och kontaktcenter i samma abonnemang
Nextiva är en USA-baserad plattform för företagskommunikation som paketerar ett telefonsystem med kontaktcenterfunktioner. Faktiska funktioner för callcenter (köer, kompetensbaserad ruttning, chefsövervakning) ingår först i Scale-abonnemanget eller i det separata abonnemanget för Enterprise Contact Center.
Nextiva passar bäst för:
Små och medelstora team baserade i USA som främst hanterar inkommande samtal och vill ha telefonsystem och kontaktcenter från en och samma leverantör.
Nyckelfunktioner i Nextiva
- Kompetensbaserad ruttning och chefsövervakning i Scale-planen.
- Webb- och ACD-återuppringning i alla Enterprise Contact Center-planer.
- Avancerat IVR-system med röstigenkänning.
- Progressiv och prediktiv uppringning i Professional och Premium.
- Kostnadsfri nummerflytt.
Vad Nextiva erbjuder
| Funktioner | Detaljer |
|---|---|
| Inkommande & utgående | Kompetensbaserad ruttning i Scale; smart samtalsruttning begränsad till 5 eller 10 agenter under Premium-nivån; uppringningslägen från Professional och uppåt. |
| Nummer & länder | Lokala nummer i USA och Kanada; kostnadsfri nummerflytt. |
| Integrationer | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams och Zoho; tillägg på abonnemang för småföretag. |
| Övervakning & analys | Chefsövervakning i Scale; instrumentpaneler i realtid och WFM i de dyrare Enterprise-planerna. |
| Säkerhet | SOC 2, ISO/IEC 27001, HIPAA och PCI DSS. |
| Prissättning | Från €75/användare/mån (Scale). Se hela prislistan nedan. |
| Betyg | G2 4.5/5 (3 441 recensioner); Capterra 4.6/5 (914 recensioner), i juli 2026. |
Nextivas prissättning
- Scale:€75 per användare/månad, vid årlig eller månadsvis debitering
- Essential (Enterprise Contact Center):Från €75 per agent/månad
- Professional och Premium:Kontakta sälj
- Core (€15) och Engage (€25):Telefonabonnemang utan funktioner för callcenter
För- och nackdelar med Nextiva
| Fördelar | Nackdelar |
|---|---|
| Telefonisystem och kontaktcenter från samma leverantör | Telefonnummer begränsade till USA och Kanada |
| Samma pris månadsvis eller årligen för Scale | Uppringningslägen kräver dyrare företagspaket |
| Kostnadsfri nummerflytt | Begränsningar i samtalshantering på billigare företagspaket |
När du bör välja Nextiva
- Ditt team är baserat i USA och hanterar främst inkommande samtal.
- Du vill ha en och samma leverantör för kontorstelefoni och kontaktcenter.
Värt att tänka på
Engage-paketet för €25 är ett vanligt telefonsystem; funktioner för kontaktcenter ingår först i Scale för €75.
Rekommenderad läsning
10 plattformar att välja mellan, men bara en sticker ut.
Vad vi hör från team som söker kontaktcenterprogram
Vi har gått igenom inspelade säljsamtal samt anteckningar om vunna och förlorade affärer för kontaktcenter under de senaste 12 månaderna.
Allt nedan är sammanställt och anonymiserat. Se det som mönster som alla team kan stöta på, inte som berättelser om enskilda leverantörer.
Problemen som startar sökandet
Köpare börjar sällan med att leta efter ett kontaktcentersystem. Istället beskriver de en vardag som inte fungerar:
- Återuppringningar hamnar i röstbrevlådan för att säljaren som äger leadet sitter i ett annat samtal.
- Distansteam gör blinda vidarekopplingar eftersom ingen ser vem som är ledig.
- Säljare ringer från privata mobiler och meddelandeappar, så inget loggas.
- En äldre prediktiv uppringare (predictive dialer) skapar tystnad efter att kunden svarat.
- Samtal bryts eller har dåligt ljud, och det tar flera dagar att få svar från supporten.
- Det saknas rapportering om missade, brutna eller vidarekopplade samtal.
- Samtalshantering mellan kontor i olika tidszoner skickar runt kunderna i cirklar.
Vad köpare behöver att systemet ska göra
- Efter tid, språk, VIP-status eller kontoansvarig, med spilltid mellan olika team.
- Power dialer eller uppringning på flera linjer med samtalsstatus.
- Alla samtal spelas in och sparas, med möjlighet till medlyssning och coachning i realtid.
- Samtal, inspelningar och resultat, helt utan manuell inmatning.
- Lokala nummer i många länder, uppföljning via SMS och ett API.
CloudTalk har allt.
Vad teamen uppskattade mest under de första veckorna
De team som redan hade bytt, många av dem från ett annat molnbaserat telefonsystem, uppskattade den snabba installationen och lokala nummer som ökade svarsfrekvensen.
De uppskattade även klicka-för-att-ringa med automatisk CRM-loggning, en uppringare som gick att starta samma dag, medlyssning i realtid och månadsfakturering under testperioden.
De vanligaste invändningarna vi hör
Här är några av de vanligaste frågorna när företag överväger ett nytt kontaktcentersystem:
- 01„Kan vi betala månadsvis medan vi testar?“Många leverantörer erbjuder månadsfakturering till ett högre pris än årsfakturering. Kontrollera detta innan du skriver på.
- 02„Vad kostar varje lokalt nummer?“Det varierar beroende på land, och kostnaden drar snabbt iväg för utgående team. Se dolda kostnader.
- 03„Hur lång tid tar det att flytta nummer?“Det beror på landet och tillhörande pappersarbete. Se nummer och nummerflytt.
- 04„Hänger en multi-line dialer med i våra prediktiva samtalsvolymer?“Testa med dina riktiga listor och jämför andelen etablerade samtal, inte bara antalet uppringningar.
- 05„Får vi en personlig kontaktperson?“Fråga vilken supportnivå som ingår i ditt paket innan ni drar igång.
- 06„Har det de funktioner vi är beroende av idag?“Lista era måsten innan ni bokar demonstrationer, och testa varje funktion under en provperiod istället för att lita blint på funktionslistan.
- 07„Var lagras vår data?“Be om leverantörens säkerhetsrapporter och personuppgiftsbiträdesavtal.
Bästa kontaktcenterprogrammet efter team och användningsområde
Det bästa kontaktcenterprogrammet beror helt på vilka som använder telefonerna. Här är det korta svaret för varje teamtyp, med utvalda alternativ från listan ovan.
Bästa kontaktcenterprogrammet för säljteam
CloudTalk, JustCall och Aircall är de starkaste kontaktcenterprogrammen för säljteam på den här listan. Leta efter en molnbaserad uppringare med både power- och multi-line-lägen, samt lokala nummer på alla marknader ni ringer till.
Säljarna ska kunna ringa direkt inifrån CRM-systemet, logga samtalsstatus och åtgärda nummer som flaggats som skräppost.
Bästa kontaktcenterprogrammet för kundsupport
För support är CloudTalk, Dialpad och Talkdesk de bästa valen. Ett bra supportprogram för kontaktcenter styr samtal efter kompetens och tid på dygnet, hanterar överflöd mellan team och erbjuder köplatssamtal istället för väntemusik.
Det bör också spela in alla samtal, låta teamledare lyssna med och logga varje samtal i ert supportsystem. Planera ert samtalsflöde innan ni byter, och se hur CloudTalks programvara för inkommande samtal hanterar stora samtalsvolymer.
Hör hur CloudTalk hjälpte Unzer att samla 5 system för över 20 supportteam:
Kan sälj och support dela på ett molnbaserat kontaktcenter?
Ja. Sälj och support kan dela på ett och samma kontaktcenter med separata nummer, grupper, samtalsflöden och licenser baserat på roll. Säljarna får automatiska uppringare, supporten får köer och samtalsstyrning, och cheferna ser allt i en gemensam realtidspanel.
CloudTalk är byggt för just detta, och även RingCX och Five9 kombinerar inkommande och utgående samtal på en och samma plattform.
Vi har hjälpt Aira att skala upp sälj och support utan att tappa kundkontexten:
Bästa molnbaserade kontaktcentret för småföretag
Det bästa molnbaserade kontaktcentret för småföretag är snabbt att installera, faktureras månadsvis och ger utrymme att lägga till en automatisk uppringare längre fram.
CloudTalk, JustCall och Aircall passar bra här, även om Aircall kräver minst 3 licenser.
Stora företagssystem med krav på minsta antal användare och stängda priser gör det oftast inte. Se hur CloudTalk fungerar som ett molnbaserat telefonsystem för småföretag.
Bästa molnbaserade kontaktcentret för storföretag
För större organisationer leder Genesys Cloud CX, NICE CXone och Five9 när det gäller omnikanal, personalplanering och verktyg för regelefterlevnad.
CloudTalks anpassade paket (Custom) kommer med skräddarsydd prissättning, nummer i flera länder och API-åtkomst. Det passar perfekt för team som vill ha en kontaktcenterlösning för storföretag utan ett krångligt införande.
Bästa molnbaserade kontaktcentret för utspridda team och distansteam
Ett kontaktcentersystem för distansarbete kräver appar för webbläsare och mobil, tydlig agentstatus så att vidarekopplingar inte sker i blindo, samt samtalsstyrning som tar hänsyn till kontorens olika tidszoner.
CloudTalk, Dialpad och Aircall fungerar alla direkt i webbläsaren och på mobilen. Kontrollera att det finns lokala nummer i alla länder era agenter ringer till, och se hur CloudTalk fungerar som ett telefonsystem för distanskontor.
Vad är ett molnbaserat kontaktcenter?
Ett molnbaserat kontaktcenter är ett kontaktcenter som körs på programvara hos en molnleverantör. Det gör att agenterna ringer och tar emot samtal via en app eller webbläsare istället för via fysisk telefonutrustning på plats.
Samtalsstyrning, inspelning, rapportering och CRM-synkronisering sker helt i leverantörens moln, vilket är anledningen till att ett molnbaserat kontaktcenter kan tas i bruk på bara några timmar. CloudTalk är ett exempel: ett molnbaserat telefonsystem med inbyggda kontaktcenterfunktioner.
Så fungerar molnbaserad telefoni
Molnbaserad telefoni ersätter den fysiska telefonväxeln i fyra steg:
- 01Dina nummer ligger hos leverantören.Lokala nummer, gratisnummer och mobilnummer tillhandahålls av eller flyttas till plattformen.
- 02Samtalen går över internet.Rösten skickas via VoIP till agenternas webbläsare, datorappar eller telefoner.
- 03Styrning och inspelning sker i molnet.IVR-menyer, köer och regler bestämmer vem som svarar, och alla samtal kan spelas in.
- 04CRM-systemet synkroniseras automatiskt.Samtal, inspelningar och resultat loggas direkt på rätt kontakt.
Molnbaserat vs. lokalt installerat callcenter
Båda hanterar dina samtal, men skillnaden ligger i vem som äger infrastrukturen. Lokalt installerade callcenter-lösningar passar fortfarande organisationer som måste behålla sin telefoni internt.
| Lokalt installerat callcenter | Molnbaserat callcenter | |
|---|---|---|
| Installationstid | Veckor till månader av installation | Timmar, helt utan hårdvara |
| Startkostnad | PBX-servrar, SIP-trunker och bordstelefoner | Ingen startkostnad; per användare och månad |
| Skala upp platser | Nya licenser, kapacitetsplanering och hårdvara | Lägg till användare och nummer på några minuter |
| Distansarbete | VPN-anslutningar och kontorsbundna anknytningar | Inbyggt; logga in varifrån som helst |
| Underhåll och uppdateringar | Ditt IT-team sköter patchar och uppgraderingar | Hanteras av leverantören; uppdateringar sker automatiskt |
| Kontroll över infrastruktur | Fullständig; allt finns i era egna lokaler | Drivs av leverantören, backas upp av ett drifttids-SLA |
Hosted, virtuellt och webbaserat callcenter: Vad är skillnaden?
Det är i stort sett samma sak under olika namn:
- Hosted (driftat) callcenter:Leverantören kör servrarna och du hyr åtkomst.
- Virtuellt callcenter:Agenterna arbetar varifrån som helst istället för i en och samma byggnad.
- Webbaserat callcenter:Agenterna använder det direkt i webbläsaren, utan att behöva installera något.
- VoIP-callcenter:Samtalen går över internet istället för det traditionella telefonnätet.
Molnbaserat callcenter vs. kontaktcenter i molnet: Vad behöver du?
Ett molnbaserat callcenter hanterar röstsamtal; ett molnbaserat kontaktcenter lägger till kanaler som chatt, e-post och meddelanden i samma plattform.
Vad är ett kontaktcenter i molnet i praktiken? Oftast en komplett omnikanallösning anpassad och prissatt för större serviceteam.
| Molnbaserat callcenter | Kontaktcenter i molnet | |
|---|---|---|
| Kanaler | Telefoni, ofta med SMS | Telefoni, chatt, e-post, sociala medier och meddelanden |
| Typiskt team | Sälj- och supportteam som jobbar mest i telefon | Serviceteam som hanterar de flesta ärenden skriftligen |
| Routing | IVR, kompetenser, köer och dialers | Routing i alla kanaler |
| Rapportering | Samtalsstatistik och inspelningar | Kundhistorik över alla kanaler |
| Kostnad | Lägre per användare, snabbare att komma igång | Högre per användare, längre implementering |
Om de flesta av dina samtal sker via telefon är ett molnbaserat kontaktcenter ofta mer än du behöver. Många team väljer istället att koppla ett renodlat samtalsverktyg till den helpdesk de redan använder, snarare än att byta ut allt på en gång.
Att välja ett molnbaserat callcentersystem
Innan du tittar på funktioner bör du kontrollera grunderna i systemet: apparna dina agenter ska använda och numren som dina kunder kommer att se.
Appar för dator, webbläsare och mobil
En bra callcenter-app fungerar i webbläsaren för att snabbt komma igång, på datorn för agenter som jobbar hela dagar, och i mobilen för säljare på språng.
Utrusta agenterna med brusreducerande headset och be de som jobbar hemifrån att använda nätverkskabel eller starkt Wi-Fi. De flesta problem med samtalskvalitet beror på hemmanätverket. CloudTalk fungerar i webbläsaren samt i appar för dator och mobil.
Nummer, nummerflytt och lokal närvaro
- Nummertyper:Lokala, nationella, mobil- och fribrevsnummer passar för olika syften. Utgående säljteam behöver oftast lokala nummer på varje marknad.
- Lokal närvaro:Ett välbekant lokalt nummer ökar svarsfrekvensen, vilket var den vanligaste anledningen till att vi vann våra senaste affärer.
- Nummerflytt (portering):Att flytta befintliga nummer kräver landsspecifika dokument och kan ta allt från dagar till veckor. Behåll det gamla systemet aktivt tills flytten är klar. Se hur nummerflytt fungerar.
- Spam-märkning:Nummer med hög samtalsvolym kan bli rödflaggade. Fråga leverantören hur de registrerar nummer och hanterar flaggade nummer, samt rotera eller byt ut nummer vid behov.
Hiyas rapport State of the Call 20261 visar att 86 % av alla samtal från okända nummer förblir obesvarade.
CloudTalk erbjuder nummer i över 160 länder.
Vad kostar ett molnbaserat callcenter?
Kostnaden för ett molnbaserat callcenter är vanligtvis en månadsavgift per användare plus nummer, samtalsminuter och tilläggstjänster.
- 01För små och medelstora teamCallcenter-licenser på dessa plattformar börjar på cirka €25 till €50 per användare och månad.
- 02För större företag:Kompletterande kontaktcenter-lösningar börjar på €65 till över €150 per användare och månad.
Vanliga prismodeller
- Per användare och månad:Årlig fakturering är oftast billigare än månadsvis betalning.
- Inkluderade samtal:Licenserna täcker ofta en specifik region; för andra länder krävs tilläggspaket eller rörliga minutspriser.
- Tilläggstjänster:Dialers, samtalsanalys och extra telefonnummer prissätts ofta separat.
- Anpassade företagsavtal:Större team får skräddarsydda offerter, ofta med ett minimiantal användare.
Ett enkelt sätt att beräkna priset för din callcenter-mjukvara:
Antal användare x licenspris, plus dialer-tillägg, plus telefonnummer, plus samtalsminuter utanför den inkluderade regionen.
Till exempel: 10 agenter på en licens för €29 med ett dialer-tillägg för €15 landar på €440 i månaden före nummer och extra samtalsminuter.
Dolda kostnader att hålla koll på
- Samtal till länder utanför den inkluderade regionen.
- Kostnaden för varje extra nummer, vilket spelar roll när lokal närvaro kräver tiotals nummer.
- Tillägg för dialer och analys som inte ingår i grundpaketet.
- Minimiantal platser och långa bindningstider.
- Regler för skälig användning (fair use) vid "fria" samtal.
- SMS-registrering i USA, vilket krävs innan du kan skicka företagssms.
Inga dolda avgifter, helt transparent prissättning.
Så testar och byter du callcenter-system utan att missa samtal
De flesta team vi pratat med körde ett pilotprojekt på 1 till 4 veckor med några få agenter innan lansering. Använd den här checklistan under testperioden:
- 01Testa med riktiga samtalslistor och riktiga uppringare, inte med ett demokonto.
- 02Kontrollera samtalskvaliteten från agenternas hemmanätverk.
- 03Ring till alla länder ni betjänar och kontrollera vilket nummer som visas för mottagaren.
- 04Testa vidarekopplingar och spillover när ingen är ledig.
- 05Kontrollera hur uppringaren hanterar inkommande samtal som kommer in under en pågående kampanj.
- 06Kontrollera vad som sparas i CRM-systemet efter varje samtal.
- 07Börja portera nummer tidigt och låt det gamla systemet vara aktivt tills allt är klart.
- 08Registrera er för SMS för företag i USA innan ni faktiskt behöver det.
- 09Utbilda agenter i samtalsstatusar och samtalsflöden före lansering.
- 10Kom överens om kontaktpersoner för support och eskaleringsvägar.
- 11Jämför kostnad per uppkopplat samtal, inte pris per licens.
Välj plattformen som ska driva dina samtal
Det bästa molnbaserade callcenter-systemet är det som passar hur ditt team faktiskt ringer.
Matcha verktyget med ditt team, använd kriterierna ovan och testa det sedan med riktiga samtal.
Om du ringer till flera länder och vill ha samtalsstyrning, dialers och CRM-loggning på ett och samma ställe:
Då är CloudTalk lösningen för dig. Prova gratis så kommer du inte att bli besviken.
Vanliga frågor
CloudTalk är det bästa molnbaserade callcenter-systemet överlag för sälj- och supportteam som ringer till flera länder. För storföretag med behov av omnikanal, se Genesys eller Five9 i vår jämförelsetabell.
De flesta leverantörer erbjuder gratis testperioder snarare än gratisabonnemang, eftersom gratisverktyg ofta saknar samtalsstyrning, inspelning och support. CloudTalk erbjuder en 14 dagars gratis testperiod.
Jämför den totala kostnaden och inte bara det utannonserade priset per licens: räkna med licenser, nummer, minuter utanför din region och tillägg. Årlig fakturering är oftast billigare. Se CloudTalks offentliga priser.
De flesta kan det, men inbyggd synkning är alltid bättre än externa kopplingar. Kontrollera att samtal, inspelningar och resultat loggas automatiskt. CloudTalk har inbyggda CRM-integrationer med HubSpot, Salesforce, Pipedrive och Zoho.
De kan vara det. Be om GDPR-avtal, en SOC 2 Type 2-rapport, ett ISO 27001-certifikat och inställningar för lagringstid av inspelningar. Läs om CloudTalks GDPR-kompatibla datahantering.
Ja. Molnbaserade plattformar kan lägga till licenser på några minuter och styra samtal mellan olika grupper och köer. Kontrollera regler för samtalsstyrning, gränser för uppringaren och policyer för rimlig användning, och använd samtalsflöden med spillover.
Många plattformar inkluderar SMS, även om sms-tjänster för företag i USA kräver operatörsregistrering först. Med CloudTalk skickar du SMS för företag från samma plattform som dina samtal.
Välj ett med lokala nummer i varje land, inkluderade samtal till din huvudregion, tidszonsbaserad samtalsstyrning samt webbläsar- eller mobilappar. CloudTalk erbjuder nummer i 160+ länder.
