Genesys planer & prissättning: Komplett guide 2026
Genesys lovar att revolutionera din kundupplevelse i AI-åldern och hjälper över 5 700 organisationer att förbättra sin kundupplevelse med innovativa lösningar. Men är priserna verkligen rimliga för allt de erbjuder?
Om du driver ett storföretag eller en stor verksamhet som söker pålitliga och robusta molnlösningar, är Genesys förmodligen ett av dina bästa alternativ. I den här prisguiden för Genesys kommer vi att undersöka om prenumerationen verkligen är värd det.
Huvudpunkter:
- Genesys erbjuder tre huvudplaner: Cloud CX 1 (€75 per användare/månad), Cloud CX 2 (€115 per användare/månad) och Cloud CX 3 (€155 per användare/månad). Dessa priser, som är mer anpassade för stora företag, är högre än vissa konkurrenters och inkluderar extra avgifter för tillägg som CRM-integrationer och AI-drivna funktioner.
- Några av Genesys fördelar inkluderar ett användarvänligt gränssnitt, omfattande omnikanalsfunktioner (röst, e-post, chatt, sociala kanaler) och frekventa uppdateringar, vilket gör det lämpligt för företag som behöver avancerade och skalbara lösningar för kundengagemang.
- Några nackdelar med Genesys är höga kostnader, begränsningar av inkluderade funktioner (vilket kräver tillägg för vissa funktioner), enstaka stabilitetsproblem och blandad feedback gällande support efter försäljning och felsökning.
Aktivera din 14-dagars kostnadsfria VoIP-testperiod – Inget kort krävs!
Översikt över Genesys planer och priser
Observera att vi här endast behandlar namngivna licenser, vilket innebär att varje licens tilldelas en specifik användare. Genesys erbjuder olika priser för samtidiga licenser, vilket gör att flera användare kan använda en licens.
Tabellen nedan jämför de olika Genesys Cloud CX-planerna:
Funktion
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3
Omnikanalsdirigering
Som tillägg.
Tal- och textanalys
Som tillägg.
AI-drivna botar
Tillgängligt med krediter.
Tillgängligt med krediter.
Tillgängligt med krediter.
Tillgängligt med krediter.
Tillgängligt med krediter.
Tillgängligt med krediter.
Prestationsinsikter i realtid
Som tillägg.
Som tillägg.
Bäst för
SMBs som vill inrätta ett grundläggande kontaktcenter endast för röstsamtal.
SMBs som söker en omnikanalslösning för kontaktcenter.
Medelstora till stora företag som fokuserar på WEM.
Varför betala mer? Få CloudTalk med 50% rabatt första månaden!
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 1-planen är en utmärkt startpunkt för mindre företag eller de som är nya med att inrätta ett kontaktcenter. Den inkluderar viktiga röstfunktioner och flexibiliteten att skala upp till mer avancerade nivåer (CX2 och CX3) när ditt företag växer.
VIKTIGA FUNKTIONER:
OBS: Den inkluderar inte digitala kanaler som e-post, chatt eller SMS (endast tillgängligt som tillägg) och saknar avancerade funktioner som verktyg för arbetskraftshantering. För företag som sannolikt snart kommer att behöva dessa digitala kanaler eller avancerade funktioner, kan det vara bättre att välja en högre plan redan nu.
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 2-planen balanserar funktioner och kostnad, vilket gör den idealisk för företag som behöver mer än grundläggande röstsupport men inte alla avancerade verktyg från högre planer. Den tillhandahåller viktiga verktyg för att hantera ett omnikanalskontaktcenter.
VIKTIGA FUNKTIONER:
- Integration med digitala kanaler (e-post, SMS och meddelandeappar)
- Kundsjälvbetjäning
- Konversationsanalys och insikter
- Kvalitetshantering och utvärderingar
OBS: CX 2-planen saknar den fullständiga sviten av funktioner för arbetskraftsengagemangshantering (WEM) som finns tillgängliga i CX 3-planen. Dessutom inkluderar den inte sofistikerad talanalys.
Genesys Cloud CX 3
Genesys Cloud CX 3-planen erbjuder det kompletta paketet med röst + digital + arbetskraftshantering, vilket gör den idealisk för större företag som behöver ett robust kontaktcenter med avancerade AI-verktyg, analyser och funktioner för medarbetarengagemang. Den är utformad för att möta de komplexa behoven hos medelstora till stora företag som vill skala upp sin kundtjänst.
VIKTIGA FUNKTIONER:
- Avancerade verktyg för arbetskraftsengagemangshantering (WEM)
- AI-driven schemaläggning och prognoser
- Tal- och textanalys
- Medarbetarnas mobilapp
OBS: Denna plan begränsar IVR-minuter till 3 250, datalagring till 32,5 GB och rösttranskriberingsminuter till 5 000. CRM-integrationer som Salesforce eller Zendesk ingår inte heller men kan läggas till som tillägg.
Genesys tillägg
Här är de viktigaste tilläggen som finns tillgängliga för Genesys Cloud CX:
- CRM-integrationer: Integrationer med CRM-verktyg som Salesforce, Microsoft Dynamics eller Zendesk ingår inte i någon plan; de är endast tillgängliga som tillägg.
- Enade kommunikationer och samarbete: Integration med samarbetsverktyg som Microsoft Teams eller Zoom erbjuds exklusivt som ett tillägg.
- Bot-integration: Inkluderar kompatibilitet med botar som Amazon Lex och Google Cloud.
- Anpassad rapportering och datavisualisering: Avancerade alternativ för datavisualisering och rapportering är också tillgängliga som tillägg.
AI-funktioner är tekniskt sett inga tillägg, men kommer med användningsgränser som bestäms av de tokens eller krediter du köper. Tänk på det som att ladda tokens på ett festivalarmband – fler tokens innebär mer tillgång till AI-funktioner. Med start från minst €60 per agent/månad kan du få tillgång till dessa AI-funktioner inom tokenbegränsningarna:
- Inbyggda botar.
- Prediktivt engagemang.
- Prediktiv dirigering.
- Insikter i realtid.
- Sammanfattningar efter samtal.
“När företag växer med begränsade medel blir det svårt att ha råd med kostnaden för varje funktion.” – Amit S., från ett SMB.
Andra Genesys-planer
Genesys erbjuder två digitalfokuserade planer för företag som prioriterar icke-röstbaserade kanaler:
- Cloud CX 2 Digital Only: Inkluderar e-post, chatt, SMS och integrationer med meddelandeappar (t.ex. WhatsApp, Facebook Messenger), verktyg för kundsjälvbetjäning, en anpassningsbar kunskapsdatabas och konversationsanalys.
Pris: €95 per användare/månad, faktureras årligen. - Cloud CX 3 Digital + WEM: Lägger till verktyg för arbetskraftshantering, såsom en medarbetarpanel, AI-driven schemaläggning och prognoser, sentimentanalys, en mobilapp för omfördelning av skift och coachningsmoduler.
Pris: €135 per användare/månad, faktureras årligen.
Dessutom erbjuder Genesys en unik plan för medarbetarupplevelse som heter Genesys Cloud EX, prissatt till €90 per användare/månad (faktureras årligen).
Som namnet antyder tillhandahåller den verktyg för arbetskraftsengagemang med fokus på medarbetarupplevelsen. Denna plan stöder prognostisering, schemaläggning, kvalitetshantering och gamification, vilket gör den idealisk för att förbättra teamets prestation och engagemang.
Utforska de 10 bästa Genesys-alternativen.
CloudTalk vs. Genesys: Vem vinner?
Kort översikt över CloudTalks planer och priser
CloudTalk erbjuder 4 prisplaner, med priser från €25 till €49 per användare/månad, med ett särskilt undantag för den anpassade prisplanen som låter dig skräddarsy din lösning efter dina unika affärsbehov.
CloudTalks planer är utformade för att passa ett brett spektrum av företag, från små företag som precis har startat till stora företag och callcenter med höga samtalsvolymer.
Här är en sammanfattning av CloudTalks planer:
- Starter: Det är en utmärkt passform för företag som precis har startat sin verksamhet, små team med grundläggande kommunikationsbehov och företag som arbetar med begränsade budgetar och söker prisvärda lösningar.
Viktiga funktioner: Obegränsade inkommande och internföretagssamtal, Call Flow Designer, Klicka-för-att-ringa, Röstbrevlåda
Pris: €25 per användare/månad - Essential: Denna plan är idealisk för små till medelstora företag som behöver mer avancerade kommunikationsfunktioner än de som erbjuds i Starter-planen. Den tillhandahåller förbättrade funktioner utan komplexiteten hos större system.
Nyckelfunktioner: SMS/MMS, Interaktivt röstsvar (IVR), Kompetensbaserad dirigering, Integrationer + öppet API.
Pris: €29 per användare/månad - Expert: Den är särskilt lämplig för företag med komplexa behov av samtalsdirigering, företag som hanterar stora samtalsvolymer och organisationer som kräver avancerad analys och rapportering.
Nyckelfunktioner: Power Dialer, Smart Dialer, Inkommande WhatsApp & utgående meddelanden, Samtalsövervakning, VIP-köer.
Pris: €49 per användare/månad - Anpassad: Den anpassade planen är skräddarsydd för stora företagskontaktcenter och företag som behöver specifik rapportering, integrationer och premiumsup-port – något Genesys inte erbjuder i en liknande plan.
Nyckelfunktioner: Anpassad onboarding, obegränsade utgående samtal med fasta priser, säkerhet på företagsnivå, utvecklarsupport.
Pris: Varierar beroende på funktioner, antal användare, etc.
CloudTalk vs. Genesys: Den ultimata jämförelsen
Aspekt/funktioner
CloudTalk
Genesys
Allt-i-ett-gränssnitt
Från Essential-planen (€29 per användare/månad).
Ingår i alla planer (från €75 per användare/månad).
Från Essential-planen (€29 per användare/månad).
Ingår i alla planer (från €75 per användare/månad).
E-postintegration
Från Essential-planen (€29 per användare/månad).
Som tillägg/ingår från CX 2-planen (€115 per användare/månad).
Ingår från Essential-planen (€29 per användare/månad).
Som tillägg/obegränsat från CX 3-planen (€155 per användare/månad).
Ingår från Essential-planen (€29 per användare/månad).
Begränsat i alla planer.
Anpassad rapportering
Som tillägg.
Ingår från den anpassade planen.
Från Essential-planen
(€29 per användare/månad).
Ingår i alla planer (från €75 per användare/månad).
CloudTalk vs. Genesys: Viktiga insikter
Här är de viktigaste slutsatserna från att jämföra CloudTalk och Genesys Cloud röstprissättning:
- Pris: Om du arbetar i ett litet eller medelstort företag eller behöver en budgetvänlig och funktionsrik lösning är CloudTalk det bättre valet. Dessutom saknar Genesys kostnad transparens, vilket lämnar oklara detaljer om huruvida obegränsade inkommande samtal ingår eller kostnaderna för tillägg.
- AI-drivna funktioner: Även om Genesys erbjuder avancerade AI-funktioner, är dess prissättning mer än dubbelt så hög som CloudTalks, och ett token- eller kreditsystem begränsar användningen.
- Dialers: Även om Genesys inkluderar prediktiv uppringning, erbjuder CloudTalk både Smart Dialer och Power Dialer till en lägre kostnad, vilket minskar samtalstiderna med upp till 50 % och gör att du kan nå upp till tre gånger fler prospekts.
- Internationella nummer: CloudTalk är troligen det bättre alternativet för internationella företag eller de som planerar att expandera, med 160+ internationella nummer. Genesys utbud är mindre tydligt, men externa källor indikerar att de har cirka 40.
“CloudTalk är enkelt att använda med intuitiva funktioner som är lätta att förstå och börja använda. De har ett prisvärt prissättningsschema som inte tar någon tid att komma igång med. Deras kundsupportteam är enastående och hjälpsamt och får oss alltid att fungera igen.”- G2 recension från Alexandra Joyce E
“Plattformens skalbarhet och flexibilitet förstärker ytterligare dess attraktionskraft. Med ett enastående kundsupportteam och konkurrenskraftig prissättning är CloudTalk utan tvekan ett pålitligt kommunikationssystem.” – Gabriel R., från ett litet företag.
Se själv vad användarna säger
Genesys för- och nackdelar
Baserat på användarrecensioner och feedback, här är de huvudsakliga för- och nackdelarna med Genesys Cloud CX:
Redo att ansluta globalt utan att överspendera?
Vi har sett att Genesys är en robust och pålitlig lösning fylld med avancerade funktioner som omnikanal-möjligheter och verktyg för medarbetarengagemang. Det är ett idealiskt val för stora företag med komplexa behov.
Dock kan kostnaden vara ett hinder för små till medelstora företag med begränsade budgetar. Om du letar efter grundläggande funktioner för att ansluta med kunder globalt till ett rimligare pris, är CloudTalk det bättre valet för ditt företag.
Varför nöja dig? Få avancerade funktioner till bästa pris.
