Επισκόπηση τιμολόγησης Genesys: Ο πλήρης οδηγός 2026
Η Genesys υπόσχεται να μεταμορφώσει την Εμπειρία Πελατών (CX) σας για την εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης, δίνοντας δύναμη σε πάνω από 5.700 οργανισμούς να αναβαθμίσουν την εμπειρία των πελατών τους με καινοτόμες λύσεις. Είναι όμως η τιμολόγησή της πραγματικά δίκαιη για όλα όσα προσφέρει;
Εάν είστε μια επιχείρηση ή ένας μεγάλος οργανισμός που αναζητά αξιόπιστες και ισχυρές λύσεις cloud, η Genesys είναι πιθανώς μία από τις κορυφαίες επιλογές σας. Σε αυτόν τον οδηγό τιμολόγησης της Genesys, θα εξερευνήσουμε αν η συνδρομή αξίζει πραγματικά τον κόπο.
Βασικά σημεία:
- Η Genesys προσφέρει τρία κύρια προγράμματα: Cloud CX 1 (€75 ανά χρήστη/μήνα), Cloud CX 2 (€115 ανά χρήστη/μήνα) και Cloud CX 3 (€155 ανά χρήστη/μήνα). Αυτές οι τιμές, πιο κατάλληλες για μεγάλες επιχειρήσεις, είναι υψηλότερες από ορισμένους ανταγωνιστές και περιλαμβάνουν επιπλέον χρεώσεις για πρόσθετα, όπως ενσωματώσεις CRM και λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη.
- Ορισμένα από τα πλεονεκτήματα της Genesys περιλαμβάνουν ένα φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον, ολοκληρωμένες δυνατότητες omnichannel (φωνή, email, συνομιλία, κανάλια κοινωνικής δικτύωσης) και συχνές ενημερώσεις, καθιστώντας την κατάλληλη για επιχειρήσεις που απαιτούν προηγμένες και επεκτάσιμες λύσεις δέσμευσης πελατών.
- Ορισμένα μειονεκτήματα της Genesys είναι το υψηλό κόστος, περιορισμοί στις περιλαμβανόμενες λειτουργίες (απαιτώντας πρόσθετα για ορισμένες δυνατότητες), περιστασιακά ζητήματα σταθερότητας και μικτές κριτικές για την υποστήριξη μετά την πώληση και την αντιμετώπιση προβλημάτων.
Ενεργοποιήστε τη δωρεάν δοκιμή VoIP 14 ημερών σας – Δεν απαιτείται κάρτα!
Επισκόπηση προγραμμάτων & τιμολόγησης Genesys
Σημειώστε ότι εδώ θα καλύψουμε μόνο τις ονομαστικές άδειες, που σημαίνει ότι κάθε άδεια εκχωρείται σε έναν συγκεκριμένο χρήστη. Η Genesys προσφέρει διαφορετικές τιμές για τις ταυτόχρονες άδειες, επιτρέποντας σε πολλούς χρήστες να χρησιμοποιούν μία.
Ο παρακάτω πίνακας συγκρίνει τα διάφορα προγράμματα Genesys Cloud CX:
Λειτουργία
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3
Δρομολόγηση omnichannel
Ως πρόσθετο.
Ανάλυση ομιλίας & κειμένου
Ως πρόσθετο.
Bots με τεχνητή νοημοσύνη
Διαθέσιμο με credits.
Διαθέσιμο με credits.
Διαθέσιμο με credits.
Πληροφορίες απόδοσης σε πραγματικό χρόνο
Ως πρόσθετο.
Ως πρόσθετο.
Ιδανικό για
Μικρομεσαίες επιχειρήσεις που επιθυμούν να δημιουργήσουν ένα βασικό κέντρο επικοινωνίας μόνο με φωνή.
Μικρομεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν μια λύση κέντρου επικοινωνίας omnichannel.
Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις που εστιάζουν στο WEM.
Γιατί να πληρώνετε περισσότερα; Αποκτήστε το Cloudtalk με 50% έκπτωση στον πρώτο σας μήνα!
Genesys Cloud CX 1
Το πρόγραμμα Genesys Cloud CX 1 είναι ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης για μικρότερες επιχειρήσεις ή για όσους είναι νέοι στη δημιουργία ενός κέντρου επικοινωνίας. Περιλαμβάνει βασικές λειτουργίες φωνής και την ευελιξία να αναβαθμίσετε σε πιο προηγμένα επίπεδα (CX2 και CX3) καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται.
ΒΑΣΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ:
- Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων
- IVR με δυνατότητα ομιλίας
- Προγραμματισμένες επανάκλησεις
- Προηγμένες αναλύσεις
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Δεν περιλαμβάνει ψηφιακά κανάλια όπως email, chat ή SMS (διαθέσιμα μόνο ως πρόσθετα) και στερείται προηγμένων λειτουργιών όπως εργαλεία διαχείρισης εργατικού δυναμικού. Για επιχειρήσεις που πιθανόν θα χρειαστούν σύντομα αυτά τα ψηφιακά κανάλια ή προηγμένες λειτουργίες, η επιλογή ενός ανώτερου προγράμματος τώρα μπορεί να είναι καλύτερη.
Genesys Cloud CX 2
Το πρόγραμμα Genesys Cloud CX 2 ισορροπεί μεταξύ χαρακτηριστικών και κόστους, καθιστώντας το ιδανικό για επιχειρήσεις που χρειάζονται κάτι περισσότερο από βασική φωνητική υποστήριξη, αλλά όχι όλα τα προηγμένα εργαλεία των υψηλότερων προγραμμάτων. Παρέχει βασικά εργαλεία για τη διαχείριση ενός omnichannel κέντρου επικοινωνίας.
ΒΑΣΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ:
- Ενσωμάτωση με ψηφιακά κανάλια (email, SMS και εφαρμογές μηνυμάτων)
- Εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης πελατών
- Αναλύσεις και πληροφορίες συνομιλιών
- Διαχείριση ποιότητας και αξιολογήσεις
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το πρόγραμμα CX 2 στερείται της πλήρους σουίτας δυνατοτήτων διαχείρισης δέσμευσης εργατικού δυναμικού (WEM) που είναι διαθέσιμες στο πρόγραμμα CX 3. Επιπλέον, δεν περιλαμβάνει εξελιγμένη ομιλία.
Genesys Cloud CX 3
Το πρόγραμμα Genesys Cloud CX 3 προσφέρει το πλήρες πακέτο Φωνής + Ψηφιακών καναλιών + Διαχείρισης εργατικού δυναμικού, καθιστώντας το ιδανικό για μεγαλύτερες επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα ισχυρό κέντρο επικοινωνίας με προηγμένα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, αναλύσεις και λειτουργίες δέσμευσης εργαζομένων. Είναι σχεδιασμένο να καλύψει τις πολύπλοκες ανάγκες μεσαίων έως μεγάλων επιχειρήσεων που επιδιώκουν να επεκτείνουν την εξυπηρέτηση πελατών.
ΒΑΣΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ:
- Προηγμένα εργαλεία διαχείρισης δέσμευσης εργατικού δυναμικού (WEM)
- Προγραμματισμός και πρόβλεψη με τεχνητή νοημοσύνη
- Ανάλυση ομιλίας και κειμένου
- Εφαρμογή κινητού για εργαζομένους
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αυτό το πρόγραμμα περιορίζει τα λεπτά IVR στα 3.250, την αποθήκευση δεδομένων στα 32,5 GB και τα λεπτά μεταγραφής φωνής στα 5.000. Οι ενσωματώσεις CRM όπως το Salesforce ή το Zendesk επίσης δεν περιλαμβάνονται, αλλά μπορούν να προστεθούν ως επιπλέον.
Πρόσθετα Genesys
Ακολουθούν τα σημαντικότερα πρόσθετα που είναι διαθέσιμα για το Genesys Cloud CX:
- Ενσωματώσεις CRM: Οι ενσωματώσεις με εργαλεία CRM όπως το Salesforce, το Microsoft Dynamics ή το Zendesk δεν περιλαμβάνονται σε κανένα πρόγραμμα· είναι διαθέσιμες μόνο ως πρόσθετα.
- Ενοποιημένες επικοινωνίες και συνεργασία: Η ενσωμάτωση με εργαλεία συνεργασίας όπως το Microsoft Teams ή το Zoom προσφέρεται αποκλειστικά ως πρόσθετο.
- Ενσωμάτωση bot: Περιλαμβάνει συμβατότητα με bots όπως το Amazon Lex και το Google Cloud.
- Προσαρμοσμένη αναφορά και οπτικοποίηση δεδομένων: Οι προηγμένες επιλογές οπτικοποίησης δεδομένων και αναφοράς είναι επίσης διαθέσιμες ως πρόσθετα.
Οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι τεχνικά πρόσθετα, αλλά συνοδεύονται από όρια χρήσης που καθορίζονται από τα tokens ή credits που αγοράζετε. Σκεφτείτε το σαν να φορτώνετε tokens σε ένα βραχιόλι φεστιβάλ — περισσότερα tokens σημαίνουν περισσότερη πρόσβαση σε λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης. Ξεκινώντας από ελάχιστο €60 ανά agent/μήνα, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτές τις λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης εντός των ορίων των tokens:
- Εγγενή bots.
- Προγνωστική δέσμευση.
- Προγνωστική δρομολόγηση.
- Πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο.
- Περιλήψεις μετά την κλήση.
«Καθώς οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται με περιορισμένα κεφάλαια, γίνεται δύσκολο να αντέξουν το κόστος κάθε λειτουργίας.»- Amit S., από μια μικρομεσαία επιχείρηση.
Άλλα προγράμματα Genesys
Η Genesys προσφέρει δύο προγράμματα εστιασμένα στο ψηφιακό περιβάλλον για επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα σε κανάλια εκτός φωνής:
- Cloud CX 2 Μόνο Ψηφιακό: Περιλαμβάνει email, chat, SMS και ενσωματώσεις εφαρμογών μηνυμάτων (π.χ. WhatsApp, Facebook Messenger), εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης πελατών, προσαρμόσιμη βάση γνώσεων και αναλύσεις συνομιλιών.
Τιμή: €95 ανά χρήστη/μήνα, τιμολογείται ετησίως. - Cloud CX 3 Ψηφιακό + WEM: Προσθέτει εργαλεία διαχείρισης εργατικού δυναμικού, όπως ένα Dashboard εργαζομένων, προγραμματισμό και πρόβλεψη με τεχνητή νοημοσύνη, ανάλυση συναισθημάτων, μια εφαρμογή κινητού για ανακατανομή βαρδιών και ενότητες coaching.
Τιμή: €135 ανά χρήστη/μήνα, τιμολογείται ετησίως.
Επιπλέον, η Genesys προσφέρει ένα μοναδικό πρόγραμμα εμπειρίας εργαζομένων που ονομάζεται Genesys Cloud EX, με τιμή €90 ανά χρήστη/μήνα (τιμολογείται ετησίως).
Όπως υποδηλώνει το όνομα, παρέχει εργαλεία δέσμευσης εργατικού δυναμικού που επικεντρώνονται στην εμπειρία των εργαζομένων. Αυτό το πρόγραμμα υποστηρίζει προβλέψεις, προγραμματισμό, διαχείριση ποιότητας και gamification, καθιστώντας το ιδανικό για την ενίσχυση της απόδοσης και της δέσμευσης της ομάδας.
Εξερευνήστε τις Κορυφαίες 10 Εναλλακτικές της Genesys.
CloudTalk εναντίον Genesys: Ποιο κερδίζει;
Σύντομη επισκόπηση των προγραμμάτων και της τιμολόγησης του CloudTalk
Το CloudTalk προσφέρει 4 προγράμματα τιμολόγησης, με τιμές που κυμαίνονται από €25 έως €49 ανά χρήστη/μήνα, με ειδική εξαίρεση για το προσαρμοσμένο πρόγραμμα τιμολόγησης που σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τη λύση στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας.
Τα προγράμματα του CloudTalk είναι σχεδιασμένα να καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα επιχειρήσεων, από μικρές εταιρείες που ξεκινούν μέχρι μεγάλες επιχειρήσεις και τηλεφωνικά κέντρα με υψηλό όγκο κλήσεων.
Ακολουθεί μια ανάλυση των προγραμμάτων του CloudTalk:
- Starter: Είναι ιδανικό για εταιρείες που ξεκινούν τις λειτουργίες τους, μικρές ομάδες με βασικές ανάγκες επικοινωνίας και επιχειρήσεις που λειτουργούν με περιορισμένους προϋπολογισμούς και αναζητούν οικονομικές λύσεις.
Βασικά Χαρακτηριστικά: Απεριόριστες εισερχόμενες και ενδοεταιρικές κλήσεις, Σχεδιαστής Ροής Κλήσεων, Click-to-Call, Τηλεφωνητής
Τιμή: €25 ανά χρήστη/μήνα - Essential: Αυτό το πρόγραμμα είναι ιδανικό για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται πιο προηγμένες δυνατότητες επικοινωνίας από αυτές που προσφέρονται στο πρόγραμμα Starter. Παρέχει βελτιωμένες δυνατότητες χωρίς την πολυπλοκότητα μεγαλύτερων συστημάτων.
Βασικά Χαρακτηριστικά: SMS/MMS, Διαδραστική Φωνητική Απόκριση (IVR), Δρομολόγηση με βάση τις Δεξιότητες, Ενσωματώσεις + Open API.
Τιμή: €29 ανά χρήστη/μήνα - Expert: Είναι ειδικά σχεδιασμένο για εταιρείες με σύνθετες ανάγκες δρομολόγησης κλήσεων, επιχειρήσεις που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο κλήσεων και οργανισμούς που απαιτούν προηγμένες αναλύσεις και αναφορές.
Βασικά Χαρακτηριστικά: Power Dialer, Smart Dialer, Εισερχόμενα & Εξερχόμενα Μηνύματα WhatsApp, Παρακολούθηση Κλήσεων, Ουρές VIP.
Τιμή: €49 ανά χρήστη/μήνα - Custom: Το πρόγραμμα Custom είναι προσαρμοσμένο για μεγάλα εταιρικά τηλεφωνικά κέντρα και εταιρείες που χρειάζονται συγκεκριμένες αναφορές, ενσωματώσεις και κορυφαία υποστήριξη — κάτι που η Genesys δεν προσφέρει σε αντίστοιχο πρόγραμμα.
Βασικά Χαρακτηριστικά: Προσαρμοσμένη Ένταξη, Απεριόριστες Εξερχόμενες Κλήσεις με Σταθερές Τιμές, Ασφάλεια Επιπέδου Επιχείρησης, Υποστήριξη Προγραμματιστών.
Τιμή: Διαφέρει ανάλογα με τα χαρακτηριστικά, τον αριθμό των χρηστών κ.λπ.
CloudTalk εναντίον Genesys: Η Απόλυτη Σύγκριση
Πτυχή/Χαρακτηριστικά
CloudTalk
Genesys
Όλα-σε-ένα περιβάλλον
Από το πρόγραμμα Essential (€29 ανά χρήστη/μήνα).
Περιλαμβάνεται σε όλα τα προγράμματα (από €75 ανά χρήστη/μήνα).
Από το πρόγραμμα Essential (€29 ανά χρήστη/μήνα).
Περιλαμβάνεται σε όλα τα προγράμματα (από €75 ανά χρήστη/μήνα).
Ενσωμάτωση Email
Από το πρόγραμμα Essential (€29 ανά χρήστη/μήνα).
Ως πρόσθετο/Περιλαμβάνεται από το πρόγραμμα CX 2 (€115 ανά χρήστη/μήνα).
Περιλαμβάνεται από το πρόγραμμα Essential (€29 ανά χρήστη/μήνα).
Ως πρόσθετο/Απεριόριστα από το πρόγραμμα CX 3 (€155 ανά χρήστη/μήνα).
Περιλαμβάνεται από το πρόγραμμα Essential (€29 ανά χρήστη/μήνα).
Περιορισμένο σε όλα τα προγράμματα.
Προσαρμοσμένες Αναφορές
Ως πρόσθετο.
Περιλαμβάνεται από το πρόγραμμα Custom.
Από το πρόγραμμα Essential
(€29 ανά χρήστη/μήνα).
Περιλαμβάνεται σε όλα τα προγράμματα (από €75 ανά χρήστη/μήνα).
CloudTalk εναντίον Genesys: Βασικές Παρατηρήσεις
Ακολουθούν τα βασικά συμπεράσματα από τη σύγκριση των τιμών φωνής CloudTalk και Genesys Cloud:
- Τιμή: Εάν εργάζεστε σε μια μικρομεσαία επιχείρηση (ΜΜΕ) ή χρειάζεστε μια οικονομική και πλούσια σε χαρακτηριστικά λύση, το CloudTalk είναι η καλύτερη επιλογή. Επιπλέον, το κόστος της Genesys στερείται διαφάνειας, αφήνοντας ασαφείς λεπτομέρειες σχετικά με το αν περιλαμβάνονται απεριόριστες εισερχόμενες κλήσεις ή το κόστος των πρόσθετων.
- Δυνατότητες με τεχνητή νοημοσύνη: Ενώ η Genesys προσφέρει προηγμένες δυνατότητες Τεχνητής Νοημοσύνης, η τιμολόγησή της είναι υπερδιπλάσια αυτής του CloudTalk, και ένα σύστημα με tokens ή credits περιορίζει τη χρήση.
- Αυτόματοι Κλητήρες: Αν και η Genesys περιλαμβάνει Προγνωστική Κλήση (Predictive Dialing), το CloudTalk προσφέρει τόσο Smart Dialer όσο και Power Dialer με χαμηλότερο κόστος, μειώνοντας τους χρόνους κλήσεων έως και 50% και επιτρέποντάς σας να προσεγγίσετε έως και τρεις φορές περισσότερους υποψήφιους πελάτες.
- Διεθνείς αριθμοί: Το CloudTalk είναι πιθανώς η καλύτερη επιλογή για διεθνείς επιχειρήσεις ή όσους σχεδιάζουν να επεκταθούν, με 160+ διεθνείς αριθμούς. Οι προσφορές της Genesys είναι λιγότερο σαφείς, αλλά εξωτερικές πηγές αναφέρουν ότι διαθέτει περίπου 40.
«Το CloudTalk είναι απλό στη χρήση με έξυπνες λειτουργίες που είναι εύκολο να κατανοηθούν και να χρησιμοποιηθούν. Έχουν ένα οικονομικό σύστημα τιμολόγησης που δεν απαιτεί χρόνο για να ξεκινήσει κανείς. Η ομάδα υποστήριξης πελατών τους είναι εξαιρετική και εξυπηρετική και πάντα μας βοηθά να λειτουργούμε ξανά.»- Αξιολόγηση G2 από την Alexandra Joyce E
«Η επεκτασιμότητα και η ευελιξία της πλατφόρμας ενισχύουν περαιτέρω την ελκυστικότητά της. Με μια εξαιρετική ομάδα υποστήριξης πελατών και ανταγωνιστικές τιμές, το CloudTalk είναι αναμφίβολα ένα αξιόπιστο σύστημα επικοινωνίας.» – Gabriel R., από μια μικρή επιχείρηση.
Δείτε μόνοι σας τι λένε οι χρήστες
Genesys: Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα
Με βάση τις αξιολογήσεις και τα σχόλια των χρηστών, εδώ είναι τα κύρια πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Genesys Cloud CX:
ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ:
- Φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον: Πολλοί χρήστες επαινούν το διαισθητικό και εύχρηστο περιβάλλον, το οποίο απαιτεί ελάχιστη εκπαίδευση.
- Δυνατότητες omnichannel: Η πλατφόρμα ενσωματώνει φωνή, email, συνομιλία και κανάλια κοινωνικής δικτύωσης σε ένα ενιαίο περιβάλλον.
- Τακτικές ενημερώσεις και νέες λειτουργίες: Η Genesys κυκλοφορεί συχνά ενημερώσεις και νέες λειτουργίες, τις οποίες οι χρήστες βρίσκουν χρήσιμες.
ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ:
- Τεχνική υποστήριξη: Ορισμένοι χρήστες αναφέρουν προβλήματα με την υποστήριξη μετά την πώληση και την αντιμετώπιση προβλημάτων.
- Θέματα σταθερότητας: Ορισμένοι χρήστες αναφέρουν περιστασιακές διακοπές ή δυσλειτουργίες.
- Κόστος: Ορισμένοι χρήστες θεωρούν ότι το κόστος είναι υψηλό σε σύγκριση με άλλες επιλογές στην αγορά, ειδικά για μικρότερα τηλεφωνικά κέντρα.
Είστε Έτοιμοι να Συνδεθείτε Παγκοσμίως Χωρίς Υπερβολικές Δαπάνες;
Έχουμε δει ότι η Genesys είναι μια ισχυρή και αξιόπιστη λύση γεμάτη προηγμένες λειτουργίες, όπως δυνατότητες omnichannel και εργαλεία δέσμευσης του εργατικού δυναμικού. Είναι μια ιδανική επιλογή για μεγάλες επιχειρήσεις με σύνθετες ανάγκες.
Ωστόσο, το κόστος μπορεί να αποτελέσει εμπόδιο για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις με περιορισμένους προϋπολογισμούς. Αν ψάχνετε για βασικές λειτουργίες για να συνδεθείτε με πελάτες παγκοσμίως σε πιο λογική τιμή, το CloudTalk είναι η καλύτερη επιλογή για την επιχείρησή σας.
Γιατί να συμβιβαστείτε; Αποκτήστε Προηγμένες Λειτουργίες στην Καλύτερη Τιμή.
Frequently Asked Questions
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το προϊόν και τη χρέωση.
