خطط Genesys و التسعير: دليل كامل 2026
تعد Genesys بتحويل تجربة عملائك لعصر الذكاء الاصطناعي، مما يمكّن أكثر من 5,700 مؤسسة من الارتقاء بتجربة عملائها من خلال حلول مبتكرة. ولكن هل أسعارها عادلة حقًا لكل ما تقدمه؟
إذا كنت شركة كبيرة أو مؤسسة تبحث عن حلول سحابية موثوقة وقوية، فمن المرجح أن تكون Genesys ضمن أهم خياراتك. في دليل أسعار Genesys هذا، سنستكشف ما إذا كان الاشتراك يستحق ذلك حقًا.
النقاط الرئيسية:
- تقدم Genesys ثلاث خطط رئيسية: Cloud CX 1 ($75 لكل مستخدم/شهريًا)، Cloud CX 2 ($115 لكل مستخدم/شهريًا)، و Cloud CX 3 ($155 لكل مستخدم/شهريًا). هذه الأسعار، الأنسب للمؤسسات الكبيرة، أعلى من بعض المنافسين وتشمل رسومًا إضافية للإضافات مثل تكاملات CRM وميزات الذكاء الاصطناعي.
- تشمل بعض إيجابيات Genesys واجهة سهلة الاستخدام، وقدرات شاملة متعددة القنوات (الصوت، البريد الإلكتروني، الدردشة، قنوات التواصل الاجتماعي)، وتحديثات متكررة، مما يجعلها مناسبة للشركات التي تتطلب حلول مشاركة عملاء متقدمة وقابلة للتطوير.
- من عيوب Genesys التكاليف العالية، والقيود على الميزات المتضمنة (تتطلب إضافات لبعض القدرات)، ومشكلات الاستقرار العرضية، وردود الفعل المتباينة حول دعم ما بعد البيع واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
فعّل نسختك التجريبية المجانية لخدمة VoIP لمدة 14 يومًا – لا تتطلب بطاقة!
نظرة عامة على خطط Genesys وأسعارها
يرجى ملاحظة أننا سنتناول هنا التراخيص المحددة فقط، مما يعني أن كل ترخيص مخصص لمستخدم معين. تقدم Genesys أسعارًا مختلفة للتراخيص المتزامنة، مما يسمح لعدة مستخدمين باستخدام ترخيص واحد.
يقارن الجدول أدناه خطط Genesys Cloud CX المختلفة:
الميزة
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3
توجيه متعدد القنوات
كإضافة.
تحليلات الكلام والنص
كإضافة.
الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
متاح مع الائتمانات.
متاح مع الائتمانات.
متاح مع الائتمانات.
رؤى الأداء في الوقت الفعلي
كإضافة.
كإضافة.
الأفضل لـ
الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلع إلى إنشاء مركز اتصال صوتي أساسي.
الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن حل مركز اتصال متعدد القنوات.
المؤسسات متوسطة إلى كبيرة التي تركز على إدارة مشاركة القوى العاملة (WEM).
لماذا تدفع أكثر؟ احصل على Cloudtalk بخصم 50% على شهرك الأول!
Genesys Cloud CX 1
تُعد خطة Genesys Cloud CX 1 نقطة انطلاق رائعة للشركات الأصغر أو تلك الجديدة في إعداد مركز اتصال. تتضمن ميزات صوتية أساسية ومرونة للتوسع إلى مستويات أعلى (CX2 وCX3) مع نمو عملك.
الميزات الرئيسية:
- توجيه المكالمات الذكي
- الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المُمكّن بالكلام
- إعادة الاتصال المجدولة
- تحليلات متقدمة
ملاحظة: لا تتضمن قنوات رقمية مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) (متاحة كإضافات فقط) وتفتقر إلى الميزات المتقدمة مثل أدوات إدارة القوى العاملة. بالنسبة للشركات التي من المحتمل أن تحتاج إلى هذه القنوات الرقمية أوالميزات المتقدمة قريبًا، قد يكون اختيار خطة ذات مستوى أعلى الآن أفضل.
Genesys Cloud CX 2
توازن خطة Genesys Cloud CX 2 بين الميزات والتكلفة، مما يجعلها مثالية للشركات التي تحتاج إلى أكثر من مجرد دعم صوتي أساسي ولكن ليست كل الأدوات المتقدمة للخطط الأعلى. توفر أدوات أساسية لإدارة مركز اتصال متعدد القنوات.
الميزات الرئيسية:
- التكامل مع القنوات الرقمية (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة (SMS)، وتطبيقات المراسلة)
- أدوات الخدمة الذاتية للعملاء
- تحليلات ورؤى المحادثات
- إدارة الجودة والتقييمات
ملاحظة: تفتقر خطة CX 2 إلى المجموعة الكاملة من قدرات إدارة مشاركة القوى العاملة (WEM) المتاحة في خطة CX 3. بالإضافة إلى ذلك، لا تتضمن ميزات الكلام المتطورة.
Genesys Cloud CX 3
تقدم خطة Genesys Cloud CX 3 حزمة Voice + Digital + Workforce Management الكاملة، مما يجعلها مثالية للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى مركز اتصال قوي مع أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، والتحليلات، وميزات مشاركة الموظفين. وهي مصممة لتلبية الاحتياجات المعقدة للمؤسسات المتوسطة إلى الكبيرة التي تتطلع إلى توسيع نطاق خدمة العملاء.
الميزات الرئيسية:
- أدوات إدارة مشاركة القوى العاملة (WEM) المتقدمة
- الجدولة والتنبؤ المدعوم بالذكاء الاصطناعي
- تحليلات الكلام والنص
- تطبيق الهاتف المحمول للموظفين
ملاحظة: تحدد هذه الخطة دقائق الرد الصوتي التفاعلي (IVR) بـ 3,250 دقيقة، وتخزين البيانات بـ 32.5 جيجابايت، ودقائق تحويل الصوت إلى نص بـ 5,000 دقيقة. كما أن تكاملات CRM مثل Salesforce أو Zendesk غير متضمنة ولكن يمكن إضافتها كإضافات.
إضافات Genesys
فيما يلي أهم الإضافات المتاحة لـ Genesys Cloud CX:
- تكاملات CRM: التكاملات مع أدوات CRM مثل Salesforce، أو Microsoft Dynamics، أو Zendesk غير متضمنة في أي خطة؛ وهي متاحة فقط كإضافات.
- الاتصالات الموحدة والتعاون: يُقدم التكامل مع أدوات التعاون مثل Microsoft Teams أو Zoom حصريًا كإضافة.
- تكامل الروبوتات: يشمل التوافق مع الروبوتات مثل Amazon Lex وGoogle Cloud.
- التقارير المخصصة وتصور البيانات: تتوفر أيضًا خيارات متقدمة لتصور البيانات وإعداد التقارير كإضافات.
لا تُعد قدرات الذكاء الاصطناعي إضافات من الناحية الفنية، لكنها تأتي مع حدود استخدام تحددها الرموز أوالاعتمادات التي تشتريها. فكر في الأمر كشحن الرموز على سوار معصم للمهرجان – المزيد من الرموز يعني المزيد من الوصول إلى ميزات الذكاء الاصطناعي. بدءًا من $60 كحد أدنى لكل وكيل/شهريًا، يمكنك الوصول إلى ميزات الذكاء الاصطناعي هذه ضمن حدود الرموز:
- الروبوتات الأصلية.
- التفاعل التنبئي.
- التوجيه التنبئي.
- رؤى الوقت الفعلي.
- ملخصات ما بعد المكالمة.
“مع نمو الشركات بموارد محدودة، يصبح من الصعب تحمل تكلفة كل ميزة.”- أمين س.، من شركة صغيرة ومتوسطة.
خطط Genesys الأخرى
تقدم Genesys خطتين تركزان على القنوات الرقمية للشركات التي تولي الأولوية للقنوات غير الصوتية:
- Cloud CX 2 رقمي فقط: يتضمن تكاملات البريد الإلكتروني، والدردشة، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، وتطبيقات المراسلة (مثل واتساب، وفيسبوك ماسنجر)، وأدوات الخدمة الذاتية للعملاء، وقاعدة معرفية قابلة للتخصيص، وتحليلات المحادثات.
السعر: $95 لكل مستخدم/شهريًا، يتم فوترتها سنويًا. - Cloud CX 3 رقمي + إدارة مشاركة القوى العاملة (WEM): يضيف أدوات إدارة القوى العاملة، مثل لوحة تحكم الموظفين، والجدولة والتنبؤ المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتحليل المشاعر، وتطبيق جوال لإعادة تخصيص الورديات، ووحدات التدريب.
السعر: $135 لكل مستخدم/شهريًا، يتم فوترتها سنويًا.
علاوة على ذلك، تقدم Genesys خطة فريدة لتجربة الموظفين تسمى Genesys Cloud EX، بسعر $90 لكل مستخدم/شهريًا (يتم فوترتها سنويًا).
كما يوحي الاسم، توفر هذه الخطة أدوات لإدارة مشاركة القوى العاملة تركز على تجربة الموظفين. تدعم هذه الخطة التنبؤ، والجدولة، وإدارة الجودة، والتلعيب، مما يجعلها مثالية لتعزيز أداء الفريق ومشاركته.
استكشف أفضل 10 بدائل لـ Genesys.
CloudTalk مقابل Genesys: من يفوز؟
نظرة عامة مختصرة على خطط وأسعار CloudTalk
تقدم CloudTalk 4 خطط أسعار، تتراوح أسعارها من $25 إلى $49 لكل مستخدم/شهريًا، مع استثناء خاص لخطة التسعير المخصصة التي تتيح لك تخصيص حلك ليناسب احتياجات عملك الفريدة.
تم تصميم خطط CloudTalk لتناسب مجموعة واسعة من الأعمال، من الشركات الصغيرة التي بدأت للتو إلى المؤسسات الكبيرة ومراكز الاتصال ذات حجم المكالمات الكبير.
فيما يلي تفصيل لخطط CloudTalk:
- Starter: تعد مناسبة للشركات التي بدأت عملياتها للتو، والفرق الصغيرة ذات احتياجات الاتصال الأساسية، والشركات التي تعمل بميزانيات محدودة وتبحث عن حلول بأسعار معقولة.
الميزات الرئيسية: مكالمات واردة وداخلية غير محدودة، مصمم تدفق المكالمات، الضغط للاتصال، البريد الصوتي
السعر: $25 لكل مستخدم/شهريًا - أساسي: هذه الخطة مثالية للشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تحتاج إلى ميزات اتصال أكثر تقدمًا من تلك المتوفرة في خطة Starter. توفر إمكانات محسنة دون تعقيد الأنظمة الأكبر.
الميزات الرئيسية: الرسائل النصية/الوسائط المتعددة (SMS/MMS), الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR), التوجيه القائم على المهارات, التكاملات وواجهة برمجة التطبيقات المفتوحة (Open API).
السعر: $29 لكل مستخدم/شهر - خبير: يناسب بشكل خاص الشركات ذات احتياجات توجيه المكالمات المعقدة، والشركات التي تتعامل مع حجم كبير من المكالمات، والمنظمات التي تتطلب تحليلات وتقارير متقدمة.
الميزات الرئيسية: المتصل القوي (Power Dialer), المتصل الذكي (Smart Dialer), رسائل واتساب الواردة و الصادرة, مراقبة المكالمات, قوائم انتظار كبار الشخصيات (VIP Queues).
السعر: $49 لكل مستخدم/شهر - مخصص: خطة Custom مصممة خصيصًا لمراكز الاتصال الكبيرة للشركات والشركات التي تحتاج إلى تقارير محددة وتكاملات ودعم متميز — وهو ما لا تقدمه Genesys في خطة مماثلة.
الميزات الرئيسية: إعداد مخصص، مكالمات صادرة غير محدودة بأسعار ثابتة، أمان على مستوى الشركات، دعم المطورين.
السعر: يختلف بناءً على الميزات، عدد المستخدمين، إلخ.
CloudTalk مقابل Genesys: المقارنة النهائية
الجانب/الميزات
CloudTalk
Genesys
واجهة شاملة
من الخطة الأساسية ($29 لكل مستخدم/شهر).
متضمن في جميع الخطط (بدءًا من $75 لكل مستخدم/شهر).
من الخطة الأساسية ($29 لكل مستخدم/شهر).
متضمن في جميع الخطط (بدءًا من $75 لكل مستخدم/شهر).
تكامل البريد الإلكتروني
من الخطة الأساسية ($29 لكل مستخدم/شهر).
كميزة إضافية/متضمنة بدءًا من خطة CX 2 ($115 لكل مستخدم/شهر).
متضمن بدءًا من الخطة الأساسية ($29 لكل مستخدم/شهر).
كميزة إضافية/غير محدود بدءًا من خطة CX 3 ($155 لكل مستخدم/شهر).
متضمن بدءًا من الخطة الأساسية ($29 لكل مستخدم/شهر).
محدود في جميع الخطط.
تقارير مخصصة
كميزة إضافية.
متضمن بدءًا من الخطة المخصصة.
من الخطة الأساسية
($29 لكل مستخدم/شهر).
متضمن في جميع الخطط (بدءًا من $75 لكل مستخدم/شهر).
CloudTalk مقابل Genesys: رؤى رئيسية
فيما يلي النقاط الرئيسية المستخلصة من مقارنة أسعار CloudTalk و Genesys Cloud Voice:
- السعر: إذا كنت تعمل في شركة صغيرة أو متوسطة أو تحتاج إلى حل اقتصادي وغني بالميزات، فإن CloudTalk هو الخيار الأفضل. بالإضافة إلى ذلك، تفتقر تكلفة Genesys إلى الشفافية، مما يترك تفاصيل غير واضحة حول ما إذا كانت المكالمات الواردة غير المحدودة متضمنة أو تكاليف الإضافات.
- ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: بينما تقدم Genesys قدرات متقدمة للذكاء الاصطناعي، فإن أسعارها تزيد عن ضعف سعر CloudTalk، ويحد نظام الرموز أو الرصيد من الاستخدام.
- المتصلون: على الرغم من أن Genesys تتضمن الاتصال التنبؤي، إلا أن CloudTalk تقدم كلاً من المتصل الذكي (Smart Dialer) والمتصل القوي (Power Dialer) بتكلفة أقل، مما يقلل أوقات المكالمات بنسبة تصل إلى 50% ويسمح لك بالوصول إلى ثلاثة أضعاف عدد العملاء المحتملين.
- أرقام دولية: من المرجح أن يكون CloudTalk الخيار الأفضل للشركات الدولية أو تلك التي تخطط للتوسع، مع 160+ أرقام دولية. عروض Genesys أقل وضوحًا، لكن المصادر الخارجية تشير إلى أن لديها حوالي 40 رقمًا.
“CloudTalk سهل الاستخدام ويحتوي على ميزات بديهية يسهل فهمها والبدء في استخدامها. لديهم خطة تسعير ميسورة التكلفة لا تستغرق وقتًا للبدء. فريق دعم العملاء لديهم رائع ومفيد ودائمًا ما يعيدنا للعمل مرة أخرى.”- تقييم G2 من ألكسندرا جويس إي
“قابلية التوسع ومرونة المنصة تعززان جاذبيتها. مع فريق دعم عملاء متميز وأسعار تنافسية، فإن CloudTalk بلا شك نظام اتصال موثوق به.” – غابرييل ر.، من شركة صغيرة الحجم.
شاهد بنفسك ماذا يقول المستخدمون
إيجابيات و سلبيات Genesys
بناءً على مراجعات المستخدمين وملاحظاتهم، إليك الإيجابيات والسلبيات الرئيسية لـ Genesys Cloud CX:
هل أنت مستعد للتواصل عالميًا دون إنفاق مفرط؟
لقد رأينا أن Genesys حل قوي وموثوق به، غني بالميزات المتقدمة مثل إمكانيات القنوات المتعددة وأدوات تفاعل القوى العاملة. إنه خيار مثالي للشركات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة.
ومع ذلك، يمكن أن تشكل التكلفة حاجزًا أمام الشركات الصغيرة والمتوسطة ذات الميزانيات المحدودة. إذا كنت تبحث عن ميزات أساسية للتواصل مع العملاء عالميًا بسعر معقول أكثر، فإن CloudTalk هو الأنسب لعملك.
لماذا ترضى بالقليل؟ احصل على ميزات متقدمة بأفضل سعر.
