Piani e prezzi Genesys: guida completa 2026
Genesys promette di trasformare la tua CX per l’era dell’AI, supportando oltre 5.700 organizzazioni a migliorare la loro customer experience con soluzioni innovative. Ma il suo prezzo è davvero equo per tutto ciò che offre?
Se sei un’azienda o una grande impresa in cerca di soluzioni cloud affidabili e robuste, Genesys è probabilmente tra le tue migliori opzioni. In questa guida ai prezzi di Genesys, esploreremo se l’abbonamento vale davvero la pena.
Punti chiave:
- Genesys offre tre piani principali: Cloud CX 1 (€75 per utente/mese), Cloud CX 2 (€115 per utente/mese) e Cloud CX 3 (€155 per utente/mese). Questi prezzi, più adatti per le grandi imprese, sono più alti rispetto ad alcuni concorrenti e includono costi aggiuntivi per add-on come integrazioni CRM e funzionalità basate sull’AI.
- Tra i vantaggi di Genesys figurano un’interfaccia user-friendly, complete capacità omnichannel (voce, email, chat, canali social) e aggiornamenti frequenti, che lo rendono adatto alle aziende che necessitano di soluzioni avanzate e scalabili per l’engagement del cliente.
- Tra gli svantaggi di Genesys ci sono costi elevati, limitazioni sulle funzionalità incluse (che richiedono add-on per alcune capacità), occasionali problemi di stabilità e feedback misti sul supporto post-vendita e sulla risoluzione dei problemi.
Attiva la tua prova VoIP gratuita di 14 giorni – Nessuna carta richiesta!
Panoramica dei piani e prezzi di Genesys
Si prega di notare che tratteremo solo le licenze nominali qui, il che significa che ogni licenza è assegnata a un utente specifico. Genesys offre prezzi diversi per le licenze concorrenti, permettendo a più utenti di usarne una.
La tabella seguente confronta i diversi piani Genesys Cloud CX:
Funzionalità
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3
Instradamento omnichannel
Come add-on.
Analisi vocale e testuale
Come add-on.
Bot basati sull’AI
Disponibile con crediti.
Disponibile con crediti.
Disponibile con crediti.
Insight sulle prestazioni in tempo reale
Come add-on.
Come add-on.
Ideale per
PMI che desiderano configurare un contact center vocale di base.
PMI che cercano una soluzione di contact center omnichannel.
Medie e grandi imprese che si concentrano sulla WEM.
Perché pagare di più? Ottieni CloudTalk con il 50% di sconto sul tuo primo mese!
Genesys Cloud CX 1
Il piano Genesys Cloud CX 1 è un ottimo punto di partenza per le piccole imprese o per chi è nuovo alla configurazione di un contact center. Include funzionalità vocali essenziali e la flessibilità di scalare a livelli più avanzati (CX2 e CX3) man mano che la tua attività cresce.
FUNZIONALITÀ CHIAVE:
- Instradamento intelligente delle chiamate
- IVR abilitato al parlato
- Richiamate programmate
- Analytics avanzate
NOTA: Non include canali digitali come email, chat o SMS (disponibili solo come add-on) e mancano funzionalità avanzate come gli strumenti di gestione della forza lavoro. Per le aziende che probabilmente avranno bisogno di questi canali digitali o funzionalità avanzate a breve, potrebbe essere meglio scegliere un piano di livello superiore ora.
Genesys Cloud CX 2
Il piano Genesys Cloud CX 2 bilancia funzionalità e costi, rendendolo ideale per le aziende che necessitano di più del supporto vocale di base ma non di tutti gli strumenti avanzati dei piani superiori. Fornisce gli strumenti essenziali per gestire un contact center omnichannel.
FUNZIONALITÀ CHIAVE:
- Integrazione con i canali digitali (email, SMS e app di messaggistica)
- Strumenti di self-service per il cliente
- Analisi e insight conversazionali
- Gestione della qualità e valutazioni
NOTA: Il piano CX 2 manca della suite completa di capacità di gestione dell’engagement della forza lavoro (WEM) disponibile nel piano CX 3. Inoltre, non include il parlato sofisticato.
Genesys Cloud CX 3
Il piano Genesys Cloud CX 3 offre il pacchetto completo Voice + Digital + Workforce Management, rendendolo ideale per le aziende più grandi che necessitano di un robusto contact center con strumenti AI avanzati, analytics e funzionalità di engagement dei dipendenti. È progettato per soddisfare le complesse esigenze delle medie e grandi imprese che desiderano scalare il servizio clienti.
FUNZIONALITÀ CHIAVE:
- Strumenti avanzati di gestione dell’engagement della forza lavoro (WEM)
- Pianificazione e previsione basate sull’AI
- Analisi vocale e testuale
- App mobile per i dipendenti
NOTA: Questo piano limita i minuti IVR a 3.250, l’archiviazione dati a 32,5 GB e i minuti di trascrizione vocale a 5.000. Le integrazioni CRM come Salesforce o Zendesk non sono incluse ma possono essere aggiunte come extra.
Add-on Genesys
Ecco i più importanti add-on disponibili per Genesys Cloud CX:
- Integrazioni CRM: Le integrazioni con strumenti CRM come Salesforce, Microsoft Dynamics o Zendesk non sono incluse in nessun piano; sono disponibili solo come add-on.
- Comunicazioni unificate e collaborazione: L’integrazione con strumenti di collaborazione come Microsoft Teams o Zoom è offerta esclusivamente come add-on.
- Integrazione bot: Include la compatibilità con bot come Amazon Lex e Google Cloud.
- Reporting personalizzato e visualizzazione dati: Opzioni avanzate di visualizzazione dati e reporting sono disponibili anche come add-on.
Le capacità AI tecnicamente non sono add-on ma vengono fornite con limiti di utilizzo determinati dai token o crediti che acquisti. Pensala come caricare token su un braccialetto da festival—più token significano più accesso alle funzionalità AI. A partire da un minimo di €60 per agente/mese, puoi accedere a queste funzionalità AI entro i limiti dei token:
- Bot nativi.
- Engagement predittivo.
- Instradamento predittivo.
- Insight in tempo reale.
- Riepiloghi post-chiamata.
“Man mano che le aziende crescono con fondi limitati, diventa difficile sostenere il costo di ogni funzionalità.”- Amit S., da una PMI.
Altri piani Genesys
Genesys offre due piani incentrati sul digitale per le aziende che danno priorità ai canali non vocali:
- Cloud CX 2 Digital Only: Include email, chat, SMS e integrazioni di app di messaggistica (ad es. WhatsApp, Facebook Messenger), strumenti di self-service per il cliente, una knowledge base personalizzabile e analytics conversazionali.
Prezzo: €95 per utente/mese, fatturato annualmente. - Cloud CX 3 Digital + WEM: Aggiunge strumenti di gestione della forza lavoro, come un dashboard per i dipendenti, pianificazione e previsione basate sull’AI, analisi del sentiment, un’app mobile per la riallocazione dei turni e moduli di coaching.
Prezzo: €135 per utente/mese, fatturato annualmente.
Inoltre, Genesys offre un piano unico per l’esperienza dei dipendenti chiamato Genesys Cloud EX, al prezzo di €90 per utente/mese (fatturato annualmente).
Come suggerisce il nome, fornisce strumenti di engagement della forza lavoro incentrati sull’esperienza dei dipendenti. Questo piano supporta la previsione, la pianificazione, la gestione della qualità e la gamification, rendendolo ideale per migliorare le prestazioni e l’engagement del team.
Esplora le 10 migliori alternative a Genesys.
CloudTalk vs. Genesys: chi vince?
Breve panoramica dei piani e prezzi di CloudTalk
CloudTalk offre 4 piani tariffari, con prezzi che vanno da €25 a €49 per utente/mese, con un’eccezione speciale per il piano tariffario personalizzato che ti consente di adattare la tua soluzione alle tue esigenze aziendali uniche.
I piani di CloudTalk sono progettati per adattarsi a una vasta gamma di aziende, dalle piccole aziende appena avviate a grandi imprese e call center con volumi di chiamate elevati.
Ecco una panoramica dei piani CloudTalk:
- Starter: È perfetto per le aziende che stanno iniziando le loro operazioni, piccoli team con esigenze di comunicazione di base e aziende che operano con budget limitati alla ricerca di soluzioni convenienti.
Funzionalità chiave: Chiamate in entrata e interne illimitate, Call Flow Designer, Click-to-Call, Voicemail
Prezzo: €25 per utente/mese - Essenziale: Questo piano è ideale per le piccole e medie imprese che necessitano di funzionalità di comunicazione più avanzate rispetto a quelle offerte nel piano Starter. Offre capacità migliorate senza la complessità dei sistemi più grandi.
Caratteristiche principali: SMS/MMS, Risponditore vocale interattivo (IVR), Routing basato sulle competenze, Integrazioni + API aperta.
Prezzo: €29 per utente/mese - Esperto: È particolarmente adatto per aziende con esigenze complesse di instradamento delle chiamate, imprese che gestiscono volumi elevati di chiamate e organizzazioni che richiedono analisi e reportistica avanzate.
Caratteristiche principali: Power Dialer, Smart Dialer, Messaggi WhatsApp in entrata & in uscita, Monitoraggio delle chiamate, Code VIP.
Prezzo: €49 per utente/mese - Personalizzato: Il piano Personalizzato è pensato per contact center aziendali di grandi dimensioni e aziende che necessitano di reportistica specifica, integrazioni e supporto premium—qualcosa che Genesys non offre in un piano simile.
Caratteristiche principali: Onboarding personalizzato, Chiamate in uscita illimitate con tariffe fisse, Sicurezza a livello aziendale, Supporto per sviluppatori.
Prezzo: Varia in base a funzionalità, numero di utenti, ecc.
CloudTalk vs. Genesys: il confronto definitivo
Aspetti/Funzionalità
CloudTalk
Genesys
Interfaccia tutto-in-uno
Dal piano Essenziale (€29 per utente/mese).
Incluso in tutti i piani (da €75 per utente/mese).
Dal piano Essenziale (€29 per utente/mese).
Incluso in tutti i piani (da €75 per utente/mese).
Integrazione email
Dal piano Essenziale (€29 per utente/mese).
Come add-on/Incluso dal piano CX 2 (€115 per utente/mese).
Incluso dal piano Essenziale (€29 per utente/mese).
Come add-on/Illimitato dal piano CX 3 (€155 per utente/mese).
Incluso dal piano Essenziale (€29 per utente/mese).
Limitato in tutti i piani.
Reportistica personalizzata
Come add-on.
Incluso dal piano Personalizzato.
Dal piano Essenziale
(€29 per utente/mese).
Incluso in tutti i piani (da €75 per utente/mese).
CloudTalk vs. Genesys: intuizioni chiave
Ecco i punti salienti del confronto tra i prezzi di CloudTalk e Genesys Cloud Voice:
- Prezzo: Se lavori in una PMI o hai bisogno di una soluzione economica e ricca di funzionalità, CloudTalk è la scelta migliore. Inoltre, il costo di Genesys manca di trasparenza, lasciando dettagli poco chiari sull’inclusione di chiamate in entrata illimitate o sui costi degli add-on.
- Funzionalità basate su AI: Mentre Genesys offre capacità AI avanzate, il suo prezzo è più del doppio rispetto a CloudTalk, e un sistema a token o crediti ne limita l’utilizzo.
- Dialer: Sebbene Genesys includa la Chiamata Predittiva, CloudTalk offre sia lo Smart Dialer che il Power Dialer a un costo inferiore, riducendo i tempi di chiamata fino al 50% e permettendoti di raggiungere fino a tre volte più potenziali clienti.
- Numeri internazionali: CloudTalk è probabilmente l’opzione migliore per le aziende internazionali o per quelle che pianificano di espandersi, con 160+ numeri internazionali. Le offerte di Genesys sono meno chiare, ma fonti esterne indicano che ne ha circa 40.
“CloudTalk è semplice da usare con funzionalità intuitive, facili da comprendere e iniziare a utilizzare. Ha uno schema di prezzi accessibile che non richiede tempo per iniziare. Il loro team di assistenza clienti è eccellente e disponibile e ci fa sempre tornare operativi.” – Recensione G2 di Alexandra Joyce E
“La scalabilità e la flessibilità della piattaforma ne aumentano ulteriormente l’attrattiva. Con un eccellente team di assistenza clienti e prezzi competitivi, CloudTalk è senza dubbio un sistema di comunicazione affidabile.” – Gabriel R., di una piccola impresa.
Scopri cosa dicono gli utenti
Genesys: pro e contro
Basandoci sulle recensioni e feedback degli utenti, ecco i principali pro e contro di Genesys Cloud CX:
Sei pronto a connetterti globalmente senza spendere troppo?
Abbiamo visto che Genesys è una soluzione robusta e affidabile, ricca di funzionalità avanzate come capacità omnicanale e strumenti di coinvolgimento della forza lavoro. È la scelta ideale per le grandi aziende con esigenze complesse.
Tuttavia, il costo può essere un ostacolo per le piccole e medie imprese con budget limitati. Se stai cercando funzionalità essenziali per connetterti con i clienti a livello globale a un prezzo più ragionevole, CloudTalk è la soluzione più adatta alla tua attività.
Perché accontentarsi? Ottieni funzionalità avanzate al miglior prezzo.
