Genesys planları ve fiyatlandırması: Tam rehber 2026

Genesys, YZ çağında Müşteri Deneyiminizi dönüştürmeyi vaat ediyor ve 5.700’den fazla kuruluşun yenilikçi çözümlerle müşteri deneyimlerini yükseltmelerini sağlıyor. Ancak sunduğu her şey için fiyatlandırması gerçekten adil mi?

Kurumsal tabanlı veya büyük bir işletmeyseniz ve güvenilir ve sağlam bulut çözümleri arıyorsanız, Genesys muhtemelen en iyi seçenekleriniz arasında yer alıyordur. Bu Genesys fiyatlandırma rehberinde, aboneliğin gerçekten değip değmediğini keşfedeceğiz.

Temel çıkarımlar:

• Genesys üç ana plan sunar: Cloud CX 1 (kullanıcı/ay başına $75), Cloud CX 2 (kullanıcı/ay başına $115) ve Cloud CX 3 (kullanıcı/ay başına $155). Büyük işletmeler için daha uygun olan bu fiyatlar, CRM entegrasyonları ve YZ destekli özellikler gibi eklentiler için ek ücretler içerir ve bazı rakiplerden daha yüksektir.
• Genesys’in avantajlarından bazıları kullanıcı dostu arayüz, kapsamlı çok kanallı özellikler (ses, e-posta, sohbet, sosyal kanallar) ve sık güncellemelerdir, bu da onu gelişmiş ve ölçeklenebilir müşteri etkileşimi çözümleri gerektiren işletmeler için uygun hale getirir.
• Genesys’in bazı dezavantajları yüksek maliyetler, dahil edilen özelliklerdeki sınırlamalar (bazı yetenekler için eklentiler gerektirir), ara sıra yaşanan kararlılık sorunları ve satış sonrası destek ve sorun giderme konusunda karışık geri bildirimlerdir.

14 Günlük Ücretsiz VoIP Denemenizi Etkinleştirin – Kart Gerekmez!

Ücretsiz kaydolun

Genesys Planlarına ve Fiyatlandırmasına Genel Bakış

Lütfen burada yalnızca atanmış lisansları (her lisans belirli bir kullanıcıya atanır) ele alacağımızı unutmayın. Genesys, birden fazla kullanıcının tek bir lisansı kullanmasına izin veren eş zamanlı lisanslar için farklı fiyatlar sunar.

Aşağıdaki tablo, farklı Genesys Cloud CX planlarını karşılaştırmaktadır:

Özellik

Genesys Cloud CX 1

Genesys Cloud CX 2

Genesys Cloud CX 3

Yıllık Fiyatlandırma

Kullanıcı/ay başına $75.

Kullanıcı/ay başına $115.

Kullanıcı/ay başına $155.

Gelen/Giden Çağrı

SMS

Eklenti olarak.

IVR

Çağrı Yönlendirme

Çok Kanallı Yönlendirme

Eklenti olarak.

Konuşma ve Metin Analizi

Eklenti olarak.

YZ Destekli Botlar

Kredilerle kullanılabilir.

Kredilerle kullanılabilir.

Kredilerle kullanılabilir.

Çağrı Sonrası Özetler

Kredilerle kullanılabilir.

Kredilerle kullanılabilir.

Kredilerle kullanılabilir.

Geri Arama

Gerçek Zamanlı Performans Analizleri

Eklenti olarak.

Eklenti olarak.

En İyisi

Temel bir yalnızca sesli çağrı merkezi kurmak isteyen KOBİ’ler için.

Çok kanallı bir çağrı merkezi çözümü arayan KOBİ’ler için.

İş Gücü Etkin Yönetimine (WEM) odaklanan orta ila büyük ölçekli işletmeler için.

Genesys Cloud CX 1

Genesys Cloud CX 1 planı, daha küçük işletmeler veya bir çağrı merkezi kurmaya yeni başlayanlar için harika bir başlangıç noktasıdır. Temel ses özelliklerini ve işletmeniz büyüdükçe daha gelişmiş kademelere (CX2 ve CX3) ölçeklenme esnekliğini içerir.

TEMEL ÖZELLİKLER:

• Akıllı çağrı yönlendirme
• Konuşma özellikli IVR
• Planlanmış geri aramalar
• Gelişmiş analizler

Genesys Cloud CX 2

Genesys Cloud CX 2 planı, özellikler ve maliyet arasında bir denge kurar, bu da onu temel ses desteğinden daha fazlasına ihtiyaç duyan ancak daha üst düzey planların tüm gelişmiş araçlarına ihtiyaç duymayan işletmeler için ideal hale getirir. Çok kanallı bir çağrı merkezini yönetmek için temel araçlar sunar.

TEMEL ÖZELLİKLER:

• Dijital kanallarla entegrasyon (e-posta, SMS ve mesajlaşma uygulamaları)
• Müşteri self-servis araçları
• Sohbet analizi ve içgörüler
• Kalite yönetimi ve değerlendirmeleri

Genesys Cloud CX 3

Genesys Cloud CX 3 planı, tam Ses + Dijital + İş Gücü Yönetimi paketini sunar ve bu da onu gelişmiş YZ araçları, analizler ve çalışan etkileşim özelliklerine sahip sağlam bir çağrı merkezine ihtiyaç duyan büyük işletmeler için ideal kılar. Orta ila büyük ölçekli işletmelerin müşteri hizmetlerini ölçeklendirme konusundaki karmaşık ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır.

TEMEL ÖZELLİKLER:

• Gelişmiş iş gücü etkileşim yönetimi (WEM) araçları
• YZ destekli planlama ve tahmin
• Konuşma ve metin analizi
• Çalışan mobil uygulaması

Genesys Eklentileri

Genesys Cloud CX için mevcut en önemli eklentiler şunlardır:

• CRM entegrasyonları: Salesforce, Microsoft Dynamics veya Zendesk gibi CRM araçlarıyla entegrasyonlar hiçbir plana dahil değildir; yalnızca eklenti olarak mevcuttur.
• Birleşik iletişim ve iş birliği: Microsoft Teams veya Zoom gibi iş birliği araçlarıyla entegrasyon yalnızca eklenti olarak sunulmaktadır.
• Bot entegrasyonu: Amazon Lex ve Google Cloud gibi botlarla uyumluluğu içerir.
• Özel raporlama ve veri görselleştirme: Gelişmiş veri görselleştirme ve raporlama seçenekleri de eklenti olarak mevcuttur.

YZ yetenekleri teknik olarak eklenti değildir, ancak satın aldığınız jetonlar veya krediler tarafından belirlenen kullanım limitleriyle birlikte gelir. Bunu bir festival bilekliğine jeton yüklemek gibi düşünebilirsiniz; ne kadar çok jeton olursa, YZ özelliklerine o kadar fazla erişiminiz olur. Ajan/ay başına en az $60’dan başlayarak, bu YZ özelliklerine jeton limitleri dahilinde erişebilirsiniz:

• Yerel botlar.
• Tahminci etkileşim.
• Tahminci yönlendirme.
• Gerçek zamanlı içgörüler.
• Çağrı sonrası özetler.

Diğer Genesys Planları

Genesys, ses dışı kanallara öncelik veren işletmeler için iki dijital odaklı plan sunar:

• Cloud CX 2 Yalnızca Dijital: E-posta, sohbet, SMS ve mesajlaşma uygulaması entegrasyonlarını (örneğin, WhatsApp, Facebook Messenger), müşteri self-servis araçlarını, özelleştirilebilir bir bilgi tabanını ve sohbet analizini içerir.
  
  Fiyat: Kullanıcı/ay başına $95, yıllık faturalandırılır.
  
• Cloud CX 3 Dijital + WEM: Çalışan panosu, YZ destekli planlama ve tahmin, Duygu Analizi, vardiya yeniden tahsisi için mobil uygulama ve koçluk modülleri gibi iş gücü yönetimi araçlarını ekler.
  
  Fiyat: Kullanıcı/ay başına $135, yıllık faturalandırılır.

Ayrıca Genesys, Genesys Cloud EX adında benzersiz bir çalışan deneyimi planı sunar ve fiyatı kullanıcı/ay başına $90’dır (yıllık faturalandırılır). 

Adından da anlaşılacağı gibi, çalışan deneyimine odaklanan iş gücü etkileşim araçları sunar. Bu plan, tahminleme, planlama, kalite yönetimi ve oyunlaştırmayı destekleyerek ekip performansını ve etkileşimini artırmak için idealdir.

CloudTalk ve Genesys: Hangisi Kazanır?

CloudTalk Planlarına ve Fiyatlandırmasına Kısa Bir Genel Bakış

CloudTalk, kullanıcı/ay başına $25‘dan $49‘e kadar değişen 4 fiyatlandırma planı sunmaktadır; özel iş ihtiyaçlarınıza göre çözümünüzü uyarlamanıza olanak tanıyan özel fiyatlandırma planı için özel bir istisna ile. 

CloudTalk’ın planları, yeni başlayan küçük şirketlerden yüksek çağrı hacimli büyük işletmelere ve çağrı merkezlerine kadar geniş bir yelpazedeki işletmelere uyacak şekilde tasarlanmıştır.

İşte CloudTalk’ın planlarının bir dökümü:

1. Başlangıç: Operasyonlarına yeni başlayan şirketler, temel iletişim ihtiyaçları olan küçük ekipler ve uygun fiyatlı çözümler arayan sınırlı bütçeli işletmeler için harika bir seçimdir.
   
   Temel Özellikler:  Sınırsız gelen ve şirket içi çağrılar, Çağrı Akışı Tasarımcısı, Tıkla ve Ara, Sesli Mesaj
   
   Fiyat: Kullanıcı/ay başına $25
   
2. Temel: Bu plan, Başlangıç planında sunulanlardan daha gelişmiş iletişim özelliklerine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir. Daha büyük sistemlerin karmaşıklığı olmadan gelişmiş yetenekler sunar.
   
   Temel Özellikler: SMS/MMS, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), Beceri Bazlı Yönlendirme, Entegrasyonlar + Açık API.
   
   Fiyat: $29 /kullanıcı/ay
   
3. Uzman: Karmaşık çağrı yönlendirme ihtiyaçları olan şirketler, yüksek çağrı hacimlerini yöneten işletmeler ve gelişmiş analitik ve raporlama gerektiren kuruluşlar için özellikle uygundur.
   
   Temel Özellikler: Power Dialer, Akıllı Arayıcı, WhatsApp Gelen & Giden Mesajlar, Çağrı İzleme, VIP Kuyrukları.
   
   Fiyat: $49 /kullanıcı/ay
   
4. Özel: Özel plan, büyük kurumsal çağrı merkezleri ve belirli raporlama, entegrasyonlar ve premium destek ihtiyacı olan şirketler için özel olarak tasarlanmıştır; Genesys benzer bir planda bunu sunmamaktadır.
   
   Temel Özellikler: Özel Yönlendirme, Sabit Fiyatlarla Sınırsız Giden Çağrı, Kurumsal Düzeyde Güvenlik, Geliştirici Desteği.
   
   Fiyat: Özelliklere, kullanıcı sayısına vb. göre değişir.

CloudTalk vs. Genesys: Nihai karşılaştırma

Görünüm/Özellikler

CloudTalk

Genesys

Başlangıç fiyatı

$25/kullanıcı/ay.

Aylık $75 /kullanıcı

Hepsi bir arada arayüz

Çağrı yönlendirme

Temel plan’dan itibaren ($29 /kullanıcı/ay).

Tüm planlara dahildir (aylık $75 /kullanıcıdan itibaren).

Geri arama

Temel plan’dan itibaren ($29 /kullanıcı/ay).

Tüm planlara dahildir (aylık $75 /kullanıcıdan itibaren).

Mobil uygulamalar (iOS, Android)

E-posta entegrasyonu

SMS entegrasyonu

Temel plan’dan itibaren ($29 /kullanıcı/ay).

Eklenti olarak/CX 2 planından itibaren dahildir (aylık $115 /kullanıcı).

Temsilci raporlaması

Temel plan’dan itibaren dahildir ($29 /kullanıcı/ay).

Eklenti olarak/CX 3 planından itibaren sınırsızdır (aylık $155 /kullanıcı).

Sınırsız çağrı kaydı depolama

Temel plan’dan itibaren dahildir ($29 /kullanıcı/ay).

Tüm planlarda sınırlıdır.

Yapay zeka destekli özellikler

Ajan başına aylık $9‘den itibaren.

Ajan başına aylık $19‘dan itibaren.

Özel raporlama

Eklenti olarak.

Özel planından itibaren dahildir.

CRM entegrasyonları

Temel plan’dan itibaren dahildir ($29 /kullanıcı/ay).

Yalnızca eklenti olarak.

Uluslararası numaralar

160+

Belirtilmemiş, ~40 (harici kaynaklar).

Tahmini arama

Satış arayıcılar (Power, Akıllı)

Gelişmiş analitik

Temel plandan itibaren
($29 /kullanıcı/ay).

Tüm planlara dahildir (aylık $75 /kullanıcıdan itibaren).

WhatsApp entegrasyonu

CloudTalk vs. Genesys: Temel bilgiler

CloudTalk ve Genesys Cloud sesli arama fiyatlandırmasını karşılaştırmanın temel çıkarımları şunlardır:

1. Fiyat: Bir KOBİ’de çalışıyorsanız veya bütçe dostu ve özellik açısından zengin bir çözüme ihtiyacınız varsa, CloudTalk daha iyi bir seçenektir. Ayrıca Genesys’in maliyeti şeffaf değildir; sınırsız gelen çağrıların dahil olup olmadığı veya eklentilerin maliyetleri hakkında belirsiz ayrıntılar bırakır.
2. Yapay zeka destekli özellikler: Genesys gelişmiş yapay zeka yetenekleri sunsa da, fiyatlandırması CloudTalk’un iki katından fazladır ve jeton veya kredi sistemi kullanımı sınırlar.
3. Arayıcılar: Genesys Tahmini Arama özelliğini içerse de, CloudTalk daha düşük maliyetle hem Akıllı Arayıcı hem de Power Arayıcı sunarak çağrı sürelerini %50’ye kadar azaltır ve üç kat daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmanızı sağlar.
4. Uluslararası numaralar: CloudTalk, 160+ uluslararası numara seçeneğiyle uluslararası işletmeler veya genişlemeyi planlayanlar için daha iyi bir seçenektir. Genesys’in sundukları daha az net olsa da, harici kaynaklar yaklaşık 40 civarında olduğunu belirtmektedir.

Genesys artıları ve eksileri

Kullanıcı yorumları ve geri bildirimlerine göre, Genesys Cloud CX’in başlıca avantajları ve dezavantajları şunlardır:

Aşırı harcama yapmadan küresel olarak bağlantı kurmaya hazır mısınız?

Genesys’in çok kanallı yetenekler ve iş gücü etkileşimi araçları gibi gelişmiş özelliklerle dolu, sağlam ve güvenilir bir çözüm olduğunu gördük. Karmaşık ihtiyaçları olan büyük işletmeler için ideal bir seçimdir.

Ancak, sınırlı bütçeye sahip küçük ve orta ölçekli işletmeler için maliyet bir engel olabilir. Müşterilerinizle küresel olarak daha uygun bir fiyata bağlantı kurmak için temel özellikler arıyorsanız, CloudTalk işletmeniz için daha uygun bir seçenektir.