Genesys Pläne & Preise: Vollständiger Leitfaden 2026
Genesys verspricht, Ihre CX für das Zeitalter der KI zu transformieren und über 5.700 Organisationen zu befähigen, ihre Kundenerfahrung mit innovativen Lösungen zu verbessern. Aber ist die Preisgestaltung wirklich fair für alles, was es bietet?
Wenn Sie ein großes Unternehmen oder eine Großfirma sind, die zuverlässige und robuste Cloud-Lösungen sucht, gehört Genesys wahrscheinlich zu Ihren Top-Optionen. In diesem Genesys-Preisratgeber werden wir untersuchen, ob das Abonnement wirklich sein Geld wert ist.
Wichtigste Erkenntnisse:
- Genesys bietet drei Hauptpläne an: Cloud CX 1 (€75 pro Benutzer/Monat), Cloud CX 2 (€115 pro Benutzer/Monat) und Cloud CX 3 (€155 pro Benutzer/Monat). Diese Preise, die eher für große Unternehmen geeignet sind, sind höher als bei einigen Mitbewerbern und beinhalten zusätzliche Gebühren für Add-ons wie CRM-Integrationen und KI-gestützte Funktionen.
- Zu den Vorteilen von Genesys gehören eine benutzerfreundliche Oberfläche, umfassende Omnichannel-Funktionen (Sprache, E-Mail, Chat, soziale Kanäle) und häufige Updates, was es für Unternehmen geeignet macht, die fortschrittliche und skalierbare Kundenbindungs-Lösungen benötigen.
- Zu den Nachteilen von Genesys gehören hohe Kosten, Einschränkungen bei den enthaltenen Funktionen (einige Funktionen erfordern Add-ons), gelegentliche Stabilitätsprobleme und gemischtes Feedback zum After-Sales-Support und zur Fehlerbehebung.
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Übersicht über Genesys-Pläne & Preise
Bitte beachten Sie, dass wir hier nur benannte Lizenzen behandeln, d.h. jede Lizenz ist einem bestimmten Benutzer zugewiesen. Genesys bietet unterschiedliche Preise für Concurrent-Lizenzen an, die es mehreren Benutzern ermöglichen, eine Lizenz zu nutzen.
Die folgende Tabelle vergleicht die verschiedenen Genesys Cloud CX-Pläne:
Funktion
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3
Omnichannel-Routing
Als Add-on.
Sprach- & Textanalyse
Als Add-on.
KI-gestützte Bots
Mit Credits verfügbar.
Mit Credits verfügbar.
Mit Credits verfügbar.
Leistungseinblicke in Echtzeit
Als Add-on.
Als Add-on.
Ideal für
KMU, die ein grundlegendes, reines Sprach-Contact Center einrichten möchten.
KMU, die eine Omnichannel-Contact Center-Lösung suchen.
Mittlere bis große Unternehmen, die sich auf WEM konzentrieren.
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Genesys Cloud CX 1
Der Genesys Cloud CX 1-Plan ist ein großartiger Einstiegspunkt für kleinere Unternehmen oder solche, die neu ein Contact Center einrichten. Er umfasst wesentliche Sprachfunktionen und die Flexibilität, bei Wachstum Ihres Unternehmens auf fortgeschrittenere Stufen (CX2 und CX3) zu skalieren.
HAUPTFUNKTIONEN:
HINWEIS: Es enthält keine digitalen Kanäle wie E-Mail, Chat oder SMS (nur als Add-ons verfügbar) und es fehlen erweiterte Funktionen wie Workforce-Management-Tools. Für Unternehmen, die diese digitalen Kanäle oder erweiterten Funktionen wahrscheinlich bald benötigen werden, könnte es besser sein, jetzt einen höherstufigen Plan zu wählen.
Genesys Cloud CX 2
Der Genesys Cloud CX 2-Plan bietet ein ausgewogenes Verhältnis von Funktionen und Kosten, wodurch er ideal für Unternehmen ist, die mehr als nur grundlegenden Sprachsupport benötigen, aber nicht alle erweiterten Tools höherer Pläne. Er bietet wesentliche Tools zur Verwaltung eines Omnichannel-Contact Centers.
HAUPTFUNKTIONEN:
- Integration mit digitalen Kanälen (E-Mail, SMS und Messaging-Apps)
- Self-Service-Tools für Kunden
- Konversationsanalyse und -einblicke
- Qualitätsmanagement und -bewertungen
HINWEIS: Der CX 2-Plan verfügt nicht über die volle Palette der Workforce Engagement Management (WEM)-Funktionen, die im CX 3-Plan verfügbar sind. Außerdem beinhaltet er keine ausgefeilte Spracherkennung.
Genesys Cloud CX 3
Der Genesys Cloud CX 3-Plan bietet das komplette Sprach-, Digital- und Workforce Management-Paket und ist somit ideal für größere Unternehmen, die ein robustes Contact Center mit erweiterten KI-Tools, Analysen und Mitarbeiterbindungs-Funktionen benötigen. Er wurde entwickelt, um die komplexen Anforderungen von mittleren bis großen Unternehmen zu erfüllen, die ihren Kundenservice skalieren möchten.
HAUPTFUNKTIONEN:
- Erweiterte Workforce Engagement Management (WEM)-Tools
- KI-gestützte Terminplanung und Prognose
- Sprach- und Textanalyse
- Mitarbeiter-Mobil-App
HINWEIS: Dieser Plan begrenzt IVR-Minuten auf 3.250, Datenspeicher auf 32,5 GB und Sprach-Transkriptionsminuten auf 5.000. CRM-Integrationen wie Salesforce oder Zendesk sind ebenfalls nicht enthalten, können aber als Extras hinzugefügt werden.
Genesys Add-ons
Hier sind die wichtigsten Add-ons, die für Genesys Cloud CX verfügbar sind:
- CRM-Integrationen: Integrationen mit CRM-Tools wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder Zendesk sind in keinem Plan enthalten; sie sind nur als Add-ons verfügbar.
- Vereinheitlichte Kommunikation und Zusammenarbeit: Die Integration mit Kollaborationstools wie Microsoft Teams oder Zoom wird ausschließlich als Add-on angeboten.
- Bot-Integration: Beinhaltet Kompatibilität mit Bots wie Amazon Lex und Google Cloud.
- Benutzerdefiniertes Reporting und Datenvisualisierung: Erweiterte Datenvisualisierungs- und Reporting-Optionen sind ebenfalls als Add-ons verfügbar.
KI-Funktionen sind technisch keine Add-ons, sondern kommen mit Nutzungsbeschränkungen, die durch die von Ihnen erworbenen Token oder Credits bestimmt werden. Stellen Sie sich das wie das Aufladen von Tokens auf ein Festival-Armband vor – mehr Tokens bedeuten mehr Zugang zu KI-Funktionen. Ab einem Minimum von €60 pro Agent/Monat können Sie auf diese KI-Funktionen innerhalb der Token-Limits zugreifen:
- Native Bots.
- Prädiktives Engagement.
- Prädiktives Routing.
- Echtzeit-Einblicke.
- Nach-Anruf-Zusammenfassungen.
„Wenn Unternehmen mit begrenzten Mitteln wachsen, wird es schwierig, die Kosten jeder Funktion zu tragen.“- Amit S., von einem KMU.
Weitere Genesys-Pläne
Genesys bietet zwei digital ausgerichtete Pläne für Unternehmen an, die nicht-sprachliche Kanäle priorisieren:
- Cloud CX 2 Digital Only: Beinhaltet E-Mail, Chat, SMS und Messaging-App-Integrationen (z.B. WhatsApp, Facebook Messenger), Self-Service-Tools für Kunden, eine anpassbare Wissensdatenbank und Konversationsanalysen.
Preis: €95 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet. - Cloud CX 3 Digital + WEM: Fügt Workforce Management-Tools hinzu, wie ein Mitarbeiter-Dashboard, KI-gesteuerte Terminplanung und Prognose, Stimmungsanalyse, eine Mobil-App für die Schicht-Umverteilung und Coaching-Module.
Preis: €135 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet.
Darüber hinaus bietet Genesys einen einzigartigen Mitarbeiter-Experience-Plan namens Genesys Cloud EX an, der €90 pro Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) kostet.
Wie der Name schon sagt, bietet es Workforce Engagement-Tools, die auf die Mitarbeitererfahrung fokussiert sind. Dieser Plan unterstützt Prognose, Terminplanung, Qualitätsmanagement und Gamification, wodurch er ideal zur Steigerung der Teamleistung und des Engagements ist.
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CloudTalk vs. Genesys: Wer gewinnt?
Kurze Übersicht der CloudTalk-Pläne und -Preise
CloudTalk bietet 4 Preispläne an, die von €25 bis €49 pro Benutzer/Monat reichen, mit einer speziellen Ausnahme für den benutzerdefinierten Preisplan, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Lösung an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen.
Die Pläne von CloudTalk sind darauf ausgelegt, eine breite Palette von Unternehmen zu bedienen, von kleinen Unternehmen, die gerade erst anfangen, bis hin zu großen Konzernen und Call Centern mit hohem Anrufaufkommen.
Hier ist eine Aufschlüsselung der CloudTalk-Pläne:
- Starter: Er ist ideal für Unternehmen, die gerade erst mit dem Betrieb beginnen, kleine Teams mit grundlegenden Kommunikationsbedürfnissen und Unternehmen mit begrenztem Budget, die erschwingliche Lösungen suchen.
Hauptfunktionen: Unbegrenzte Inbound- und unternehmensinterne Anrufe, Anruf-Flow-Designer, Click-to-Call, Voicemail
Preis: €25 pro Benutzer/Monat - Essential: Dieser Plan ist ideal für kleine bis mittelständische Unternehmen, die erweiterte Kommunikationsfunktionen benötigen, welche über die des Starter-Plans hinausgehen. Er bietet verbesserte Funktionen ohne die Komplexität größerer Systeme.
Hauptmerkmale: SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Skill-Based Routing, Integrationen + Open API.
Preis: €29 pro Nutzer/Monat - Expert: Er eignet sich besonders für Unternehmen mit komplexen Anrufweiterleitungsanforderungen, Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen und Organisationen, die erweiterte Analysen und Berichte benötigen.
Hauptmerkmale: Power Dialer, Smart Dialer, WhatsApp Inbound & Outbound-Nachrichten, Anruf-Monitoring, VIP-Warteschlangen.
Preis: €49 pro Nutzer/Monat - Custom: Der Custom-Plan ist auf große Unternehmens-Contact-Center und Unternehmen zugeschnitten, die spezielle Berichte, Integrationen und Premium-Support benötigen – etwas, das Genesys in einem ähnlichen Plan nicht anbietet.
Hauptmerkmale: Maßgeschneidertes Onboarding, Unbegrenzte Outbound-Anrufe mit Flatrates, Sicherheit auf Unternehmensniveau, Entwickler-Support.
Preis: Variiert je nach Funktionen, Nutzeranzahl usw.
CloudTalk vs. Genesys: Der ultimative Vergleich
Aspekt/Funktionen
CloudTalk
Genesys
All-in-One-Oberfläche
Ab dem Essential-Plan (€29 pro Nutzer/Monat).
In allen Plänen enthalten (ab €75 pro Nutzer/Monat).
Ab dem Essential-Plan (€29 pro Nutzer/Monat).
In allen Plänen enthalten (ab €75 pro Nutzer/Monat).
E-Mail-Integration
Ab dem Essential-Plan (€29 pro Nutzer/Monat).
Als Add-on/Im CX 2-Plan enthalten (ab €115 pro Nutzer/Monat).
Im Essential-Plan enthalten (ab €29 pro Nutzer/Monat).
Als Add-on/Unbegrenzt ab dem CX 3-Plan (ab €155 pro Nutzer/Monat).
Im Essential-Plan enthalten (ab €29 pro Nutzer/Monat).
In allen Plänen begrenzt.
Benutzerdefinierte Berichte
Als Add-on erhältlich.
Im Custom-Plan enthalten.
Ab dem Essential-Plan
(€29 pro Nutzer/Monat).
In allen Plänen enthalten (ab €75 pro Nutzer/Monat).
CloudTalk vs. Genesys: Wichtige Erkenntnisse
Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Vergleich der Preisgestaltung von CloudTalk und Genesys Cloud Voice:
- Preis: Wenn Sie in einem KMU arbeiten oder eine budgetfreundliche und funktionsreiche Lösung benötigen, ist CloudTalk die bessere Wahl. Zudem mangelt es den Genesys-Kosten an Transparenz, sodass unklar bleibt, ob unbegrenzte eingehende Anrufe enthalten sind oder welche Kosten für Add-ons anfallen.
- KI-gestützte Funktionen: Obwohl Genesys fortschrittliche KI-Funktionen bietet, ist seine Preisgestaltung mehr als doppelt so hoch wie die von CloudTalk, und ein Token- oder Kreditsystem begrenzt die Nutzung.
- Dialer: Obwohl Genesys Predictive Dialing beinhaltet, bietet CloudTalk Smart Dialer und Power Dialer zu geringeren Kosten an, wodurch die Anrufzeiten um bis zu 50 % reduziert und Sie bis zu dreimal mehr potenzielle Kunden erreichen können.
- Internationale Nummern: CloudTalk ist wahrscheinlich die bessere Option für internationale Unternehmen oder solche, die expandieren möchten, mit 160+ internationalen Nummern. Die Angebote von Genesys sind weniger klar, aber externe Quellen deuten darauf hin, dass es etwa 40 sind.
„Cloudtalk ist einfach zu bedienen mit intuitiven Funktionen, die leicht zu verstehen und zu nutzen sind. Sie haben ein erschwingliches Preismodell, mit dem man sofort loslegen kann. Ihr Kundensupport-Team ist hervorragend und hilfsbereit und sorgt immer dafür, dass wir wieder arbeiten können.“- G2-Bewertung von Alexandra Joyce E
„Die Skalierbarkeit und Flexibilität der Plattform erhöhen ihre Attraktivität zusätzlich. Mit einem herausragenden Kundensupport-Team und wettbewerbsfähigen Preisen ist CloudTalk zweifellos ein zuverlässiges Kommunikationssystem.” – Gabriel R., von einem kleinen Unternehmen.
Erfahren Sie selbst, was Nutzer sagen
Genesys: Vor- und Nachteile
Basierend auf den Nutzerbewertungen und dem Feedback sind hier die wichtigsten Vor- und Nachteile von Genesys Cloud CX:
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Wir haben gesehen, dass Genesys eine robuste und zuverlässige Lösung ist, vollgepackt mit fortschrittlichen Funktionen wie Omnichannel-Fähigkeiten und Tools zur Mitarbeiterbindung. Es ist eine ideale Wahl für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen.
Die Kosten können jedoch ein Hindernis für kleine bis mittelständische Unternehmen mit begrenztem Budget sein. Wenn Sie nach wesentlichen Funktionen suchen, um global mit Kunden in Kontakt zu treten, und das zu einem vernünftigeren Preis, dann ist CloudTalk die bessere Wahl für Ihr Unternehmen.
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