Verpassen Sie nie eine Gelegenheit, einen hervorragenden Service zu bieten. Wahlwiederholung für verpasste oder unbeantwortete Anrufe und gleichmäßige Verteilung auf die verfügbaren Agenten.
Erstellen Sie Regeln dafür, wie oft Rückrufe versucht werden und welche Gruppen oder Agenten angerufen werden sollen.
Kennzeichnen Sie verpasste Anrufe automatisch mit „Rückruf“ und rufen Sie die entsprechenden Agenten an, wenn diese verfügbar sind.
Zeitersparnis für die Kunden, indem Sie sie nicht in der Warteschleife warten lassen und sich so schnell wie möglich bei ihnen melden.
„Mit den Analytik-Tools von CloudTalk habe ich jetzt einen Überblick über unseren gesamten Prozess. Wir können Diskrepanzen zwischen unseren Agenten erkennen und dadurch unser Team viel besser strukturieren.“
Nelly Donnelly Service-Delivery-Manager
Customer-Story
„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams deutlich verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, Anrufe viel systematischer anzugehen, und alle Aktionsschaltflächen können direkt in unser Backend übertragen werden.“
Yohann Bensadoun Global-Supply-Growth
Customer-Story
„Unser Anrufvolumen hat sich in nur 2 Jahren verdreifacht, von etwa 10.000 Anrufen auf 30.000 pro Quartal, und mit CloudTalk können wir dieses gesamte Gesprächsvolumen nun problemlos bewältigen. Es war eine ausgezeichnete Entscheidung.“
Frederico Lopes Leiter des Kundenservices
Customer-Story
„Seitdem wir CloudTalk einsetzen, hat sich das Volumen unserer ausgehenden Anrufe deutlich erhöht und wir können jetzt mehr Interessenten und Kunden erreichen als je zuvor.“
Elay Sasson Call-Center-Manager
Customer-Story
Bauen Sie Ihr Business-Toolset mit einer Software für Geschäftsanrufe aus, die sich problemlos in Ihre bestehenden CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools wie Salesforce, Freshdesk, Help Scout und Dutzende andere integrieren lässt.
Die Rückruffunktion ermöglicht es den Agenten, Kunden je nach Verfügbarkeit und Warteschlange zurückzurufen. Außerdem erspart es den Kunden das Warten in der Warteschleife. Mit der Rückruffunktion wird den Kunden ein alternativer Zeitpunkt für einen Rückruf angeboten, der ihnen passt, so dass sie mit einem Agenten sprechen können, ohne ihr Leben in die Warteschleife legen zu müssen.
Das Rückrufsystem speichert die Rufnummer des Anrufers und stellt ihn in die Warteschlange. Das System wählt automatisch die gespeicherte Telefonnummer und verbindet mit einem bestimmten Mitarbeiter oder einer Abteilung.
Einige der Vorteile der Rückruf-Funktion sind:
– Verringerung der Abbruchquote bei Anrufen
– Kosteneffizient
– Mehr eingehende Leads
– Höhere Abschlussquote beim ersten Anruf
– Kürzere Gesprächsdauer
Um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten, sollten Sie bei einem Anruf so schnell wie möglich einen Rückruf anbieten, damit der Kunde nicht irritiert oder frustriert wird.
Vereinbaren Sie einen Demo-Termin mit einem unserer Spezialisten und gewinnen Sie eine unvergleichliche Kontrolle über die Erfahrungen Ihrer Kunden.
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