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Rückruf
Verpassen Sie nie eine Gelegenheit, einen hervorragenden Service zu bieten. Wahlwiederholung für verpasste oder unbeantwortete Anrufe und gleichmäßige Verteilung auf die verfügbaren Agenten.
Verpassen Sie niemals einen Anruf.
Anpassung
Erstellen Sie Regeln dafür, wie oft Rückrufe versucht werden und welche Gruppen oder Agenten angerufen werden sollen.
Anruf-Tagging
Kennzeichnen Sie verpasste Anrufe automatisch mit „Rückruf“ und rufen Sie die entsprechenden Agenten an, wenn diese verfügbar sind.
Bequemlichkeit
Zeitersparnis für die Kunden, indem Sie sie nicht in der Warteschleife warten lassen und sich so schnell wie möglich bei ihnen melden.
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Verwandeln Sie Ihr CloudTalk in ein noch größeres und leistungsfähigeres Tool
Bauen Sie Ihr Business-Toolset mit einer Software für Geschäftsanrufe aus, die sich problemlos in Ihre bestehenden CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools wie Salesforce, Freshdesk, Help Scout und Dutzende andere integrieren lässt.
Haben Sie Fragen?
Was ist die Callback-Funktion?
Die Rückruffunktion ermöglicht es den Agenten, Kunden je nach Verfügbarkeit und Warteschlange zurückzurufen. Außerdem erspart es den Kunden das Warten in der Warteschleife. Mit der Rückruffunktion wird den Kunden ein alternativer Zeitpunkt für einen Rückruf angeboten, der ihnen passt, so dass sie mit einem Agenten sprechen können, ohne ihr Leben in die Warteschleife legen zu müssen.
Wie funktionieren Rückrufnummern?
Das Rückrufsystem speichert die Rufnummer des Anrufers und stellt ihn in die Warteschlange. Das System wählt automatisch die gespeicherte Telefonnummer und verbindet mit einem bestimmten Mitarbeiter oder einer Abteilung.
Was sind die Vorteile von Callback?
Einige der Vorteile der Rückruf-Funktion sind:
– Verringerung der Abbruchquote bei Anrufen
– Kosteneffizient
– Mehr eingehende Leads
– Höhere Abschlussquote beim ersten Anruf
– Kürzere Gesprächsdauer
Wann sollten Sie einen Kunden zurückrufen?
Um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten, sollten Sie bei einem Anruf so schnell wie möglich einen Rückruf anbieten, damit der Kunde nicht irritiert oder frustriert wird.
Sind Sie bereit, loszulegen?
Vereinbaren Sie einen Demo-Termin mit einem unserer Spezialisten und gewinnen Sie eine unvergleichliche Kontrolle über die Erfahrungen Ihrer Kunden.