שיחה חוזרת מוקטן

תוכנת מוקד טלפוני עם תכונה מתקדמת של שיחה חוזרת

תוכנת מוקד טלפוני עם תכונה מתקדמת של שיחה חוזרת

אם יש שיחות טלפון שלא נענו, CloudTalk יכולה להתקשר בחזרה אוטומטית ללקוחותיכם. שיחה מלקוח שלא נענתה נרשמת במערכת, שתחייג מאוחר יותר את מספר הלקוח עד שהסוכן והלקוח יחוברו בהצלחה.

התכונה שיחה חוזרת של CloudTalk לתוכנת מוקד טלפוני מפחיתה משמעותית את שיעורי נטישת השיחות ומגבירה את שביעות רצון הלקוחות. אם אתם נותנים ללקוחותיכם את האפשרות לצאת מהתור ולהמתין לשיחה חוזרת מאוחר יותר במקום זאת, הם יאהבו אתכם אפילו יותר כי אתם מעריכים את הזמן שלהם.

תנו ללקוחותיכם הזדמנות להגיע אליכם ללא המתנה ממושכת.

איך עובדת שיחה חוזרת

כאשר כל הסוכנים עסוקים והמתקשר אינו יכול להשיג אתכם, CloudTalk תתעד מידע על כל שיחה שננטשה או שלא נענתה.

שיחה חוזרת תתחיל לצלצל לקבוצות סוכנים רלוונטיות כשיחה נכנסת רגילה אך תסומן בתג שיחה חוזרת. כאשר סוכן עונה לשיחה, המערכת מתחילה לחייג אוטומטית למספר של הלקוח שלא הצליח להשיג אתכם בפעם הראשונה.

כל התהליך הוא אוטומטי, כך שהצוות שלכם יהיה פרודוקטיבי יותר, יטפל ביותר שיחות וידאג שכל השאלות או הבעיות של הלקוחות יטופלו בהקדם האפשרי.

התאימו את תוכנת שיחה חוזרת לצרכים שלכם

הגדרת שיחה חוזרת היא פשוטה ומהירה. ניתן להחיל את התכונה על כל מרכז הקשר או רק עבור תור שיחות ספציפי.

בממשק CloudTalk ניתן להגדיר מועד יעד (סוף היום, 24 שעות, 48 שעות), כך שהמערכת תנסה להגיע למתקשרים שלא קיבלו מענה עד תום המועד. תוכלו גם לבחור מספר מקסימלי של ניסיונות התקשרות חוזרת עבור שיחות נטושות:

  • ניסיון ההתקשרות האוטומטי הראשון יתבצע מיד ברגע שסוכן זמין
  • הניסיון השני ייעשה תוך שעה
  • ניסיונות נוספים ייעשו באופן אוטומטי עד שיפוג המועד האחרון שבחרתם

לכן, אם תגדירו מגבלה של 24 שעות ו-5 ניסיונות, המערכת תנסה ליצור קשר עם המתקשר חמש פעמים ב-24 שעות.

ראו מה התכונה שיחה חוזרת יכולה לעשות עבורכם

איור לקוח וסוכן

אם תבחרו שעות פעילות למוקד הטלפוני שלכם, התקשרות חזרה תתבצע בשעות אלו. המשמעות היא שהמערכת לא תנסה להתקשר ללקוח בשעת לילה מאוחרת. ניתן לכבות בקלות את תכונת שיחה חוזרת למרכזי קשר בלחיצה אחת.

שפרו את שביעות רצון הלקוחות

עם תוכנת שיחה חוזרת, הלקוחות שלכם לא יצטרכו לחכות בתורים ארוכים. במקום זאת, הם ימתינו עד שסוכן ייצור איתם קשר. אם הלקוחות שלכם יתרגלו להמתין לשיחה חוזרת, הם יכבדו אתכם אפילו יותר, כי אתם לא מבזבזים את זמנם בהמתנה לסוכן שיענה להם.

הפחיתו את שיעור נטישת השיחות

תכונה זו מבטיחה שתתחברו לכל מתקשר גם אם הוא לא הצליח להשיג אתכם בפעם הראשונה. זה יקטין את שיעורי הנטישה, יגביר את הצלחתמרכז הקשר שלכם ויגדיל את הרווחים שלכם.

32% ממרכזי הקשר רשמו ירידה בשיעורי הנטישה לאחר שהחלו להשתמש בתכונת שיחה חוזרת.

שפרו את הפרודוקטיביות

עם CloudTalk, שיחות חוזרות נעשות פשוטות מאוד. כאשר סוכן רואה שיש שיחה נכנסת חדשה מ-Callback, הוא יכול לראות את פרטי המתקשר יחד עם כל האינטראקציות הקודמות עם שירות הלקוחות שלכם – היסטוריית שיחות, הזמנות, כרטיסים, צ'טים או הערות. מידע זה המאוחסן במקום אחד יחסוך לסוכנים שלכם את הזמן והמאמץ של מעבר בין מספר מערכות המחפשות מידע.

כאשר הלקוח יקבל את השיחה שלכם, לסוכן יהיה כל המידע הדרוש כדי להתחיל שיחה מותאמת אישית.

עקבו אחר סטטיסטיקות

CloudTalk מאפשרת לכם עקבו ונתרו סטטיסטיקה של השיחות החוזרות שלכם בגרפים ברורים. תוכלו לראות את מספר השיחות שלא נענו והשיחות החוזרות במקום אחד

נתונים סטטיסטיים אלה יעזרו לכם לקבל החלטות עסקיות חיוניות כדי לשפר את שירות תמיכת הלקוחות שלכם.

אין זה מפתיע שתוכנת שיחה חוזרת היא אחת מתכונות התוכנה הפופולריות והרלוונטיות ביותר לתוכנת מוקד טלפוני.

75% מהלקוחות מאמינים ששיחה חוזרת היא תכונה מאוד אטרקטיבית.

התכונות האלה עשויות לעניין אתכם:

  • תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) – תכונה שימושית זו מעניקה לכם את היכולת ליצור תפריט IVR במספר רמות כדי להנחות את המתקשר דרך אפשרויות שונות ולוודא שהוא מופנה תמיד למחלקה, לסוכן או לקבוצת הסוכנים הנכונים.
  • תכנון זרימת שיחות – על מנת ליצור תרחישי שיחות מורכבים יותר בהתבסס על הצרכים העסקיים שלכם, השתמשו בתכונה תכנון זרימת שיחות קלה לשימוש זו.
  • שעות פעילות – הודיעו ללקוחותיכם מהן שעות הפעילות שלכם והחליטו מתי אתם זמינים לקבלת שיחות.
  • הקלטת שיחות – בעת שימוש ב-CloudTalk, תוכלו להקליט את השיחות שלכם. לאחר סיום השיחה, תוכלו להאזין לה ישירות מדפדפן האינטרנט שלכם, בכל מקום ובכל זמן.
  • SMS/הודעות טקסט – תכונה זו מאפשרת לכם לשלוח הודעות אישיות או הודעות כלליות ללקוחות שלכם ולגרום למרכז הקשר שלכם לעבוד באופן יעיל הרבה יותר.

חוויה טובה יותר עבור הלקוחות שלכם

התחילו 14ימי ניסיון בחינם

מלאו את הטופס והתנסו בעצמכם במרכז קשר מבוסס ענן לעסקים חדשניים. היו החברה שהלקוחות שלכם רוצים שתהיו. ההגדרה אורכת 5 דקות בלבד.