معاودة الاتصال صغير

برنامج مركز الاتصال مع ميزة معاودة الاتصال المتقدمة

إدارة المكالمات بميزة معاودة الاتصال

إذا كانت هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها، فيمكن لـ كلاود توك معاودة الاتصال بعملائك تلقائيًا. يتم تسجيل المكالمة الفائتة من العميل في النظام، ثم يتم الاتصال لاحقًا برقم العميل حتى يتم توصيل الوكيل والعميل بنجاح.

تعمل ميزة معاودة الاتصال في كلاود توك لبرنامج مركز الاتصال على تقليل معدلات المكالمات المتروكة بشكل كبير وتحسّن من مستوى رضا العملاء. إذا منحت عملائك القدرة على الخروج من قائمة الانتظار الخاصة بك ثم إعادة الاتصال بهم لاحقًا، فسيحبونك أكثر لأنك تقدر وقتهم.

امنح عملائك فرصة للوصول إليك دون انتظار طويل.

كيف تعمل ميزة معاودة الاتصال

عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين ولا يستطيع المتصل الوصول إليك، تسجل كلاود توك المعلومات حول كل مكالمة متروكة أو لم يتم الرد عليها.

ستبدأ ميزة معاودة الاتصال في صورة رنين كمكالمة واردة عادية لمجموعات الوكلاء ذات الصلة ولكن يتم تمييزها بوسم معاودة الاتصال. عندما يلتقط وكيل ما الهاتف، يبدأ النظام تلقائيًا في طلب رقم العميل الذي لم يتمكن من الوصول إليك في المرة الأولى.

العملية بأكملها تكون تلقائية، لذلك سيكون فريقك أكثر إنتاجية، ويتعامل مع المزيد من المكالمات ويتأكد من الرد على جميع أسئلة العملاء أو حل مشكلاتهم في أسرع وقت ممكن.

قُم بتكييف برنامج معاودة الاتصال حسب احتياجاتك

إعداد ميزة معاودة الاتصال بسيط وسريع. يمكن تفعيل الميزة لمركز الاتصال بالكامل أو فقط لقائمة انتظار مكالمات محددة.

في واجهة كلاود توك، يمكنك تحديد موعد نهائي (نهاية اليوم، 24 ساعة، 48 ساعة)، حتى يحاول النظام الوصول إلى المتصلين الذين لم يتم الاتصال بهم حتى انتهاء الموعد النهائي. يمكنك أيضًا تحديد الحد الأقصى لعدد محاولات معاودة الاتصال للمكالمات التي تم تركها:

  • سيتم إجراء أول محاولة معاودة اتصال تلقائية على الفور بمجرد وجود وكيل متاح
  • المحاولة الثانية تتم خلال ساعة
  • سيتم توزيع المزيد من المحاولات تلقائيًا حتى انتهاء الموعد النهائي المحدد

لذلك إذا قمت بتعيين حد 24 ساعة و 5 محاولات، فسيحاول النظام الاتصال بالمتصل خمس مرات خلال 24 ساعة.

اكتشف كيف يمكن أن تفيدك ميزة معاودة الاتصال

توضيح العميل والوكيل

إذا قمت بتحديد ساعات العمل لمركز الاتصال الخاص بك، فسيتم إجراء عمليات معاودة الاتصال في غضون هذه الساعات. هذا يعني أن النظام لن يحاول الاتصال بالعميل في وقت متأخر من الليل. يمكن بسهولة إيقاف تشغيل ميزة معاودة الاتصال لمراكز الاتصال بنقرة واحدة.

زيادة رضا العملاء

مع برنامج كلاود توك، لن يضطر عملاؤك إلى الانتظار في قوائم انتظار طويلة. بدلًا من ذلك، سينتظرون حتى يتصل بهم وكيل. إذا اعتاد عملاؤك على معاودة الاتصال، فسوف يحترمونك أكثر، لأنك لا تضيع وقتهم في انتظار وكيل للرد على مكالمتهم.

تقليل معدل المكالمات المتروكة

تضمن لك هذه الميزة الاتصال بكل متصل حتى لو لم يتمكن من الوصول إليك في المرة الأولى. سيؤدي ذلك إلى تقليل معدلات المكالمات المتروكة، وتعزيز نجاح مركز الاتصال الخاص بك وزيادة أرباحك.

32٪ من مراكز الاتصال سجلت انخفاضًا في معدلات المكالمات المتروكة بعد أن بدأت في استخدام ميزة معاودة الاتصال.

زيادة الإنتاجية

مع كلاود توك، تكون عمليات معاودة الاتصال في غاية البساطة.عندما يرى الوكيل أن هناك مكالمة واردة جديدة من معاودة الاتصال، يمكنه عرض تفاصيل المتصل إلى جانب جميع التفاعلات السابقة مع خدمة العملاء الخاصة بك – سجل المكالمات، أو الطلبات، أو التذاكر، أو الدردشات أو الملاحظات. ستوفر هذه المعلومات المخزنة في مكان واحد على وكلائك الوقت والجهد المبذولين للتبديل بين أنظمة متعددة للبحث عن المعلومات.

عندما يتلقى العميل مكالمتك، سيكون لدى وكيلك جميع المعلومات اللازمة لبدء محادثة شخصية.

مراقبة الإحصائيات

يُمكّنك كلاود توك من مراقبة وتتبع الإحصائيات الخاصة بميزة معاودة الاتصال في صورة رسوم بيانية واضحة. يمكنك رؤية عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها وعمليات معاودة الاتصال في مكان واحد.

ستساعدك هذه الإحصائيات على اتخاذ قرارات عمل مهمة لتحسين خدمة دعم العملاء.

ليس بالغريب أن يكون برنامج معاودة الاتصال أحد أكثر ميزات برنامج مركز الاتصال شهرة واستخدامًا.

يعتقد 75٪ من العملاء أن معاودة الاتصال ميزة جذابة ومهمة للغاية.

قد تكون هذه الميزات مثيرة لإهتمامك:

  • المجيب الصوتي التفاعلي (IVR) – تمنحك هذه الميزة المفيدة القدرة على إنشاء قائمة IVR متعددة المستويات لتوجيه المتصل من خلال خيارات مختلفة والتأكد من توجيههم دائمًا إلى القسم، أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبة.
  • مصمم تدفق الاتصال – إذا كنت بحاجة إلى إنشاء سيناريوهات اتصال أكثر تعقيدًا بناءً على احتياجات عملك، فاستخدم مصمم تدفق الاتصال الذي يتميز بسهولة الاستخدام.
  • ساعات العمل – دع عملائك يعرفون، متى تكون ساعات عملك وقرر متى تكون متاحًا لتلقي المكالمات.
  • تسجيل المكالمات – عند استخدام كلاود توك، يمكنك تسجيل مكالماتك. بمجرد انتهاء المكالمة، يمكنك الاستماع إليها مباشرة من متصفح الإنترنت الخاص بك في أي مكان وزمان.
  • الرسائل القصيرة / الرسائل النصية – تتيح لك هذه الميزة إرسال رسائل شخصية أو إشعارات عامة لعملائك وتجعل عملك بمركز الاتصال الخاص بك أكثر فاعلية.

تجربة أفضل لعملائك

ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا

املأ النموذج واختبر بنفسك مركز اتصال سحابي للشركات المبتكرة. كُن الشركة التي يُريد عملاؤك أن تكون. يستغرق الإعداد 5 دقائق فقط.