تمكين فرق عمل الخدمات المالية
في كل الوظائف

تساعد CloudTalk فرق الخدمات المالية على التعامل مع مكالمات العملاء المهمة بسرعة ودقة وامتثال. سواء كنت تقوم بإتمام صفقة، أو حل نزاع، أو متابعة الطلبات، ستحصل على أدوات الاتصال التي تحتاجها لتحقيق النجاح.

أرقام في 160 + البلدان لمساعدتك في التواصل مع العملاء
تسجيل المكالمات والسجلات التفصيلية لضمان الامتثال
التوجيه الذكي وسير العمل الذكي لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب

مبيعات الاتصال

أكثر من 4,000 الشركات تستخدم CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل

81.7%

زيادة حجم المكالمات

وبلغت نسبة المكالمات الفائتة 81.7% ↑ وحصلت المكالمات الفائتة على 23.7% ↓.

2.5X

معدل النجاح الصادر

ضاعفت نجاحها في الخارج وخفضت الصفقات الخاسرة إلى النصف.

80%

انخفاض وقت الانتظار

خفض أوقات الانتظار بنسبة 80% ووقت معالجة المكالمات بنسبة 25%.

بعض الأمثلة القليلة فقط
عن كيفية مساعدتنا

التأمين: إغلاق المزيد من البوالص بشكل أسرع

تبسيط التواصل مع العملاء لتجديد البوالص والبوالص الجديدة من خلال تدفقات المكالمات الذكية والتتبع، مما يحافظ على تركيز الوكلاء على المبيعات والعملاء المحتملين.

شركات الاستثمار: بناء علاقات أقوى

تتبَّع كل مكالمة وسجِّلها لسهولة المتابعة. تضمن لك ملخصات الذكاء الاصطناعي، والملاحظات الذكية، وتكامل إدارة علاقات العملاء، وقوائم انتظار كبار الشخصيات أن يقدم فريقك خدمة مخصصة لأفضل العملاء.

التمويل العقاري: دفع تحويلات القروض

تأكد من التواصل الفعال مع المقترضين من خلال تسجيل كل مكالمة، وتوجيه الاستفسارات إلى الموظف المناسب، وجدولة عمليات معاودة الاتصال للحفاظ على سير عملية القرض على المسار الصحيح.

كيف نساعدك

ميزات لا غنى عنها
تعتمد عليها الخدمات المالية

تخيّل خدمة كبار الشخصيات، بدون تعقيدات

تسجيل المكالمات والملاحظات الذكية: وفّر الوقت مع الملاحظات الآلية للمكالمات واحتفظ بسجلات كاملة للمتابعة السلسة.
قوائم انتظار كبار الشخصيات: إعطاء الأولوية للعملاء ذوي القيمة العالية مع تقليل أوقات الانتظار وضمان خدمة من الدرجة الأولى.
التوجيه الذكي: تأكد من توصيل العملاء بالمستشار أو مدير الحساب المناسب بناءً على احتياجاتهم أو تاريخهم السابق.

مبيعات الاتصال

حوِّل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء محتملين بمتاعب أقل

برنامج الاتصال واسترداد المكالمات: أتمتة المكالمات الصادرة وضمان عدم تفويت أي عميل محتمل من خلال عمليات إعادة الاتصال.
تكامل CRM وذكاء المحادثة بالذكاء الاصطناعي: مزامنة بيانات المكالمات والرؤى لتبسيط عمليات المتابعة، والتخلص من العمل اليدوي، وتتبع تقدم الصفقات.
تحليلات الأداء: راقب مقاييس المكالمات وإنتاجية الفريق تاريخياً وفي الوقت الفعلي لتحسين جهود المبيعات.

مبيعات الاتصال

تخيل النطاق العالمي، بدون صداع عالمي

الرد الصوتي التفاعلي وتوجيه المكالمات: توجيه المكالمات إلى القسم أو الوكيل المناسب، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسن الكفاءة.
مراقبة المكالمات والهمس: مراقبة ودعم الوكلاء أثناء المكالمات المباشرة لتحسين جودة الخدمة وحل المشكلات بشكل أسرع.
الإدارة الذكية للمكالمات الفائتة: تمكين فرق الدعم من تحديد أولويات المكالمات التي لم يتم حلها وتتبع المكالمات التي تم حلها بشكل ديناميكي، مما يضمن المتابعة في الوقت المناسب وأوقات استجابة أسرع.

مبيعات الاتصال

لماذا كلاود توك؟

مع وجود العديد من الخيارات، لماذا تعتبر CloudTalk هي الخيار المفضل لشركات الخدمات المالية؟

جودة مكالمات فائقة

اجعل كل مكالمة مع العميل تبدو وكأنكما في نفس الغرفة وليس على بعد أميال

انسَ الاتصالات المقطوعة أو المحادثات المشوشة أثناء المناقشات الحاسمة. عندما تتعامل مع مسائل مالية حساسة، يجب أن تكون كل كلمة واضحة تماماً.

باستخدام CloudTalk، يمكن لفريقك التركيز على شرح المنتجات المالية المعقدة وبناء الثقة، وليس مطالبة العملاء بتكرار ما يقولونه.

160+ الأرقام المحلية

هل يثق عملاؤك الدوليون في الأرقام المجهولة؟ ولا أنت أيضاً

هل تريد بناء مصداقية في الأسواق المالية العالمية؟ Easy.CloudTalk يمنح وكلاءك أرقاماً محلية في أكثر من 160+ الدول، بحيث تبدو كل مكالمة وكأنها قادمة من مؤسسة محلية موثوق بها، وليس من مركز خارجي.

CloudTalk سهل الإعداد والاستخدام. واجهة بديهية للغاية، ويسهل تتبع سجل المكالمات لكل من يستخدمه. من السهل جداً أيضاً معرفة الوكلاء غير المتصلين وغير المتصلين بالإنترنت، كما أن خيار التكامل يجعل من السهل استخدامه مع منصات إدارة علاقات العملاء الأخرى.

دينيس ف.، مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات في Byte B.V.

احصل على أرقام دولية

متوافق وسهل الإدارة

الامتثال أصبح بسيطًا للفرق المالية المتنامية

بالنسبة للشركات العاملة في مجال الخدمات المالية، لا ينبغي أن تكون إدارة بيانات العملاء الحساسة معقدة أو مستهلكة للوقت.

CloudTalk يمنح فريقك الأدوات اللازمة للحفاظ على الامتثال والكفاءة، مع ميزات مثل القدرة على إيقاف التسجيلات مؤقتًا أو إيقافها أثناء المناقشات الحساسة، وخيارات حذف التسجيلات لتلبية سياسات الاحتفاظ بالبيانات.

يمكنك بسهولة تأهيل مستشارين جدد، وتعديل تدفقات المكالمات لتناسب عملياتك، والبقاء متوافقًا مع اللوائح مثل STIR/SHAKEN – دون إضافة تعقيدات غير ضرورية في مجال تكنولوجيا المعلومات.

احتفظ بكل شيء تحت سقف واحد

عمليات التكامل التي تحافظ على مزامنة بيانات عملائك بشكل مثالي

حافظ على تركيز وكلائك على العملاء، وليس على نسخ البيانات بين الأنظمة. يتصل CloudTalk بسلاسة مع أنظمة Salesforce و HubSpot و Zoho وغيرها من الأنظمة للحفاظ على سجل كامل لكل تفاعل مع العملاء.

سواء كنت تتتبع طلبات القروض أو الاستشارات الاستثمارية، يضمن لك التسجيل الآلي للمكالمات توثيق كل محادثة بشكل صحيح من أجل الامتثال والمتابعة. لا مزيد من سجلات المكالمات المفقودة أو تحديثات CRM اليدوية بين اجتماعات العملاء.

تحويل ساعات إعداد التقارير
إلى دقائق باستخدام الذكاء الاصطناعي

مع ذكاء المحادثة في CloudTalk، يمكن لفريقك التركيز على العملاء بينما يتعامل الذكاء الاصطناعي مع التفاصيل. قم بإنشاء ملخصات المكالمات تلقائياً، والتقاط الملاحظات الرئيسية، وإنشاء نصوص قابلة للبحث لكل تفاعل. تتبع المقاييس مثل نسب التحدث/الاستماع وتحليل المشاعر لتحسين أداء الفريق ومشاركة العملاء.

بدءًا من توثيق مناقشات القروض إلى ضمان تسجيل إفصاحات الاستثمار وإمكانية البحث فيها، تحافظ CloudTalk على كفاءة عمليات الاتصال الخاصة بك، وامتثالها وتكاملها بسلاسة مع إدارة علاقات العملاء لديك.

استكشاف الذكاء الاصطناعي

تحويل ساعات من إعداد التقارير
إلى دقائق
باستخدام الذكاء الاصطناعي

استكشاف الذكاء الاصطناعي

هل أنت مستعد للبدء؟

ابدأ إجراء المكالمات في 4 خطوات بسيطة:

احجز عرضاً تجريبياً سريعاً

احصل على أرقامك

دمج أدواتك

شاهد فرقك تنجح

احجز عرضك التجريبي

الأسئلة الشائعة

ما هو مركز اتصال الخدمات المالية؟

مركز اتصال الخدمات المالية هو مركز اتصالات آمن يتعامل مع تفاعلات العملاء عبر الخدمات المصرفية والتأمينية والاستثمارية. فهو يجمع بين الأمان والأتمتة لإدارة المعاملات المالية ذات الحجم الكبير مع الحفاظ على الامتثال التنظيمي.

ما هي فوائد برمجيات مراكز الاتصال للخدمات المالية؟

تعمل برامج مراكز الاتصال الحديثة على خفض التكاليف التشغيلية بنسبة 40% من خلال أتمتة الذكاء الاصطناعي والتوجيه الذكي. فهو يضمن الامتثال التنظيمي، ويتيح عمليات عالمية آمنة، ويوفر تحليلات مفصلة لتحسين الأداء. يمكن للفرق التعامل مع المزيد من المكالمات مع الحفاظ على معايير جودة الخدمة والأمان.

ما هي حالات استخدام برامج مراكز اتصال الخدمات المالية؟

تستخدمه الفرق المصرفية لمعالجة المعاملات الآمنة وخدمات الحسابات. يتعامل مزودو التأمين مع المطالبات واستفسارات بوليصة التأمين. يدير مستشارو الاستثمار استشارات العملاء.

كيف يمكن لمركز اتصال الخدمات المالية تحسين تجربة العملاء؟

التوجيه الذكي يربط العملاء بالمستشار المناسب على الفور. تساعد التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي فرق العمل على فهم احتياجات العملاء وتحسين تقديم الخدمة. يضمن التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء خدمة متسقة ومخصصة عبر جميع القنوات مع الحفاظ على بروتوكولات الأمان.

ما أهمية برامج مراكز الاتصال للخدمات المالية؟

تُعد برمجيات مراكز الاتصال ضرورية للخدمات المالية، حيث تُمكِّن فرق العمل من زيادة المبيعات وتعزيز العلاقات مع العملاء وتبسيط الدعم مع ضمان أعلى مستويات الأمان والامتثال. وتستخدمها فرق المبيعات لاكتساب العملاء وزيادة الإيرادات، وتستخدمها فرق العلاقات لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة لهم، وتستخدمها فرق الدعم لحل المشكلات بكفاءة. بدءاً من شركات التأمين والاستثمار وصولاً إلى شركات التكنولوجيا المالية والتمويل العقاري، فهي تُمكِّن كل فريق من توسيع نطاق العمليات وحماية البيانات الحساسة وتلبية المعايير التنظيمية بسلاسة.

ما هي أفضل الممارسات لتدريب الوكلاء في مراكز اتصال الخدمات المالية؟

يجمع التدريب الناجح بين المعرفة بالامتثال ومهارات التواصل. تستخدم الفرق تسجيلات المكالمات للتدريب، وفحوصات الجودة الآلية لتحقيق الاتساق، والتحليلات في الوقت الفعلي لتحسين الأداء. يضمن التدريب المنتظم للتوعية الأمنية حماية البيانات.