برنامج مركز الاتصال
مع الإحصائيات
تتبع أداء مركز الاتصال الخاص بك. “CloudTalk” هو برنامج تحليلات مركز اتصال قائم على البيانات حقًا. إحصاءات معقدة عن المكالمات والوكلاء وقوائم انتظار المكالمات كلها في مكان واحد. اتخذ قرارات ذكية بناءً على البيانات ذات الصلة.
يمكن أن تساعدك المقاييس التاريخية التي يوفرها برنامج مركز الاتصال لدينا على تحسين مركز الاتصال وأنشطة مركز الاتصال النشط. تسمح لك الإحصائيات بتحديد الفجوات في كفاءة الفريق وتقليل التكاليف. يمكنك أيضًا الاستفادة من البيانات الإحصائية من أجل:
- تحديد الأوقات المثلى للوصول إلى العملاء
- تحديد فترات الانشغال التي يتزايد فيها حجم المكالمات
- تحديد متوسط السرعة للرد ووقت الانتظار
- إعداد الحد الأقصى لمدة المكالمة
- إلخ.
يتيح لك ذلك تحسين إنتاجية الوكيل وضمان تغطية كافية للموظفين.
تتوفر تحليلات مركز الاتصال الشاملة مباشرة في “CloudTalk”
يعرض برنامج مركز الاتصال لدينا إحصاءات مركز الاتصال في الوقت الفعلي و المقاييس التاريخية منذ اليوم الذي تم فيه فتح حساب “CloudTalk” الخاص بك. يمكن أن يساعد ذلك مديري مركز الاتصال على زيادة جودة الخدمات. في مراكز الاتصال، لا يعني مصطلح جودة الخدمة مدى رضا العميل عن نصيحة الوكيل فحسب، بل يعني أيضًا مدى سرعة الرد على المكالمة.
اتخذ قرارات تستند إلى البيانات باستخدام الإحصائيات
يوفر برنامج مركز الاتصال إحصائيات واضحة وشاملة بحيث تكون جميع البيانات الضرورية تحت تصرفك دائمًا:
إحصائيات المكالمات التي تمت تصفيتها حسب النطاق الزمني لعرض تفضيلاتك:
- إجمالي عدد المكالمات الواردة والصادرة مجتمعة
- العدد الإجمالي للمكالمات الواردة
العدد الإجمالي للمكالمات الصادرة - العدد الإجمالي للمكالمات التي لم يتم الرد عليها
- عدد رسائل البريد الصوتي
- مستوى الخدمة (عدد المكالمات الواردة الصادرة مقارنة بالعتبة المعينة)
- متوسط مدة المكالمة
- متوسط سرعة الرد ووقت الانتظار
- نظرة عامة على سجل المكالمات – اسم العميل ورقم الهاتف والوكيل ومدة المكالمة
تشمل إحصائيات الوكيل التي تمت تصفيتها حسب النطاق الزمني الذي تفضله ما يلي:
- العدد الإجمالي للمكالمات الواردة والصادرة
- العدد الإجمالي للمكالمات الواردة
العدد الإجمالي للمكالمات الصادرة - متوسط مدة المكالمة
- إجمالي مدة المكالمة
لوحة تحكم بالوقت الفعلي
تعرض لك لوحة التحكم في الوقت الفعلي إحصاءات في الوقت الفعلي. يتيح لك تتبع حالة مركز الاتصال في الوقت الفعلي اتخاذ قرارات مستنيرة فورية لزيادة كفاءة مركز الاتصال الخاص بك وتحسين رضا العملاء (على سبيل المثال، نقل العملاء من قائمة انتظار مكالمات أقل ازدحامًا إلى قائمة انتظار أكثر انشغالًا).
- عدد المتصلين الذين ينتظرون وصلهم بوكيل مباشر
- متوسط وقت الانتظار
- أقصى وقت انتظار
- متوسط المكالمات التي تم التخلّي عنها
- المكالمات النشطة
- إحصائيات قائمة انتظار المكالمات(يتم عرض كل من المقاييس المذكورة أعلاه من خلال قائمة انتظار المكالمات)
- حالة الوكيل (اسم الوكيل، قائمة انتظار المكالمات، مدة المكالمة الحالية، توقيت آخر مكالمة، العدد الإجمالي للمكالمات)
يمكن تصفية جميع الإحصائيات من خلال:
- الوكيل
- رقم هاتف العميل
- الإطار الزمني المحدد
استكشف لوحة معلومات إحصائيات سهلة الاستخدام
صدّر إحصائيات مركز الاتصال الخاص بك
إذا كنت ترغب في تحليل نتائجك في أنظمة أخرى، فلا مشكلة. يسمح لك “CloudTalk” بتصدير الإحصائيات التاريخية بسرعة إلى ملف xlsx. مع تحليل بيانات مركز الاتصال في متناول اليد، يمكنك إنشاء مقاييس وسير عمل لمساعدتك على تحسين النتائج ورضا العملاء وزيادة إمكانات عملك.
تعد معرفة المقاييس واستخدامها أمرًا ضروريًا للتحسين المستمر لجودة خدمتك وإنتاجية الفريق بشكل عام.
قد تكون هذه الميزات ممتعة بالنسبة لك:
- مصمم تدفق المكالمات – إذا كانت هناك حاجة إلى تدفق مكالمات أكثر تعقيدًا، فستساعدك هذه الميزة السهلة الاستخدام على تصميمه.
- الرسائل القصيرة / الرسائل النصية – تتيح لك هذه الميزة إرسال رسائل شخصية أو إخطارات عامة لعملائك وتجعل مركز الاتصال الخاص بك يعمل بشكل أكثر فاعلية.
- نظام إتّصال أوتوماتيكي – توفر لك هذه الميزة حلاً سريعًا لتوصيلك بالعملاء. يمكنك مراقبة الحملة في الوقت الفعلي، وإذا لزم الأمر، بإمكانك إجراء التعديلات اللازمة لجعلها أكثر كفاءة.
- رد الاتصال – بفضل ميزة رد الاتصال، لن يكون هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها في مركز الاتصال الخاص بك، لأن “CloudTalk” سيعيد الاتصال بعملائك تلقائيًا.
- المجيب الصوتي التفاعلي – تساعد ميزة مركز الاتصال الشهيرة هذه في توجيه المتصل من خلال خيارات مختلفة والتأكد من توجيههم دائمًا إلى القسم المناسب أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبة.
