قم بدمج Help Scout في مركز الاتصال الخاص بك
برنامج
يعد التكامل والمزامنة مع Help Scout حلاً مثاليًا لإدارة دعم العملاء. ستكون بياناتك محدثة دائمًا، مما يعني أنه يمكن لوكلائك تزويد المتصلين بتجربة أفضل.
قم بتوصيل Help Scout بـ CloudTalk واحصل على تفاصيل العملاء وسجل المتصل في مكان واحد – CloudTalk أو Help Scout. ستعمل المزامنة التلقائية أيضًا على التأكد من تحديث بيانات العميل دائمًا في كلا النظامين.
تكامل Help Scout – حل فعال لإدارة دعم العملاء
تسمح Help Scout بالتفاعل السريع والسهل والشخصي مع عملائك.
لتتبع الاتصالات السابقة إلى جانب سجلات المكالمات، ما عليك سوى ربط حساب Help Scout الخاص بك بـ CloudTalk.
بطاقة العميل في الوقت الفعلي للمتصل (والتي تنبثق حتى قبل التقاط الهاتف) تعرض جميع المعلومات التالية:
- تفاصيل الاتصال بالعميل (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم العمل والعنوان والموقع الإلكتروني وما إلى ذلك)
- سجل المكالمات السابقة، بما في ذلك التسجيلات
- ملاحظات
- المحادثات في Help Scout
- التواصل عبر البريد الإلكتروني والدردشة
- والمزيد من الأنشطة من Help Scout و CloudTalk
وفر الوقت الذي يقضيه موظفوك في التبديل بين نظامين واجعل إدارة دعم العملاء أكثر إنتاجية وسرعة.
تزامن ثنائي الاتجاه
من خلال المزامنة التلقائية لجهات الاتصال، تعرض CloudTalk سجلًا كاملاً لمحادثات العميل، بما في ذلك المحادثات المستمرة التي تم إجراؤها في Help Scout.
في المقابل، تعرض Help Scout جميع المكالمات التي تم إجراؤها عبر CloudTalk. يتم إنشاء محادثة جديدة تلقائيًا في Help Scout مع كل مكالمة هاتفية جديدة، بما في ذلك البيانات مثل رقم هاتف العميل وتاريخ ووقت ومدة المكالمة وتسجيل المكالمات.
تتم مزامنة جهات الاتصال أيضًا. إذا قمت بإنشاء جهة اتصال جديدة في Help Scout، فسيتم إنشاؤها تلقائيًا في CloudTalk والعكس صحيح. إذا قمت بتحديث أي بيانات في جهة اتصال موجودة في CloudTalk، فسيتم نقل التحديث تلقائيًا إلى Help Scout والعكس صحيح.
تلغي المزامنة الآلية ثنائية الاتجاه الحاجة إلى إدخال بيانات متطابقة يدويًا في نظامين مختلفين. عندما يتمكن الوكلاء من الوصول إلى المعلومات المحدثة وأنشطة العملاء أثناء المكالمة، يمكنهم تزويد العملاء بدعم شخصي ومخصص أكثر.
قم بإنشاء محادثات جديدة مباشرة في CloudTalk
أثناء المكالمة الهاتفية، يمكنك بسهولة إنشاء محادثة جديدة لـ Help Scout دون مغادرة واجهة CloudTalk. هذا يعني أن حل إدارة العملاء لدينا سيكون له تأثير إيجابي على طول المكالمة ويسهل عمل الوكيل.
في تفاصيل الاتصال بالعميل، ما عليك سوى النقر فوق إنشاء – سيبدأ هذا محادثة جديدة مع طلب العميل، والذي يتم نقله تلقائيًا إلى تفاصيل الاتصال بالعميل في Help Scout أيضًا.
باستخدام بطاقة العميل في الوقت الفعلي، يمكنك تنفيذ هذا الإجراء عندما لا تزال على الهاتف مع العميل.
ابحث في جهات اتصال Help Scout من CloudTalk
إذا كنت بحاجة إلى معلومات عن عميلك، فيمكنك الوصول إليها بسهولة وبسرعة في CloudTalk في علامة تبويب جهات الاتصال. تتم مزامنة قواعد بيانات جهات الاتصال أيضًا، مما يضمن التناسق عبر كلا النظامين.
تكامل سهل وسريع
- يعد دمج Help Scout مع CloudTalk أمرًا سهلاً للغاية ولا حاجة إلى البرمجة
- الشيء الوحيد الذي تحتاجه هو مفتاح واجهة برمجة التطبيقات (API) واسم صندوق البريد من واجهة Help Scout (الملف الشخصي ← المصادقة ← إنشاء مفتاح API). ثم دع CloudTalk يقوم بالباقي.
- في غضون دقائق قليلة بعد اكتمال التكامل، ستبدأ مزامنة بياناتك ويمكنك البدء في تحسين دعم العملاء.
- اقرأدليل التكامل الكامل هنا.
