تكامل نظام الهاتف HelpScout HelpScout

مركز الاتصال لـ HelpScout

اجمع بين قوة مركز المساعدة الخاص بك وميزات الاتصال القوية مع تكامل HelpScout VoIP من CloudTalk. قم بإجراء المكالمات واستقبالها، وإرسال الرسائل النصية القصيرة، وتوفير الوقت في المهام اليدوية مع المزامنة ثنائية الاتجاه.

صُنع بواسطة

كلاود توك

الفئة

مكتب المساعدة

استخدم ل

دعم العملاء

تسجيل المكالمات

أتمتة سير العمل

إدارة التذاكر

المستخدمون

وكلاء الدعم

فرق تجربة العملاء

المشرفون

موثوق به من قبل الآلاف

1,150 المراجعات على G2

1200

الشركات في جميع أنحاء العالم

82%

زيادة حجم المكالمات

23%

تقليل المكالمات الفائتة

1326€

التوفير في السنة

مزايا تكامل هاتف HelpScout HelpScout

التذاكر السلسة ومزامنة المكالمات

تسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة تلقائيًا في تذاكر HelpScout، بما في ذلك تفاصيل المكالمات والطوابع الزمنية. حافظ على تحديث تفاعلات العملاء بدون إدخال يدوي، مما يضمن حصول فرق الدعم على عرض كامل لسجل الاتصالات.

انقر للاتصال لردود أسرع

تعزيز الكفاءة من خلال وظيفة النقر للاتصال مباشرةً داخل HelpScout. قم ببدء المكالمات بنقرة واحدة من تذاكر العملاء، مما يلغي الحاجة إلى التبديل بين الأنظمة الأساسية وتمكين الوكلاء من حل المشكلات بسرعة أكبر.

ملاحظات وعلامات المكالمات الآلية

وفر الوقت مع ملاحظات المكالمات التلقائية والعلامات المتزامنة بين CloudTalk و HelpScout. أرفق ملخصات المكالمات والتسجيلات والتفاصيل المهمة بالتذاكر، مما يسمح للوكلاء بتقديم دعم مخصص مع سياق كامل.

تجربة محسّنة مع التحليلات

الوصول إلى تحليلات في الوقت الفعلي حول أداء المكالمات ونشاط الوكيل وتفاعلات العملاء. حدِّد الاتجاهات وحسِّن سير العمل وحسِّن كفاءة الدعم من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات مباشرةً داخل HelpScout.

لماذا تدمج HelpScout مع CloudTalk؟

قم بدمج CloudTalk مع HelpScout لتبسيط دعم العملاء من خلال التعامل مع المكالمات والرسائل النصية القصيرة واستفسارات العملاء في مكان واحد. قم بتسجيل المكالمات تلقائيًا، والوصول إلى بيانات العملاء في الوقت الفعلي، وتحسين كفاءة الاستجابة من خلال المزامنة ثنائية الاتجاه.

عزز إنتاجية الوكيل من خلال التوجيه السلس للمكالمات، وتتبع البريد الصوتي، ووظيفة النقر للاتصال مباشرةً داخل HelpScout. راقب مقاييس الأداء الرئيسية وتأكد من تسجيل كل محادثة للحصول على رؤى أفضل للعملاء.

ما هي HelpScout؟

HelpScout عبارة عن منصة مكتب مساعدة مصممة لفرق دعم العملاء. وهي توفر صناديق الوارد المشتركة، والدردشة المباشرة، والأتمتة، وأدوات إعداد التقارير لمساعدة الشركات على إدارة الاستفسارات بكفاءة وتقديم خدمة عملاء استثنائية.

مبيعات الاتصال
جرّب مجاناً

ما هي البيانات التي يتشاركها CloudTalk و HelpScout؟

HelpScout

كلاود توك

تتلقى HelpScout المساعدة

بيانات المكالمات:
تتضمن الطوابع الزمنية ومدة المكالمات ونتائج المكالمات لسجل العملاء.

بيانات المكالمات

البريد الصوتي والتسجيلات:
إرفاق تسجيلات المكالمات والبريد الصوتي تلقائياً بالتذاكر.

البريد الصوتي والتسجيلات الصوتية

عمليات CloudTalk

إجراءات سير العمل:
أتمتة تسجيل المكالمات وبدء المكالمات وإرسال الرسائل النصية القصيرة.

إجراءات سير العمل

تبادل HelpScout و CloudTalk

مطابقة المستخدم:
مساعدة المستخدمين ربط مستخدمي Help Scout مع وكلاء CloudTalk لسير عمل سلس.

مطابقة المستخدم

وضع العلامات الآلي:
تعيين علامات وأولويات المكالمات بناءً على قواعد محددة مسبقاً.

الوسم الآلي

كيفية دمج HelpScout مع CloudTalk؟

  1. تأكد من أن لديك حق وصول المسؤول في كل من Help Scout و CloudTalk.
  2. سجّل الدخول إلى CloudTalk و انتقل إلى الإعدادات > التكاملات.
  3. حدد Help Scout من القائمة وانقر فوق “إضافة تكامل”.
  4. قم بتخويل Help Scout من خلال تسجيل الدخول ومنح CloudTalk الإذن بالوصول إلى البيانات.
  5. قم بتكوين إعدادات المكالمات في Help Scout لتمكين تسجيل المكالمات وإنشاء التذاكر.
  6. تعيين أرقام هواتف لل وكلاء داخل CloudTalk لتوجيه المكالمات بسلاسة.
  7. تمكين النقر للاتصال لإجراء مكالمات صادرة مباشرةً من تذاكر Help Scout.
  8. ابدأ إجراء المكالمات واستقبالها مع مزامنة تفاعلات العملاء تلقائياً.
مبيعات الاتصال
جرّب مجاناً

اكتشف لماذا يحبنا عملاؤنا

تعرّف على كيفية تخفيض Swille لتذاكر الدعم بنسبة 50%
قراءة القصة

أتاحت CloudTalk لفريق إدارة علاقات العملاء لدينا الانتقال من حل المشكلات الفنية إلى إجراء تحسينات استراتيجية. والآن، أصبحت التذاكر تتعلق بالتكوينات وليس بالمكالمات المنقطعة أو مشاكل الاتصال.

ماريانا ر.

مدير المنتج

تعرّف على كيفية زيادة حجم مكالمات Dentakay بمقدار 2.5 مرة
قراءة القصة

لقد غيّر برنامج الطلب الآلي قواعد اللعبة في إدارة حجم مكالماتنا. منذ أن قمنا بتطبيق هذه الميزة، يستخدمها حوالي 90% من وكلائنا لأتمتة الاتصال، مما يوفر الوقت. يجعل برنامج الطلب الآلي التعامل مع العملاء المحتملين الجدد والقدامى أسهل. لقد كان حاسماً لنمونا – فقد شهد حجم مكالماتنا زيادة بمقدار 2.5 مرة في 8 أشهر فقط.

أحمد أ.

أخصائي إدارة البيانات وإعداد التقارير

تعرّف على كيفية تعزيز Capitalo للكفاءة بنسبة 83.3% باستخدام الذكاء الاصطناعي
قراءة القصة

حسّن ذكاء محادثة CloudTalk القائم على الذكاء الاصطناعي من كفاءتنا بشكل كبير. لقد قللنا وقت تحليل جودة المكالمات من ساعتين إلى 20 دقيقة في اليوم وخفضنا العملاء المحتملين المستهدفين بشكل خاطئ بنسبة 24%، مما مكننا من التركيز على النمو الاستراتيجي مع الحفاظ على الاتساق في الأسواق.

سارة كونيكوفا

مدير عمليات المبيعات

لمحة عامة عن تكامل HelpScout و CloudTalk

مدعوم بالذكاء الاصطناعي

إجراء مكالمات أكثر ذكاءً باستخدام ذكاء المحادثة

تخلص من التخمين والتكرار المثير للغضب من عملياتك مع التسجيل التلقائي للمكالمات وتدوينها. احصل على الوضوح لجميع مكالماتك من خلال استخراج المواضيع وتحليل المشاعر، وقم بتدريب الوكلاء من خلال رؤى قابلة للتنفيذ.

استكشاف الذكاء الاصطناعي

قابلة للتطوير بلا حدود

ادخل 160+ الأسواق العالمية على الفور

انتقل إلى العالمية ووسّع نطاق شركتك مع أحد أكبر عروض الأرقام الدولية والمحلية والمجانية المتوفرة في السوق اليوم. وسّع نطاق حل مركز الاتصال الخاص بك جنباً إلى جنب مع استراتيجياتك واضمن نجاحك لسنوات قادمة.

استكشف الأرقام

التركيز على العملاء

البيع، والدعم، وإرضاء العملاء والنجاح

ضع الأشخاص في قلب كل ما تقوم به من خلال ميزات مركز الاتصال المصممة لتحويل نجاح العملاء إلى أكبر ميزة تنافسية لديك. يمكنك تقليل أوقات الانتظار بنسبة <80% وزيادة معدل نجاح مكالماتك الصادرة بنسبة <250% بالطريقة السهلة.

استكشف الميزات

ماذا يقول عملاؤنا من الطراز العالمي؟

التركيز على العملاء هو الركيزة الأساسية لكل ما نقوم به. فسواء كنت تساعد عملاءك أو تتواصل معهم لإتمام صفقة ما، فإننا نساعدك على ضمان حصولك على كل الأدوات والدعم الذي تحتاجه لتحقيق النجاح. ولكن لا تأخذها منا. إليك ما يقوله عملاء CloudTalk السعداء!

1,150 المراجعات على G2

مبيعات الاتصال

أنا أحب برنامج الاتصال الذكي لأنه يزيل المماطلة من وقت تطوير الأعمال في المكالمات الهاتفية الباردة. كما أنني جربت مؤخرًا أداة تدوين الملاحظات بالذكاء الاصطناعي وسأشتريها لأنها تلغي الحاجة إلى كتابة الملاحظات يدويًا. لقد كان دقيقًا للغاية أيضًا!

قراءة المزيد

كريغ ه.
شريك مؤسس مشارك

لقد احتجنا إلى خطوط لأعمالنا بشكل عاجل للغاية وقام الفريق بحل المشكلة لنا في يوم عمل واحد فقط. تم دمج كل شيء وإعداده على الفور، وأصبح جاهزاً لفريقنا لتقديم الدعم على الفور.

قراءة المزيد

شارلوتا ب.
مدير المشروع

سهل الاستعمال. أحب هذا الدعم الذي ساعدني بسرعة وساعدني بوضوح على فهم الآليات الأكثر صعوبة. كما سمح التكامل عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) مع تطبيقنا الداخلي بالتشغيل الآلي مثل رسائل التذكير عبر الرسائل النصية القصيرة.

قراءة المزيد

دانيال س.
أخصائي دعم الع ملاء دانيال س.

إنه سهل الاستخدام، ويتمتع بواجهة نظيفة، ويوفر العديد من الخيارات لاستخدام أرقام من مختلف أنحاء العالم. كما أنه أداة رائعة للاستخدام لفتح حسابات على منصات المراسلة مثل واتساب وتيليجرام.

قراءة المزيد

إيفان م.
أخصائي نظام الإيرادات

إن لوحة معلومات الاتصال وهيكل التقارير لا تشوبه شائبة حيث يدعم إعداد التقارير على مستوى الحملة أيضاً. ويمكننا تخصيص معرّفات المتصلين لـ ISDRs، مما يسهل استخدامها عند الحاجة في الوقت الفعلي…

قراءة المزيد

آرون س
مدير أول

بالنسبة لنا الجانب الإيجابي الرئيسي لاستخدام CloudTalk هو حفظ جهات الاتصال. نحن شركة يتصل بها آلاف الأشخاص، لذا فإن معرفة من يتصل قبل تلقي المكالمات يعد دفعة كبيرة. كما أنه يحتوي على تحليلات مفصلة للتتبع.

قراءة المزيد

جو ب.
مدير الحساب

الأسئلة الشائعة

ما هي أداة HelpScout المستخدمة؟

HelpScout هو نظام أساسي لخدمة العملاء لإدارة رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة وتفاعلات العملاء بكفاءة. تتكامل مع CloudTalk للاتصال.

هل يمكنني إجراء واستقبال المكالمات مباشرة من HelpScout باستخدام CloudTalk؟

نعم، يتيح تكامل نظام الهاتف السحابي HelpScout Cloud Phone System للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات داخل HelpScout مع تسجيل تفاصيل المكالمات تلقائيًا.

هل هناك حد لعدد المكالمات التي يمكنني إجراؤها أو استقبالها من خلال تكامل HelpScout-CloudTalk؟

تعتمد حدود المكالمات على باقة CloudTalk الخاصة بك، ولكن HelpScout يسجل بسلاسة عدد غير محدود من المكالمات ورسائل البريد الصوتي والتفاعلات للحصول على دعم مبسط.

كم من الوقت يستغرق دمج HelpScout مع CloudTalk؟

تستغرق عملية التكامل بضع دقائق فقط – قم بتوصيل حساباتك، وقم بتمكين تسجيل المكالمات، وابدأ في إجراء المكالمات مباشرةً من HelpScout.

هل تكامل HelpScout-CloudTalk مجاني؟

يتوفر التكامل بين HelpScout-CloudTalk مع باقات CloudTalk، على الرغم من أن بعض الميزات المتقدمة قد تتطلب اشتراكًا تمت ترقيته.

هل نظام هاتفك الحالي أكثر دراما من نغمة الاتصال الهاتفي؟ احجز محادثة مع CloudTalk – نحن نجعل المكالمات ممتعة مرة أخرى!

مبيعات الاتصال