بطاقة العميل في الوقت الفعلي كأداة لدعم العملاء

يمكن لوكلائك رؤية جميع معلومات المتصل معروضة في مكان واحد. أثناء المكالمة الهاتفية، يمكنهم على الفور إلقاء نظرة على سجل العميل للتفاعلات أو الطلبات أو الدردشة أو الملاحظات. هذا يسمح لهم بتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.

يتم عرض اسم العميل ورقم هاتفه فور ورود المكالمة. حتى قبل التقاط الهاتف، يمكن لوكلائك الاطلاع على بطاقة العميل في الوقت الفعلي ورؤية جميع التفاعلات السابقة مع شركتك – سجل المكالمات والدردشات الطلبات أو التذاكر أو الملاحظات.

تحديث وتحرير معلومات العميل في بطاقة العميل في الوقت الحقيقي

باستخدام بطاقة العميل في الوقت الفعلي، لا يتعين على وكلائك التبديل إلى تفاصيل الاتصال بالعميل في قائمة هواتف CloudTalk أثناء المكالمة.

حتى قبل التقاط الهاتف، يمكنك فتح بطاقة العميل في الوقت الفعلي بنقرة واحدة بسيطة وعرض وتعديل جميع المعلومات المضمنة في تفاصيل الاتصال الخاصة به:

• سجل جميع المكالمات مع التسجيلات التي يمكنك الاستماع إليها بنقرة واحدة
• تاريخ الطلبات السابقة والأوامر الحالية
• تاريخ التذاكر والتذاكر المفتوحة
• السجل مأخوذ من قنوات الاتصال الأخرى (الدردشات، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي …)
• تم كتابة ملاحظات مهمة من قبل الوكلاء
• جميع عمليات تكاملات CloudTalk مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها – على سبيل المثال، إذا قمت بربط CloudTalk ببرنامج الفواتير، فيمكن لـ CloudTalk تحويلك إلى واجهة البرنامج بنقرة واحدة، مما يتيح لك إنشاء فاتورة أو طلب جديد
• مدة المكالمة الحالية

أثناء المكالمة، يمكنك استخدام بطاقة الوقت الفعلي لتحديث معلومات المتصل أو إضافة ملاحظات جديدة أو إنشاء تذاكر بنقرة واحدة. يتم حفظ جميع البيانات المضافة والمتغيرة تلقائيًا في تفاصيل الاتصال بالعميل.

زيادة كفاءة الفريق

تعد بطاقة العميل في الوقت الفعلي أداة ممتازة لدعم العملاء للتعامل مع العملاء الجدد الذين لم يتم تضمينهم في قاعدة البيانات الخاصة بك حتى الآن. يمكن للوكلاء إنشاء جهة اتصال جديدة على الفور وإضافة البيانات التي يوفرها المتصل أثناء المكالمة.

يؤدي ذلك إلى توفير الوقت الذي كان يمكن لوكلائك قضاءه في تغذية المعلومات في النظام فقط بعد انتهاء المكالمة، مما يؤدي إلى إطالة وقت الانتهاء. تضمن هذه الميزة أيضًا أن تكون معلومات العميل محدثة دائمًا.

كن مستعدا لكل مكالمة

مع CloudTalk، تعرف دائمًا من هو المتصل. تتيح لك هذه الميزة تقديم دعم عملاء أكثر تعقيدًا وفعالية وسيقدره عملاؤك بالتأكيد. يمكن للوكلاء التعرف على التفاعلات السابقة للمتصل حتى قبل أن يرفعوا الهاتف والحصول على نظرة عامة سريعة على مشكلاتهم وطلباتهم السابقة. هذا يعني أن المتصل ليس مضطرًا إلى تكرار نفس المعلومات في كل مرة يتصل بك.

أظهر احترافك

من خلال المعلومات الكاملة التي يمكن الوصول إليها في متناول اليد، يمكنك مخاطبة كل متصل بطريقة مخصصة من خلال اسمه ومتابعة التفاعلات السابقة في كل مرة يتصلون فيها بشركتك.

هذا يزيد الاحتراف ويضيف لمسة شخصية على تفاعلاتك، مما يجعل العميل أكثر رضا وولاء.

تعد بطاقة العملاء في الوقت الفعلي أداة ممتازة لدعم العملاء عالي الجودة والفعال.

قد تكون هذه الميزات مثيرة لإهتمامك

• مصمم تدفق المكالمات – قم بإنشاء سيناريوهات اتصال محددة مسبقًا بناءً على احتياجات عملك وتفضيلاتك.
• المجيب الصوتي التفاعلي – تساعد ميزة مركز الاتصال الشهيرة هذه في توجيه المتصل من خلال خيارات مختلفة والتأكد من توجيههم دائمًا إلى القسم المناسب، أو الوكيل أو مجموعة الوكلاء المناسبة.
• معاودة الاتصال – بفضل ميزة معاودة الاتصال، لن يكون هناك أي مكالمات هاتفية لم يتم الرد عليها في مركز الاتصال، لأن CloudTalk سيعيد الاتصال بعملائك تلقائيًا.
• تسجيل المكالمات – يمكن لـ CloudTalk إجراء تسجيل لجميع المكالمات تلقائيًا. بمجرد انتهاء المكالمة، يمكنك الاستماع إليها مباشرة من متصفح الإنترنت الخاص بك في أي مكان وزمان.