Tarjeta de cliente en tiempo real como herramienta de atención al cliente

Tus agentes pueden ver toda la información de la persona que llama en un solo lugar. Durante la llamada telefónica, pueden consultar al instante el historial de interacciones, pedidos, chat o notas del cliente. Esto les permite ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría.

El nombre y el número de teléfono del cliente se muestran inmediatamente al entrar la llamada. Incluso antes de descolgar el teléfono, tus agentes pueden consultar la tarjeta de cliente en tiempo real y ver todas las interacciones anteriores con tu empresa– historial de llamadas, chats, pedidos, tickets o notas.

Actualiza y edita la información del cliente en la tarjeta de cliente en tiempo real

Con nuestra tarjeta de cliente en tiempo real, tus agentes no tienen que cambiar a los datos de contacto del cliente en la lista de teléfonos de CloudTalk durante la llamada.

Incluso antes de que se descuelgue el teléfono, puedes abrir la tarjeta de cliente en tiempo real del cliente con un simple clic y ver y editar toda la información incluida en sus datos de contacto:

• historial de todas las llamadas con grabaciones que puedes escuchar con un clic
• historial de pedidos anteriores y pedidos actuales
• historial de tickets y tickets abiertos
• el historial se extrae de otros canales de comunicación (chats, correo electrónico, redes sociales…)
• las notas importantes fueron escritas por los agentes
• todas lasintegraciones de CloudTalkcon otras herramientas que utilices – por ejemplo, si vinculaste CloudTalk con un software de facturación, CloudTalk puede cambiarte a la interfaz del software con un solo clic, permitiéndote crear una nueva factura o pedido
• duración de la llamada actual

Durante la llamada, puedes utilizar la tarjeta en tiempo real para actualizar la información del llamante, añadir nuevas notas o crear tickets con un solo clic. Todos los datos añadidos y modificados se guardan automáticamente en los datos de contacto del cliente.

Aumentar la eficiencia del equipo

Una tarjeta de cliente en tiempo real es una excelente herramienta de atención al cliente para atender a los nuevos clientes que aún no han sido incluidos en tu base de datos. Los agentes pueden crear instantáneamente un nuevo contacto y añadir los datos proporcionados por el llamante durante la llamada.

Esto ahorra a tus agentes el tiempo que habrían dedicado a introducir la información en el sistema sólo después de que termine la llamada, ampliando su tiempo de cierre. Esta función también garantiza que la información del cliente esté siempre actualizada.

Listo para todas las llamadas

Con CloudTalk, siempre sabrás quién es la persona que llama. Esta función te permite ofrecer una asistencia al cliente más compleja y eficaz, y tus clientes lo agradecerán sin duda. Los agentes pueden familiarizarse con las interacciones anteriores de la persona que llama, incluso antes de que levante el teléfono, y obtener una visión rápida de sus problemas y solicitudes anteriores. Esto significa que la persona que llama no tiene que repetir la misma información cada vez que te llama.

Demuestra tu profesionalidad

Con información completa y accesible a mano, puedes dirigirte a cada persona que llame de forma personalizada por su nombre y hacer un seguimiento de las interacciones anteriores cada vez que llame a tu empresa.

Esto aumenta la profesionalidad y añade un toque personal a tus interacciones, dejando al cliente más satisfecho y fiel.

Nuestra tarjeta de cliente en tiempo real es una excelente herramienta para una atención al cliente de alta calidad y eficiente.

Estas funciones pueden ser interesantes para ti

• Diseñador de flujos de llamadas – crea escenarios de llamadas predefinidos en función de las necesidades y preferencias de tu empresa.
• IVR – Esta popular función del centro de llamadas ayuda a guiar a la persona que llama a través de diferentes opciones y a asegurarse de que siempre se le dirige al departamento, agente o grupo de agentes adecuados.
• Devolución de Llamada – Gracias a la función de devolución de llamada, no habrá llamadas telefónicas sin contestar en tu centro de llamadas, porque CloudTalk devolverá automáticamente la llamada a tus clientes.
• Grabación de llamadas – CloudTalk puede realizar automáticamente una grabación de todas las llamadas. Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente desde tu navegador de Internet en cualquier momento y lugar.