Importe y acceda a todos los datos del cliente, como el historial de llamadas, las ofertas recientes o los tickets de asistencia, el perfil de CRM o incluso sus propios campos personalizados. Antes, durante y después de las llamadas.
Encuentre y acceda al historial completo de llamadas de los clientes, a los tickets recientes e incluso a las operaciones realizadas.
Podrá acceder rápidamente al perfil CRM de un contacto o a cualquier otro tipo de perfil del cliente durante una llamada.
Podrá etiquetar los contactos durante la llamada para optimizar la experiencia del cliente y la gestión de las campañas.
“Con el Análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso que damos. Así encontramos discrepancias entre nuestros agentes y obtenemos una mejor comprensión de la configuración de nuestro equipo."
Nelly Donnelly Gerente de Servicio de Entregas
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"CloudTalk mejoro los costes y eficiencia de nuestro equipo. La función de secuencia de comandos nos permite dirigir las llamadas de una manera mucho más sistemática, así como todos los botones de acción para activar acciones directamente desde nuestro backend."
Yohann Bensadoun Crecimiento de la Oferta Global
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"Nuestro volumen de llamadas se triplicó en sólo 2 años, de alrededor de 10.000 llamadas a 30.000 por trimestre con CloudTalk, ahora podemos manejar toda esta comunicación fácilmente. Fue una excelente elección."
Frederico Lopes Jefe del Servicio al Cliente
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"Hemos visto un aumento significativo en nuestro volumen de llamadas salientes desde que comenzamos a usar CloudTalk y ahora podemos llegar a más perspectivas y clientes que nunca."
Elay Sasson Gerente del Centro de Llamadas
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Amplíe su gama de herramientas empresariales con un software de llamadas a empresas que puede integrarse fácilmente en sus CRM, ecommerce o helpdesk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout y docenas más.
La información en tiempo real son datos que se suministran de forma inmediata y continua y se utilizan para fundamentar decisiones y acciones. Suele utilizarse en sistemas que requieren información actualizada para reaccionar con rapidez a condiciones cambiantes, como los semáforos, las operaciones bursátiles o los partes meteorológicos. La información en tiempo real también puede utilizarse para ofrecer a los clientes información más precisa y pertinente en tiempo real, como en el caso de las compras en línea y el servicio de atención al cliente.
Proporcionar a los agentes acceso instantáneo a los datos de los clientes durante una llamada les permite ofrecer una atención al cliente más personalizada y eficaz. Con la capacidad de revisar rápidamente interacciones y problemas anteriores, los agentes pueden adaptar sus respuestas a cada persona que llama, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad del cliente.
Puede ahorrar tiempo a sus agentes mientras atienden más llamadas, de forma más eficaz. Con los datos actualizados de los clientes disponibles en todo momento, los agentes pueden resolver los problemas más rápidamente, lo que lleva a tiempos de resolución de llamadas más rápidos y una mayor satisfacción del cliente.
Los datos de los clientes en tiempo real pueden ayudar al servicio de atención al cliente proporcionando a los agentes más información sobre el cliente, como su historial de compras, información de contacto e interacciones anteriores con la empresa. Tener esta información a mano puede permitir a los agentes adaptar rápidamente su enfoque de asistencia a las necesidades individuales de los clientes y ofrecerles una experiencia más personalizada.
Además, ver los problemas anteriores en tarjetas en tiempo real puede advertir a los agentes de atención al cliente de posibles incidencias o problemas con el producto o servicio del cliente antes de que se conviertan en problemas importantes. Esto les permite tomar medidas proactivas para evitar la insatisfacción del cliente.
Por lo general, las tarjetas de cliente en tiempo real no conllevan gastos de instalación ni de mantenimiento. Sin embargo, dependiendo del proveedor, puede que tenga que pagar por ciertas funciones.
Programe una demostración con uno de nuestros especialistas y obtenga un control inigualable sobre la experiencia de sus clientes.
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