Deja el trabajo pesado en manos de la automatización de flujos de trabajo
Imagina el recorrido de tus clientes como una secuencia perfectamente coreografiada, funcionando sin esfuerzo en piloto automático. La automatización de flujos de trabajo de CloudTalk lo hace posible, encargándose del trabajo rutinario para que puedas concentrarte en hacer crecer tu negocio, a tu manera.
Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo
Casos prácticos de clientes que construyen más rápido.
Motor global de ventas impulsado por las conversaciones conectadas
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automatización de flujos de trabajo
Realiza un recorrido interactivo y descubre lo fácil que es crear el flujo de llamadas perfecto.
¿Qué es la automatización de flujos de trabajo?
¿Alguna vez sientes que tu equipo está atrapado en la rutina? La automatización de flujos de trabajo se encarga de las tareas habituales —enrutamiento de llamadas, seguimientos— para que tus agentes puedan hablar realmente con los clientes.
En otras palabras, es un sistema que completa tareas sin necesidad de intervención humana. Se puede aplicar tanto a las interacciones con los clientes como a los muchos flujos de trabajo y procesos internos que son esenciales para las operaciones de un centro de llamadas.
Con procesos automatizados implementados, tu equipo dedica menos tiempo al trabajo manual y más tiempo a construir relaciones significativas con los clientes, aumentar la eficiencia y ofrecer un servicio de primer nivel.
Descubre cómo la automatización transforma tus operaciones
Explora cómo la automatización aborda desafíos del mundo real, desde el soporte al cliente hasta las ventas, y transforma tus operaciones diarias.
- Sistema de tickets automatizado para soporte al cliente – Categoriza y prioriza las solicitudes automáticamente, asegurando una resolución más rápida y mejores tiempos de respuesta.
- Automatización de la asignación de leads para equipos de ventas – Asigna instantáneamente leads a los representantes de ventas adecuados basándose en criterios como la ubicación y el sector para acelerar el proceso de ventas.
- Enrutamiento inteligente de llamadas para operaciones de centro de llamadas – Dirige a los clientes al agente más cualificado, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la resolución de problemas.
- Correos electrónicos de seguimiento automatizados para la interacción con el cliente – Envía seguimientos personalizados después de las interacciones, manteniendo a los clientes comprometidos e impulsando las conversiones sin esfuerzo.
¿Cómo configurar la automatización de flujos de trabajo en CloudTalk?
- Inicia sesión en tu cuenta de CloudTalk y ve a Cuenta > Automatización de flujos de trabajo.
- Haz clic en Añadir flujo de trabajo, asigna una etiqueta y confirma para empezar a configurar tu automatización.
- Selecciona el activador que iniciará el flujo de trabajo, como el inicio de una llamada o el envío de un mensaje.
- Añade condiciones para especificar los criterios que deben cumplirse para que el flujo de trabajo continúe, como la duración de la llamada o etiquetas de contacto específicas.
- Determina las acciones que se ejecutarán automáticamente cuando se cumplan las condiciones.
- Guarda tu flujo de trabajo y activa el interruptor de activación para habilitarlo.
Funciones
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Diseñador de flujos de llamadas
Diseña fácilmente tu recorrido de llamadas entrantes para satisfacer las necesidades específicas de tu negocio y las expectativas de tus clientes.
Respuesta de voz
interactiva
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Enrutamiento basado en habilidades
Asigna habilidades personalizadas a tus agentes o equipos y enruta las llamadas de los clientes automáticamente en función de su experiencia única.
Enrutamiento basado en el llamante
Enruta a los clientes automáticamente basándote en factores como las habilidades de los agentes y sus niveles, campos personalizados e incluso información de CRM o HelpDesk.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto y la facturación.
¿Por qué usar la automatización de flujos de trabajo?
La automatización de flujos de trabajo en la nube ayuda a las empresas a optimizar sus procesos automatizando tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo. Esto no solo reduce los errores humanos, sino que también acelera las operaciones.
¿Qué es el software de automatización de flujos de trabajo?
El software de automatización de flujos de trabajo para centros de llamadas es una herramienta que permite a las empresas automatizar una serie de tareas y procesos basados en reglas y activadores predefinidos. Gestiona los flujos de trabajo orquestando diversas tareas.
¿Cómo funciona el software de automatización de flujos de trabajo?
El software de automatización de flujos de trabajo funciona mediante la asignación de un proceso, la definición de las tareas involucradas y la configuración de activadores y condiciones que ejecutan automáticamente estas tareas.
¿Cuál es la diferencia entre la automatización de flujos de trabajo y el RPA?
La automatización de flujos de trabajo se centra en automatizar procesos completos y gestionar el flujo de tareas entre diferentes personas y sistemas. La automatización robótica de procesos (RPA), por otro lado, utiliza bots de software para automatizar tareas específicas y repetitivas que suelen realizar los humanos, como la entrada de datos o la copia de información entre sistemas.
¿Cómo se crea la automatización de flujos de trabajo?
Los pasos de la automatización de flujos de trabajo suelen incluir (1) identificar y mapear el proceso que deseas automatizar, (2) definir las tareas y secuencias implicadas, (3) configurar reglas y activadores para la automatización, (4) probar el flujo de trabajo automatizado y, finalmente, (5) supervisar y refinar el flujo de trabajo con el tiempo para optimizar el rendimiento.
¿Cómo ayuda la automatización de flujos de trabajo a que los sistemas CRM funcionen sin problemas?
La automatización de flujos de trabajo para centros de llamadas mejora los sistemas CRM automatizando tareas repetitivas como la entrada de datos, la asignación de leads, los recordatorios de seguimiento y la segmentación de clientes.
¿Cuáles son los tres componentes básicos de un flujo de trabajo?
Los tres componentes básicos de un flujo de trabajo son las tareas, los activadores y las reglas. Los activadores son los eventos que inician un flujo de trabajo, como recibir un correo electrónico o completar un formulario. Las reglas definen la lógica que guía el flujo de tareas, determinando cómo y cuándo se ejecuta cada tarea. Juntos, estos componentes crean un proceso estructurado y automatizado.
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