Automação do Fluxo de Trabalho

Automação do Fluxo de Trabalho é útil especialmente quando você deseja automatizar tarefas desnecessárias, seja dentro do CloudTalk, ou no CloudTalk e em ferramentas diferentes.

Como a Automação do Fluxo de Trabalho pode agilizar meus fluxos de trabalho diários?

Procurando por maneiras de automatizar seus fluxos de trabalho diários em seus departamentos de suporte ao cliente e vendas? Automação do Fluxo de Trabalho é uma maneira eficiente de agilizar os processos empresariais, especialmente nos departamentos de suporte ao cliente e vendas. Ao usar esse recurso, diversas tarefas desnecessárias podem ser automatizadas diretamente no CloudTalk.

Além disso, esse recurso pode ajudá-lo a conectar diferentes ferramentas ao CloudTalk, a fim de reduzir o tempo gasto com tarefas repetitivas desnecessárias de seus representantes de vendas ou de contact center.

O recurso de Automação do Fluxo de Trabalho também permite que você crie fluxos de processos empresariais específicos ao cliente, mesmo quando utiliza várias plataformas diferentes.

Cenários Mais Utilizados de Automação

• Seguimento automático via mensagens de texto após o término de chamadas receptivas/ativas com uma tag específica;
• Notificação por mensagens no Slack após o recebimento de mensagens de texto;
• Ticket criado no sistema de help desk quando o cliente não é localizado por um atendente;
• Reconhecimento de fala para texto é registrada no seu sistema CRM depois que um atendente termina a chamada receptiva/ativa com um cliente ou potencial cliente;
• Mensagem de texto com acompanhamento enviado automaticamente quando um cliente existente ou cliente em potencial não é localizado por um atendente;
• Ticket criado no sistema de help desk quando há uma chamada perdida/mensagens de voz em seu contact center;
• Detalhes da chamada exportados para o sistema escolhido (CRM, help desk, e-commerce, communication, BI, etc.);
• E muitos outros cenários.

Gatilhos

Eventos de acionamento de gatilhos contêm todos os dados relevantes sobre objetos de gatilhos, possibilitando que você os utilize em seus fluxos de trabalho.

Seus Cenários de Automação podem ser desencadeados por:

• Chamadas receptivas ou ativas interrompidas;
• Contatos criados/atualizados/deletados;
• Atendente criado/atualizado/deletado;
• Mensagem de texto enviada ou recebida;
• Gravação de chamada processada e carregada;
• Reconhecimento de fala para texto criada.

Ações

Seus Cenários de Automação podem acionar ações no CloudTalk ou em outras ferramentas. Essas ações incluem:

• Enviar qualquer solicitação de API (por exemplo: criar um ticket em seu sistema de tickets, exportar chamada para uma ferramenta de BI, etc.);
• Enviar mensagem de texto;
• Enviar uma mensagem no Slack;
• Transcrever uma gravação de chamada e armazenar a transcrição em seu CRM.