Deixe o Trabalho Repetitivo com a Automação de Fluxo de Trabalho
Imagine a jornada do seu cliente como uma sequência perfeitamente coreografada, rodando no piloto automático. A Automação de Fluxo de Trabalho da CloudTalk faz isso acontecer — cuidando do trabalho pesado para você focar no crescimento do seu negócio, do seu jeito.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Veja a Automação Trazer Resultados Reais
40% de Economia de Custos
Economize dinheiro automatizando o trabalho manual e simplificando as interações com os clientes.
50% de Aumento de Produtividade
Permita que os agentes foquem em interações de alto valor e realizem mais tarefas sem complicações.
CSAT 20% Maior
Ofereça respostas mais rápidas e suporte personalizado para uma melhor experiência do cliente.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Conheça de Perto a
Automação de Fluxo de Trabalho
Faça um tour interativo e descubra como é fácil criar o fluxo de chamadas perfeito.
Automação de Fluxo de Trabalho
O Que É Automação de Fluxo de Trabalho?
Sente que sua equipe está presa na rotina? A Automação de Fluxo de Trabalho cuida das tarefas diárias — roteamento de chamadas, acompanhamentos — para que seus agentes possam realmente conversar com os clientes.
Em outras palavras, é um sistema que conclui tarefas sem a necessidade de intervenção humana. Pode ser aplicado a interações com clientes, bem como aos diversos fluxos e processos de bastidores que são essenciais para as operações de um call center.
Com processos automatizados ativos, sua equipe gasta menos tempo em trabalho manual e mais tempo construindo relacionamentos significativos com os clientes, aumentando a eficiência e entregando um serviço de alto nível.
Veja Como a Automação Transforma Suas Operações
Explore como a automação resolve desafios do mundo real, do suporte ao cliente às vendas, e transforma suas operações diárias.
- 01Abertura de Chamados Automatizada para Suporte – Categoriza e prioriza solicitações automaticamente, garantindo uma resolução mais rápida e melhores tempos de resposta.
- 02Automação de Atribuição de Leads para Vendas – Distribui leads instantaneamente para os vendedores certos com base em critérios como localização e setor para acelerar o processo de vendas.
- 03Roteamento Inteligente de Chamadas – Direciona os clientes para o agente mais qualificado, reduzindo o tempo de espera e melhorando a resolução de problemas.
- 04E-mails de Acompanhamento Automatizados – Envia mensagens personalizadas pós-interação, mantendo os clientes engajados e gerando conversões sem esforço.
Benefícios da Automação de Fluxo de Trabalho
Aproveite Todo o Poder da Automação
Cresça sem Limites
Não importa se você gerencia alguns chamados diários de suporte ou opera um call center de alto volume, a automação cresce com você. Ela se adapta às suas operações, permitindo lidar com cargas de trabalho crescentes, integrar mais clientes e simplificar processos sem aumentar os custos operacionais.
Aumente a Eficiência e Reduza Custos
Automatizar tarefas manuais elimina gargalos, acelera fluxos de trabalho e reduz a dependência de processos demorados. Ao minimizar o trabalho repetitivo, as empresas reduzem os custos operacionais ao mesmo tempo em que liberam as equipes para focar em atividades de maior valor que impulsionam o crescimento.
Garanta Precisão e Conformidade
A automação impõe fluxos de trabalho padronizados, reduzindo o risco de erros humanos e garantindo a segurança dos dados. Ela também ajuda as empresas a cumprirem as regulamentações do setor, mantendo registros seguros, rastreáveis e auditáveis, minimizando riscos e aumentando a confiança.
Mantenha os Dados Conectados entre Sistemas
A integração com CRMs, helpdesks e outras ferramentas essenciais garante uma troca de dados fluida entre sistemas. Isso cria um fluxo de trabalho unificado onde as informações circulam sem esforço, melhorando a colaboração, a visibilidade e a tomada de decisões em todas as equipes.
Recursos
Outros Recursos que Você Pode Gostar
Criador de Fluxo de Chamadas
Desenhe facilmente a jornada de chamadas recebidas para atender às necessidades específicas da sua empresa e às expectativas dos clientes.
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Resposta
Audível Interativa
Simplifique a jornada de quem liga com um menu de URA multinível e direcione os clientes para onde eles precisam estar.
Saiba mais about RespostaAudível Interativa
Roteamento Baseado em Habilidades
Atribua habilidades personalizadas aos seus agentes ou equipes e direcione as chamadas dos clientes automaticamente com base na experiência de cada um.
Saiba mais about Roteamento Baseado em Habilidades
Roteamento Baseado no Cliente
Direcione os clientes automaticamente com base em fatores como habilidades e níveis dos agentes, campos personalizados e até informações do CRM ou HelpDesk.
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Perguntas frequentes
A automação de fluxo de trabalho na nuvem ajuda as empresas a simplificarem seus processos, automatizando tarefas repetitivas e demoradas. Isso não apenas reduz erros humanos, mas também acelera as operações.
O software de automação de fluxo de trabalho para call center é uma ferramenta que permite às empresas automatizar uma série de tarefas e processos com base em regras e gatilhos predefinidos. Ele gerencia fluxos de trabalho organizando diversas tarefas.
O software de automação de fluxo de trabalho funciona mapeando um processo, definindo as tarefas envolvidas e configurando gatilhos e condições que executam essas tarefas automaticamente.
A automação de fluxo de trabalho se concentra em automatizar processos inteiros e gerenciar o fluxo de tarefas entre diferentes pessoas e sistemas. Já a Automação Robótica de Processos (RPA) usa robôs de software para automatizar tarefas específicas e repetitivas que normalmente seriam realizadas por humanos, como inserção de dados ou cópia de informações entre sistemas.
As etapas da automação de fluxo de trabalho geralmente incluem (1) identificar e mapear o processo que você deseja automatizar, (2) definir as tarefas e sequências envolvidas, (3) definir regras e gatilhos para a automação, (4) testar o fluxo de trabalho automatizado e, finalmente, (5) monitorar e refinar o fluxo de trabalho ao longo do tempo para otimizar o desempenho.
A automação de fluxo de trabalho para call centers aprimora os sistemas de CRM ao automatizar tarefas repetitivas, como inserção de dados, atribuição de leads, lembretes de acompanhamento e segmentação de clientes.
Os três componentes básicos de um fluxo de trabalho são tarefas, gatilhos e regras. Gatilhos são os eventos que iniciam um fluxo de trabalho, como receber um e-mail ou preencher um formulário. As regras definem a lógica que guia o fluxo de tarefas, determinando como e quando cada tarefa é executada. Juntos, esses componentes criam um processo estruturado e automatizado.
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