Workflowautomatisierung

Die Workflowautomatisierung ist besonders dann nützlich, wenn Sie unnötige Aufgaben entweder innerhalb von CloudTalk oder innerhalb von CloudTalk und anderen Werkzeugen automatisieren möchten.

Wie kann die Workflowautomatisierung meine täglichen Arbeitsabläufe optimieren?

Suchen Sie nach Möglichkeiten, die täglichen Arbeitsabläufe in Ihren Kundenbetreuungs- und Vertriebsabteilungen zu automatisieren? Die Workflowautomatisierung ist ein effizienter Weg, um Geschäftsvorgänge zu vereinheitlichen, besonders im Kundensupport und in Vertriebsabteilungen. Wenn Sie diese Funktion nutzen, können verschiedene unnötige Aufgaben direkt in CloudTalk automatisiert werden.

Zusätzlich können Sie mit dieser Funktion verschiedene Werkzeuge mit CloudTalk verbinden, um den Zeitaufwand für unnötige, sich wiederholende Aufgaben Ihrer Vertriebs- oder Kontaktzentrumsagenten zu reduzieren.

Mit der Workflowautomatisierung können Sie auch kundenspezifische Geschäftsabläufe erstellen, selbst wenn Sie mehrere verschiedene Plattformen nutzen.

Meistgenutzte Automatisierungsszenarien:

• Automatisches Follow-Up über SMS nach abgeschlossenen eintreffenden/ausgehenden Anrufen mit einer bestimmten Markierung;
• Slack-Benachrichtigung nach Erhalt einer SMS;
• Ticket, das im Helpdesk-System erstellt wird, wenn der Kunde nicht von einem Agenten erreicht wird;
• Die Sprach-zu-Text-Transkription wird in Ihrem CRM-System protokolliert, nachdem ein Agent das eingehende/ausgehende Gespräch mit einem Kunden oder Interessenten beendet hat;
• SMS mit Follow-Up wird automatisch versendet, wenn ein Interessent oder Kunde von einem Angestellten nicht erreicht werden kann;
• Ticket, das im Helpdesk-System erstellt wird, wenn ein verpasster Anruf/eine verpasste Sprachnachricht in Ihrem Kontaktzentrum eingeht;
• Exportierte Anrufdetails in dem gewählten System (CRM, Helpdesk, eCommerce, Kommunikation, BI, etc.);
• Und viele weiteren Szenarien.

Auslöser

Auslösende Ereignisse beinhalten alle relevanten Daten über die auslösenden Objekte, so dass Sie diese in Ihren Arbeitsabläufen nutzen können.

Ihre Automatisierungsszenarien können durch Folgendes ausgelöst werden:

• Beendete eingehende oder ausgehende Anrufe;
• Erstellte / aktualisierte / gelöschte Kontakte;
• Erstellter / aktualisierter / gelöschter Agent;
• Gesendete oder empfangene SMS;
• Anrufaufzeichnung verarbeitet und hochgeladen;
• Sprach-zu-Text-Transkription erstellt.

Handlungen

Ihre Automatisierungsszenarien können Aktionen in CloudTalk oder anderen Werkzeugen auslösen. Diese Handlungen umfassen:

• Versenden einer beliebigen API-Anfrage (z. B. Erstellen eines Tickets in Ihrem Ticketsystem, Exportaufruf an ein BI-Werkzeug usw.);
• SMS senden;
• Eine Slack-Nachricht senden;
• Transkribieren einer Anrufaufzeichnung und speichern der Transkription in Ihrem CRM.