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Fernarbeit wird zum Kinderspiel
Führen Sie mühelose Abläufe aus der Ferne mit einer intuitiven Anrufsoftware durch. Verfolgen Sie die Produktivität, beschleunigen Sie das Onboarding und erreichen Sie eine erstklassige Leistung.
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Verfolgen Sie die Leistung und passen Sie Prozesse über große Entfernungen an, um entfernte Teams nahtlos zu betreuen.
Beschleunigen Sie das Onboarding
Stellen Sie die Software schnell bereit und schalten Sie die Agenten in weniger als 24 Stunden ein, egal wo sie sind.
Erhalten Sie weltweit klare Anrufe
Rufen Sie mit hervorragender Klangqualität in der ganzen Welt an und bieten Sie Ihren Kunden ein professionelles Erlebnis.
Vereinfachen Sie das Coaching über große Entfernungen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Remote-Team immer optimal arbeitet. Überwachen Sie die Aktivitäten Ihrer Außendienstmitarbeiter in Echtzeit, um ihre Leistung zu überwachen und Prozesse aus der Ferne anzupassen. Erhalten Sie verwertbare Erkenntnisse über ihre Stärken und Schwächen, um präzise, personalisierte Trainingspläne zu erstellen und mühsames Remote-Coaching in ein Kinderspiel zu verwandeln.
Die Benutzerfreundlichkeit ist großartig, CloudTalk ist einfach zu navigieren! Die App funktioniert genau wie ein Dialer auf dem iPhone oder Android, ohne unnötige Schaltflächen, die das Anrufen erschweren. Anruf-Tags sind extrem hilfreich für Teams, die diese zusätzlichen Details für Coaching und Training benötigen. Das Dashboard ist sowohl für Manager als auch für Teams einfach zu bedienen. Es ist leicht, den Anrufverlauf über den Tag hinweg abzurufen und die Anrufe der Agenten abzuhören.
Rufen Sie in weniger als 24 Stunden an.
Stellen Sie Ihre virtuelle Callcenter-Software in weniger als 60 Minuten bereit, ohne dass Sie IT-Support benötigen. CloudTalk ist so benutzerfreundlich, dass Sie Ihr gesamtes Team innerhalb weniger Stunden mit einem minimalen Schulungsbedarf einführen können. Darüber hinaus sorgen Tools wie IVR für eine schnelle Einrichtung des Anrufflusses, eliminieren Zwischenhändler und beschleunigen den Arbeitsablauf. Sie können sofort mit den Kunden in Kontakt treten.
Wir haben ein großes Team von 158 Mitarbeitern, die von verschiedenen Standorten aus arbeiten. Mit CloudTalk können sie sich einfach anmelden und von überall aus Anrufe tätigen, ohne dass eine komplexe Einrichtung oder Installation erforderlich ist.
Genießen Sie weltweit beste Gesprächsqualität
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„Mit den Analytik-Tools von CloudTalk habe ich jetzt einen Überblick über unseren gesamten Prozess. Wir können Diskrepanzen zwischen unseren Agenten erkennen und dadurch unser Team viel besser strukturieren.“
Nelly Donnelly Service-Delivery-Manager
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„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams deutlich verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, Anrufe viel systematischer anzugehen, und alle Aktionsschaltflächen können direkt in unser Backend übertragen werden.“
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„Unser Anrufvolumen hat sich in nur 2 Jahren verdreifacht, von etwa 10.000 Anrufen auf 30.000 pro Quartal, und mit CloudTalk können wir dieses gesamte Gesprächsvolumen nun problemlos bewältigen. Es war eine ausgezeichnete Entscheidung.“
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„Seitdem wir CloudTalk einsetzen, hat sich das Volumen unserer ausgehenden Anrufe deutlich erhöht und wir können jetzt mehr Interessenten und Kunden erreichen als je zuvor.“
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„Dank der KI von CloudTalk konnten wir unsere Anrufqualitätsanalyse von 2 Stunden auf 20 Minuten täglich verkürzen und die Zahl der fehlgeleiteten Leads um 24 % senken, sodass wir uns auf strategisches Wachstum konzentrieren können.“
Sara Konickova Sales Ops Manager
Customer-Story
Verwandter Inhalt
FAQs
Was ist virtuelle Callcenter-Software?
Virtuelle Callcenter-Software ist ein Cloud-basiertes Kommunikationstool, mit dem Unternehmen ihren Kundenservice aus der Ferne verwalten können.
Sie umfasst in der Regel Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Anrufaufzeichnung und ermöglicht es Unternehmen, von jedem Ort aus hochwertigen Support zu leisten.
Eine Liste von Anbietern finden Sie hier.
Wie wähle ich die beste virtuelle Callcenter-Software aus?
Es ist wichtig, dass Sie Faktoren wie Kosten, Skalierbarkeit, Integration mit anderen Tools und Benutzerfreundlichkeit berücksichtigen.
Suchen Sie nach einer Plattform, die Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Anrufaufzeichnung sowie Analyse- und Berichtsfunktionen bietet.
Lesen Sie unseren Artikel über die Auswahl der besten Software für virtuelle Callcenter.
Wie unterscheidet sich ein virtuelles Call Center von einem herkömmlichen Call Center?
Anders als in einem traditionellen Call Center können die Agenten in einem virtuellen Call Center aus der Ferne arbeiten.
Alles, was sie brauchen, sind Kopfhörer und eine Internetverbindung.
Das bedeutet, dass Unternehmen die besten Talente aus der ganzen Welt rekrutieren können, ohne durch den geografischen Standort eingeschränkt zu sein.
Lesen Sie mehr über die Vorteile des Wechsels zu einem Cloud-Telefonsystem.
Wie funktioniert ein virtuelles Call Center?
Agenten verwenden Cloud-basierte Software, um mit Kunden zu kommunizieren.
Die Software umfasst in der Regel Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Anrufaufzeichnung sowie Analyse- und Berichtsfunktionen.
Wie richte ich ein virtuelles Call Center ein?
Sie müssen die richtige Softwareplattform auswählen, Ihr Telefonsystem einrichten und Prozesse für die Verwaltung und Schulung von Außendienstmitarbeitern einrichten.
Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie über eine angemessene Internetverbindung und Datensicherheitsmaßnahmen verfügen.
Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Einrichtung eines virtuellen Call Centers erstellt. Schauen Sie mal!
Wie verwalten Sie ein virtuelles Call Center?
Die Verwaltung eines virtuellen Call Centers erfordert eine effektive Kommunikation, eine starke Führung und die richtigen Tools.
Es ist wichtig, klare Erwartungen an die Remote-Agenten zu stellen, sie kontinuierlich zu schulen und zu unterstützen und die Leistungskennzahlen zu überwachen, um sicherzustellen, dass Ihr Call Center seine Ziele erreicht.
Wie können virtuelle Callcenter-Lösungen das Kundenerlebnis verbessern?
Virtuelle Callcenter-Lösungen können das Kundenerlebnis in mehrfacher Hinsicht verbessern, z. B. durch einen schnelleren und effizienteren Kundenservice, eine höhere Lösungsquote bei Erstanrufen und die Bereitstellung mehrerer Kommunikationskanäle.
Sie ermöglichen es Unternehmen außerdem, die Anzahl der Mitarbeiter je nach Bedarf zu erhöhen oder zu verringern und die besten Talente von jedem Ort der Welt aus zu rekrutieren.
Wie können Sie von einem stationären zu einem virtuellen Call Center wechseln?
Der Übergang von einem Call Center vor Ort zu einem virtuellen Call Center erfordert eine sorgfältige Planung und Ausführung.
Es ist wichtig, die richtige Softwareplattform zu wählen, die Agenten effektiv zu schulen und klare Prozesse für die Kommunikation und Zusammenarbeit festzulegen.
Wie viel kostet die Software für virtuelle Callcenter?
CloudTalk führt die Reihe der verfügbaren Software an, mit Plänen, die von erschwinglichen $25 für unseren Starter-Plan bis zu $50 für unseren umfangreichsten Expert-Plan reichen.
Eine Preisübersicht finden Sie in diesem Artikel oder auf unserer Preisseite.
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