Virtuelle Callcenter-Software für ortsunabhängige Vertriebs- und Support-Teams
Richten Sie lokale Rufnummern in 160 Ländern für remote arbeitende Agents ein und behalten Sie stets den Überblick mit Tools, mit denen Sie die Leistung von überall aus überwachen können. Die globale virtuelle Callcenter-Software von CloudTalk bringt Automatisierung und Intelligenz in Remote-Teams mit:
- Historische und Echtzeit-Analysen für Agents und Teams
- KI-Gesprächsanalyse für automatisierte Erkenntnisse
- CRM- und Helpdesk-Integrationen für lückenlose Transparenz
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Die virtuelle Callcenter-Software für den Erfolg von Remote-Teams
Lokale Präsenz
überall aufbauen
Nutzen Sie lokale Rufnummern in 160 Ländern, damit Ihre Remote-Agents für Kunden weltweit wie vor Ort wirken. Zeigen Sie Professionalität ganz ohne physische Büros.
Kosten sparen und
mühelos skalieren
Senken Sie internationale Gebühren mit Freiminuten-Paketen und essenziellen Funktionen. Fügen Sie mühelos Nummern und Teammitglieder hinzu – für nahtlose Verbindungen bei niedrigen Kosten.
Remote-Teams
überwachen & koordinieren
Unsere virtuelle Callcenter-Software bietet KI-Gesprächsanalyse, tiefgehende Analysen und CRM-Integrationen, um die Leistung zu überwachen und Qualität zu sichern.
WIE WIR HELFEN
Beliebte Funktionen für Remote-Teams
Mühelose globale Telefonie.
- Sales-Dialer: Verdoppeln Sie das ausgehende Anrufvolumen, während Ihre Remote-Agents von überall aus arbeiten. Unsere virtuelle Contact-Center-Software automatisiert den Wählvorgang, sodass Ihr Team mehr Zeit mit Gesprächen verbringt.
- Intelligentes Routing: Leiten Sie Kunden automatisch basierend auf Fähigkeiten, Standort oder Verfügbarkeit an den passenden Remote-Agent weiter. So bewältigen Remote-Teams eingehende und ausgehende Anrufe mühelos.
- Globale Präsenz: Bauen Sie eine lokale Präsenz in 160 Ländern auf. Sichern Sie Ihrem Outbound-Callcenter einen Wettbewerbsvorteil durch 40% höhere Annahmeraten dank lokaler Nummern.
Führen Sie Ihr Unternehmen von überall aus.
- Anruffluss-Designer: Gestalten Sie maßgeschneiderte Anrufflüsse, die Kunden jedes Mal direkt zum richtigen Teammitglied leiten.
- Kompetenzbasierte Anrufverteilung: Verteilen Sie die Arbeitslast in Ihrem Remote-Team automatisch basierend auf Verfügbarkeit und Fähigkeiten.
- Sicherheit & Compliance: Sicherheit auf Enterprise-Niveau ohne die typische Komplexität. Schützen Sie Ihre Anrufe und Daten.
Echtzeit-Einblicke in jeden Anruf.
- Leistungsverfolgung: Überwachen Sie den Erfolg Ihres Remote-Teams historisch oder in Echtzeit. Unsere virtuelle Callcenter-Lösung liefert sofortige Einblicke in Anrufqualität und Antwortzeiten.
- Qualitätssicherung: Überprüfen Sie aufgezeichnete Gespräche für Schulungs- und Compliance-Zwecke. Helfen Sie Remote-Agents mit KI-Gesprächsanalysen, das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Team-Koordination: Behalten Sie die Verfügbarkeit von Agents über verschiedene Zeitzonen hinweg im Blick. Status-Dashboards zeigen Ihnen, wer aktiv ist, telefoniert oder Unterstützung benötigt.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Entwickelt für Remote-Teams
Warum Sie sich für die virtuelle Callcenter-Software von CloudTalk entscheiden sollten
Wir wissen, dass es viele Optionen auf dem Markt gibt. Warum also CloudTalk?
Remote-Teams vertrauen uns, um Ergebnisse zu erzielen
Verwandeln Sie verteilte Teams in eine schlagkräftige Vertriebsabteilung.
Unsere virtuelle Callcenter-Software beseitigt technische Hürden, damit sich Ihre Remote-Agents auf das Wesentliche konzentrieren können: persönliche Gespräche.
160+ lokale Rufnummern
Kann Ihr Remote-Team globale Interessenten erreichen? Jetzt schon.
Möchten Sie den Erfolg Ihres Remote-Vertriebs steigern? Starten Sie mit einer unschlagbaren lokalen Präsenz.
Unsere virtuelle Contact-Center-Lösung verleiht verteilten Teams lokale Glaubwürdigkeit in 160 Ländern. Unterstützt wird dies durch eine Multi-Carrier-Strategie und eine dezentrale SIP-Infrastruktur für beste Anrufqualität weltweit.
Wenn Remote-Agents mit lokalen Nummern anrufen, nehmen Interessenten um 40% häufiger ab. Lassen Sie Ihr Outbound-Callcenter-Team sich auf Gespräche konzentrieren statt auf Verbindungsfehler.
Unser Anrufvolumen hat sich in nur 2 Jahren verdreifacht – von rund 10.000 auf 30.000 Anrufe pro Quartal. Mit CloudTalk können wir diese gesamte Kommunikation nun mühelos bewältigen. Es war eine hervorragende Wahl.
Head of Customer Service bei DiscoverCars
Einfach zu erlernen & nutzen
Erfolg für Ihr Remote-Team ohne lange Einarbeitung
Unsere virtuelle Callcenter-Lösung vereint leistungsstarke Funktionen in einer intuitiven Benutzeroberfläche, die einfach funktioniert.
Wir glauben, dass Remote-Teams Klarheit statt Komplexität brauchen. Unsere virtuelle Callcenter-Software gibt verteilten Agents die Werkzeuge an die Hand, um vom ersten Tag an Spitzenleistungen zu erbringen, während Manager Echtzeit-Einblicke über alle Standorte hinweg erhalten.
Nahtlos integriert in Ihre Systeme
Kompatibel mit Ihrem CRM, Helpdesk und mehr
Fügen Sie Ihr Cloud-Contact-Center nahtlos in Ihre bestehenden Tools wie CRM und Support-Software ein.
Die Zwei-Wege-Synchronisierung von CloudTalk führt Kundenhistorie, Notizen und Anrufeigenschaften zusammen, damit Sie bei jedem Telefonat den vollen Kontext haben – und aktualisiert Daten automatisch, um alles auf dem neuesten Stand zu halten.
Mit allen Informationen in einer Ansicht können Remote-Agents direkt und ohne Verzögerung in Gespräche einsteigen, während Manager jede Interaktion mühelos nachverfolgen können. Für Remote-Teams ist das Gesamtbild entscheidend – und CloudTalk sorgt dafür, dass kein Detail verloren geht.
Verwandeln Sie verteilte Teams
in Umsatztreiber mit
KI-gestützten Erkenntnissen
Remote-Manager sparen wöchentlich 25 Stunden, während verteilte Agents täglich 20 zusätzliche ausgehende Anrufe tätigen – dank KI-gestützter Analysen und automatisierter Workflows, die manuelle Aufgaben überflüssig machen.
Erfassen Sie automatisch Stimmung, Rede-/Zuhöranteile, Themen sowie Gesprächshighlights und geben Sie Ihren Remote-Agents den nötigen Kontext für jedes Telefonat.
Zudem können Manager dank mehrsprachiger KI-Analysen Schlüsselmomente nachverfolgen, gezieltes Feedback in verschiedenen Sprachen geben und erfolgreiche Verhaltensweisen identifizieren, um bei jedem Telefonat ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
Virtuelle Callcenter-Software – Alles, was Sie wissen müssen
Eine robuste virtuelle Callcenter-Plattform ermöglicht es Teams, eingehende und ausgehende Anrufe von überall aus zu bearbeiten – ausgestattet mit allen Tools, die für ein herausragendes Kundenerlebnis nötig sind. Das zeichnet führende virtuelle Contact-Center-Software aus:
- Cloudbasierte virtuelle Callcenter-Telefonanlagen für globalen Zugriff
- Intelligente Anrufweiterleitung und IVR-Anruffluss-Design
- CRM- und Helpdesk-Integrationen für einheitliche Workflows
- Echtzeit-Analysen und Anrufüberwachung
- Omnichannel-Support (Telefonie, SMS, WhatsApp, E-Mail)
- Sichere Datenverschlüsselung und Compliance-konformes Setup
Der Wechsel zu einer Remote-Callcenter-Software sorgt für mehr Effizienz, Skalierbarkeit und Kosteneinsparungen bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit. Unternehmen setzen auf virtuelle Contact-Center-Lösungen für:
- Geringere Betriebs- und Infrastrukturkosten
- Flexibles Management einer ortsunabhängigen Belegschaft
- Schnellere Einrichtung und einfache Skalierbarkeit
- Erreichbarkeit rund um die Uhr über Zeitzonen hinweg
- Verbessertes Kundenerlebnis durch personalisierte Interaktionen
- Datenbasierte Erkenntnisse für fundierte Entscheidungen
Die Wahl des richtigen virtuellen Callcenter-Dienstes entscheidet über die Produktivität Ihres Teams und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Beachten Sie folgende Faktoren:
- Skalierbarkeit passend zum Unternehmenswachstum
- Integrationsfähigkeit mit bereits genutzten Tools
- Klare Preisstruktur und Gesamtbetriebskosten (TCO)
- Standards für Sicherheit, Compliance und Datenschutz
- Benutzerfreundlichkeit und schnelle Einarbeitung des Teams
- Zuverlässigkeit und Qualität des Kundensupports
Eine virtuelle Contact-Center-Plattform läuft vollständig in der Cloud. Das ermöglicht es Agenten, remote zu arbeiten und gleichzeitig auf zentralisierte Tools und Kundendaten zuzugreifen. Der Prozess umfasst in der Regel:
- Agenten verbinden sich über sichere, internetbasierte virtuelle Callcenter-Softwaresysteme
- Eine cloudbasierte PBX verwaltet das Anrufrouting und die Verteilung
- Integration mit CRM für tiefere Kundeneinblicke
- Echtzeit-Überwachung durch Teamleiter
- Omnichannel-Kommunikation über eine einzige, einheitliche Benutzeroberfläche
Die Einrichtung virtueller Callcenter-Dienste mit CloudTalk ist schnell und effizient, sodass Sie eine virtuelle Callcenter-Lösung in wenigen Tagen statt Wochen starten können:
- Registrieren Sie sich für ein CloudTalk-Konto
- Konfigurieren Sie Ihre virtuellen Callcenter-Telefonanlagen im Dashboard
- Importieren Sie Kontakte und synchronisieren Sie sie mit CRM-/Helpdesk-Tools
- Richten Sie Anrufflüsse, IVR-Menüs und Routing-Regeln ein
- Laden Sie Remote-Agenten ein und weisen Sie Rollen zu
- Überwachen Sie die Leistung mit Echtzeit-Analysen
Integrationen
Integrieren Sie die virtuelle Callcenter-Software von CloudTalk in Ihr Lieblingstool
CRMs, Helpdesks, Bewerber-Tracking-Systeme und mehr. Starten Sie sofort mit über 100 integrierten Integrationen oder erweitern Sie Ihre Möglichkeiten mit Zapier, Make oder dem CloudTalk-eigenen Tool zur Workflow-Automatisierung.
CloudTalk ist eine datengesteuerte Lösung für ein herausragendes Kundenerlebnis, und Intelligenz ist ein wichtiger Teil davon.
Vereinbaren Sie noch heute eine Demo und überzeugen Sie sich selbst.
Häufig gestellte Fragen
Eine virtuelle Callcenter-Software ist ein cloudbasiertes Kommunikationstool, mit dem Unternehmen ihren Kundenservice remote verwalten können. Sie umfasst in der Regel Funktionen wie Anrufrouting, IVR und Anrufaufzeichnung, sodass Unternehmen von überall aus hochwertigen Support bieten können. Eine Liste von Anbietern finden Sie hier.
Es ist wichtig, Faktoren wie Kosten, Skalierbarkeit, Integration mit anderen Tools und Benutzerfreundlichkeit zu berücksichtigen. Suchen Sie nach einer Plattform, die Funktionen wie Anrufrouting, IVR und Anrufaufzeichnung sowie Analyse- und Berichtsfunktionen bietet. Lesen Sie unseren Artikel darüber, wie Sie die beste virtuelle Callcenter-Software auswählen.
Im Gegensatz zu einem herkömmlichen Callcenter können die Agenten in einem virtuellen Callcenter remote arbeiten. Sie benötigen lediglich ein Headset und eine Internetverbindung. Das bedeutet, dass Unternehmen die besten Talente weltweit rekrutieren können, ohne durch den geografischen Standort eingeschränkt zu sein.
Agenten nutzen cloudbasierte Software, um mit Kunden zu kommunizieren. Die Software umfasst in der Regel Funktionen wie Anrufrouting, IVR und Anrufaufzeichnung sowie Analyse- und Berichtsfunktionen.
Sie müssen die richtige Softwareplattform auswählen, Ihr Telefonsystem einrichten und Prozesse für die Verwaltung und Schulung von Remote-Agenten festlegen. Zudem müssen Sie sicherstellen, dass Sie über eine ausreichende Internetverbindung und entsprechende Datensicherheitsmaßnahmen verfügen. Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung eines virtuellen Contact Centers vorbereitet. Werfen Sie einen Blick darauf!
Die Verwaltung eines virtuellen Callcenters erfordert effektive Kommunikation, starke Führung und die richtigen Tools. Es ist wichtig, klare Erwartungen an die Remote-Agenten zu stellen, fortlaufende Schulungen und Unterstützung anzubieten und Leistungskennzahlen zu überwachen, um sicherzustellen, dass Ihr Callcenter seine Ziele erreicht.
Cloud-Contact-Center-Lösungen können das Kundenerlebnis auf verschiedene Weise verbessern, unter anderem durch einen schnelleren und effizienteren Kundenservice, eine höhere Erstlösungsquote und das Angebot mehrerer Kommunikationskanäle. Sie ermöglichen es Unternehmen außerdem, die Kapazitäten je nach Bedarf flexibel anzupassen und die besten Talente weltweit zu rekrutieren.
Der Übergang von einem lokalen (On-Premise) Callcenter zu einem virtuellen Callcenter erfordert sorgfältige Planung und Durchführung. Es ist wichtig, die richtige Softwareplattform zu wählen, die Remote-Agenten effektiv zu schulen und klare Prozesse für Kommunikation und Zusammenarbeit zu etablieren.
CloudTalk führt die Reihe der verfügbaren Softwares an, mit Tarifen, die von günstigen €25 für unseren Starter-Plan bis zu €50 für unseren umfassendsten Expert-Plan reichen. Sehen Sie sich die genaue Preisaufschlüsselung in diesem Artikel oder auf unserer Preisseite an.
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