Fernarbeit wird zum Kinderspiel

Richten Sie lokale Nummern in 160 Ländern für Remote-Agenten ein, und behalten Sie mit Tools, mit denen Sie die Leistung von überall aus überwachen können, einen effektiven Überblick. Die globale virtuelle Callcenter-Software von CloudTalk bietet Automatisierung und Intelligenz für Remote-Teams mit:

Historische und Echtzeit-Analysen von Agenten und Teams
KI-Konversationsintelligenz für automatisierte Einblicke
CRM- und Helpdesk-Integrationen für vollständige Transparenz

Vertrieb kontaktieren

Über 4,000 nutzen Unternehmen CloudTalk, um MEHR und BESSERE Anrufe zu führen

81.7%

Anstieg des Anrufvolumens

Das Anrufvolumen stieg um 81,7%↑, die verpassten Anrufe um 23,7%↓.

2.5X

Erfolgsquote im Outbound

Verdoppelung des Outbound-Erfolgs und Halbierung der verlorenen Geschäfte.

80%

Verringerung der Wartezeit

Die Wartezeiten wurden um 80% und die Bearbeitungszeit für Anrufe um 25% reduziert.

Entfernte Teams gewinnen mit uns

Bauen Sie eine lokale
Präsenz auf – überall.

Holen Sie sich lokale Nummern in 160 Ländern, so dass Ihre Außendienstmitarbeiter für Kunden auf der ganzen Welt lokal erscheinen. Zeigen Sie ein professionelles Gesicht, ohne dass Sie physische Büros benötigen.

Sparen Sie Kosten und
Skalieren Sie mühelos

Reduzieren Sie internationale Gebühren mit gebündelten Minuten und wichtigen Funktionen. Fügen Sie mühelos Nummern und Teammitglieder hinzu, damit die Verbindungen nahtlos und die Kosten niedrig bleiben.

Überwachen und Ausrichten von
Remote-Teams

Unsere virtuelle Callcenter-Software bietet KI-Gesprächsintelligenz, detaillierte Analysen und CRM-Integration, um die Leistung zu überwachen und die Qualität zu erhalten.

Wie wir helfen

Bevorzugte Funktionen von Remote-Teams

Schmerzfreie globale Anrufe.

Sales Dialer: Verdoppeln Sie das Volumen ausgehender Anrufe, während Ihre Agenten von überall aus arbeiten. Unsere virtuelle Contact Center Software automatisiert die Anwahl, damit Ihr Team mehr Zeit für Gespräche hat.
Intelligente Weiterleitung: Leiten Sie Kunden automatisch an den richtigen Remote-Agenten weiter, je nach Qualifikation, Standort oder Verfügbarkeit, und unterstützen Sie Remote-Teams bei der Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe.
Globale Reichweite: Nutzen Sie eine lokale Präsenz in 160 Ländern. Verschaffen Sie Ihrem Outbound-Callcenter einen Wettbewerbsvorteil mit 40% höheren Antwortraten durch lokale Nummern.

Vertrieb kontaktieren

Führen Sie Ihr Geschäft von überall aus.

Anrufablauf-Designer: Entwerfen Sie benutzerdefinierte Anrufabläufe, die Kunden immer an das richtige Teammitglied weiterleiten.
Skill-basierte Anrufverteilung: Verteilen Sie die Arbeitslast automatisch auf Ihr Remote-Team, je nach Verfügbarkeit und Fähigkeiten.
Sicherheit & Compliance: Sicherheit auf Unternehmensniveau ohne die Komplexität eines Unternehmens. Halten Sie Anrufe und Daten sicher.

Vertrieb kontaktieren

Sichtbarkeit in Echtzeit für jeden Anruf.

Leistungsverfolgung: Überwachen Sie den Erfolg von Remote-Teams in der Vergangenheit oder in Echtzeit. Unsere Lösung für virtuelle Callcenter bietet sofortige Einblicke in die Qualität der Anrufe und die Reaktionszeiten.
Qualitätssicherung: Überprüfen Sie aufgezeichnete Anrufe auf Schulungen und Konformität. Helfen Sie Remote-Agenten, das Kundenerlebnis mit KI-Gesprächsintelligenz zu verbessern.
Team-Koordination: Verfolgen Sie die Verfügbarkeit von Agenten über Zeitzonen hinweg. Dashboards zum Agentenstatus zeigen, wer aktiv ist, Anrufe entgegennimmt oder Unterstützung benötigt.

Vertrieb kontaktieren

Warum CloudTalk

Wir haben verstanden – es gibt viele Optionen. Warum also CloudTalk?

Gebaut für Remote-Teams

Entfernte Teams vertrauen uns, um Ergebnisse zu liefern

Verwandeln Sie verstreute Teams in eine einheitliche Vertriebsmannschaft.

Unsere virtuelle Callcenter-Software beseitigt technische Hindernisse, so dass sich die Agenten auf das Wesentliche konzentrieren können – das Führen von Live-Gesprächen.

160+ Lokale Nummern

Kann Ihr Remote-Team globale Interessenten erreichen? Jetzt kann es das.

Sie möchten den Erfolg im Fernabsatz steigern? Beginnen Sie mit einer unübertroffenen lokalen Präsenz.

Unsere virtuelle Contact Center-Lösung verleiht verteilten Teams in 160 Ländern lokale Glaubwürdigkeit, unterstützt von einer Multi-Carrier-Strategie und einer dezentralen SIP-Infrastruktur für die beste Anrufqualität überall.

Wenn Remote-Agenten als lokale Nummern angezeigt werden, melden sich Interessenten 40 % häufiger. Lassen Sie Ihr Outbound-Callcenter-Team sich auf Gespräche konzentrieren, nicht auf Verbindungsprobleme.

Unser Anrufvolumen hat sich in nur 2 Jahren verdreifacht, von etwa 10.000 Anrufen auf 30.000 pro Quartal, und mit CloudTalk können wir diese gesamte Kommunikation nun problemlos abwickeln. Es war eine ausgezeichnete Wahl.

Frederico Lopes, Leiter des Kundendienstes bei DiscoverCars

Verbessern Sie die Anrufqualität

Leicht zu erlernen und zu benutzen

Erfolg im Remote-Team ohne Lernkurve

Unsere virtuelle Callcenter-Lösung bietet leistungsstarke Funktionen in einer intuitiven Benutzeroberfläche, die einfach funktioniert.

Wir glauben, dass verteilte Teams Klarheit und nicht Komplexität brauchen. Unsere virtuelle Callcenter-Software gibt verteilten Agenten die Werkzeuge an die Hand, um vom ersten Tag an hervorragende Leistungen zu erbringen, während Manager in Echtzeit Einblicke in alle Standorte erhalten.

Integriert mit Ihren Systemen

Funktioniert mit Ihrem CRM, Helpdesk und mehr

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Cloud Contact Center mit Tools wie Ihrem CRM und Ihrer Support-Software zusammenarbeitet.

Die Zwei-Wege-Synchronisierung von CloudTalk führt Kundenhistorie, Notizen und Anrufdetails zusammen, um einen vollständigen Kontext zu jedem Anruf zu erhalten, und aktualisiert die Datensätze automatisch, damit alles korrekt bleibt.

Da alles auf einen Blick zu sehen ist, können Remote-Agenten in Anrufe eintauchen, ohne etwas zu verpassen, und Manager können jede Interaktion problemlos verfolgen. Für Remote-Teams ist es wichtig, den vollen Überblick zu haben, und CloudTalk sorgt dafür, dass nichts durchrutscht.

Verwandeln Sie verstreute Teams in
Umsatzmotoren mit
KI-gestützten Einblicken

Remote-Manager sparen 25 Stunden pro Woche, während verteilte Agenten 20 mehr ausgehende Anrufe bearbeiten – alles dank KI-gestützter Analysen und automatisierter Workflows, die manuelle Aufgaben überflüssig machen.

Erfassen Sie automatisch die Stimmung, das Verhältnis zwischen Gesprächen und Zuhören, die Themen und die Höhepunkte der Anrufe und geben Sie den Agenten den nötigen Kontext.

Und mit der mehrsprachigen, KI-gestützten Analyse können Manager Schlüsselmomente nachverfolgen, gezieltes Feedback in verschiedenen Sprachen geben und erfolgreiche Verhaltensweisen identifizieren, um bei jedem Anruf ein solides Kundenerlebnis zu bieten.

KI erforschen

Verwandeln Sie verstreute Teams in
Umsatzmotoren mit
KI-gestützten Einblicken

Erfassen Sie automatisch die Stimmung, das Verhältnis zwischen Gesprächen und Zuhören, die Themen und die Höhepunkte der Anrufe und geben Sie den Agenten den nötigen Kontext.

KI erforschen

FAQs

Was ist virtuelle Callcenter-Software?

Virtuelle Callcenter-Software ist ein Cloud-basiertes Kommunikationstool, mit dem Unternehmen ihren Kundenservice aus der Ferne verwalten können.
Sie umfasst in der Regel Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Anrufaufzeichnung und ermöglicht es Unternehmen, von jedem Ort aus hochwertigen Support zu leisten.
Eine Liste von Anbietern finden Sie hier.

Wie wähle ich die beste virtuelle Callcenter-Software aus?

Es ist wichtig, dass Sie Faktoren wie Kosten, Skalierbarkeit, Integration mit anderen Tools und Benutzerfreundlichkeit berücksichtigen.
Suchen Sie nach einer Plattform, die Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Anrufaufzeichnung sowie Analyse- und Berichtsfunktionen bietet.
Lesen Sie unseren Artikel über die Auswahl der besten Software für virtuelle Callcenter.

Wie unterscheidet sich ein virtuelles Call Center von einem herkömmlichen Call Center?

Anders als in einem traditionellen Call Center können die Agenten in einem virtuellen Call Center aus der Ferne arbeiten. Alles, was sie brauchen, sind Kopfhörer und eine Internetverbindung. Das bedeutet, dass Unternehmen die besten Talente aus der ganzen Welt rekrutieren können, ohne durch den geografischen Standort eingeschränkt zu sein.

Wie funktioniert ein virtuelles Call Center?

Agenten verwenden Cloud-basierte Software, um mit Kunden zu kommunizieren.
Die Software umfasst in der Regel Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Anrufaufzeichnung sowie Analyse- und Berichtsfunktionen.

Wie richte ich ein virtuelles Call Center ein?

Sie müssen die richtige Softwareplattform auswählen, Ihr Telefonsystem einrichten und Prozesse für die Verwaltung und Schulung von Außendienstmitarbeitern einrichten. Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie über eine angemessene Internetverbindung und Datensicherheitsmaßnahmen verfügen. Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Einrichtung eines virtuellen Kontaktzentrums erstellt. Schauen Sie mal!

Wie verwalten Sie ein virtuelles Call Center?

Die Verwaltung eines virtuellen Call Centers erfordert eine effektive Kommunikation, eine starke Führung und die richtigen Tools. Es ist wichtig, klare Erwartungen an die Remote-Agenten zu stellen, kontinuierliche Schulungen und Unterstützung anzubieten und die Leistungskennzahlen zu überwachen, um sicherzustellen, dass Ihr Call Center seine Ziele erreicht.

Wie können virtuelle Callcenter-Lösungen das Kundenerlebnis verbessern?

Cloud Contact Center-Lösungen können das Kundenerlebnis auf verschiedene Weise verbessern, z. B. durch einen schnelleren und effizienteren Kundenservice, eine höhere Lösungsquote bei Erstanrufen und mehrere Kommunikationskanäle. Sie ermöglichen es Unternehmen außerdem, ihre Mitarbeiterzahl je nach Bedarf zu erhöhen oder zu verringern und die besten Talente von jedem Ort der Welt aus zu rekrutieren.

Wie können Sie von einem stationären zu einem virtuellen Call Center wechseln?

Der Übergang von einem Call Center vor Ort zu einem virtuellen Call Center erfordert eine sorgfältige Planung und Ausführung. Es ist wichtig, die richtige Softwareplattform zu wählen, die Agenten effektiv zu schulen und klare Prozesse für die Kommunikation und Zusammenarbeit festzulegen.

Wie viel kostet die Software für virtuelle Callcenter?

CloudTalk führt die Reihe der verfügbaren Software an, mit Plänen, die von erschwinglichen $25 für unseren Starter-Plan bis zu $50 für unseren umfangreichsten Expert-Plan reichen. Eine Preisübersicht finden Sie in diesem Artikel oder auf unserer Preisseite.