Virtuelle Callcenter-Software zur Unterstützung von Vertriebs- und Supportteams von überall
Richten Sie lokale Nummern in 160 Ländern für Remote-Mitarbeiter ein und behalten Sie effektive Kontrolle mit Tools, die Ihnen die Leistungsüberwachung von überall ermöglichen. Die globale virtuelle Callcenter-Software von CloudTalk bringt Automatisierung und Intelligenz für Remote-Teams mit:
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Historische und Echtzeit-Agenten- und Team-Analysen
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KI-Konversationsintelligenz für automatisierte Einblicke
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CRM- und Helpdesk-Integrationen für vollständige Transparenz
Hallo! Füllen Sie das Formular aus; es dauert nur eine Minute.
Über 4,000 Unternehmen nutzen CloudTalk, um MEHR und BESSERE Anrufe zu tätigen
81.7%
Steigerung des Anrufvolumens
Das Anrufvolumen stieg um 81,7%↑, verpasste Anrufe sanken um 23,7%↓.
2.5X
Erfolgsrate bei ausgehenden Anrufen
Verdoppelten ihren Outbound-Erfolg & halbierten verlorene Deals.
80%
Verringerung der Wartezeit
Wartezeiten um 80% verkürzt und Bearbeitungszeiten um 25%.
Die virtuelle Callcenter-Software für den Erfolg von Remote-Teams
Bauen Sie eine lokale
Präsenz überall auf
Erhalten Sie lokale Nummern in 160 Ländern, damit Ihre Remote-Agenten für Kunden weltweit lokal erscheinen. Zeigen Sie ein professionelles Gesicht, ohne physische Büros zu benötigen.
Kosten sparen und
mühelos skalieren
Reduzieren Sie internationale Gebühren mit gebündelten Minuten und wesentlichen Funktionen. Fügen Sie mühelos Nummern und Teammitglieder hinzu, für nahtlose Verbindungen und niedrige Kosten.
Remote-Teams
überwachen & abstimmen
Unsere virtuelle Callcenter-Software bietet KI-Konversationsintelligenz, detaillierte Analysen und CRM-Integration zur Leistungsüberwachung und Qualitätssicherung.
WIE WIR HELFEN
Die beliebtesten Funktionen für Remote-Teams
Problemloses globales Telefonieren.
- Sales Dialer: 2-faches Volumen ausgehender Anrufe, während Remote-Mitarbeiter von überall arbeiten. Unsere virtuelle Contact Center Software automatisiert das Wählen, damit Ihr Team mehr Zeit mit Gesprächen verbringt.
- Intelligentes Routing: Leiten Sie Kunden automatisch an den richtigen Remote-Mitarbeiter weiter, basierend auf Fähigkeiten, Standort oder Verfügbarkeit, und helfen Sie Remote-Teams bei der Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe.
- Globale Reichweite: Etablieren Sie eine lokale Präsenz in 160 Ländern. Verschaffen Sie Ihrem Outbound Call Center einen Wettbewerbsvorteil mit 40% höheren Annahmequoten durch lokale Nummern.
Führen Sie Ihr Unternehmen von überall.
- Anruf-Flow-Designer: Gestalten Sie individuelle Anruf-Flows, die Kunden jedes Mal an den richtigen Teammitarbeiter leiten.
- Fähigkeitsbasierte Anrufverteilung: Verteilen Sie die Arbeitslast automatisch in Ihrem Remote-Team basierend auf Verfügbarkeit und Fähigkeiten.
- Sicherheit & Compliance: Sicherheit auf Unternehmensniveau ohne die Komplexität eines Großunternehmens. Halten Sie Anrufe und Daten sicher.
Echtzeit-Transparenz bei jedem Anruf.
- Leistungsüberwachung: Überwachen Sie den Erfolg von Remote-Teams historisch oder in Echtzeit. Unsere virtuelle Callcenter-Lösung bietet sofortige Einblicke in Anrufqualität und Reaktionszeiten.
- Qualitätssicherung: Überprüfen Sie aufgezeichnete Anrufe für Schulung und Compliance. Helfen Sie Remote-Mitarbeitern, die Kundenerfahrung mit KI-Konversationsintelligenz zu verbessern.
- Teamkoordination: Verfolgen Sie die Verfügbarkeit von Agenten über Zeitzonen hinweg. Agentenstatus-Dashboards zeigen, wer aktiv ist, telefoniert oder Unterstützung benötigt.
BESONDERE FUNKTION
Stellen Sie Menschen auf die Probe. Sehen Sie, ob 24/7 KI-Sprachagenten übertreffen können.
CeTe ist eine KI, die wie ein Mensch spricht: keine Pausen, keine Schulungen, kein Freizeitausgleich. Sie tätigt und beantwortet Anrufe, aktualisiert CRMs, bucht Meetings und schaltet nur bei Bedarf einen Menschen ein.
Drücken Sie auf Play, um es zu hören. Möchten Sie einen Wow-Moment erleben? Holen Sie sich einen kostenlosen Testanruf und probieren Sie es live aus.
KI-Sprachagenten
Erinnerung an auslaufendes Angebot
Riley, Sales-Erinnerungsagent
Studenten-Lead qualifizieren
Avery, Kursanfrage-Agent
Zahlungserinnerung erhalten
Casey, Zahlungserinnerungsagent
Patienten-Lead qualifizieren
Jordan, Gesundheitsaufnahme-Agent
Versicherungs-Lead qualifizieren
Taylor, Versicherungsaufnahme-Agent
Aktualisierte Bedingungen akzeptieren
Quinn, T&C Akzeptanz-Agent
Rechtsanfrage qualifizieren
Drew, Rechtsaufnahme-Agent
Post-Interview-Feedback erhalten
Jamie, Kandidaten-Feedback-Agent
Kandidaten vorab prüfen
Skyler, Bewerber-Vorauswahl-Agent
Kontobewegung bestätigen
Morgan, Aktionserinnerungsagent
Erinnerung an Verlängerung erhalten
Logan, Abonnement-Verlängerungsagent
CSAT nach Support erhalten
Morgan, CX-Feedback-Agent
NPS- oder Demo-Feedback erhalten
Parker, Post-Sales-Feedback-Agent
Trial-Lead qualifizieren
Blake, Trial-Anmelde-Qualifizierer
Sales-Erinnerungs-
Agent
Kunden-
Vertrieb / Marketing
Kursanfrage
Mitarbeiter
Kunde
Bildung / EdTech
Zahlungserinnerung
Mitarbeiter
Kunde
Finanzdienstleistungen
Aufnahme im Gesundheitswesen
Mitarbeiter
Kunde
Gesundheitswesen
Versicherungsaufnahme
Mitarbeiter
Kunde
Versicherung
AGB-Akzeptanz
Mitarbeiter
Kunde
Rechtsdienstleistungen
Rechtliche Aufnahme
Mitarbeiter
Kunde
Rechtsdienstleistungen
Kandidaten-Feedback
Mitarbeiter
Kunde
Personalbeschaffung / HR
Bewerber-Vorscreening
Mitarbeiter
Kunde
Personalbeschaffung / HR
Aktionserinnerung
Mitarbeiter
Kunde
SaaS / Software & Apps
Abonnementverlängerung
Mitarbeiter
Kunde
SaaS / Software & Apps
CX-Feedback
Mitarbeiter
Kunde
SaaS / Software & Apps
Feedback nach dem Verkauf
Agent
Kunde
SaaS / Software & Apps
Testanmeldung
Qualifizierer
Kunde
SaaS / Software & Apps
Warum Sie sich für CloudTalks Virtual Call Center Software entscheiden sollten
Wir verstehen es – es gibt viele Optionen. Warum also CloudTalk?
Für Remote-Teams entwickelt
Remote-Teams vertrauen uns, Ergebnisse zu liefern
Verwandeln Sie verstreute Teams in eine vereinte Vertriebsmannschaft.
Unsere Virtual Call Center Software beseitigt technische Barrieren, sodass Remote-Agenten sich auf das Wesentliche konzentrieren können – Live-Gespräche zu führen.
160+ Lokale Nummern
Kann Ihr Remote-Team globale Interessenten erreichen? Jetzt kann es das.
Möchten Sie den Remote-Verkaufserfolg steigern? Beginnen Sie mit einer unübertroffenen lokalen Präsenz.
Unsere Virtual Contact Center Lösung verleiht verteilten Teams lokale Glaubwürdigkeit in 160 Ländern, unterstützt durch eine Multi-Carrier-Strategie und eine dezentrale SIP-Infrastruktur für die beste Anrufqualität überall.
Wenn Remote-Agenten als lokale Nummern erscheinen, antworten Interessenten 40 % häufiger. Lassen Sie Ihr Outbound Call Center Team sich auf Gespräche konzentrieren, nicht auf Verbindungsprobleme.
Unser Anrufvolumen hat sich in nur 2 Jahren verdreifacht, von rund 10.000 Anrufen auf 30.000 pro Quartal, und mit CloudTalk können wir diese gesamte Kommunikation jetzt problemlos bewältigen. Es war eine ausgezeichnete Wahl.
Einfach zu lernen & zu nutzen
Remote-Team-Erfolg ohne Lernkurve
Unsere Virtual Call Center Lösung bietet leistungsstarke Funktionen in einer intuitiven Benutzeroberfläche, die einfach funktioniert.
Wir glauben, dass Remote-Teams Klarheit brauchen, nicht Komplexität. Unsere Virtual Call Center Software gibt verteilten Agenten die Tools an die Hand, um vom ersten Tag an hervorragende Leistungen zu erbringen, während Manager Echtzeit-Einblicke über alle Standorte hinweg erhalten.
In Ihre Systeme integriert
Funktioniert mit Ihrem CRM, Helpdesk und mehr
Integrieren Sie Ihr Cloud Contact Center nahtlos in Tools wie Ihr CRM und Ihre Support-Software.
Die Zwei-Wege-Synchronisierung von CloudTalk fasst Kundenhistorie, Notizen und Anrufdetails zusammen, um bei jedem Anruf den vollständigen Kontext zu bieten – und aktualisiert Datensätze automatisch, um alles präzise zu halten.
Mit allem in einer Ansicht können Remote-Agenten ohne Verzögerung in Anrufe eintauchen, und Manager können jede Interaktion einfach verfolgen. Für Remote-Teams ist der vollständige Überblick entscheidend, und CloudTalk stellt sicher, dass nichts übersehen wird.
Virtual Call Center Software – Alles, was Sie wissen müssen
Hauptmerkmale der Virtual Call Center Software
Eine robuste Virtual Call Center Plattform ermöglicht es Teams, eingehende und ausgehende Anrufe von überall zu bearbeiten, mit allen Tools, die zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse erforderlich sind. Hier erfahren Sie, was führende Virtual Contact Center Software auszeichnet:
- Cloud-basierte Virtual Call Center Telefonsysteme für globalen Zugriff
- Intelligente Anrufweiterleitung und IVR Anruffluss-Design
- CRM- und Helpdesk-Integrationen für einheitliche Workflows
- Echtzeit-Analysen und Anrufüberwachung
- Omnichannel-Support (Sprache, SMS, WhatsApp, E-Mail)
- Sichere Datenverschlüsselung und Compliance-bereite Einrichtung
Wichtige Vorteile der Nutzung von Virtual Call Center Software
Der Wechsel zu einer Remote Call Center Software ermöglicht Effizienz, Skalierbarkeit und Kosteneinsparungen, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessert wird. Unternehmen verlassen sich auf Virtual Contact Center Lösungen für:
- Reduzierte Gemeinkosten und Infrastrukturkosten
- Flexibles Remote-Personalmanagement
- Schnellere Einrichtung und einfache Skalierbarkeit
- 24/7 Verfügbarkeit über Zeitzonen hinweg
- Verbessertes Kundenerlebnis durch personalisierte Interaktionen
- Datengesteuerte Einblicke für bessere Entscheidungen
Wichtige Überlegungen bei der Auswahl einer Virtual Call Center Software
Die Auswahl des richtigen Virtual Call Center Services kann die Produktivität und Kundenzufriedenheit Ihres Teams bestimmen. Beachten Sie diese Faktoren:
- Skalierbarkeit, um dem Unternehmenswachstum gerecht zu werden
- Integrationsfähigkeiten mit bestehenden Tools
- Preisgestaltung und Gesamtbetriebskosten
- Sicherheit, Compliance und Datenschutzstandards
- Benutzerfreundlichkeit und Onboarding-Geschwindigkeit
- Zuverlässigkeit und Qualität des Kundensupports
Wie funktioniert eine Virtual Call Center Software?
Eine Virtual Contact Center Plattform arbeitet vollständig in der Cloud und ermöglicht es Agenten, remote zu arbeiten, während sie auf zentralisierte Tools und Kundendaten zugreifen. Der Prozess umfasst typischerweise:
- Agenten verbinden sich über sichere internetbasierte Virtual Call Center Software Systeme
- Cloud-gehostete PBX verwaltet Anrufweiterleitung und -verteilung
- Integration mit CRM für Kundeneinblicke
- Echtzeit-Überwachung durch Vorgesetzte
- Omnichannel-Kommunikation von einer einheitlichen Oberfläche aus
So richten Sie eine Virtual Call Center Software mit CloudTalk ein
Die Einrichtung von Virtual Call Center Services mit CloudTalk ist schnell und effizient, sodass Sie eine Virtual Call Center Lösung in Tagen, nicht Wochen, starten können:
- Registrieren Sie sich für ein CloudTalk-Konto
- Konfigurieren Sie Ihre Virtual Call Center Telefonsysteme im Dashboard
- Kontakte importieren und mit CRM-/Helpdesk-Tools synchronisieren
- Anrufflüsse, IVR-Menüs und Routing-Regeln einrichten
- Remote-Agenten einladen und Rollen zuweisen
- Leistung mit Echtzeit-Analysen überwachen
Integrationen
Integrieren Sie CloudTalk Virtual Call Center Software in Ihr bevorzugtes Tool
CRMs, Helpdesks, Bewerber-Tracking-Systeme und mehr. Starten Sie sofort mit über 100 integrierten Integrationen oder erweitern Sie diese mit Zapier, Make oder CloudTalks eigenem Workflow-Automatisierungs-Builder.
Häufig gestellte Fragen
Was ist virtuelle Callcenter-Software?
Virtuelle Callcenter-Software ist ein cloudbasiertes Kommunikationstool, das Unternehmen ermöglicht, ihren Kundenservice remote zu verwalten. Es umfasst typischerweise Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Anrufaufzeichnung, wodurch Unternehmen von überall aus hochwertigen Support bieten können. Eine Liste der Anbieter finden Sie Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Anrufaufzeichnung sowie Analyse- und Berichtsfunktionen.
Wie richte ich ein virtuelles Callcenter ein?
Sie müssen die richtige Software-Plattform auswählen, Ihr Telefonsystem einrichten und Prozesse für die Verwaltung und Schulung von Remote-Agenten etablieren. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass Sie über eine ausreichende Internetverbindung und Datensicherheitsmaßnahmen verfügen. Wir haben einen Schritt-für-Schritt-Leitfaden zur Einrichtung eines virtuellen Contact Centers erstellt. Schauen Sie mal rein!
Wie verwalten Sie ein virtuelles Callcenter?
Die Verwaltung eines virtuellen Callcenters erfordert effektive Kommunikation, starke Führung und die richtigen Tools. Es ist wichtig, klare Erwartungen an Remote-Agenten festzulegen, kontinuierliche Schulungen und Unterstützung anzubieten und Leistungsmetriken zu überwachen, um sicherzustellen, dass Ihr Callcenter seine Ziele erreicht.
Wie können virtuelle Callcenter-Lösungen das Kundenerlebnis verbessern?
Cloud-Contact-Center-Lösungen können das Kundenerlebnis verbessern, indem sie unter anderem einen schnelleren und effizienteren Kundenservice bieten, die Erstlösungsraten erhöhen und mehrere Kommunikationskanäle anbieten. Sie ermöglichen es Unternehmen auch, je nach Bedarf einfach zu skalieren und die besten Talente aus der ganzen Welt zu rekrutieren.
Wie können Sie von einem On-Premises- zu einem virtuellen Callcenter wechseln?
Der Übergang von einem On-Premises-Callcenter zu einem virtuellen Callcenter erfordert sorgfältige Planung und Ausführung. Es ist wichtig, die richtige Software-Plattform zu wählen, Remote-Agenten effektiv zu schulen und klare Prozesse für Kommunikation und Zusammenarbeit zu etablieren.
Wie viel kostet virtuelle Callcenter-Software?
CloudTalk ist führend unter den verfügbaren Softwarelösungen, mit Plänen, die von erschwinglichen €25 für unseren Starter-Plan bis zu €50 für unseren umfassendsten Expert-Plan reichen. Eine detaillierte Preisübersicht finden Sie in diesem Artikel oder auf unserer Preisseite.
CloudTalk ist eine datengesteuerte Lösung für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, und Intelligenz ist ein zentraler Bestandteil davon.
Vereinbaren Sie noch heute eine Demo und überzeugen Sie sich selbst.
