Tegye a távmunkát gyerekjátékká

Állítson be helyi számokat a 160 országokban a távoli ügynökök számára, és tartsa fenn a hatékony felügyeletet olyan eszközökkel, amelyekkel bárhonnan nyomon követheti a teljesítményt. A CloudTalk globális virtuális call center szoftvere automatizálást és intelligenciát biztosít a távoli csapatok számára:

Történelmi és valós idejű ügynök- és csapatelemzés
AI beszélgetés intelligencia az automatizált meglátásokért
CRM és helpdesk integrációk a teljes átláthatóság érdekében

Kapcsolat értékesítés

Több mint 4,000 vállalkozás használja a CloudTalkot a TÖBB és JAVASABB hívások lebonyolítására.

81.7%

A hívásmennyiség növekedése

A hívásmennyiség 81,7%↑, a nem fogadott hívások 23,7%↓.

2.5X

Kimenő sikerességi arány

Megduplázták a kimenő sikert és megfelezték az elveszett üzleteket.

80%

A várakozási idő csökkenése

A várakozási idő 80%-kal, a híváskezelési idő pedig 25%-kal csökkent.

A távoli csapatok velünk nyernek

Helyi
jelenlét kiépítése bárhol

Szerezzen helyi számokat a 160 oldalon, hogy távoli ügynökei világszerte helyi ügyfelei számára helyi ügynököknek tűnjenek. Mutasson professzionális arcot anélkül, hogy fizikai irodákra lenne szüksége.

Költségmegtakarítás és
Scale könnyedén

Csökkentse a nemzetközi díjakat a percek és alapvető funkciók csomagjával. Könnyedén adhat hozzá számokat és csapattagokat, így a kapcsolatok zökkenőmentesek, a költségek pedig alacsonyak maradnak.

A
távoli csapatok felügyelete és összehangolása

Virtuális call center szoftverünk mesterséges intelligenciát, mélyreható analitikát és CRM integrációt biztosít a teljesítmény nyomon követéséhez és a minőség fenntartásához.

Hogyan segítünk

A távoli csapatok kedvenc funkciói

Fájdalommentes globális hívás.

Értékesítési tárcsázó: a kimenő hívásmennyiség kétszerese, miközben a távoli ügynökök bárhonnan dolgozhatnak. Virtuális contact center szoftverünk automatizálja a tárcsázást, hogy csapata több időt töltsön beszélgetéssel.
Intelligens útválasztás: Automatikusan továbbítja az ügyfeleket a megfelelő távoli ügynökhöz a készségek, a helyszín vagy a rendelkezésre állás alapján, segítve a távoli csapatokat a bejövő és kimenő hívások kezelésében.
Globális elérés: Helyi jelenlét kialakítása a 160 oldalon. Adjon versenyelőnyt kimenő hívásközpontjának a 40%-kal magasabb válaszadási arányokkal a helyi számok révén.

Kapcsolat értékesítés

Futtassa vállalkozását bárhonnan.

Hívásáramlás tervező: Tervezzen egyéni hívásfolyamatokat, amelyek minden alkalommal a megfelelő csapattaghoz irányítják az ügyfeleket.
Képességalapú híváselosztás: A munkaterhelés automatikus kiegyensúlyozása a távoli csapatok között a rendelkezésre állás és a készségek alapján.
Biztonság és megfelelés: Vállalati szintű biztonság a vállalati komplexitás nélkül. Tartsa biztonságban a hívásokat és az adatokat.

Kapcsolat értékesítés

Valós idejű betekintés minden hívásba.

Teljesítménykövetés: A távoli csapatok sikerének nyomon követése történelmileg vagy valós időben. Virtuális call center megoldásunk azonnali betekintést nyújt a hívásminőségbe és a válaszidőkbe.
Minőségbiztosítás: A rögzített hívások felülvizsgálata a képzés és a megfelelőség szempontjából. Segítsen a távoli ügynököknek az ügyfélélmény javításában a mesterséges intelligencia beszélgetési intelligenciájával.
Csapatkoordináció: Az ügynökök elérhetőségének nyomon követése az időzónák között. Az ügynöki státusz műszerfala megmutatja, hogy ki aktív, híváson van, vagy kinek van szüksége támogatásra.

Kapcsolat értékesítés

Miért CloudTalk

Értjük – rengeteg lehetőség van. Akkor miért a CloudTalk?

Távoli csapatok számára készült

A távoli csapatok megbíznak bennünk az eredmények elérésében

A szétszórt csapatok egységes értékesítési erővé alakítása.

Virtuális call center szoftverünk megszünteti a technikai akadályokat, így a távoli ügynökök arra koncentrálhatnak, ami számít – az élő beszélgetésekre.

160+ Helyi számok

El tudja-e érni a távoli csapata a globális érdeklődőket? Most már igen.

Szeretné növelni a távértékesítési sikereket? Kezdje páratlan helyi jelenléttel.

Virtuális contact center megoldásunk helyi hitelességet biztosít az elosztott csapatoknak a 160 oldalon, amelyet több szolgáltatóra épülő stratégia és SIP decentralizált infrastruktúra támogat a legjobb hívásminőség érdekében.

Ha a távoli ügynökök helyi számként jelennek meg, az érdeklődők 40%-kal gyakrabban válaszolnak. Hagyja, hogy kimenő call center csapata a beszélgetésekre koncentráljon, ne pedig a kapcsolati kihívásokra.

A hívásforgalmunk mindössze 2 év alatt megháromszorozódott, a negyedévenkénti 10 000 hívásról 30 000-re, és a CloudTalkkal most már könnyedén kezelhetjük ezt a sok kommunikációt. Kiváló választás volt.

Frederico Lopes, a DiscoverCars ügyfélszolgálati vezetője

Hívásminőség javítása

Könnyen megtanulható és használható

Távoli csapatsiker a tanulási görbe nélkül

Virtuális call center megoldásunk nagy teljesítményű funkciókat helyez egy intuitív felületbe, amely egyszerűen működik.

Úgy gondoljuk, hogy a távoli csapatoknak áttekinthetőségre van szükségük, nem pedig bonyolultságra. A virtuális call center szoftverünk olyan eszközöket biztosít az elosztott ügynököknek, amelyekkel már az első naptól kezdve kiemelkedő teljesítményt nyújthatnak, miközben a vezetők valós idejű betekintést kapnak az összes helyszínről.

Integrálva az Ön rendszereivel

Együttműködik a CRM, a Helpdesk és más szolgáltatásokkal

A felhőalapú kapcsolattartó központot illesztheti az olyan eszközökhöz, mint a CRM és a támogatási szoftver.

A CloudTalk kétirányú szinkronizálása az ügyféltörténetet, a jegyzeteket és a hívás részleteit egyesíti, hogy minden hívás teljes kontextusban legyen, és automatikusan frissíti a nyilvántartásokat, hogy minden pontos maradjon.

Mivel minden egy nézetben van, a távoli ügynökök egy pillanatnyi kihagyás nélkül belevethetik magukat a hívásokba, a vezetők pedig könnyen nyomon követhetnek minden interakciót. A távoli csapatok számára kulcsfontosságú a teljes kép megléte, és a CloudTalk gondoskodik arról, hogy semmi se csússzon ki.

A szétszórt csapatok
bevételi motorokká alakítása a
AI-alapú meglátásokkal

A távmenedzserek heti 25 órát takarítanak meg, míg a megosztott ügynökök 20-nal több kimenő hívást kezelnek – mindez a mesterséges intelligencia alapú analitikának és a kézi feladatokat kivágó automatizált munkafolyamatoknak köszönhetően.

Automatikusan rögzítheti az érzelmeket, a beszélgetés/hallgatás arányokat, a témákat és a hívások kiemelt pontjait, és megadhatja a távoli ügynököknek a szükséges kontextust.

Ráadásul a többnyelvű, mesterséges intelligenciával támogatott elemzéssel a vezetők nyomon követhetik a kulcsmomentumokat, célzott visszajelzést adhatnak a különböző nyelveken, és azonosíthatják a nyerő viselkedési formákat, hogy minden hívásnál megbízható ügyfélélményt nyújthassanak.

Fedezze fel az AI-t

A szétszórt csapatok
bevételi motorokká alakítása a
AI-alapú meglátásokkal

Automatikusan rögzítheti az érzelmeket, a beszélgetés/hallgatás arányokat, a témákat és a hívások kiemelt pontjait, és megadhatja a távoli ügynököknek a szükséges kontextust.

Fedezze fel az AI-t

GYIK

Mi az a virtuális call center szoftver?

A virtuális call center szoftver egy felhőalapú kommunikációs eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy távolról irányítsák ügyfélszolgálati tevékenységüket.
Általában olyan funkciókat tartalmaz, mint a hívásirányítás, az IVR és a hívásrögzítés, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy bárhonnan magas színvonalú támogatást nyújtsanak.
A szolgáltatók listáját itt tekintheti meg.

Hogyan válasszam ki a legjobb virtuális call center szoftvert?

Fontos figyelembe venni olyan tényezőket, mint a költségek, a skálázhatóság, a más eszközökkel való integráció és a könnyű használat.
Olyan platformot keressen, amely olyan funkciókat kínál, mint a hívásirányítás, az IVR és a hívásrögzítés, valamint az elemzési és jelentéstételi képességek.
Olvassa el a legjobb virtuális call center szoftver kiválasztásáról szóló cikkünket.

Miben különbözik a virtuális call center a hagyományos call centerektől?

A hagyományos call centerekkel ellentétben a virtuális call center lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy távolról dolgozzanak. Mindössze fejhallgatóra és internetkapcsolatra van szükségük. Ez azt jelenti, hogy a vállalkozások a világ minden tájáról toborozhatják a legjobb tehetségeket, anélkül, hogy földrajzi elhelyezkedésük korlátozná őket.

Hogyan működik egy virtuális call center?

Az ügynökök felhőalapú szoftvert használnak az ügyfelekkel való kommunikációhoz.
A szoftver jellemzően olyan funkciókat tartalmaz, mint a hívásirányítás, az IVR és a hívásrögzítés, valamint az elemzési és jelentéstételi képességek.

Hogyan hozhatok létre virtuális call centert?

Ki kell választania a megfelelő szoftverplatformot, be kell állítania a telefonrendszert, és folyamatokat kell kialakítania a távoli ügynökök kezelésére és képzésére. Biztosítania kell továbbá, hogy megfelelő internetkapcsolattal és adatbiztonsági intézkedésekkel rendelkezzen. Elkészítettünk egy lépésről lépésre haladó útmutatót a virtuális kapcsolattartó központ felállításához. Nézze meg!

Hogyan kezeljen egy virtuális call centert?

Egy virtuális call center irányításához hatékony kommunikációra, erős vezetésre és a megfelelő eszközökre van szükség. Fontos, hogy egyértelmű elvárásokat határozzon meg a távoli ügynökökkel szemben, folyamatos képzést és támogatást biztosítson, és figyelemmel kísérje a teljesítménymutatókat annak biztosítása érdekében, hogy a call center teljesítse a kitűzött célokat.

Hogyan javíthatják a virtuális call center megoldások az ügyfélélményt?

A felhőalapú contact center megoldások többféleképpen javíthatják az ügyfélélményt, többek között gyorsabb és hatékonyabb ügyfélkiszolgálást biztosítanak, növelik az első hívásmegoldási arányt, és több kommunikációs csatornát kínálnak. Emellett lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy szükség szerint könnyedén növeljék vagy csökkentsék a létszámot, és a világ bármely pontjáról a legjobb tehetségeket toborozhassák.

Hogyan lehet egy helyben működő call centerről egy virtuális call centerre áttérni?

A helyben működő call centerről a virtuális call centerre való áttérés gondos tervezést és végrehajtást igényel. Fontos a megfelelő szoftverplatform kiválasztása, a távoli ügynökök hatékony képzése, valamint a kommunikáció és az együttműködés világos folyamatainak kialakítása.

Mennyibe kerül a virtuális call center szoftver?

A CloudTalk vezeti a rendelkezésre álló szoftverek sorát, a Starter tervünk megfizethető 25 dollártól a legátfogóbb Expert tervünk 50 dollárjáig terjedő tervekkel.
Ellenőrizze az árképzés bontását ebben a cikkben vagy az árképzési oldalunkon.