Tegye a távmunkát gyerekjátékká

A virtuális call center szoftver egy felhőalapú kommunikációs eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy távolról irányítsák ügyfélszolgálati tevékenységüket.
Általában olyan funkciókat tartalmaz, mint a hívásirányítás, az IVR és a hívásrögzítés, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy bárhonnan magas színvonalú támogatást nyújtsanak.
A szolgáltatók listáját itt tekintheti meg.

Fontos figyelembe venni olyan tényezőket, mint a költségek, a skálázhatóság, a más eszközökkel való integráció és a könnyű használat.
Olyan platformot keressen, amely olyan funkciókat kínál, mint a hívásirányítás, az IVR és a hívásrögzítés, valamint az elemzési és jelentéstételi képességek.
Olvassa el a legjobb virtuális call center szoftver kiválasztásáról szóló cikkünket.

A hagyományos call centerekkel ellentétben a virtuális call center lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy távolról dolgozzanak.
Mindössze fejhallgatóra és internetkapcsolatra van szükségük.
Ez azt jelenti, hogy a vállalkozások a világ minden tájáról toborozhatják a legjobb tehetségeket, anélkül, hogy földrajzi elhelyezkedésük korlátozná őket.
Olvasson többet a felhőalapú telefonrendszerre való áttérés előnyeiről.

Az ügynökök felhőalapú szoftvert használnak az ügyfelekkel való kommunikációhoz.
A szoftver jellemzően olyan funkciókat tartalmaz, mint a hívásirányítás, az IVR és a hívásrögzítés, valamint az elemzési és jelentéstételi képességek.

Ki kell választania a megfelelő szoftverplatformot, be kell állítania a telefonrendszert, és folyamatokat kell kialakítania a távoli ügynökök kezelésére és képzésére.
Biztosítania kell továbbá, hogy megfelelő internetkapcsolattal és adatbiztonsági intézkedésekkel rendelkezzen.
Elkészítettünk egy lépésről lépésre haladó útmutatót a virtuális call center felállításához. Nézze meg!

Egy virtuális call center irányításához hatékony kommunikációra, erős vezetésre és a megfelelő eszközökre van szükség.
Fontos, hogy egyértelmű elvárásokat határozzon meg a távoli ügynökökkel szemben, folyamatos képzést és támogatást biztosítson, és figyelemmel kísérje a teljesítménymutatókat annak biztosítása érdekében, hogy a call center teljesítse a kitűzött célokat.

A virtuális call center megoldások számos módon javíthatják az ügyfélélményt, többek között gyorsabb és hatékonyabb ügyfélkiszolgálást biztosítanak, növelik az első hívásmegoldási arányt, és több kommunikációs csatornát kínálnak.
Emellett lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy szükség szerint könnyedén növeljék vagy csökkentsék a létszámot, és a világ bármely pontjáról a legjobb tehetségeket toborozzák.

A helyben működő call centerről a virtuális call centerre való áttérés gondos tervezést és végrehajtást igényel.
Fontos a megfelelő szoftverplatform kiválasztása, a távoli ügynökök hatékony képzése, valamint a kommunikáció és az együttműködés világos folyamatainak kialakítása.

A CloudTalk vezeti a rendelkezésre álló szoftverek sorát, a Starter tervünk megfizethető 25 dollártól a legátfogóbb Expert tervünk 50 dollárjáig terjedő tervekkel.
Ellenőrizze az árképzés bontását ebben a cikkben vagy az árképzési oldalunkon.