Fedezze fel a CloudTalkot

AI-ALAPÚ FUNKCIÓK

A kimenő és bejövő hívások racionalizálása, az erőforrások elosztásának optimalizálása és a teljesítmény maximalizálása az üzleti hívások átfogó eszközkészletével.

Kapcsolat értékesítés

Próbálja ki ingyen

Felhívás

A kimenő és bejövő hívások racionalizálása.

Bővítések

Importáljon vagy hozzon létre egyéni bővítményeket ügynökei számára, és tegye az ügyfelek keresését és átutalását hatékonnyá és egyszerűvé.

Bővebben →

Hangposta

Fenntarthatja a személyre szabott ügyfélélményt munkaidőn kívül is, vagy amikor csapata más hívásokkal van elfoglalva.

Bővebben →

3 irányú hívás

Hallgassa végig a hívásokat, vagy hívjon tapasztalt kollégákat, hogy segítsenek összetett kérdésekben, miközben az ügyfeleket várakoztatja.

Bővebben →

Hívásátirányítás

Egy kattintással átirányíthatja a hívásokat belső vagy külső kapcsolattartóknak, azzal a lehetőséggel, hogy előbb elmagyarázza az ügyet a kollégájának.

Bővebben →

Kampányok

Hozzon létre egyéni kampányokat, hogy segítse az ügynököket a hívások strukturálásában jegyzetekkel, hívásforgatókönyvekkel és kérdőívekkel.

Bővebben →

Intelligens tárcsázó

Hozzon létre egyéni, egy kattintással hívássorokat bármely weboldalról vagy CRM-ből származó számokkal, és csökkentse a hívásidőt akár 50%-kal.

Bővebben →

Power Dialer

Érjen el 3x több ügyfelet az ismétlődő feladatok megszüntetésével és az automatizált híváskampányok ügynökökhöz rendelésével.

Bővebben →

Hangposta eldobása

Takarítson meg időt az értékesítési ügynököknek azzal, hogy egyszerűen hagyhatnak előre felvett hangpostai üzeneteket az érdeklődőknek.

Bővebben →

Click-to-Call

A webes telefonszámok automatikus átalakítása kattintható formátumba, és azonnali hívás.

Bővebben →

Ügyfél részletek

Hozzáférés az összes ügyfél- vagy potenciális ügyféladathoz, beleértve a legutóbbi hívásokat és a CRM-profilokat a hívás előtt, alatt és után.

Bővebben →

Hívási megjegyzések

Hozzon létre és érjen el jegyzeteket az ügyfélhívások során vagy azok után, és a jövőbeni beszélgetések során ott folytassa, ahol abbahagyta.

Bővebben →

Hívásjelölés

Címkézze meg a telefonhívásokat, és kövesse nyomon az interakciók típusait, a célokat, az eredményeket és sok más, a teljesítménnyel kapcsolatos mérőszámot.

Bővebben →

Korlátlan
Egyidejű hívások

Annyi egyidejű hívást bonyolíthat le, amennyit a munkaerő lehetővé tesz a hívásminőségre gyakorolt negatív hatás nélkül.

Bővebben →

Értesítések

Kapjon értesítést laptopján vagy mobiltelefonján minden bejövő hívásról, nem fogadott hívásról vagy üzenetről.

Bővebben →

Személyre szabott üzenetek

Testre szabhatja az ügyfélút különböző lépéseit, és előre felvett hangüzeneteket használhat az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz.

Bővebben →

Töltsön többet

Automatizálás

Automatizálja az ismétlődő feladatokat és csökkentse az emberi hibákat.

Hívásvárakoztatás

Automatikusan szétosztja a hívásokat a megfelelő ügynököknek az ügyfél státusza, technikai képességei vagy üzleti igényei alapján.

Bővebben →

Hívásfolyam tervező

Tervezze meg a bejövő hívások útját úgy, hogy az megfeleljen vállalkozása egyedi igényeinek és ügyfelei elvárásainak.

Bővebben →

Interaktív
Hangreakció

Egyszerűsítse hívóinak útját egy többszintű IVR-menüvel, és vezesse őket oda, ahová kell.

Bővebben →

Képességalapú útválasztás

Rendeljen egyéni készségeket ügynökeihez vagy csapataihoz, és irányítsa az ügyfélhívásokat automatikusan a szakértelem alapján.

Bővebben →

Kiemelt ügynök

Kapcsolja össze a bejövő hívókat az adott problémájukra legmegfelelőbb ügynökökkel, és javítsa az első hívásmegoldást.

Bővebben →

VIP sorok

Rendeljen VIP-címkéket a magasabb prioritású ügyfeleihez, hogy átugorhassák a sorban állást, és azonnal elérjék a megfelelő ügyintézőt.

Bővebben →

Hívóalapú útválasztás

Az ügyfelek automatikus útvonaltervezése olyan tényezők alapján, mint az ügynöki készségek és képzettségi szintek, egyéni mezők, vagy akár CRM vagy HelpDesk információk.

Bővebben →

Munkaidő

Döntse el, mikor érhető el a hívások, mikor kell azokat más számokra átirányítani, vagy mikor kell hangpostára kapcsolni.

Bővebben →

Munkafolyamat automatizálás

Egyéni automatizált munkafolyamatok segítségével megtakaríthatja csapata idejét és maximalizálhatja a hatékonyságot az ismétlődő feladatok megszüntetésével.

Bővebben →

Visszahívás

Automatikusan újrahívhatja a nem fogadott vagy nem fogadott hívásokat, és egyenletesen és hatékonyan szétoszthatja azokat a rendelkezésre álló ügynökök között.

Bővebben →

Kapcsolat Címkék

Rendeljen egyéni címkéket a kapcsolataihoz, rendezze őket kategóriákba, és gyorsan azonosítsa őket a címke alapján.

Bővebben →

Töltsön többet

Teljesítmény

Mindig nyomon követhet mindent, ami a csapatában történik.

Gyűrűcsoportok

A bejövő hívások sorba állításának és több vagy valamennyi ügynökhöz való kapcsolásának személyre szabása és a válaszidő lerövidítése.

Bővebben →

Nem fogadott hívások

Értse meg, hogy mi, miért és hogyan áll minden egyes nem fogadott hívás mögött, és hogy mit csináltak az ügynökei az adott időpontban.

Bővebben →

Ügynöki státusz

Engedje meg ügynökeinek, hogy beállítsák saját státuszukat, így pontos képet kaphat az egész csapat elérhetőségéről.

Bővebben →

Hívásfigyelés

Hallgassa meg a hívásokat, oktassa ügynökeit, vagy csatlakozzon közvetlenül a beszélgetéshez, hogy ügyfeleinek a lehető legjobb élményt nyújthassa.

Bővebben →

Valós idejű műszerfal

Figyelje valós időben az ügynökök vagy csoportok tevékenységét, a telefonhívásoktól és a teljesítménymutatóktól kezdve az általános elérhetőségükig.

Bővebben →

Falécek

Mutassa be a valós idejű teljesítményt és a call center mérőszámokat az egész csapatának – élőben és különböző formátumokban.

Bővebben →

Analitika

360°-os rálátást kaphat mindenre, ami a csapatában történik, és példátlan módon ellenőrizheti annak teljesítményét.

Bővebben →

Ügynöki jelentés

Kövesse nyomon ügynökei teljesítményét közvetlenül a CloudTalkban, és optimalizálja a lehető legjobb ügyfélélményt.

Bővebben →

Automatikus válasz

A bejövő hívásokat automatikusan és intuitív módon az első elérhető ügynökhöz irányíthatja, és drasztikusan csökkentheti a várakozási időt.

Bővebben →

Csoportos jelentés

Adjon a vezetőknek teljes rálátást csapatuk teljesítményére, és eszközöket ahhoz, hogy meghatározzák, mit, mikor és hogyan kell javítaniuk.

Bővebben →

Felhasználó kezelése

Töltsön fel felhasználókat, osszon ki jogosultságokat, és kezelje a hívássorokat és a csengetési stratégiákat tömegesen, minden további erőfeszítés nélkül.

Bővebben →

Töltsön többet

Lefedettség

Lépjen kapcsolatba ügyfeleivel, bárhol és bármikor, amikor csak szükséges.

Szöveges üzenetek (SMS)

Takarítson meg időt, és tegye a szöveges üzeneteket eszköztárának fontos részévé, ha beépíti őket a vásárlói útvonalába.

Bővebben →

Automatikus
kimenő szám

Automatikusan megjelenítheti a címzett országának megfelelő számot minden nemzetközi kimenő hívásnál.

Bővebben →

Nemzetközi számok

Terjessze ki vállalkozását új piacokra, és érje el ügyfeleit a világ minden táján a több mint +160 nemzetközi számmal.

Bővebben →

Számportálás

Vigyél át régi üzleti számokat több mint 50 országból egyszerűen, és tartsd meg kapcsolataidat és vállalati identitásodat.

Bővebben →

Díjmentes számok

Nemzetközi ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel ingyenesen vagy a szokásos helyi díjszabás szerint, helytől függetlenül.

Bővebben →

WhatsApp
Bejövő üzenetek

Azonnal küldjön és fogadjon ügyfél WhatsApp-üzeneteket közvetlenül a CloudTalk telefonos alkalmazásban.

Bővebben →

WhatsApp
Kimenő üzenetek

Küldjön egyéni vagy tömeges WhatsApp-üzeneteket jóváhagyott sablonok alapján azonnal a telefonos alkalmazásunkon keresztül.

Bővebben →

Virtuális hívószám azonosító

Generáljon hívóazonosítókat a megfelelő helyi körzetszámokkal vagy olyan számokkal, amelyeket az ügyfelei már ismernek.

Bővebben →

Töltsön többet

Megfelelés

Ügyfelei adatainak végponttól végpontig tartó védelme és a jogszabályi megfelelés.

Egyszeri bejelentkezés (SSO)

Csökkentse a biztonsági kockázatokat. Gyorsítsa fel, egyszerűsítse és biztosítsa a bejelentkezési folyamatot az egész csapat számára az egyszeri bejelentkezés (SSO) segítségével.

Bővebben →

STIR/SHAKEN

Védje vállalkozását a csalárd robothívásoktól egy iparági szabványnak megfelelő hívóazonosító hitelesítési keretrendszerrel.

Bővebben →

Spam védelem

Blokkolja az ismert spamszámokat manuálisan, automatikusan vagy tömegesen mind a bejövő, mind a kimenő hívások esetében, és egyszerűsítse a hívásokat.

Bővebben →

Mesterséges intelligencia

Fokozza csapata potenciálját.

Hívásfelvétel

Automatikusan rögzítheti és elérheti ügynökei hívásait közvetlenül a böngészőjéből, és finomhangolhatja kimenő hívásait.

Bővebben →

Hívás átírás

Hívások automatikus átírása több nyelven. A hatékonyság javítása érdekében gyorsan szerezzen használható betekintést a beszélgetésekbe.

Bővebben →

Érzelmek elemzése

Azonnali visszajelzést kaphat ügyfelei vagy vezetői hangulatáról, ha követi a hívás közbeni hangulatváltozásaikat.

Bővebben →

Témák Kivonás

Az értékesítési forgatókönyvek kiigazítása a hatékonyabb kampányok érdekében a telefonhívások témáinak egyszerű kivonásával. Érjen el minden célt.

Bővebben →

Beszélgetés/hallgatás aránya

Kövesse nyomon a támogatási és értékesítési beszélgetések dinamikáját. Adjon az ügynököknek adatokkal alátámasztott visszajelzést, és biztosítsa a legjobb CX-et.

Bővebben →

Automatikus összefoglalók és címkék

Automatikusan generálhat hívásösszefoglalókat és címkéket a beszélgetés témái alapján, hogy jelentősen csökkentse a hívás utáni munkát.

Bővebben →

Töltsön többet

"A CloudTalk Analytics szolgáltatásával most már minden lépést láthatok. Ellentmondásokat találhatunk ügynökeink között, és sokkal jobban megértjük csapataink beállítását."

Nelly Donnelly Szolgáltatásnyújtás menedzser

Lásd az ügyfél történetet

"A CloudTalk javította csapatunk költségeit és hatékonyságát. A szkript funkció lehetővé teszi számunkra, hogy sokkal szisztematikusabb módon irányítsuk a hívásokat, valamint az összes műveletgombot, amelyek közvetlenül a háttérrendszerünkön indítanak műveleteket."

Yohann Bensadoun Globális kínálati növekedés

Lásd az ügyfél történetet

"Hívásszámunk mindössze 2 év alatt megháromszorozódott, körülbelül 10 000 hívásról 30 000-re negyedévente, és a CloudTalk segítségével most már könnyedén kezelhetjük ezt a kommunikációt. Kiváló választás volt."

Frederico Lopes Ügyfélszolgálat vezetője

Lásd az ügyfél történetet

"A CloudTalk használatának megkezdése óta jelentősen megnőtt a kimenő hívásaink mennyisége, és most minden eddiginél több potenciális ügyfélhez tudunk eljutni."

Elay Sasson Call Center menedzser

Lásd az ügyfél történetet

"A CloudTalk mesterséges intelligencia a hívásminőség-elemzésünket napi 2 óráról 20 percre csökkentette, és 24%-kal csökkentette a rosszul célzott leadeket, így a stratégiai növekedésre összpontosíthatunk."

Sara Konickova Értékesítési menedzser

Lásd az ügyfél történetet