Le migliori funzionalità di call center al mondo

Scopri tutte le funzionalità di CloudTalk, migliora le tue interazioni con i clienti e rendi i tuoi flussi di lavoro più efficienti.

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Funzionalità vocali

Migliora il tuo supporto clienti con le nostre funzionalità avanzate di call center.

Accodamento delle chiamate

Crea delle code di chiamata personalizzate. Le chiamate in entrata vengono ordinate in code di chiamata in base a delle regole predefinite e successivamente vengono indirizzate agli operatori disponibili all’interno del gruppo più adatto. Sono anche disponibili dei messaggi personalizzati.

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Registrazione della chiamata

CloudTalk può effettuare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento. Migliora le interazioni con i clienti monitorando le chiamate del tuo team.

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Chiamate Interne / Estensione

Ogni utente, operatore, coda di chiamata o reparto dispone del proprio numero personalizzato o estensione. Questo ti permetterà di raggiungere chiunque nella tua azienda o di instradare senza difficoltà una chiamata a un agente diverso.

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Messaggi vocali

Crea saluti personalizzati o messaggi vocali di gruppo. Se il chiamante lascia un messaggio vocale, è possibile ascoltarlo direttamente dal browser internet, ovunque e in qualsiasi momento.

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Portabilità del numero

CloudTalk ti permette di utilizzare i tuoi numeri di telefono attuali trasferendoli su CloudTalk.

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Numeri verdi

Usa un numero verde gratuito 0800 o un numero blu 0850. Con i numeri verdi, i tuoi clienti possono chiamarti gratuitamente o a tariffe molto basse, il che ti dà un notevole vantaggio competitivo.

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Numeri internazionali

Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call you at standard local rates or free of charge.

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Numeri brevi

Ottieni un numero di telefono a cinque cifre 16 xxx, 17 xxx o 18 xxx.

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da Fax a email

La funzionalità ″da Fax a Email″ permette di ricevere rapidamente e facilmente i messaggi fax sotto forma di e-mail.

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Orari di lavoro

Definisci il tuo orario di lavoro e decidi quando sei disponibile a ricevere delle chiamate. Al di fuori di questi orari, è possibile scegliere un messaggio speciale personalizzato di assenza, reindirizzare le chiamate a un numero di telefono diverso o alla segreteria telefonica o anche utilizzare varie combinazioni.

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SMS / Messaggi di testo

Invia ai clienti dei messaggi personalizzati o delle notifiche e migliora l’efficienza del tuo call center. I messaggi di testo automatici ti permettono di risparmiare tempo e facilitano il lavoro degli operatori.

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Saluti personalizzati & musica

Il saluto iniziale è la tua prima interazione con i clienti. Con CloudTalk, puoi creare dei saluti personalizzati specifici per gli utenti che chiamano a seconda della situazione (fuori orario di lavoro, in attesa, ecc.)

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Tag per i numeri di telefono interni

La tua azienda usa vari numeri di telefono? Assegna loro un tag in modo che i tuoi dipendenti e agenti sappiano immediatamente quale numero ha composto il cliente e come modificare il loro approccio.

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Chiamate in conferenza

Migliora il lavoro di squadra con le chiamate in conferenza. Puoi programmare facilmente le chiamate in conferenza in un paio di minuti e invitare anche dei contatti esterni, come ad esempio i tuoi clienti, fornitori, ecc.

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Call Masking

La funzionalità di Call Masking assicura che il tuo numero di telefono personale rimanga privato. Non c’è bisogno di condividere il tuo numero di telefono con tutti quelli che stai chiamando – condividilo solo con i chiamanti che scegli.

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chiamata a 3

Aumenta la produttività con la funzione chiamata a 3 Aggiungi con facilità una terza persona alla conversazione quando ti serve. Avere tre persone in linea nello stesso momento è davvero utile!

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Instradamento intelligente delle chiamate

Assicurati che le chiamate siano sempre indirizzate all’agente giusto in base a dei criteri personalizzati.

Configurazione flusso chiamata

Indirizzamento intelligente delle chiamate basato su criteri che definisci in base alla tue esigenze. Con la funzione Configurazione Flusso Chiamata, è possibile gestire le chiamate in entrata passo passo.

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Automated Call Distribution (ACD)

Distribuzione automatica intelligente delle code di chiamata secondo diversi criteri basati sui dati disponibili, per indirizzarle con efficienza all’operatore/gruppo di operatori più qualificati.

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Risposta vocale interattiva (IVR)

Crea il tuo menù di risposta vocale interattiva (IVR) a più livelli per guidare il chiamante attraverso diverse opzioni. Assicurati che siano sempre indirizzati al giusto dipartimento, agente o gruppo di agenti e che ricevano delle informazioni pertinenti attraverso dei messaggi personalizzati.

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indirizzamento basato sulle competenze

Le chiamate in entrata possono essere automaticamente indirizzate a un operatore specifico in base alle sue competenze e alle capacità richieste dal cliente. Puoi facilmente assegnare dei livelli di competenza ai tuoi operatori.

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Agenti preferiti

Imposta un agente preferito per ogni cliente in modo che le loro chiamate vengano sempre indirizzate alla persona giusta. Il cliente comunica costantemente con lo stesso agente, il che rende il tuo supporto clienti più personale, efficiente e piacevole.

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ID Chiamante in uscita automatico

CloudTalk ti permette di impostare un ID chiamante in uscita automatico in base al paese di destinazione della chiamata. I tuoi clienti all’estero riceveranno una telefonata locale invece di una internazionale.

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Ring group

Assicurati che le chiamate dei clienti arrivino a più agenti o a tutti gli agenti contemporaneamente. Questo accorcerà il tempo di risposta e migliorerà il tuo supporto clienti.

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Inoltro Chiamata (Reindirizzamento Chiamata)

Con il nostro sistema di telefonia, i tuoi clienti potranno raggiungerti sempre. CloudTalk ti permette di inoltrare automaticamente le chiamate in arrivo a numeri di cellulare o di rete fissa esterni ogni volta che durante l’orario di lavoro i tuoi agenti sono occupati o non disponibili.

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Code di chiamata VIP

Offri ai tuoi clienti VIP la possibilità di sentirsi speciali quando si connettono al tuo call center. Quando si usa la coda di chiamata VIP, si dà sempre la priorità ai clienti più importanti per il tuo business.

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Instradamento basato sul chiamante

Inoltra le chiamate in base alla regione, al contatto o ad altri criteri utilizzando la funzionalità di Design del Flusso di Chiamate di CloudTalk.

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Aumatica-Risposta

La funzione Risposta Automatica ti aiuta a gestire grandi volumi di chiamate, permettendoti di far crescere la tua attività più rapidamente, aumentare le capacità e migliorare l’esperienza del cliente.

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Produttività

Aumenta la produttività del tuo staff, dei tuoi team o dei tuoi dipartimenti con le funzionalità di call center in uscita.

Click to Call

Componi qualsiasi numero di telefono sul web con un solo clic. Effettua chiamate istantaneamente per aumentare la produttività del tuo team.

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Tag delle Chiamate

Assegna ad ogni chiamata un tag personalizzato. Questi tag ti permetteranno di ordinare le chiamate in diverse categorie e di identificare rapidamente il tipo di chiamata.

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Note chiamata

Migliora la qualità dell’esperienza cliente con la funzione Note Chiamata con la quale puoi aggiungere note a ogni chiamata. Puoi aggiungere le note durante o dopo la chiamata. L’unica cosa da fare è cliccare “Salva”, CloudTalk si occuperà del resto.

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Richiamata

Se ci sono delle chiamate senza risposta, CloudTalk può richiamare automaticamente i clienti. Una chiamata persa da un cliente viene registrata nel sistema, che in seguito comporrà il numero del cliente fino a quando l’agente e il cliente non riusciranno a mettersi in contatto.

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Trasferimento

Grazie alla nostra funzionalità di Trasferimento di Chiamata, puoi trasferire facilmente e rapidamente i chiamanti a un altro interno, agente o gruppo.

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Suoneria negli altoparlanti

Ridurre il rischio di chiamate perse accidentalmente con la funzionalità ″Ring on Speakers″.

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Scheda cliente in tempo reale

I tuoi operatori possono avere sott’occhio nello stesso momento tutte le informazioni del chiamante. Durante la telefonata, possono guardare istantaneamente la cronologia delle interazioni del cliente, gli ordini, le chat o le note. Questo gli permette di offrire un servizio clienti di alto livello.

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Campi personalizzati

Crea campi personalizzati con le informazioni e i dati sui clienti che sono importanti per la tua attività.

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After call work (ACW)

Usa la funzionalità After Call Work (ACW) e permetti ai tuoi agenti di completare tutte le attività di follow-up dopo la fine di una chiamata.

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Dialer predittivo

Il Predictive dialer ti permette di aumentare l’efficienza e il numero di chiamate che fai. Quando un agente è disponibile, CloudTalk compone automaticamente la prossima chiamata in linea.

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Riconoscimento vocale

Il riconoscimento vocale CloudTalk ti aiuta a convertire le chiamate in testo e a facilitare la ricerca nelle registrazioni.

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Campagne

Crea delle campagne di call center in uscita con degli script di chiamata e dei questionari e lascia che i tuoi agenti si concentrino sulle chiamate. Puoi monitorare la campagna in tempo reale e fare le modifiche necessarie per renderla ancora più efficiente.

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Blacklist

Compila una lista nera di numeri di telefono bloccati ed evita le chiamate indesiderate in entrata o in uscita che ti fanno unicamente perdere tempo.

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Tag dei contatti

Applica dei tag personalizzati ai tuoi contatti per aiutarti nella loro ricerca e per ordinarli in categorie così da poter identificare rapidamente ogni contatto in base al suo tag.

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Smart dialer

L’avanzata funzione Smart dialer di CloudTalk elabora automaticamente un elenco di numeri che puoi chiamare con un semplice clic.

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Trasferimento a caldo

Il Trasferimento a caldo ti permette di trasferire facilmente i chiamanti a un altro agente dandoti comunque la possibilità di parlare prima con loro. Scopri di più sul Trasferimento a caldo

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Rilevamento intelligente delle chiamate perse risolte

Scopri quali delle tue chiamate perse sono state e non sono state risolte dai tuoi agenti grazie alla funzionalità di rilevamento intelligente.

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Power Dialer

Power dialer ti permette di aumentare l’efficienza e il numero di chiamate che fai. Crea facilmente delle campagne con degli script di chiamata e dei sondaggi e lascia che i tuoi agenti si concentrino sui nuovi potenziali clienti.

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Stato agente

La funzione Stato Agente permette di impostare la disponibilità di ogni operatore, per sapere quale di essi è libero in quel momento.

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Casella Vocale Drop

Stai cercando dei modi per rendere più produttivo il tuo servizio telefonico? Prova la funzionalità di Casella Vocale Drop e automatizza i processi per lasciare dei messaggi in segreteria.

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Notifiche sul Desktop

Quando entra una chiamata in arrivo, ti avvisiamo automaticamente con una notifica per farti sapere immediatamente chi sta chiamando.

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Softphone (telefono softclient)

Fai e ricevi chiamate senza soluzione di continuità con Softphone – un software inevitabile per ogni azienda lungimirante. Utilizza molte caratteristiche che mancano ai telefoni fissi.

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Integrazioni

Ti basta collegare CloudTalk con i tuoi strumenti CRM, con l’helpdesk e con le soluzioni di e-commerce.

Integrazioni semplici

CloudTalk può essere facilmente integrato con i tuoi strumenti CRM, con l’e-commerce o con il tuo helpdesk. I tuoi operatori vedranno tutti i dati dei clienti in un unico posto. Questo permetterà loro di fornire un servizio migliore e più rapido.

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API

Integra CloudTalk con i tuoi sistemi esterni. Con le integrazioni, puoi importare ed esportare i contatti e scaricare regolarmente la cronologia delle telefonate, degli ordini, deik ticket, ecc.

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Cronologia dei Contatti

La cronologia completa delle interazioni con i clienti è sempre a portata di mano. Mostreremo automaticamente le chiamate, gli ordini, le chat o le note precedenti, in modo che gli agenti non debbano cercarle in più sistemi.

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Contatti Condivisi

Raggruppa tutti i tuoi contatti in un unico elenco di contatti. Le integrazioni ti aiuteranno a importare i contatti da diverse fonti in CloudTalk. Ciò renderà i tuoi flussi di lavoro ancora più efficienti.

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Crea task direttamente da CloudTalk

Aggiungi dei nuovi contatti, crea dei ticket e delle attività o gestisci gli ordini nel tuo CRM, nell’helpdesk o tua soluzione di e-commerce direttamente in CloudTalk. Ottimizza il flusso di lavoro con la nostra efficiente soluzione per le chiamate dei clienti.

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ID del Chiamante

Rendi più personale la tua comunicazione con i clienti sin dall’inizio. Ti mostreremo il nome del chiamante, il suo numero di telefono e molto altro ancora prima che la chiamata si connetta.

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Automatizzazione dei Flussi di Lavoro

L’automatizzazione dei Flussi di Lavoro è utile specialmente quando desideri automatizzare le attività inutili sia all’interno di CloudTalk che nei diversi strumenti.

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Esportazione SQL

Connetti i dati del tuo call center da CloudTalk al tuo strumento di business intelligence e inizia a creare un cruscotto e delle statistiche più rilevanti per il tuo business. Il tutto senza bisogno di competenze di programmazione.

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Statistiche e monitoraggio

Migliora la qualità del tuo call center VoIP con delle statistiche dettagliate e con il monitoraggio delle chiamate.

Statistiche delle chiamate

Traccia la prestazione del tuo call center. CloudTalk è un software di analisi del call center basato sui dati. Statistiche complesse su chiamate, agenti e code di chiamata in un unico posto. Prendi delle decisioni intelligenti basate su dati rilevanti.

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Monitoraggio delle Chiamate

Puoi avere una panoramica completa delle tue telefonate in qualsiasi momento. Ottieni le informazioni sulle chiamate dei tuoi agenti e ottimizza il tuo servizio clienti.

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Report sull’Agente

Puoi avere accesso alle statistiche dell’agente direttamente su CloudTalk per aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti e a classificare ogni operatore in base alla sue prestazione.

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Dashboard in tempo reale

Tieni sotto controllo le attività del tuo call center in tempo reale Tutti i dati importanti sulle chiamate in entrata e sulla produttività degli operatori vengono aggiornati di continuo e sono sempre a tua disposizione.

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Wallboard

Visualizza sui monitor un’immagine dal vivo di ciò che sta accadendo nel tuo call center basato su cloud Il wallboard ti consente di ottimizzare la produttività degli agenti, di ridurre i tempi di attesa e di rispondere immediatamente alle esigenze del chiamante, migliorando così la sua esperienza.

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Analisi delle emozioni

Le analisi delle emozioni sono oggi una delle tendenze principali nell’analitica e nella raccolta dei dati. Non esitare e inizia a usarle, il tuo servizio clienti migliorerà!

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Reporting personalizzato

Hai bisogno di più delle nostre statistiche standard CloudTalk? Usa i filtri per visualizzare i dati come meglio credi (per esempio per agente, numero di telefono, coda o periodo di tempo). Ciò genererà dei rapporti che sono rilevanti per il tuo business.

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Servizi

Strumenti utili per una gestione più semplice e accurata.

Sicurezza

Funzionamento affidabile e sicuro del tuo sistema telefonico aziendale. I tuoi dati e servizi VoIP sono al sicuro con noi. Tutti i dati CloudTalk vengono memorizzati in dei moderni data center sicuri con monitoraggio 24/7.

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Gestione degli utenti online

Puoi aggiungere dei nuovi operatori al tuo call center, modificare i loro dettagli e rimuovere gli operatori che non lavorano più con te. Non c’è bisogno di contattarci, puoi fare da solo tutto ciò che riguarda la gestione dell’operatore, senza alcun tipo di problema.

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Chiamate simultanee illimitate

CloudTalk non limita le tue chiamate simultanee. Puoi gestire tutte le chiamate in entrata e in uscita che vuoi, tutte contemporaneamente.

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Amministratore del Responsive Web

CloudTalk è accessibile da tutti i tipi di dispositivi. L’interfaccia Web si adatta automaticamente alla risoluzione del tuo dispositivo, che sia un laptop, un PC, un tablet o uno smartphone.

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Telefono multilingue

CloudTalk è un software per telefonia utilizzato in tutto il mondo, e la sua l’app è disponibile in molte lingue diverse (a breve ne saranno disponibili altre).

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conformità STIR/SHAKEN

CloudTalk si assicura che tutti i nostri gestori certifichino le chiamate e evitino le telefonate indeiderate. Siamo pienamente conformi con STIR/SHAKEN, un programma della società che visualizza i numeri di telefono prima che raggiungano la tua attività.

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Single Sign-On (SSO)

Quando usi Google Single Sign-On (SSO) nella tua azienda, rendi il processo di registrazione alle tue applicazioni molto più semplice e sicuro per i tuoi dipendenti.

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