Le migliori funzionalità di call center al mondo

Scopri tutte le funzionalità di CloudTalk, migliora le tue interazioni con i clienti e rendi i tuoi flussi di lavoro più efficienti.

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Funzionalità vocali

Migliora il tuo supporto clienti con le nostre funzionalità avanzate di call center.

Accodamento delle chiamate

Crea delle code di chiamata personalizzate. Le chiamate in entrata vengono ordinate in code di chiamata in base a delle regole predefinite e successivamente vengono indirizzate agli operatori disponibili all’interno del gruppo più adatto. Sono anche disponibili dei messaggi personalizzati.

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Registrazione delle chiamate

CloudTalk può effettuare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento. Migliora le interazioni con i clienti monitorando le chiamate del tuo team.

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Chiamate Interne / Estensione

Ogni utente, operatore, coda di chiamata o reparto dispone del proprio numero personalizzato o estensione. Questo ti permetterà di raggiungere chiunque nella tua azienda o di instradare senza difficoltà una chiamata a un agente diverso.

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Segreteria Telfonica

Crea dei saluti personalizzati o dei messaggi vocali di gruppo. Se il chiamante lascia un messaggio vocale, puoi ascoltarlo direttamente dal browser internet, ovunque e in qualsiasi momento.

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Portabilità del numero

CloudTalk ti permette di utilizzare i tuoi numeri di telefono attuali trasferendoli su CloudTalk.

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Numeri verdi

Usa un numero verde gratuito 0800 o un numero blu 0850. Con i numeri verdi, i tuoi clienti possono chiamarti gratuitamente o a tariffe molto basse, il che ti dà un notevole vantaggio competitivo.

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Numeri internazionali

Acquisisci dei numeri internazionali (con codici geografici o non geografici) da più 160 paesi. I numeri di telefono locali permettono ai clienti dall’estero di chiamarti alle tariffe locali standard o gratuitamente.

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Orario di lavoro

Definisci il tuo orario di lavoro e decidi quando sei disponibile a ricevere chiamate. Al di fuori di questi orari, è possibile scegliere un messaggio speciale personalizzato di assenza, reindirizzare le chiamate a un numero di telefono diverso o alla segreteria telefonica o anche utilizzare varie combinazioni.

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SMS / Messaggi di testo

Invia ai clienti dei messaggi personalizzati o delle notifiche e migliora l’efficienza del tuo call center. I messaggi di testo automatici ti permettono di risparmiare tempo e facilitano il lavoro degli operatori.

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Call Masking

La funzionalità di Call Masking assicura che il tuo numero di telefono personale rimanga privato. Non c’è bisogno di condividere il tuo numero di telefono con tutti quelli che stai chiamando – condividilo solo con i chiamanti che scegli.

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chiamata a 3

Aumenta la produttività con la funzionalità chiamata a 3 Aggiungi con facilità una terza persona alla conversazione quando ti serve. Avere tre persone in linea nello stesso momento è davvero utile!

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Instradamento intelligente delle chiamate

Assicurati che le chiamate siano sempre indirizzate all’agente giusto in base a dei criteri personalizzati.

Configurazione del flusso chiamata

Indirizzamento intelligente delle chiamate basato su criteri che dei definisci in base alla tue esigenze. Con la funzionalità di Configurazione Flusso Chiamata, puoi gestire le chiamate in entrata passo dopo passo.

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Interactive Voice Response (IVR)

Crea il tuo menù di interactive voice response (IVR) a più livelli per guidare il chiamante attraverso diverse opzioni. Assicurati che siano sempre indirizzati al giusto reparto, agente o gruppo di agenti e che ricevano delle informazioni pertinenti attraverso dei messaggi personalizzati.

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indirizzamento basato sulle competenze

Le chiamate in entrata possono essere automaticamente indirizzate a un operatore specifico in base alle sue competenze e alle capacità richieste dal cliente. Puoi facilmente assegnare dei livelli di competenza ai tuoi operatori.

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Agenti preferiti

Imposta un agente preferito per ogni cliente in modo che le loro chiamate vengano sempre indirizzate alla persona giusta. Il cliente comunica costantemente con lo stesso agente, il che rende il tuo supporto clienti più personale, efficiente e piacevole.

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ID Chiamante outbound automatico

CloudTalk ti permette di impostare un ID chiamante in uscita automatico in base al paese di destinazione della chiamata. I tuoi clienti all’estero riceveranno una telefonata locale invece di una internazionale.

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Ring group

Assicurati che le chiamate dei clienti arrivino a più agenti o a tutti gli agenti contemporaneamente. Questo accorcerà il tempo di risposta e migliorerà il tuo supporto clienti.

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Code di chiamata VIP

Offri ai tuoi clienti VIP la possibilità di sentirsi speciali quando si connettono al tuo call center. Quando si usa la coda di chiamata VIP, si dà sempre la priorità ai clienti più importanti per il tuo business.

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Routing basato sul chiamante

Inoltra le chiamate in base alla regione, al contatto o ad altri criteri utilizzando la funzionalità di Configurazione del Flusso di Chiamata di CloudTalk.

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Aumatica-Risposta

La funzionalità di Risposta Automatica ti aiuta a gestire grandi volumi di chiamate, permettendoti di far crescere la tua attività più rapidamente, di aumentare le capacità e di migliorare la customer experience.

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Produttività

Aumenta la produttività del tuo staff, dei tuoi team o dei tuoi reparti con le funzionalità di call center outbound.

Click to Call

Componi qualsiasi numero di telefono sul web con un solo clic. Effettua chiamate istantaneamente per aumentare la produttività del tuo team.

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Tag delle Chiamate

Assegna ad ogni chiamata un tag personalizzato. Questi tag ti permetteranno di ordinare le chiamate in diverse categorie e di identificare rapidamente il tipo di chiamata.

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Note chiamata

Migliora la qualità della customer experience con la funzionalità Note Chiamata con la quale puoi aggiungere delle note a ogni chiamata. Puoi aggiungere le note durante o dopo la chiamata. L’unica cosa da fare è cliccare “Salva”, CloudTalk si occuperà del resto.

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Callback

Se ci sono telefonate senza risposta, CloudTalk può richiamare automaticamente i tuoi clienti. Una chiamata persa da un cliente viene registrata nel sistema, che in seguito comporrà il numero del cliente fino a quando l’agente e il cliente sono connessi con successo.

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Trasferimento

Grazie alla nostra funzionalità di Trasferimento di Chiamata, puoi trasferire facilmente e rapidamente i chiamanti a un altro interno, agente o gruppo.

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Scheda cliente in tempo reale

I tuoi agenti possono vedere tutte le informazioni del chiamante visualizzate in un unico posto. Durante la telefonata, possono guardare istantaneamente la cronologia delle interazioni del cliente, gli ordini, le chat o le note. Questo gli permette di fornire un servizio clienti di prima qualità.

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Riconoscimento vocale

Il riconoscimento vocale CloudTalk ti aiuta a convertire le chiamate in testo e a facilitare la ricerca nelle registrazioni.

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Campagne

Crea delle campagne di call center outbound con degli script di chiamata e dei questionari e lascia che i tuoi agenti si concentrino sulle chiamate. Puoi monitorare la campagna in tempo reale e fare le modifiche necessarie per renderla ancora più efficiente.

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Blacklist

Compila una blacklist di numeri di telefono bloccati ed evita le chiamate indesiderate in entrata o in uscita che ti fanno unicamente perdere tempo.

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Tag dei contatti

Applica dei tag personalizzati ai tuoi contatti per aiutarti nella loro ricerca e per ordinarli in categorie così da poter identificare rapidamente ogni contatto in base al suo tag.

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Smart dialer

L’avanzata funzionalità di Smart dialer di CloudTalk elabora automaticamente un elenco di numeri che puoi chiamare con un semplice clic.

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Power Dialer

Il power dialer ti permette di aumentare l’efficienza e il numero di chiamate che fai. Crea facilmente delle campagne con degli script di chiamata e dei sondaggi e lascia che i tuoi agenti si concentrino sui nuovi potenziali clienti.

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Stato dell’Agente

La funzionalità di Stato dell’Agente ti permette di impostare la disponibilità di ogni operatore, per sapere quale di essi è libero in quel momento.

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Segreteria telefonica

Stai cercando dei modi per rendere più produttivo il tuo servizio telefonico? Prova la funzionalità di Segreteria Telefonica e automatizza i processi per lasciare dei messaggi in segreteria.

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Integrazioni

Ti basta collegare CloudTalk con i tuoi strumenti CRM, con l’helpdesk e con le soluzioni di e-commerce.

Automatizzazione dei Flussi di Lavoro

L’Automatizzazione dei Flussi di Lavoro è utile specialmente quando desideri automatizzare le attività inutili sia all’interno di CloudTalk che nei diversi strumenti.

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Statistiche e monitoraggio

Migliora la qualità del tuo call center VoIP con delle statistiche dettagliate e con il monitoraggio delle chiamate.

Statistiche delle chiamate

Traccia la prestazione del tuo call center. CloudTalk è un software di analytics del call center basato sui dati. Statistiche complesse su chiamate, agenti e code di chiamata in un unico posto. Prendi delle decisioni intelligenti basate su dati rilevanti.

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Monitoraggio delle Chiamate

Potrai avere una visione d’insieme delle tue telefonate in qualsiasi momento tu ne abbia bisogno. Ottieni le informazioni sulle chiamate dei tuoi agenti e ottimizza il tuo servizio clienti.

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Report degli Agenti

Puoi avere accesso alle statistiche dell’agente direttamente su CloudTalk per aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti e a classificare ogni operatore in base alla sue prestazione.

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Dashboard in tempo reale

Tieni sotto controllo le attività del tuo call center in tempo reale Tutti i dati importanti sulle chiamate in entrata e sulla produttività degli operatori vengono aggiornati di continuo e sono sempre a tua disposizione.

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Wallboard

Visualizza sui monitor un’immagine dal vivo di ciò che sta accadendo nel tuo call center basato su cloud Il wallboard ti consente di ottimizzare la produttività degli agenti, di ridurre i tempi di attesa e di rispondere immediatamente alle esigenze del chiamante, migliorando così la sua esperienza.

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Servizi

Strumenti utili per una gestione più semplice e accurata.

Chiamate simultanee illimitate

CloudTalk non limita le tue chiamate simultanee. Puoi gestire tutte le chiamate in entrata e in uscita che vuoi, tutte contemporaneamente.

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conformità STIR/SHAKEN

CloudTalk si assicura che tutti i nostri gestori certifichino le chiamate e evitino le telefonate indesiderate. Siamo pienamente conformi con STIR/SHAKEN, un programma della società che visualizza i numeri di telefono prima che raggiungano la tua attività.

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Single Sign-On (SSO)

Quando usi Google Single Sign-On (SSO) nella tua azienda, rendi il processo di registrazione alle tue applicazioni molto più semplice e sicuro per i tuoi dipendenti.

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