Aumenta la risoluzione al primo contatto con il
trasferimento di chiamata
Migliora la soddisfazione dei clienti con il trasferimento di chiamata, indirizzandoli verso l’agente più adatto con pochi clic. Offri un supporto rapido e assicurati che i problemi vengano risolti correttamente fin da subito.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Risolvi le richieste in modo efficiente
Usa i trasferimenti assistiti
Passa i dettagli importanti del cliente prima di trasferire una chiamata. Non c’è bisogno che i clienti si ripetano: solo conversazioni fluide e fluide che sembrano personali e senza sforzo.
Assegna gli interni
Connettiti rapidamente con reparti o agenti specifici tramite interni. Trova la persona giusta per gestire le richieste dei clienti, risparmia tempo e migliora l’efficienza.
Reindirizza le chiamate facilmente
Mantieni il tuo servizio attivo e senza interruzioni inoltrando le chiamate all’esterno quando il tuo team non è disponibile. Assicurati che i clienti parlino sempre con qualcuno che possa aiutarli, senza perdite di tempo.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
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Delivering success for Glovo’s customer support team
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Trasferimento di chiamata
Guida i tuoi clienti con sicurezza
Indirizza i tuoi clienti all’agente o al reparto giusto nel miglior modo possibile.
Cosa sono i trasferimenti di chiamata?
I trasferimenti di chiamata ti consentono di instradare la chiamata di un cliente verso la persona o il reparto giusto, in modo che riceva l’assistenza di cui ha bisogno, rapidamente.
Basta rimbalzi o lunghe attese! È un modo semplice per mantenere fluide le conversazioni, rendere il supporto più efficiente e migliorare l’esperienza del cliente.
Tipi di trasferimento di chiamata
Puoi trasferire le chiamate utilizzando due modalità: il trasferimento assistito (warm transfer) e il trasferimento cieco (cold transfer).
- 01Un trasferimento cieco (noto anche come cold transfer o blind transfer) avviene quando una chiamata viene trasferita a un altro agente o reparto senza alcun contesto. Il nuovo agente risponde alla chiamata senza conoscere il problema del cliente, costringendo chi chiama a spiegare tutto dall’inizio.
- 02Un trasferimento assistito (warm transfer), d’altro canto, garantisce un passaggio di consegne più fluido. Prima di passare la chiamata, il primo agente condivide i dettagli chiave o introduce il cliente in modo che non debba ripetere tutto. È un piccolo passo che fa sentire i clienti apprezzati anziché frustrati.
Vantaggi del trasferimento di chiamata
Rendi la distribuzione delle chiamate più efficiente
Consenti ai clienti di raggiungere la persona giusta
Aiuta i tuoi clienti a raggiungere il posto giusto in autonomia. Un sistema di risposta vocale interattiva (IVR) accoglie i chiamanti con un menu semplice, guidandoli al reparto o all’agente corretto in base alle loro scelte. L’IVR garantisce che arrivino dove devono, in modo rapido e senza problemi.
Invia le chiamate dove devono andare
Non vuoi lasciare l’instradamento delle chiamate al caso? L’instradamento basato sulle competenze assicura che le chiamate in arrivo vadano al miglior agente disponibile in base a regole prestabilite. In questo modo si riducono i tempi di attesa, si bilanciano i carichi di lavoro e si garantisce che ogni chiamante riceva l’aiuto giusto dalla persona giusta.
Fai squillare più agenti contemporaneamente
Con i gruppi di squillo, più telefoni squillano contemporaneamente o in un ordine prestabilito, consentendo al primo agente disponibile di rispondere e offrire assistenza. Questo mantiene i tempi di risposta rapidi e assicura che i clienti raggiungano sempre qualcuno che possa aiutarli, senza squilli infiniti o la frustrazione della segreteria telefonica.
Instrada le chiamate correttamente, ogni volta
L’instradamento basato sul chiamante connette i clienti all’agente giusto in base alle loro esigenze, alle interazioni passate o al loro profilo. Che si tratti di instradamento basato sulle competenze o sul chiamante, questa funzionalità rende ogni conversazione più fluida ed efficiente.
Funzionalità
Altre funzionalità che potrebbero interessarti
Progettazione del flusso di chiamata
Disegna il percorso delle chiamate in entrata per adattarlo alle esigenze uniche del tuo business e alle aspettative dei clienti.
Scopri di più about Progettazione del flusso di chiamata
Code VIP
Assegna tag VIP ai tuoi clienti ad alta priorità in modo che possano saltare la coda e raggiungere istantaneamente l’agente giusto.
Scopri di più about Code VIP
Instradamento basato sulle competenze
Assegna competenze personalizzate ai tuoi agenti o team e instradare automaticamente le chiamate dei clienti in base alla loro esperienza.
Scopri di più about Instradamento basato sulle competenze
Instradamento basato sul chiamante
Reindirizza automaticamente i clienti in base a fattori come la posizione geografica, la cronologia degli acquisti e la lingua.
Scopri di più about Instradamento basato sul chiamanteVuoi iniziare?
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Domande frequenti
Un trasferimento assistito (warm transfer) prevede che l’agente parli con il collega successivo prima di trasferire la chiamata, garantendo un passaggio di consegne più fluido e provvisto di contesto. Un trasferimento cieco (cold transfer) inoltra semplicemente la chiamata senza alcuna comunicazione preventiva.
CloudTalk supporta i trasferimenti esterni, consentendoti di inoltrare le chiamate a qualsiasi numero di telefono al di fuori della tua organizzazione. Questo è particolarmente utile quando un agente ha bisogno di cambiare dispositivo o rimanere connesso mentre è in movimento.
L’instradamento intelligente assicura che i clienti vengano messi in contatto con l’agente più qualificato in base al tipo di richiesta, alle interazioni precedenti o al profilo del cliente.
Se il destinatario non risponde, la maggior parte dei sistemi invia il chiamante alla segreteria telefonica, lo rimanda all’agente originale o reindirizza la chiamata a un altro referente disponibile, garantendo che nessun cliente rimanga senza assistenza.
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