שפרו את שיעור פתרון הפניות בשיחה הראשונה עם
העברת שיחות
שפרו את שביעות רצון הלקוחות בעזרת העברת שיחות יעילה, המנתבת את הלקוחות לנציג המתאים ביותר בלחיצות כפתור פשוטות. ספקו תמיכה מהירה והבטיחו שכל בעיה תיפתר על הצד הטוב ביותר כבר בניסיון הראשון.
תאימות SOC2ISO 27001
לפתור פניות ביעילות
העברה חמה (Warm Transfer)
העבירו פרטי לקוח חשובים לנציג הבא לפני העברת השיחה. אין צורך שהלקוחות יחזרו על עצמם — פשוט שיחות חלקות ורציפות שמרגישות אישיות וללא מאמץ.
שיוך שלוחות
צרו קשר מהיר עם מחלקות או נציגים ספציפיים באמצעות שלוחות פנימיות. מצאו את האדם הנכון לטיפול בפניית הלקוח, חסכו זמן ושפרו את היעילות.
ניתוב שיחות בקלות
שימרו על רציפות השירות שלכם באמצעות העברת שיחות למספר חיצוני כאשר הצוות שלכם אינו זמין. הבטיחו שהלקוחות תמיד יגיעו למישהו שיכול לעזור — ללא בזבוז זמן.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
העברת שיחות
הובילו את הלקוחות שלכם בביטחון
נתבו את הלקוחות שלכם לנציג או למחלקה הנכונה בצורה הטובה ביותר.
מהי העברת שיחות?
העברת שיחות מאפשרת לכם לנתב את שיחת הלקוח לנציג או למחלקה המתאימים, כדי שיקבלו את העזרה שהם צריכים — ובמהירות.
בלי טרטורים ובלי זמני המתנה ארוכים! זוהי דרך פשוטה לשמור על שיחות זורמות, לייעל את התמיכה ולשפר את חווית הלקוח.
סוגים של העברת שיחות
באפשרותכם להעביר שיחות באמצעות שני סוגים של העברות: העברה חמה (warm transfer) והעברה קרה (cold transfer).
- 01העברה קרה (הידועה גם כהעברה עיוורת) מתרחשת כאשר שיחה מועברת לנציג או מחלקה אחרת ללא מתן רקע מקדים. הנציג החדש עונה לשיחה מבלי להכיר את נושא פניית הלקוח, מה שמאלץ את המתקשר להסביר הכל מההתחלה.
- 02העברה חמה, לעומת זאת, מבטיחה מעבר חלק בהרבה. לפני העברת השיחה, הנציג הראשון משתף פרטים מרכזיים או אפילו מציג את הלקוח בפני הנציג החדש, כדי שהלקוח לא יצטרך להסביר את עצמו שוב. זהו צעד פשוט שגורם ללקוחות להרגיש מוערכים במקום מתוסכלים.
יתרונות העברת שיחות
הפכו את חלוקת השיחות ליעילה יותר
אפשרו ללקוחות להגיע לנציג הנכון
עזרו ללקוחות שלכם להגיע למקום הנכון בכוחות עצמם. מערכת נתב שיחות אינטראקטיבי (IVR) מקבלת את פני המתקשרים עם תפריט פשוט, ומנתבת אותם למחלקה או לנציג המתאימים לפי הבחירות שלהם. ה-IVR מבטיח שהם יגיעו לאן שהם צריכים — במהירות ובקלות.
נתבו שיחות בדיוק לאן שהן שייכות
לא רוצים להשאיר את ניתוב השיחות ליד המקרה? ניתוב מבוסס כישורים מבטיח ששיחות נכנסות יופנו לנציג הפנוי המתאים ביותר על סמך כללים שהוגדרו מראש. זה שומר על זמני המתנה קצרים, מאזן את עומס העבודה ומבטיח שכל מתקשר יקבל את העזרה הנכונה מהאדם הנכון.
צילצול אצל מספר נציגים במקביל
באמצעות קבוצות צלצול (Ring Groups), מספר טלפונים מצלצלים בבת אחת או לפי סדר מוגדר, כך שהנציג הפנוי הראשון יכול לענות ולסייע. הדבר שומר על זמני תגובה מהירים ומבטיח שהלקוחות תמיד יגיעו למישהו שיכול לעזור — ללא צלצולים אינסופיים או תסכול מהודעות קוליות.
נתבו שיחות נכון, בכל פעם מחדש
מערכת ניתוב מבוסס מתקשר מחברת את הלקוחות לנציג המתאים ביותר על סמך הצרכים שלהם, אינטראקציות קודמות או הפרופיל שלהם. בין אם מדובר בניתוב מבוסס כישורים או בניתוב מבוסס מתקשר, תכונה זו הופכת כל שיחה לחלקה ויעילה יותר.
פיצ׳רים
פיצ׳רים נוספים שעשויים לעניין אתכם
מעצב נתיבי שיחה (Call Flow Designer)
עצבו את מסלול השיחות הנכנסות בהתאם לצרכים הייחודיים של העסק שלכם ולציפיות של הלקוחות שלכם.
למידע נוסף about מעצב נתיבי שיחה (Call Flow Designer)
תורים מועדפים (VIP)
הגדירו תיוג VIP ללקוחות בעלי עדיפות גבוהה כדי שיוכלו לעקוף את התור ולהגיע לנציג המתאים באופן מיידי.
למידע נוסף about תורים מועדפים (VIP)
ניתוב מבוסס כישורים
שייכו כישורים מותאמים אישית לנציגים או לצוותים שלכם, ונתבו שיחות לקוחות באופן אוטומטי בהתאם למומחיות שלהם.
למידע נוסף about ניתוב מבוסס כישורים
ניתוב מבוסס מתקשר
נתבו לקוחות באופן אוטומטי על סמך פרמטרים כמו מיקום, היסטוריית רכישות ושפה.
למידע נוסף about ניתוב מבוסס מתקשרמוכנים להתחיל?
הצטרפו ליותר מ-5,500+ חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk כדי לקיים יותר שיחות ובאיכות טובה יותר.
שאלות נפוצות
העברה חמה כוללת שיחה של הנציג עם הנציג הבא לפני העברת השיחה, מה שמבטיח מעבר חלק יותר עם רקע מקדים. העברה קרה (או העברה עיוורת) פשוט מעבירה את השיחה הלאה ללא כל תקשורת מוקדמת.
CloudTalk תומכת בהעברות חיצוניות, ומאפשרת לכם להעביר שיחות לכל מספר טלפון מחוץ לארגון שלכם. הדבר שימושי במיוחד כאשר נציג צריך לעבור למכשיר אחר או להישאר זמין גם כשהוא בדרכים.
ניתוב חכם מבטיח שהלקוחות יחוברו לנציג בעל ההכשרה המתאימה ביותר על סמך סוג הפנייה שלהם, אינטראקציות קודמות או פרופיל הלקוח שלהם.
אם הנמען אינו עונה, רוב המערכות יעבירו את המתקשר לתא הקולי, יחזירו אותו לנציג המקורי, או ינתבו מחדש את השיחה לנציג פנוי אחר, כדי להבטיח שאף לקוח לא יישאר ללא מענה.
