زيادة نسبة حل المكالمة الأولى باستخدام
تحويل المكالمات
حسن رضا العملاء من خلال توجيه المكالمات، وإرشاد العملاء إلى الوكيل الأنسب ببضع نقرات فقط. قدم دعمًا سريعًا واضمن حل المشكلات بشكل صحيح من المرة الأولى.
متوافق مع معايير SOC2شهادة ISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
حل الاستفسارات بكفاءة
احصل على تحويلات مباشرة (دافئة)
مرر تفاصيل العميل المهمة قبل تحويل المكالمة. لا داعي لأن يكرر العملاء أنفسهم، بل استمتع بمحادثات سلسة ومترابطة تبدو شخصية وسهلة.
تخصيص الأرقام الداخلية
تواصل بسرعة مع أقسام أو وكلاء معينين من خلال الأرقام الداخلية. اعثر على الشخص المناسب للتعامل مع استفسارات العملاء ووفر الوقت وحسن الكفاءة.
إعادة توجيه المكالمات بسهولة
حافظ على استمرارية خدمتك دون انقطاع عن طريق تحويل المكالمات خارجيًا عندما لا يكون فريقك متاحًا. اضمن تواصل العملاء دائمًا مع شخص يمكنه المساعدة دون إضاعة الوقت.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
تحويل المكالمات
وجه عملائك بكل ثقة
وجه عملائك إلى الوكيل أو القسم المناسب بأفضل طريقة ممكنة.
ما هو تحويل المكالمات؟
يتيح لك تحويل المكالمات توجيه مكالمة العميل إلى الشخص أو القسم المناسب، ليحصل على المساعدة التي يحتاجها وبسرعة.
لا مزيد من التنقلات بين الأقسام أو فترات الانتظار الطويلة! إنها طريقة بسيطة للحفاظ على سلاسة المحادثات، وجعل الدعم أكثر كفاءة، وتحسين تجربة العميل.
أنواع تحويل المكالمات
يمكنك تحويل المكالمات باستخدام نوعين من التحويل: التحويل المباشر (الدافئ) والتحويل غير المباشر (البارد).
- 01يحدث التحويل غير المباشر (المعروف أيضًا بالتحويل الأعمى) عندما يتم تحويل مكالمة إلى وكيل أو قسم آخر دون تقديم أي سياق. يستقبل الوكيل الجديد المكالمة دون معرفة مشكلة العميل، مما يتطلب من المتصل شرح كل شيء من البداية.
- 02أما التحويل المباشر، فيضمن تسليمًا أكثر سلاسة. قبل تسليم المكالمة، يشارك الوكيل الأول التفاصيل الرئيسية أو حتى يقوم بتقديم العميل للوكيل الجديد حتى لا يضطر لشرح كل شيء مرة أخرى. إنها خطوة بسيطة تجعل العملاء يشعرون بالتقدير بدلاً من الإحباط.
فوائد تحويل المكالمات
اجعل توزيع المكالمات أكثر كفاءة
اسمح للعملاء بالوصول إلى الشخص المناسب
ساعد عملائك على الوصول إلى القسم الصحيح بأنفسهم. يرحب نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) بالمتصلين بقائمة خيارات بسيطة، ويوجههم إلى القسم أو الوكيل المناسب بناءً على اختياراتهم. يضمن نظام IVR وصولهم إلى المكان المطلوب بسرعة ودون عناء.
أرسل المكالمات إلى مكانها المناسب
هل لست بحاجة لترك توجيه المكالمات للصدفة؟ يضمن التوجيه المستند إلى المهارات توجيه المكالمات الواردة إلى أفضل وكيل متاح بناءً على قواعد محددة مسبقًا. يحافظ هذا على قصر أوقات الانتظار، ويوازن ضغط العمل، ويضمن حصول كل متصل على المساعدة الصحيحة من الشخص المناسب.
رنين لعدة وكلاء في نفس الوقت
مع مجموعات الرنين، ترن هواتف متعددة في نفس الوقت أو بترتيب محدد، بحيث يمكن لأول وكيل متاح الرد والمساعدة. يحافظ هذا على سرعة الاستجابة ويضمن تواصل العملاء دائمًا مع شخص يمكنه المساعدة دون رنين لا نهاية له أو إحباط البريد الصوتي.
وجه المكالمات بشكل صحيح، في كل مرة
يربط التوجيه المستند إلى المتصل العملاء بالوكيل المناسب بناءً على احتياجاتهم أو تفاعلاتهم السابقة أو ملفهم الشخصي. سواء كان التوجيه يعتمد على المهارة أو المتصل، تجعل هذه الميزة كل محادثة أكثر سلاسة وكفاءة.
الميزات
ميزات أخرى قد تعجبك
مصمم تدفق المكالمات
صمم مسار المكالمات الواردة بما يتناسب مع الاحتياجات الفريدة لعملك وتوقعات عملائك.
اعرف المزيد about مصمم تدفق المكالمات
طوابير كبار الشخصيات
خصص علامات كبار الشخصيات لعملائك ذوي الأولوية العالية حتى يتمكنوا من تخطي الطابور والوصول إلى الوكيل المناسب فورًا.
اعرف المزيد about طوابير كبار الشخصيات
التوجيه المستند إلى المهارات
خصص مهارات معينة لوكلائك أو فرقك ووجه مكالمات العملاء تلقائيًا بناءً على خبراتهم.
اعرف المزيد about التوجيه المستند إلى المهارات
التوجيه المستند إلى المتصل
وجه العملاء تلقائيًا بناءً على عوامل مثل الموقع وسجل المشتريات واللغة.
اعرف المزيد about التوجيه المستند إلى المتصلهل أنت جاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 5,500+ شركة حديثة تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
الأسئلة المتكررة
يتضمن التحويل المباشر (الدافئ) تحدث الوكيل مع المندوب التالي قبل تحويل المكالمة، مما يضمن انتقالاً أكثر سلاسة مع توضيح السياق. أما التحويل غير المباشر (أو الأعمى) فيقوم ببساطة بتحويل المكالمة دون أي تواصل مسبق.
يدعم CloudTalk التحويلات الخارجية، مما يتيح لك تحويل المكالمات إلى أي رقم هاتف خارج مؤسستك. هذا مفيد بشكل خاص عندما يحتاج الوكيل إلى تبديل الأجهزة أو البقاء على اتصال أثناء التنقل.
يضمن التوجيه الذكي توصيل العملاء بالوكيل الأكثر تأهيلاً بناءً على نوع استفسارهم، أو تفاعلاتهم السابقة، أو ملف تعريف العميل الخاص بهم.
إذا لم يقم المستلم بالرد، فإن معظم الأنظمة ستقوم إما بإرسال المتصل إلى البريد الصوتي، أو إعادته إلى الوكيل الأصلي، أو إعادة توجيه المكالمة إلى ممثل متاح آخر، مما يضمن عدم ترك أي عميل دون رد.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى التواصل مع فريقنا الودود عبر الدردشة.
تواصل معنا