Verhoog de eerstelijnsresolutie met
gesprekken doorverbinden
Verbeter de klanttevredenheid met doorschakelen, waarmee u klanten met slechts een paar klikken naar de best passende medewerker leidt. Bied snelle ondersteuning en zorg dat problemen direct de eerste keer goed worden opgelost.
SOC2-compatibelISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Los vragen efficiënt op
Kies voor warm doorverbinden
Draag belangrijke klantgegevens over voordat u een gesprek doorverbindt. Klanten hoeven hun verhaal niet te herhalen – voor soepele, naadloze gesprekken die persoonlijk en moeiteloos aanvoelen.
Toestelnummers toewijzen
Maak snel verbinding met specifieke afdelingen of medewerkers via interne toestelnummers. Vind de juiste persoon voor de vragen van uw klanten, bespaar tijd en werk efficiënter.
Eenvoudig oproepen omleiden
Houd uw dienstverlening continu draaiende door oproepen extern door te schakelen wanneer uw team niet beschikbaar is. Zorg dat klanten altijd iemand spreken die hen kan helpen – zonder tijdverlies.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Gesprekken doorverbinden
Begeleid uw klanten met vertrouwen
Leid uw klanten op de best mogelijke manier naar de juiste medewerker of afdeling.
Wat is het doorverbinden van gesprekken?
Met het doorverbinden van gesprekken kunt u de oproep van een klant routeren naar de juiste persoon of afdeling, zodat ze snel de hulp krijgen die ze nodig hebben.
Geen kastje-naar-de-muur-scenario‘s of lange wachttijden meer! Het is een eenvoudige manier om gesprekken soepel te laten verlopen, ondersteuning efficiënter te maken en de klantervaring te verbeteren.
Manieren van doorverbinden
U kunt gesprekken doorverbinden op twee manieren: via warm doorverbinden en koud doorverbinden.
- 01Bij koud doorverbinden (ook wel blind doorverbinden genoemd) wordt een oproep zonder context doorgezet naar een andere medewerker of afdeling. De nieuwe medewerker neemt op zonder te weten wat de vraag van de klant is, waardoor de beller alles opnieuw moet uitleggen.
- 02Bij warm doorverbinden verloopt de overdracht veel soepeler. Voordat het gesprek wordt doorgegeven, deelt de eerste medewerker de belangrijkste details of introduceert de klant zelfs, zodat deze niet alles opnieuw hoeft uit te leggen. Een kleine stap die frustratie voorkomt en de klant zich gewaardeerd laat voelen.
Voordelen van doorverbinden
Maak de gespreksverdeling efficiënter
Laat klanten zelf de juiste persoon bereiken
Help uw klanten om zelf op de juiste plek te komen. Een Interactive Voice Response (IVR)-systeem verwelkomt bellers met een eenvoudig menu en leidt hen op basis van hun keuzes naar de juiste afdeling of medewerker. IVR zorgt dat ze snel en probleemloos komen waar ze moeten zijn.
Stuur gesprekken direct naar de juiste plek
Wilt u de routering van gesprekken niet aan het toeval overlaten? Skill-based routing zorgt dat inkomende oproepen op basis van vooraf ingestelde regels naar de best gekwalificeerde medewerker gaan. Dit houdt de wachttijden kort, verdeelt de werkdruk en zorgt dat elke beller de juiste hulp krijgt.
Laat meerdere telefoons tegelijk overgaan
Met Ring Groups gaan meerdere telefoons tegelijk of in een vaste volgorde over, zodat de eerste beschikbare medewerker direct kan opnemen. Dit zorgt voor snelle reactietijden en garandeert dat klanten altijd iemand bereiken – zonder eindeloos overgaan of voicemails.
Altijd de juiste routering
Caller-Based Routing verbindt klanten met de juiste medewerker op basis van hun behoeften, eerdere interacties of profiel. Of het nu gaat om skill-based of caller-based routing, deze functie maakt elk gesprek soepeler en efficiënter.
Functies
Andere functies die u misschien interessant vindt
Call Flow Designer
Ontwerp de reis van uw inkomende oproepen op basis van de unieke behoeften van uw bedrijf en de verwachtingen van uw klanten.
Meer informatie about Call Flow Designer
VIP-wachtrijen
Geef uw belangrijkste klanten een VIP-tag, zodat ze de wachtrij kunnen overslaan en direct de juiste medewerker spreken.
Meer informatie about VIP-wachtrijen
Skill-based routing
Wijs specifieke vaardigheden toe aan uw medewerkers of teams en routeer klantoproepen automatisch op basis van hun expertise.
Meer informatie about Skill-based routing
Caller-based routing
Routeer klanten automatisch op basis van factoren zoals locatie, aankoophistorie en taal.
Meer informatie about Caller-based routing
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 5,500+ moderne bedrijven die CloudTalk al vertrouwen voor MEER en BETER klantcontact.
Veelgestelde vragen
Bij warm doorverbinden spreekt een medewerker eerst met de volgende collega voordat het gesprek wordt overgedragen, wat zorgt voor een soepelere overdracht met de juiste context. Bij koud doorverbinden (of blind doorverbinden) wordt de oproep direct doorgeschakeld zonder voorafgaand overleg.
Ja, CloudTalk ondersteunt externe overdrachten, zodat u oproepen kunt doorschakelen naar elk telefoonnummer buiten uw organisatie. Dit is handig wanneer een medewerker van apparaat wil wisselen of onderweg bereikbaar moet blijven.
Intelligente routering zorgt dat klanten worden verbonden met de best gekwalificeerde medewerker op basis van hun type vraag, eerdere interacties of klantprofiel.
Als de ontvanger niet opneemt, sturen de meeste systemen de beller naar de voicemail, terug naar de oorspronkelijke medewerker of naar een andere beschikbare collega. Zo blijft er nooit een klant onbeantwoord achter.
Heb je nog vragen?
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem dan contact op met ons vriendelijke team via de chat.