高效解決客戶諮詢
提供熱轉接 (Warm Transfer)
在轉接電話前，先向接聽專員告知重要的客戶細節。客戶無需重複表達需求——享受流暢、無縫且溫暖貼心的對話體驗。
分配分機號碼
透過內部分機快速聯繫特定部門或專員。精準找到合適的人選處理客戶諮詢，省時又高效。
輕鬆重定向電話
當您的團隊成員不在位置上時，將電話轉接至外部，確保服務不中斷。讓客戶隨時都能聯繫到能提供協助的人，不浪費任何時間。
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
電話轉接
自信引導您的客戶
以最佳方式將客戶引導至合適的專員或部門。
什麼是電話轉接？
電話轉接功能讓您可以將客戶的來電路由至合適的專員或部門，讓他們快速獲得所需協助。
告別電話轉接不停或冗長的等待時間！這是保持對話順暢、提升支援效率並改善客戶體驗的簡單方法。
電話轉接的類型
您可以透過兩種方式轉接電話：熱轉接 (Warm Transfer) 與冷轉接 (Cold Transfer)。
- 01冷轉接（也稱為盲轉）是指在不提供任何背景資訊的情況下，將來電轉接給另一位專員或部門。新專員接起電話時並不知道客戶的問題，需要來電者從頭開始重新解釋一遍。
- 02相反地，熱轉接能確保更順暢的交接。在轉接電話前，第一位專員會先告知關鍵細節，甚至向新專員介紹客戶，這樣客戶就不必重新解釋一切。這個貼心的步驟能讓客戶感到受重視，而不是感到沮喪。
電話轉接的優勢
讓電話分配更高效
讓客戶聯繫到合適的人
引導您的客戶自行找到正確的窗口。互動式語音應答 (IVR) 系統會以簡單的選單引導來電者，並根據其選擇導向合適的部門或專員。IVR 能確保他們快速、順暢地到達目的地。
將來電發送到正確的位置
不想讓通話路由碰運氣？專長路由能根據預設規則，確保來電由最合適的現有專員接聽。這能縮短等待時間、平衡工作負載，並確保每位來電者都能從對的人身上獲得正確協助。
同時響鈴多位專員
透過群組響鈴，多部電話會同時或依設定順序響鈴，讓第一位有空的專員能立即介入並提供協助。這能保持快速的回應時間，確保客戶隨時能聯繫到窗口，無需無止盡地等待響鈴或轉入語音信箱。
每次都正確路由電話
來電者路由能根據客戶的需求、過往互動紀錄或個人資料，將其連接至合適的專員。無論是專長路由還是來電者路由，這項功能都能讓每次對話更順暢、更高效。
功能
您可能也會喜歡的其他功能
常見問題
熱轉接是指專員在轉接電話前先與下一位接聽代表通話，確保提供背景資訊並順暢交接。而冷轉接（或盲轉）則是直接將電話轉接過去，不進行任何事先溝通。
CloudTalk 支援外部轉接，允許您將電話轉接到組織外部的任何電話號碼。當專員需要切換裝置或在移動中保持通話時，這項功能特別實用。
智慧路由可確保根據客戶的諮詢類型、過往互動紀錄或客戶個人檔案，將客戶連接到最合適的專員。
如果接聽者未接起，大多數系統會將來電者轉入語音信箱、返回給原專員，或將電話重定向給其他有空的代表，確保沒有任何客戶被晾在一旁。
