Aumente a Resolução no Primeiro Contato com a
Transferência de Chamadas
Melhore a satisfação do cliente com o encaminhamento de chamadas, direcionando as pessoas para o atendente mais adequado com apenas alguns cliques. Ofereça um suporte rápido e garanta que os problemas sejam resolvidos de primeira.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Resolva Dúvidas de Forma Eficiente
Faça Transferências Assistidas
Passe detalhes importantes do cliente antes de transferir uma chamada. Não há necessidade de os clientes se repetirem — apenas conversas fluidas e contínuas que parecem pessoais e sem esforço.
Atribua Ramais
Conecte-se rapidamente com departamentos ou atendentes específicos por meio de ramais internos. Encontre a pessoa certa para lidar com as dúvidas dos clientes, economize tempo e melhore a eficiência.
Redirecione Chamadas Facilmente
Mantenha seu atendimento sem interrupções encaminhando chamadas externamente quando sua equipe não estiver disponível. Garanta que os clientes sempre falem com alguém que possa ajudar — sem perda de tempo.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
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Increasing productivity for 200 customer support agents
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Transferência de Chamadas
Guie Seus Clientes com Confiança
Direcione seus clientes para o atendente ou departamento certo da melhor maneira possível.
O Que São Transferências de Chamadas?
A transferência de chamadas permite que você roteie a chamada de um cliente para a pessoa ou departamento certo, garantindo que ele receba a ajuda de que precisa — de forma rápida.
Sem mais repasses desnecessários ou longos tempos de espera! É uma maneira simples de manter as conversas fluidas, tornar o suporte mais eficiente e melhorar a experiência do cliente.
Tipos de Transferência de Chamadas
Você pode transferir chamadas usando dois métodos de transferência: transferência assistida (quente) e transferência cega (fria).
- 01Uma transferência cega (também conhecida como transferência direta) acontece quando uma chamada é transferida para outro atendente ou departamento sem qualquer contexto. O novo atendente atende a chamada sem conhecer o problema do cliente, exigindo que ele explique tudo do início.
- 02Uma transferência assistida, por outro lado, garante uma transição muito mais suave. Antes de passar a ligação, o primeiro atendente compartilha detalhes importantes ou até apresenta o cliente para que ele não precise repetir tudo novamente. É um passo simples que faz os clientes se sentirem valorizados em vez de frustrados.
Benefícios da Transferência de Chamadas
Torne a Distribuição de Chamadas Mais Eficiente
Permita Que os Clientes Cheguem à Pessoa Certa
Ajude seus clientes a chegarem ao lugar certo sozinhos. Um sistema de Resposta Audível Interativa (URA) recebe as chamadas com um menu simples, guiando-as para o departamento ou atendente correto com base em suas escolhas. A URA garante que eles cheguem onde precisam — de forma rápida e descomplicada.
Envie as Chamadas Para Onde Elas Devem Ir
Não quer deixar o roteamento de chamadas ao acaso? O roteamento baseado em habilidades garante que as chamadas recebidas vão para o melhor atendente disponível com base em regras predefinidas. Isso mantém os tempos de espera baixos, equilibra a carga de trabalho e garante que cada cliente receba a ajuda certa da pessoa certa.
Faça Vários Ramais Tocarem ao Mesmo Tempo
Com os Grupos de Chamada, vários telefones tocam ao mesmo tempo ou em uma ordem definida, para que o primeiro atendente disponível possa atender e ajudar. Isso agiliza o tempo de resposta e garante que os clientes sempre falem com alguém — sem chamadas infinitas ou frustração com a caixa postal.
Roteie Chamadas Corretamente, Sempre
O Roteamento Baseado no Cliente conecta as pessoas ao atendente certo de acordo com suas necessidades, interações anteriores ou perfil. Seja roteamento baseado em habilidades ou no cliente, esse recurso torna cada conversa mais fluida e eficiente.
Recursos
Outros Recursos que Você Pode Gostar
Designer de Fluxo de Chamadas
Desenhe a jornada de chamadas recebidas para se adaptar às necessidades exclusivas do seu negócio e às expectativas dos seus clientes.
Saiba mais about Designer de Fluxo de Chamadas
Filas VIP
Atribua tags VIP aos seus clientes de maior prioridade para que eles possam pular a fila e falar com o atendente certo na hora.
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Roteamento Baseado em Habilidades
Atribua habilidades personalizadas aos seus atendentes ou equipes e roteie as chamadas dos clientes automaticamente de acordo com a experiência deles.
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Roteamento Baseado no Cliente
Roteie os clientes de forma automática com base em fatores como localização, histórico de compras e idioma.
Saiba mais about Roteamento Baseado no Cliente
Tudo pronto para começar?
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Perguntas frequentes
A transferência assistida envolve um atendente conversando com o próximo representante antes de transferir a chamada, garantindo uma transição mais suave e com contexto. A transferência cega (ou direta) apenas encaminha a chamada sem qualquer comunicação prévia.
A CloudTalk suporta transferências externas, permitindo que você encaminhe chamadas para qualquer número de telefone fora da sua organização. Isso é especialmente útil quando um atendente precisa trocar de dispositivo ou continuar conectado enquanto estiver em trânsito.
O roteamento inteligente garante que os clientes sejam conectados ao atendente mais qualificado com base no tipo de dúvida, interações anteriores ou perfil do cliente.
Se o destinatário não atender, a maioria dos sistemas enviará a chamada para a caixa postal, devolverá o cliente ao atendente original ou redirecionará a ligação para outro representante disponível, garantindo que nenhum cliente fique sem atendimento.
Ainda tem dúvidas?
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