Simplifique a Distribuição de Ligações com os Grupos de Chamada
Direcione as chamadas recebidas para as equipes certas usando estratégias eficientes de distribuição de chamadas. Com o roteamento automatizado de grupos de chamada, você garante respostas mais rápidas, um gerenciamento de fluxo mais suave e uma experiência consistentemente melhor para o cliente — sem esforço manual.
SOC2 CompliantISO 27001
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Gerencie Suas Chamadas de Forma Inteligente
Atendimento 40% Mais Rápido
Reduza os gargalos de chamadas e resolva as dúvidas dos clientes com mais rapidez usando os grupos de chamada.
3 Estratégias de Toque
Otimize o fluxo de chamadas com três estratégias de toque inteligentes para conectar os clientes com eficiência.
Adapte as Chamadas às Suas Necessidades
Configure o tamanho da fila, as habilidades da equipe, o retorno de chamadas por disponibilidade, a lógica de atendimento e muito mais.
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Grupos de Chamada
O Que É um Grupo de Chamada?
Um grupo de chamada é um recurso do seu sistema de distribuição de chamadas que direciona as ligações recebidas para um grupo designado de agentes — de uma só vez ou em uma ordem específica.
Com uma configuração flexível de grupos de chamada, você pode personalizar o roteamento de chamadas com base na disponibilidade dos agentes, em suas habilidades ou funções na equipe. Isso garante que cada chamada chegue mais rápido à pessoa certa, facilitando o gerenciamento de fluxo de chamadas e melhorando a experiência do cliente.
Benefícios dos Grupos de Chamada
Roteie de Forma Mais Inteligente, Trabalhe Melhor, Responda Mais Rápido
Aumente a Produtividade
Com a distribuição inteligente de chamadas recebidas, os grupos de chamada ajudam a equilibrar a carga de trabalho, distribuindo as ligações de forma uniforme entre os agentes. Isso evita a sobrecarga e garante um atendimento mais eficiente e gerenciável.
Reduza a Perda de Clientes
Respostas mais rápidas através dos grupos de chamada reduzem o tempo de espera e a frustração do cliente. Ao melhorar a experiência geral, você aumenta a satisfação e diminui as taxas de cancelamento.
Estimule uma Melhor Colaboração em Equipe
Os grupos de chamada incentivam uma abordagem compartilhada no atendimento telefônico. Os agentes podem apoiar uns aos outros e resolver problemas com mais eficácia, resultando em um desempenho de equipe mais forte.
Aumente a Flexibilidade Operacional
Personalize sua estratégia de roteamento de chamadas para priorizar ligações urgentes ou se adaptar a mudanças de horários. Os grupos de chamada oferecem a flexibilidade necessária para atender às necessidades do seu negócio e aumentar a eficiência do call center.
Como Funcionam os Grupos de Chamada?
Os grupos de chamada ajudam a gerenciar o atendimento de chamadas recebidas, direcionando as ligações para uma equipe selecionada de agentes por meio de configurações personalizadas de grupo de chamada. Dependendo do seu ajuste, as chamadas podem tocar para todos os agentes atribuídos ao mesmo tempo ou seguir uma lógica de roteamento específica para cada agente.
Isso garante que as ligações sejam atendidas pelo primeiro agente disponível e mais adequado, reduzindo o tempo de espera e melhorando a capacidade de resposta da equipe. Você pode adaptar a estratégia de toque para se adequar ao fluxo de trabalho da sua equipe, tornando a distribuição de chamadas mais eficiente e focada no cliente.
Ofereça um Atendimento Melhor com Estratégias de Toque Inteligentes
Os grupos de chamada mantêm as ligações recebidas organizadas, e a estratégia de toque correta define como elas chegam até os seus agentes.
Seja para equilibrar a carga de trabalho ou priorizar a velocidade, escolher a melhor estratégia melhora a eficiência e reduz os tempos de espera.
- 01Distribuição Circular (Round Robin) – As chamadas são distribuídas uma a uma em uma sequência definida.
- 02Tocar para Todos (Ring All) – Todos os agentes recebem a chamada simultaneamente.
- 03Aleatório – As chamadas são atribuídas aos agentes de forma aleatória.
Recursos
Outros Recursos Que Você Pode Gostar
Criador de Fluxo de Chamadas
Desenhe a jornada de chamadas recebidas para se adequar às necessidades exclusivas do seu negócio e às expectativas dos seus clientes.
Saiba mais about Criador de Fluxo de Chamadas
Fila de Chamadas
Distribua chamadas automaticamente para os agentes relevantes com base no status do cliente, nas habilidades técnicas ou nas necessidades do negócio.
Saiba mais about Fila de Chamadas
Roteamento Baseado em Habilidades
Atribua habilidades personalizadas aos seus agentes ou equipes e encaminhe as chamadas dos clientes automaticamente de acordo com a especialidade deles.
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Roteamento Baseado no Chamador
Encaminhe os clientes de forma automática com base em fatores como localização, histórico de compras e idioma.
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Perguntas frequentes
Um grupo de chamada é um recurso do seu sistema de distribuição de chamadas que direciona as ligações recebidas para um grupo designado de agentes — de uma só vez ou em uma ordem específica.
Os grupos de chamada fazem vários telefones tocarem ao mesmo tempo ou em sequência sem reter as ligações, enquanto as filas de chamadas colocam os chamadores em espera e distribuem as ligações conforme a disponibilidade dos agentes.
As estratégias mais comuns incluem Tocar para Todos (enviada para todos os agentes do grupo), Distribuição Circular (distribuída em sequência rotativa), Aleatória (sem ordem específica) e Menos Ocupado (direcionada ao agente com menor número de chamadas atendidas).
Sim. Ao reduzir o tempo de espera e garantir que as chamadas cheguem rapidamente ao agente certo, os grupos de chamada aumentam a satisfação do cliente e a eficiência do serviço.
Com certeza. Os grupos de chamada podem incluir agentes remotos ou móveis, permitindo que equipes distribuídas gerenciem chamadas perfeitamente, como se estivessem no mesmo local.
O número varia de acordo com o sistema, mas muitas plataformas suportam até 50 agentes em um único grupo de chamada, atendendo a equipes de diversos tamanhos.
Caso não sejam atendidas, as ligações podem ser encaminhadas para a caixa postal, para outro grupo ou para um número externo, dependendo das configurações de transbordo definidas.
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