Optimieren Sie die Anrufverteilung mit Rufgruppen
Leiten Sie eingehende Anrufe mit effizienten Verteilungsstrategien direkt an die richtigen Teams weiter. Sorgen Sie mit der automatischen Rufgruppen-Weiterleitung für schnellere Reaktionen, ein reibungsloseres Anruffluss-Management und ein durchweg besseres Kundenerlebnis – ganz ohne manuellen Aufwand.
SOC2 CompliantISO 27001
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Anrufe intelligent verwalten
40% schnellere Bearbeitungszeit
Reduzieren Sie Engpässe bei Anrufen und lösen Sie Kundenanfragen schneller mit Rufgruppen.
3 Rufstrategien
Optimieren Sie den Anruffluss mit drei intelligenten Rufstrategien, um Kunden effizient zu verbinden.
Anrufe an Ihren Bedarf anpassen
Konfigurieren Sie Warteschlangenlänge, Team-Skills, Rückrufe bei Verfügbarkeit, Antwortlogik und mehr.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
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Rufgruppen
Was ist eine Rufgruppe?
Eine Rufgruppe ist eine Funktion innerhalb Ihres Anrufverteilungssystems, die eingehende Anrufe an eine bestimmte Gruppe von Agenten leitet – entweder alle gleichzeitig oder in einer bestimmten Reihenfolge.
Dank der flexiblen Konfiguration von Rufgruppen können Sie die Anrufweiterleitung basierend auf der Verfügbarkeit, den Fähigkeiten oder den Teamrollen der Agenten anpassen. Dies stellt sicher, dass jeder Anruf schneller die richtige Person erreicht, was ein effizientes Anruffluss-Management unterstützt und das Kundenerlebnis verbessert.
Vorteile von Rufgruppen
Intelligenter leiten, besser arbeiten, schneller reagieren
Produktivität steigern
Mit der intelligenten Verteilung eingehender Anrufe helfen Rufgruppen dabei, die Arbeitslast auszugleichen, indem sie Anrufe gleichmäßig an die Agenten verteilen. Dies beugt Überlastungen vor und sorgt für eine effizientere, überschaubare Anrufbearbeitung.
Kundenabwanderung reduzieren
Schnellere Reaktionszeiten durch Rufgruppen verkürzen die Wartezeit und den Frust der Kunden. Indem Sie das Gesamterlebnis verbessern, steigern Sie die Zufriedenheit und senken die Abwanderungsrate.
Zusammenarbeit im Team fördern
Rufgruppen fördern einen gemeinsamen Ansatz bei der Anrufbearbeitung im Team. Die Agenten können sich gegenseitig unterstützen und Probleme effektiver lösen, was zu einer stärkeren Teamleistung führt.
Betriebliche Flexibilität erhöhen
Passen Sie Ihre Anrufweiterleitungsstrategie an, um dringende Anrufe zu priorisieren oder sich an geänderte Zeitpläne anzupassen. Rufgruppen bieten die nötige Flexibilität, um Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden und die Effizienz des Callcenters zu steigern.
Wie funktionieren Rufgruppen?
Rufgruppen helfen bei der Verwaltung der Bearbeitung eingehender Anrufe, indem sie eingehende Anrufe mithilfe benutzerdefinierter Anrufgruppen-Einstellungen an ein ausgewähltes Team von Agenten weiterleiten. Je nach Konfiguration können die Telefone aller zugewiesenen Agenten gleichzeitig klingeln oder einer bestimmten Weiterleitungslogik folgen.
Dies stellt sicher, dass Anrufe vom ersten verfügbaren und am besten geeigneten Agenten entgegengenommen werden, was Wartezeiten verkürzt und die Reaktionsfähigkeit des Teams verbessert. Sie können die Rufstrategie an den Workflow Ihres Teams anpassen und so Ihre Anrufverteilung effizienter und kundenorientierter gestalten.
Besseren Service bieten mit intelligenten Rufstrategien
Anrufgruppen sorgen dafür, dass eingehende Anrufe organisiert bleiben, und die richtige Rufstrategie bestimmt, wie sie Ihre Agenten erreichen.
Ob Arbeitslastenausgleich oder Geschwindigkeitsoptimierung – die Wahl der besten Strategie verbessert die Effizienz und verkürzt die Wartezeiten.
- 01Round Robin – Anrufe werden nacheinander in einer festgelegten Reihenfolge verteilt.
- 02Gleichzeitiges Klingeln (Ring All) – Alle Agenten erhalten den Anruf gleichzeitig.
- 03Zufällig – Anrufe werden den Agenten nach dem Zufallsprinzip zugewiesen.
Funktionen
Andere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Anruffluss-Designer
Gestalten Sie den Ablauf für eingehende Anrufe so, dass er den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens und den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht.
Mehr erfahren about Anruffluss-Designer
Anrufwarteschlange
Verteilen Sie Anrufe automatisch an die zuständigen Agenten, basierend auf dem Kundenstatus, den technischen Fähigkeiten oder den geschäftlichen Anforderungen.
Mehr erfahren about Anrufwarteschlange
Kompetenzbasierte Weiterleitung
Weisen Sie Ihren Agenten oder Teams individuelle Fähigkeiten zu und leiten Sie Kundenanrufe automatisch basierend auf deren Fachwissen weiter.
Mehr erfahren about Kompetenzbasierte Weiterleitung
Anruferbasierte Weiterleitung
Leiten Sie Kunden automatisch basierend auf Faktoren wie Standort, Kaufhistorie und Sprache weiter.
Mehr erfahren about Anruferbasierte WeiterleitungBereit, loszulegen?
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Häufig gestellte Fragen
Eine Rufgruppe ist eine Funktion innerhalb Ihres Anrufverteilungssystems, die eingehende Anrufe an eine bestimmte Gruppe von Agenten leitet – entweder alle gleichzeitig oder in einer bestimmten Reihenfolge.
Bei Rufgruppen klingeln mehrere Telefone gleichzeitig oder nacheinander, ohne dass Anrufe gehalten werden, während Anrufwarteschlangen Anrufer in der Warteschleife halten und Anrufe basierend auf der Verfügbarkeit der Agenten verteilen.
Zu den gängigen Strategien gehören Gleichzeitiges Klingeln (Ring All) (an alle Agenten in der Gruppe), Round Robin (Verteilung in einer rotierenden Reihenfolge), Zufällig (keine bestimmte Reihenfolge) und Am wenigsten beschäftigt (Weiterleitung an den Agenten mit den am wenigsten beantworteten Anrufen).
Ja, indem sie Wartezeiten verkürzen und sicherstellen, dass Anrufe schnell den richtigen Agenten erreichen, verbessern Rufgruppen die Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz.
Absolut. Rufgruppen können Remote- oder mobile Agenten einbinden, sodass verteilte Teams Anrufe nahtlos bearbeiten können, als wären sie am selben Standort.
Die Anzahl variiert je nach System, aber viele Plattformen unterstützen bis zu 50 Agenten in einer einzigen Rufgruppe, was für Teams unterschiedlicher Größe geeignet ist.
Wenn Anrufe nicht entgegengenommen werden, können sie an eine Voicemail, eine andere Gruppe oder eine externe Nummer weitergeleitet werden, je nach den konfigurierten Failover-Einstellungen.
Haben Sie noch Fragen?
Sie finden die gesuchte Antwort nicht? Bitte wenden Sie sich an unser freundliches Team.