Optimiza la distribución de llamadas con los grupos de timbrado
Dirige las llamadas entrantes a los equipos adecuados utilizando estrategias eficientes de distribución de llamadas. Con el enrutamiento automatizado de los grupos de timbrado, garantizas respuestas más rápidas, una gestión del flujo de llamadas más fluida y una experiencia de cliente siempre excelente, sin ningún esfuerzo manual.
SOC2 CompliantISO 27001
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Gestiona tus llamadas de forma inteligente
Resolución un 40 % más rápida
Reduce los cuellos de botella y resuelve las dudas de los clientes más rápido con los grupos de timbrado de llamadas.
3 estrategias de timbrado
Optimiza el flujo de llamadas con tres estrategias de timbrado inteligentes para conectar con tus clientes de forma eficiente.
Adapta las llamadas a tus necesidades
Configura la longitud de la cola, las habilidades del equipo, las devoluciones de llamadas por disponibilidad, la lógica de respuesta y mucho más.
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Grupos de timbrado
¿Qué es un grupo de timbrado?
Un grupo de timbrado es una funcionalidad dentro de tu sistema de distribución de llamadas que dirige las llamadas entrantes a un grupo designado de agentes, ya sea a todos a la vez o en un orden específico.
Con una configuración flexible de los grupos de timbrado, puedes adaptar el enrutamiento de las llamadas en función de la disponibilidad de los agentes, sus habilidades o los roles del equipo. Esto garantiza que cada llamada llegue más rápido a la persona adecuada, lo que favorece una gestión eficiente del flujo de llamadas y mejora la experiencia del cliente.
Ventajas de los grupos de timbrado
Enruta de forma más inteligente, trabaja mejor y responde más rápido
Mejora la productividad
Con una distribución inteligente de las llamadas entrantes, los grupos de timbrado ayudan a equilibrar la carga de trabajo al dirigir las llamadas de manera uniforme entre los agentes. Esto evita la sobrecarga de trabajo y garantiza una gestión de llamadas más eficiente y controlable.
Reduce la pérdida de clientes
Los tiempos de respuesta más rápidos gracias a los grupos de timbrado reducen el tiempo de espera y la frustración de los clientes. Al mejorar la experiencia general, aumentas la satisfacción y reduces las tasas de abandono.
Fomenta una mejor colaboración en el equipo
Los grupos de timbrado fomentan un enfoque compartido para la gestión de las llamadas del equipo. Los agentes pueden apoyarse mutuamente y resolver los problemas con mayor eficacia, lo que se traduce en un mejor rendimiento del equipo.
Impulsa la flexibilidad operativa
Personaliza tu estrategia de enrutamiento de llamadas para priorizar las llamadas urgentes o adaptarte a los cambios de horario. Los grupos de timbrado ofrecen la flexibilidad necesaria para ajustarse a tus necesidades empresariales y mejorar la eficiencia del centro de llamadas.
¿Cómo funcionan los grupos de timbrado?
Los grupos de timbrado ayudan a gestionar la atención de llamadas entrantes dirigiendo las llamadas a un equipo seleccionado de agentes mediante una configuración personalizada de los grupos de llamadas. Según tus ajustes, las llamadas pueden sonar en los teléfonos de todos los agentes asignados a la vez o seguir una lógica de enrutamiento específica para cada agente.
Esto garantiza que las llamadas sean respondidas por el primer agente disponible y más adecuado, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la capacidad de respuesta del equipo. Puedes adaptar la estrategia de timbrado al flujo de trabajo de tu equipo, haciendo que la distribución de tus llamadas sea más eficiente y centrada en el cliente.
Ofrece un mejor servicio con estrategias de timbrado inteligentes
Los grupos de llamadas mantienen organizadas las llamadas entrantes, y la estrategia de timbrado adecuada determina cómo llegan a tus agentes.
Ya sea para equilibrar las cargas de trabajo o priorizar la velocidad, elegir la mejor estrategia mejora la eficiencia y reduce los tiempos de espera.
- 01Round Robin: las llamadas se distribuyen una a una en una secuencia establecida.
- 02Ring All: todos los agentes reciben la llamada simultáneamente.
- 03Al azar: las llamadas se asignan a los agentes de forma aleatoria.
Funcionalidades
Otras funcionalidades que te pueden gustar
Diseñador de flujo de llamadas
Diseña el proceso de las llamadas entrantes para adaptarlo a las necesidades únicas de tu negocio y a las expectativas de tus clientes.
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Cola de llamadas
Distribuye automáticamente las llamadas a los agentes correspondientes en función del estado del cliente, sus capacidades técnicas o las necesidades del negocio.
Más información about Cola de llamadas
Enrutamiento basado en habilidades
Asigna habilidades personalizadas a tus agentes o equipos y enruta las llamadas de los clientes automáticamente en función de su experiencia.
Más información about Enrutamiento basado en habilidades
Enrutamiento basado en el llamante
Enruta automáticamente a los clientes en función de factores como la ubicación, el historial de compras y el idioma.
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Preguntas frecuentes
Un grupo de timbrado es una funcionalidad dentro de tu sistema de distribución de llamadas que dirige las llamadas entrantes a un grupo designado de agentes, ya sea a todos a la vez o en un orden específico.
Los grupos de timbrado hacen sonar varios teléfonos a la vez o en secuencia sin retener las llamadas, mientras que las colas de llamadas ponen a los usuarios en espera y distribuyen las llamadas en función de la disponibilidad de los agentes.
Las estrategias habituales incluyen Ring All (se envía a todos los agentes del grupo), Round Robin (se distribuye en una secuencia rotativa), Al azar (sin un orden específico) y Menos ocupado (se dirige al agente con menos llamadas respondidas).
Sí, al reducir los tiempos de espera y garantizar que las llamadas lleguen rápidamente al agente adecuado, los grupos de timbrado mejoran la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.
Por supuesto. Los grupos de timbrado pueden incluir agentes remotos o móviles, lo que permite a los equipos distribuidos gestionar las llamadas sin problemas, como si estuvieran en la misma ubicación.
El número varía según el sistema, pero muchas plataformas admiten hasta 50 agentes en un solo grupo de timbrado, lo que permite adaptarse a equipos de diversos tamaños.
Si no se responde, las llamadas se pueden desviar al buzón de voz, a otro grupo o a un número externo, dependiendo de la configuración de contingencia establecida.
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