Cómo Revolut escaló más de 500 SDRs y redujo más de 40 horas mensuales de tiempo de operaciones de ventas

Unificando las ventas globales con seguridad, velocidad y escalabilidad

Revolut tiene la misión de construir la primera súper aplicación financiera verdaderamente global del mundo. Desde su lanzamiento en 2015 con transferencias de dinero e intercambios de divisas, la empresa ha crecido hasta convertirse en una potencia fintech que atiende a millones de clientes en todo el mundo. Con docenas de productos innovadores y una huella global en rápido crecimiento, Revolut necesitaba un sistema de comunicación que pudiera igualar su velocidad, escala y estándares de seguridad.

CloudTalk se convirtió en ese socio, ayudando a Revolut a escalar de 0 a más de 500 SDRs, reducir las operaciones de ventas manuales en 40 horas al mes y unificar la comunicación entre continentes.

Acerca de Revolut

Una súper aplicación fintech para la economía global

Revolut es una empresa de tecnología financiera fundada en el Reino Unido que ofrece servicios bancarios tanto a particulares como a empresas. La plataforma combina transferencias de dinero, cambio de divisas, herramientas de presupuesto, criptomonedas y banca empresarial en una única experiencia prioritaria para dispositivos móviles. Revolut atiende actualmente a más de 15 millones de clientes en Europa, América y Asia-Pacífico, mientras continúa expandiendo su presencia global.

Problema

Escalando las ventas globales con los sistemas adecuados

A medida que Revolut ganó terreno en nuevos mercados, la necesidad de una infraestructura de ventas fiable y escalable se volvió urgente. La empresa hizo crecer rápidamente su equipo de SDRs de 0 a más de 500 representantes en solo 18 meses, una hazaña que requirió mucho más que solo contratación. La capacitación, gestión y soporte de tantos agentes en diferentes zonas horarias y mercados introdujo una nueva complejidad operativa.

El anterior proveedor de VoIP de Revolut carecía de características esenciales como el inicio de sesión único, la supervisión de agentes y una forma fiable de gestionar el alcance multicanal. Mientras la empresa se preparaba para movimientos importantes, incluida la expansión a EE. UU., el equipo de liderazgo de ventas se dio cuenta de que era hora de encontrar un socio de telefonía diseñado para escalar.

Evaluación

Seguridad, integraciones y gestión de agentes como base

El equipo de Revolut tenía un conjunto claro de elementos no negociables: el nuevo proveedor debía ofrecer una infraestructura segura, una profunda integración con el CRM y una fácil escalabilidad para añadir o gestionar agentes.

CloudTalk cumplió y superó esas expectativas con:

• Seguridad de nivel empresarial, alineada con los estándares ISO, PCI/DSS y OWASP
• Pruebas de penetración de terceros, con monitoreo y parches continuos
• SSO con Google, para un acceso simple y seguro
• Soporte en tiempo real, siempre disponible para ayudar a los equipos internos
• Profunda integración con HubSpot, evitando contactos duplicados y sincronizando datos en tiempo real
• Gestión de usuarios flexible, permitiendo una rápida incorporación y seguimiento del rendimiento

Solución

CloudTalk como plataforma central de habilitación de ventas

CloudTalk se implementó como la plataforma de telefonía unificada en todos los equipos globales de SDRs de Revolut. Desde la gestión central de llamadas hasta las sincronizaciones con el CRM y el análisis de agentes, CloudTalk impulsa la actividad de ventas diaria de Revolut.

Las características clave de uso diario incluyen:

• Marcador inteligente: Escanea automáticamente sitios y CRMs en busca de números y los añade a la cola de llamadas
• Panel en tiempo real: Rastrea los KPIs de los agentes para mejorar el rendimiento
• Monitoreo y susurro de llamadas: Permite la capacitación en vivo sin interrumpir las llamadas
• Etiquetado de llamadas: Ayuda a categorizar los resultados de las llamadas para el seguimiento y la elaboración de informes
• Extensiones internas: Optimiza las transferencias de llamadas y la comunicación interna
• Más de 193 números internacionales: Apoya la presencia local y reduce los costos de llamadas globales
• Grabación de llamadas basada en AWS: Garantiza un almacenamiento de datos seguro y conforme
• Buzón de voz directo: Acelera los flujos de trabajo salientes con mensajes pregrabados
• Función de devolución de llamada: Reduce el abandono al permitir que los clientes soliciten una devolución de llamada
• Fichas de cliente en tiempo real: Equipa a los representantes con todo el contexto del cliente antes de descolgar el teléfono
• Saludos y música personalizados: Ofrece experiencias de llamadas pulidas y de marca

Resultados

Operaciones de ventas más rápidas, mayor visibilidad y escalabilidad global

Desde que cambió a CloudTalk, Revolut ha experimentado mejoras en eficiencia, visibilidad y escalabilidad.

Resultados clave:

• Más de 40 horas ahorradas al mes al automatizar tareas manuales de operaciones de ventas
• Más de 500 SDRs incorporados con CloudTalk como su herramienta de telefonía principal
• Más de 193 números globales en uso, apoyando la presencia local en mercados clave
• Visibilidad total del rendimiento de los agentes, con análisis e informes en tiempo real
• Tasas de conversión de acuerdos mejoradas, gracias a un seguimiento más rápido y datos de CRM más limpios

Conclusión

Un sistema telefónico listo para el ámbito global y diseñado para escalar

El liderazgo de ventas de Revolut sabía que la escala global no podía construirse con herramientas aisladas o flujos de trabajo improvisados. Con CloudTalk, implementaron una solución que no solo satisface las necesidades actuales, sino que también apoya el crecimiento a largo plazo, desde el cumplimiento y la integración con el CRM hasta la incorporación y el coaching a gran escala.