Cómo Revolut escaló más de 500 SDR y ahorró más de 40 horas al mes en operaciones de ventas

Unificación de las ventas globales con seguridad, velocidad y escalabilidad

Revolut tiene la misión de crear la primera superapp financiera verdaderamente global del mundo. Desde su lanzamiento en 2015 con transferencias de dinero y cambios de divisas, la empresa se ha convertido en una potencia fintech que presta servicio a millones de clientes en todo el mundo. Con docenas de productos innovadores y una presencia global en rápido crecimiento, Revolut necesitaba un sistema de comunicación que pudiera igualar su velocidad, escala y estándares de seguridad.

CloudTalk se convirtió en ese socio, ayudando a Revolut a escalar de 0 a más de 500 SDR, reducir las operaciones de ventas manuales en 40 horas al mes y unificar la comunicación en todos los continentes.

Sobre Revolut

Una superapp fintech para la economía global

Revolut es una empresa de tecnología financiera fundada en el Reino Unido que ofrece servicios bancarios tanto a particulares como a empresas. La plataforma combina transferencias de dinero, cambio de divisas, herramientas de presupuesto, criptomonedas y banca de empresas en una única experiencia diseñada para móviles. Actualmente, Revolut presta servicio a más de 15 millones de clientes en Europa, América y Asia-Pacífico, al tiempo que sigue expandiendo su presencia global.

El problema

Escalar las ventas globales con los sistemas adecuados

A medida que Revolut ganaba tracción en nuevos mercados, la necesidad de una infraestructura de ventas fiable y escalable se volvió urgente. La empresa aumentó rápidamente su equipo de SDR de 0 a más de 500 representantes en solo 18 meses, un logro que requirió mucho más que la contratación. Formar, gestionar y dar soporte a tantos agentes en diferentes zonas horarias y mercados introdujo una nueva complejidad operativa.

El proveedor de VoIP anterior de Revolut carecía de funciones esenciales como el inicio de sesión único, la supervisión de agentes y una forma fiable de gestionar el contacto multicanal. Mientras la empresa se preparaba para dar pasos importantes, incluida la expansión a los EE. UU., el equipo de liderazgo de ventas se dio cuenta de que era hora de buscar un socio de telefonía diseñado para escalar.

Evaluación

Seguridad, integraciones y gestión de agentes en el núcleo

El equipo de Revolut tenía un conjunto claro de requisitos no negociables: el nuevo proveedor debía ofrecer una infraestructura segura, una integración profunda con el CRM y una escalabilidad sencilla para añadir o gestionar agentes.

CloudTalk cumplió y superó esas expectativas con:

• Seguridad de nivel empresarial, alineada con las normas ISO, PCI/DSS y OWASP
• Pruebas de penetración de terceros, con supervisión y parches continuos
• Inicio de sesión único (SSO) con Google, para un acceso sencillo y seguro
• Soporte en tiempo real, siempre disponible para ayudar a los equipos internos
• Integración profunda con HubSpot, que evita contactos duplicados y sincroniza los datos en tiempo real
• Gestión de usuarios flexible, que permite una rápida incorporación y el seguimiento del rendimiento

Solución

CloudTalk como plataforma central de capacitación de ventas

CloudTalk se implementó como la plataforma de telefonía unificada para todos los equipos globales de SDR de Revolut. Desde la gestión básica de llamadas hasta la sincronización con el CRM y el análisis de agentes, CloudTalk impulsa la actividad de ventas diaria de Revolut.

Las funciones clave de uso diario incluyen:

• Marcador inteligente: escanea automáticamente sitios web y CRM en busca de números y los añade a la cola de llamadas
• Panel de control en tiempo real: realiza un seguimiento de los KPI de los agentes para mejorar el rendimiento
• Monitorización de llamadas y susurro: permite ofrecer formación en directo sin interrumpir las llamadas
• Etiquetado de llamadas: ayuda a categorizar los resultados de las llamadas para su posterior seguimiento e informes
• Extensiones internas: agiliza las transferencias de llamadas y la comunicación interna
• Más de 193 números internacionales: respalda la presencia local y reduce los costes de las llamadas globales
• Grabación de llamadas basada en AWS: garantiza un almacenamiento de datos seguro y conforme con la normativa
• Buzón de voz pregrabado: acelera los flujos de trabajo salientes con mensajes pregrabados
• Devolución de llamada: reduce el abandono al permitir que los clientes soliciten que se les devuelva la llamada
• Tarjetas de cliente en tiempo real: equipa a los representantes con todo el contexto del cliente antes de descolgar el teléfono
• Saludos y música personalizados: ofrece experiencias de llamada profesionales y de marca

Resultados

Operaciones de ventas más rápidas, mejor visibilidad y escalabilidad global

Desde que cambió a CloudTalk, Revolut ha experimentado mejoras en eficiencia, visibilidad y escalabilidad.

Resultados clave:

• Más de 40 horas ahorradas al mes al automatizar las tareas manuales de operaciones de ventas
• Más de 500 SDR incorporados con CloudTalk como su herramienta de telefonía principal
• Más de 193 números globales en uso, lo que respalda la presencia local en mercados clave
• Visibilidad total del rendimiento de los agentes, con análisis e informes en tiempo real
• Mejores tasas de conversión de acuerdos, gracias a un seguimiento más rápido y datos de CRM más limpios

Conclusión

Un sistema telefónico preparado para el mercado global y diseñado para escalar

El liderazgo de ventas de Revolut sabía que la escala global no podía construirse sobre herramientas aisladas o flujos de trabajo fragmentados. Con CloudTalk, implementaron una solución que no solo satisface las necesidades actuales, sino que también respalda el crecimiento a largo plazo, desde el cumplimiento normativo y la integración con el CRM hasta la incorporación y la formación a escala.