Jak Revolut zwiększył zespół SDR do ponad 500 osób i zaoszczędził ponad 40 godzin miesięcznie czasu operacyjnego sprzedaży

Ujednolicenie globalnej sprzedaży dzięki bezpieczeństwu, szybkości i skalowalności

Revolut ma misję stworzenia pierwszej na świecie prawdziwie globalnej superaplikacji finansowej. Od momentu uruchomienia w 2015 roku z usługami przelewów pieniężnych i wymiany walut, firma rozwinęła się w potęgę fintech, obsługującą miliony klientów na całym świecie. Dzięki dziesiątkom innowacyjnych produktów i szybko rosnącej globalnej obecności, Revolut potrzebował systemu komunikacji, który sprostałby jego standardom szybkości, skali i bezpieczeństwa.

CloudTalk stał się tym partnerem — pomagając Revolutowi skalować od 0 do ponad 500 SDR-ów, zmniejszyć ręczne operacje sprzedażowe o 40 godzin miesięcznie i ujednolicić komunikację na wszystkich kontynentach.

O Revolucie

Superaplikacja Fintech dla globalnej gospodarki

Revolut to założona w Wielkiej Brytanii firma z branży technologii finansowych, oferująca usługi bankowe zarówno osobom fizycznym, jak i firmom. Platforma łączy przelewy pieniężne, wymianę walut, narzędzia do budżetowania, kryptowaluty i bankowość biznesową w jedno, mobilne doświadczenie. Revolut obsługuje obecnie ponad 15 milionów klientów w Europie, obu Amerykach i Azji-Pacyfiku, jednocześnie kontynuując globalną ekspansję.

Problem

Skalowanie globalnej sprzedaży z odpowiednimi systemami

W miarę jak Revolut zyskiwał popularność na nowych rynkach, pilna stała się potrzeba niezawodnej i skalowalnej infrastruktury sprzedażowej. Firma szybko rozbudowała swój zespół SDR-ów z 0 do ponad 500 przedstawicieli w ciągu zaledwie 18 miesięcy – co wymagało znacznie więcej niż tylko zatrudniania. Szkolenie, zarządzanie i wspieranie tak wielu agentów w różnych strefach czasowych i na różnych rynkach wprowadziło nową złożoność operacyjną.

Poprzedni dostawca VoIP firmy Revolut nie posiadał kluczowych funkcji, takich jak jednokrotne logowanie (SSO), nadzór nad agentami oraz niezawodny sposób obsługi wielokanałowego kontaktu. Kiedy firma przygotowywała się do ważnych ruchów – w tym ekspansji do USA – zespół zarządzający sprzedażą zdał sobie sprawę, że nadszedł czas, aby znaleźć partnera telekomunikacyjnego stworzonego do skalowania.

Ocena

Bezpieczeństwo, integracje i zarządzanie agentami w centrum uwagi

Zespół Revoluta miał jasny zestaw warunków, od których nie można było odstąpić: nowy dostawca musiał oferować bezpieczną infrastrukturę, głęboką integrację z CRM oraz łatwą skalowalność w zakresie dodawania lub zarządzania agentami.

CloudTalk spełnił i przewyższył te oczekiwania dzięki:

• Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej, zgodne ze standardami ISO, PCI/DSS i OWASP
• Testy penetracyjne przeprowadzane przez strony trzecie, z bieżącym monitorowaniem i łataniem luk
• Jednokrotne logowanie (SSO) z Google, dla prostego i bezpiecznego dostępu
• Wsparcie w czasie rzeczywistym, zawsze dostępne, aby pomóc wewnętrznym zespołom
• Głęboka integracja z HubSpot, zapobiegająca duplikowaniu kontaktów i synchronizująca dane w czasie rzeczywistym
• Elastyczne zarządzanie użytkownikami, umożliwiające szybkie wdrażanie i śledzenie wydajności

Rozwiązanie

CloudTalk jako centralna platforma wspierająca sprzedaż

CloudTalk został wdrożony jako ujednolicona platforma telefoniczna w globalnych zespołach SDR Revoluta. Od podstawowej obsługi połączeń po synchronizację z CRM i analitykę agentów, CloudTalk wspiera codzienną działalność sprzedażową Revoluta.

Kluczowe funkcje w codziennym użytkowaniu obejmują:

• Smart Dialer: Automatycznie skanuje witryny i systemy CRM w poszukiwaniu numerów i dodaje je do kolejki połączeń
• Panel kontrolny w czasie rzeczywistym: Śledzi kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla wszystkich agentów, aby poprawić ich wyniki
• Monitorowanie połączeń i szeptanie: Umożliwia coaching na żywo bez przerywania rozmów
• Tagowanie połączeń: Pomaga kategoryzować wyniki połączeń do dalszych działań i raportowania
• Wewnętrzne rozszerzenia: Usprawnia przekazywanie połączeń i komunikację wewnętrzną
• Ponad 193 numery międzynarodowe: Wspiera lokalną obecność i redukuje globalne koszty połączeń
• Nagrywanie połączeń oparte na AWS: Zapewnia bezpieczne i zgodne z przepisami przechowywanie danych
• Automatyczna poczta głosowa (Voicemail Drop): Przyspiesza wychodzące procesy pracy dzięki nagranym wiadomościom
• Funkcja oddzwaniania: Zmniejsza liczbę porzuconych połączeń, umożliwiając klientom zażądanie oddzwonienia
• Karty klienta w czasie rzeczywistym: Wyposaża przedstawicieli w pełen kontekst klienta przed odebraniem telefonu
• Spersonalizowane powitania i muzyka: Zapewnia dopracowane, markowe doświadczenia dzwoniącym

Wyniki

Szybsze operacje sprzedażowe, lepsza widoczność i globalna skalowalność

Od czasu przejścia na CloudTalk, Revolut odnotował poprawę w zakresie wydajności, widoczności i skalowalności.

Kluczowe rezultaty:

• Ponad 40 godzin zaoszczędzonych miesięcznie dzięki automatyzacji ręcznych zadań operacyjnych sprzedaży
• Ponad 500 wdrożonych SDR-ów, korzystających z CloudTalk jako ich podstawowego narzędzia telefonicznego
• Ponad 193 globalne numery w użyciu, wspierające lokalną obecność na kluczowych rynkach
• Pełna widoczność wydajności agentów, dzięki analityce i raportowaniu w czasie rzeczywistym
• Poprawione wskaźniki konwersji transakcji, dzięki szybszym działaniom follow-up i czystszym danym CRM

Wnioski

System telefoniczny gotowy na skalę globalną

Kierownictwo sprzedaży Revoluta wiedziało, że globalnej skali nie da się zbudować na odizolowanych narzędziach ani fragmentarycznych procesach. Dzięki CloudTalk wdrożyli rozwiązanie, które nie tylko spełnia obecne potrzeby, ale także wspiera długoterminowy wzrost — od zgodności i integracji z CRM po wdrażanie i coaching na dużą skalę.