Jak Revolut wdrożył ponad 500 SDR-ów i zaoszczędził ponad 40 godzin miesięcznie na operacjach sprzedażowych

Zjednoczenie globalnej sprzedaży dzięki bezpieczeństwu, szybkości i skalowalności

Misją Revoluta jest stworzenie pierwszej na świecie prawdziwie globalnej superaplikacji finansowej. Od momentu uruchomienia w 2015 roku z usługami przelewów pieniężnych i wymiany walut, firma stała się potęgą fintech obsługującą miliony klientów na całym świecie. Posiadając dziesiątki innowacyjnych produktów i szybko rosnący globalny zasięg, Revolut potrzebował systemu komunikacji, który dotrzyma kroku jego szybkości, skali i standardom bezpieczeństwa.

CloudTalk stał się tym partnerem — pomagając Revolutowi urosnąć od 0 do ponad 500 SDR-ów, skrócić czas na ręczne operacje sprzedażowe o 40 godzin miesięcznie i ujednolicić komunikację na różnych kontynentach.

O firmie Revolut

Fintechowa superaplikacja dla globalnej gospodarki

Revolut to założone w Wielkiej Brytanii przedsiębiorstwo z branży technologii finansowych, oferujące usługi bankowe zarówno klientom indywidualnym, jak i biznesowym. Platforma łączy przelewy pieniężne, wymianę walut, narzędzia do budżetowania, kryptowaluty i bankowość biznesową w jedną, mobilną aplikację. Revolut obsługuje obecnie ponad 15 milionów klientów w Europie, obu Amerykach i regionie Azji i Pacyfiku, stale rozszerzając swoją globalną obecność.

Problem

Skalowanie globalnej sprzedaży z odpowiednimi systemami

W miarę jak Revolut zdobywał pozycję na nowych rynkach, pilną potrzebą stało się stworzenie niezawodnej, skalowalnej infrastruktury sprzedażowej. Firma w zaledwie 18 miesięcy rozbudowała swój zespół SDR od zera do ponad 500 przedstawicieli — co wymagało znacznie więcej niż tylko samej rekrutacji. Szkolenie, zarządzanie i wspieranie tak wielu agentów w różnych strefach czasowych i na różnych rynkach przyniosło nowe wyzwania operacyjne.

Poprzedni dostawca VoIP Revoluta nie oferował kluczowych funkcji, takich jak logowanie jednokrotne (SSO), nadzór nad agentami czy niezawodny sposób obsługi wielokanałowego kontaktu. Gdy firma przygotowywała się do ważnych kroków — w tym ekspansji na rynek amerykański — liderzy sprzedaży zdali sobie sprawę, że nadszedł czas na znalezienie partnera telefonicznego stworzonego do skalowania.

Ocena

Bezpieczeństwo, integracje i zarządzanie agentami u podstaw

Zespół Revoluta miał jasny zestaw warunków koniecznych: nowy dostawca musiał oferować bezpieczną infrastrukturę, głęboką integrację z systemem CRM oraz łatwą skalowalność przy dodawaniu i zarządzaniu agentami.

CloudTalk spełnił te oczekiwania z nawiązką, oferując:

• Bezpieczeństwo klasy enterprise, zgodne ze standardami ISO, PCI/DSS oraz OWASP
• Testy penetracyjne stron trzecich, wraz z ciągłym monitoringiem i aktualizacjami zabezpieczeń
• SSO z Google, zapewniające prosty i bezpieczny dostęp
• Wsparcie w czasie rzeczywistym, zawsze dostępne dla zespołów wewnętrznych
• Głęboką integrację z HubSpotem, zapobiegającą dublowaniu kontaktów i synchronizującą dane w czasie rzeczywistym
• Elastyczne zarządzanie użytkownikami, pozwalające na szybkie wdrażanie i śledzenie wyników

Rozwiązanie

CloudTalk jako centralna platforma wsparcia sprzedaży

CloudTalk został wdrożony jako ujednolicona platforma telefoniczna dla globalnych zespołów SDR w Revolut. Od podstawowej obsługi połączeń po synchronizację z systemem CRM i analitykę pracy agentów — CloudTalk napędza codzienną aktywność sprzedażową Revoluta.

Kluczowe funkcje w codziennym użyciu to:

• Smart Dialer: Automatycznie skanuje strony i systemy CRM w poszukiwaniu numerów i dodaje je do kolejki połączeń
• Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym: Śledzi wskaźniki KPI agentów w celu poprawy wyników
• Monitorowanie i podpowiadanie (Whispering): Umożliwia coaching na żywo bez zakłócania rozmów
• Tagowanie połączeń: Pomaga kategoryzować wyniki połączeń na potrzeby dalszych działań i raportowania
• Numery wewnętrzne: Usprawniają przekazywanie połączeń i komunikację wewnętrzną
• Ponad 193 numery międzynarodowe: Wspierają lokalną obecność i obniżają koszty połączeń międzynarodowych
• Nagrywanie połączeń w oparciu o AWS: Zapewnia bezpieczne i zgodne z przepisami przechowywanie danych
• Poczta głosowa jednym kliknięciem (Voicemail Drop): Przyspiesza kampanie wychodzące dzięki wstępnie nagranym wiadomościom
• Funkcja oddzwaniania (Callback): Zmniejsza liczbę porzuconych połączeń, umożliwiając klientom zamówienie kontaktu zwrotnego
• Karty klienta w czasie rzeczywistym: Zapewniają przedstawicielom pełen kontekst dotyczący klienta jeszcze przed odebraniem telefonu
• Spersonalizowane powitania i muzyka na czekanie: Budują profesjonalny, spójny z marką wizerunek w oczach dzwoniących

Wyniki

Szybsze operacje sprzedażowe, lepsza widoczność i globalna skalowalność

Od czasu przejścia na CloudTalk, Revolut odnotował poprawę w zakresie wydajności, widoczności i skalowalności.

Kluczowe rezultaty:

• Ponad 40 zaoszczędzonych godzin miesięcznie dzięki automatyzacji manualnych zadań w operacjach sprzedażowych
• Ponad 500 wdrożonych SDR-ów korzystających z CloudTalk jako głównego narzędzia telefonicznego
• Ponad 193 używane numery globalne, wspierające lokalną obecność na kluczowych rynkach
• Pełna widoczność wyników agentów dzięki analityce i raportom w czasie rzeczywistym
• Wyższy współczynnik konwersji transakcji, dzięki szybszemu kontaktowi i czystszym danym w CRM

Wnioski

System telefoniczny gotowy na światowe rynki i stworzony do skalowania

Liderzy sprzedaży Revoluta wiedzieli, że globalnej skali nie da się zbudować na odizolowanych narzędziach czy niespójnych procesach. Dzięki CloudTalk wdrożyli rozwiązanie, które nie tylko odpowiada na dzisiejsze potrzeby, ale też wspiera długoterminowy wzrost — od zgodności z przepisami i integracji z CRM po wdrażanie i coaching na dużą skalę.