Como a Revolut Escalou mais de 500 SDRs e Economizou mais de 40 Horas Mensais em Operações de Vendas

Unificando as Vendas Globais com Segurança, Velocidade e Escalabilidade

A Revolut tem a missão de construir o primeiro superaplicativo financeiro verdadeiramente global do mundo. Desde o seu lançamento em 2015 com transferências de dinheiro e câmbio, a empresa cresceu e se tornou uma gigante de tecnologia financeira que atende a milhões de clientes em todo o mundo. Com dezenas de produtos inovadores e uma presença global em rápida expansão, a Revolut precisava de um sistema de comunicação que acompanhasse seu ritmo, escala e requisitos de segurança.

A CloudTalk se tornou essa parceira — ajudando a Revolut a crescer de 0 para mais de 500 SDRs, reduzir o trabalho manual de operações de vendas em 40 horas por mês e unificar a comunicação entre continentes.

Sobre a Revolut

Um Superaplicativo de Fintech para a Economia Global

A Revolut é uma empresa de tecnologia financeira fundada no Reino Unido que oferece serviços bancários para pessoas físicas e jurídicas. A plataforma combina transferências de dinheiro, câmbio, ferramentas de orçamento, criptomoedas e contas empresariais em uma única experiência mobile-first. Atualmente, a Revolut atende a mais de 15 milhões de clientes na Europa, Américas e Ásia-Pacífico, enquanto continua expandindo sua presença global.

Problema

Escalando as Vendas Globais com a Estrutura Correta

À medida que a Revolut ganhava espaço em novos mercados, surgiu a necessidade urgente de uma infraestrutura de vendas confiável e escalável. A empresa expandiu rapidamente sua equipe de SDRs de 0 para mais de 500 representantes em apenas 18 meses — um feito que exigiu muito mais do que apenas contratações. Treinar, gerenciar e dar suporte a tantos agentes em diferentes fusos horários e mercados trouxe uma nova complexidade operacional.

O provedor de VoIP anterior da Revolut não tinha recursos essenciais como logon único (SSO), supervisão de agentes e uma forma confiável de lidar com abordagens multicanais. Conforme a empresa se preparava para grandes passos — incluindo a expansão para os EUA —, a liderança de vendas percebeu que era hora de encontrar uma parceira de telefonia feita para escalar.

Avaliação

Segurança, Integrações e Gestão de Agentes como Pilares

A equipe da Revolut tinha uma lista clara de requisitos inegociáveis: o novo provedor precisava oferecer uma infraestrutura segura, integração profunda com o CRM e facilidade de escala para adicionar ou gerenciar agentes.

A CloudTalk atendeu e superou essas expectativas com:

• Segurança de nível corporativo, alinhada aos padrões ISO, PCI/DSS e OWASP
• Testes de invasão por terceiros, com monitoramento e atualizações constantes
• SSO com o Google, para um acesso simples e seguro
• Suporte em tempo real, sempre disponível para ajudar as equipes internas
• Integração profunda com o HubSpot, evitando contatos duplicados e sincronizando dados em tempo real
• Gestão flexível de usuários, permitindo integração rápida e acompanhamento de desempenho

Solução

A CloudTalk como Plataforma Central de Capacitação de Vendas

A CloudTalk foi implantada como a plataforma de telefonia unificada em todas as equipes globais de SDR da Revolut. Desde o atendimento básico de chamadas até a sincronização com o CRM e análises de agentes, a CloudTalk impulsiona as atividades de vendas diárias da Revolut.

Os principais recursos utilizados no dia a dia incluem:

• Discador Inteligente (Smart Dialer): Varre sites e CRMs automaticamente em busca de números e os adiciona à fila de chamadas
• Painel em Tempo Real: Acompanha KPIs de todos os agentes para melhorar o desempenho
• Monitoramento de Chamadas e Cochicho (Whispering): Permite treinamento ao vivo sem interromper as chamadas
• Sinalização de Chamadas (Call Tagging): Ajuda a categorizar os resultados das chamadas para acompanhamento e relatórios
• Ramais Internos: Agiliza a transferência de chamadas e a comunicação interna
• Mais de 193 Números Internacionais: Apoia a presença local e reduz os custos de chamadas globais
• Gravação de Chamadas em AWS: Garante o armazenamento seguro de dados em conformidade com as normas
• Envio de Mensagem de Voz (Voicemail Drop): Acelera os fluxos de chamadas ativas com mensagens pré-gravadas
• Recurso de Retorno de Chamada (Callback): Reduz o abandono permitindo que os clientes solicitem um retorno
• Cartões de Cliente em Tempo Real: Municia os representantes com todo o contexto do cliente antes de atender o telefone
• Saudações e Músicas Personalizadas: Oferece experiências profissionais e alinhadas à marca para quem liga

Resultados

Operações de Vendas mais Rápidas, Melhor Visibilidade e Escalabilidade Global

Desde que migrou para a CloudTalk, a Revolut observou melhorias em eficiência, visibilidade e escalabilidade.

Principais resultados:

• Mais de 40 horas economizadas por mês com a automação de tarefas manuais de operações de vendas
• Mais de 500 SDRs integrados usando a CloudTalk como sua principal ferramenta de telefonia
• Mais de 193 números globais em uso, garantindo presença local em mercados estratégicos
• Visibilidade total do desempenho dos agentes, com análises e relatórios em tempo real
• Melhores taxas de conversão de negócios, graças ao acompanhamento mais rápido e dados de CRM mais limpos

Conclusão

Um Sistema de Telefonia Pronto para o Mundo e Feito para Escalar

A liderança de vendas da Revolut sabia que uma escala global não poderia ser construída com ferramentas isoladas ou fluxos de trabalho fragmentados. Com a CloudTalk, eles implementaram uma solução que não apenas atende às necessidades de hoje, mas também apoia o crescimento a longo prazo — desde conformidade e integração com CRM até a integração e treinamento em escala.