Como a Revolut Escalou Mais de 500 SDRs e Reduziu Mais de 40 Horas de Operações de Vendas Mensais

Unificando Vendas Globais com Segurança, Velocidade e Escalabilidade

A Revolut tem a missão de construir o primeiro superaplicativo financeiro verdadeiramente global do mundo. Desde o seu lançamento em 2015, com transferências de dinheiro e câmbio de moedas, a empresa cresceu e se tornou uma potência fintech, atendendo milhões de clientes em todo o mundo. Com dezenas de produtos inovadores e uma presença global em rápido crescimento, a Revolut precisava de um sistema de comunicação que pudesse corresponder à sua velocidade, escala e padrões de segurança.

A CloudTalk se tornou essa parceira — ajudando a Revolut a escalar de 0 para mais de 500 SDRs, reduzir as operações de vendas manuais em 40 horas por mês e unificar a comunicação entre continentes.

Sobre a Revolut

Um Superaplicativo Fintech para a Economia Global

A Revolut é uma empresa de tecnologia financeira fundada no Reino Unido que oferece serviços bancários para indivíduos e empresas. A plataforma combina transferências de dinheiro, câmbio, ferramentas de orçamento, criptomoedas e serviços bancários empresariais em uma única experiência mobile-first. A Revolut atende atualmente mais de 15 milhões de clientes na Europa, Américas e Ásia-Pacífico, enquanto continua a expandir sua presença global.

Problema

Escalando Vendas Globais com os Sistemas Certos

À medida que a Revolut ganhava força em novos mercados, a necessidade de uma infraestrutura de vendas confiável e escalável tornou-se urgente. A empresa cresceu rapidamente sua equipe de SDRs de 0 para mais de 500 representantes em apenas 18 meses — um feito que exigiu muito mais do que apenas contratações. Treinar, gerenciar e dar suporte a tantos agentes em diferentes fusos horários e mercados introduziu uma nova complexidade operacional.

O provedor de VoIP anterior da Revolut carecia de recursos essenciais como logon único, supervisão de agentes e uma forma confiável de lidar com o alcance multicanal. Enquanto a empresa se preparava para grandes movimentos — incluindo a expansão para os EUA — a equipe de liderança de vendas percebeu que era hora de encontrar um parceiro de telefonia construído para escala.

Avaliação

Segurança, Integrações e Gerenciamento de Agentes no Cerne

A equipe da Revolut tinha um conjunto claro de itens inegociáveis: o novo provedor precisava oferecer infraestrutura segura, profunda integração com CRM e fácil escalabilidade para adicionar ou gerenciar agentes.

A CloudTalk atendeu e superou essas expectativas com:

• Segurança de nível empresarial, alinhada com os padrões ISO, PCI/DSS e OWASP
• Testes de penetração de terceiros, com monitoramento e aplicação de patches contínuos
• SSO com Google, para acesso simples e seguro
• Suporte em tempo real, sempre disponível para ajudar as equipes internas
• Integração profunda com HubSpot, prevenindo contatos duplicados e sincronizando dados em tempo real
• Gerenciamento flexível de usuários, permitindo integração rápida e rastreamento de desempenho

Solução

A CloudTalk como Plataforma Central de Habilitação de Vendas

A CloudTalk foi implantada como a plataforma de telefonia unificada para as equipes globais de SDR da Revolut. Desde o tratamento central de chamadas até sincronizações com CRM e análises de agentes, a CloudTalk impulsiona a atividade de vendas diária da Revolut.

Os principais recursos em uso diário incluem:

• Discador Inteligente: Escaneia automaticamente sites e CRMs em busca de números e os adiciona à fila de chamadas
• Painel em Tempo Real: Rastreia KPIs entre os agentes para melhorar o desempenho
• Monitoramento e Sussurro de Chamadas: Permite coaching ao vivo sem interromper as chamadas
• Etiquetagem de Chamadas: Ajuda a categorizar os resultados das chamadas para acompanhamento e relatórios
• Ramais Internos: Otimiza as transferências de chamadas e a comunicação interna
• Mais de 193 Números Internacionais: Suporta presença local e reduz custos de chamadas globais
• Gravação de Chamadas Baseada em AWS: Garante armazenamento de dados seguro e compatível
• Mensagem de Voz Pré-Gravada: Acelera fluxos de trabalho de saída com mensagens pré-gravadas
• Recurso de Retorno de Chamada: Reduz o abandono permitindo que os clientes solicitem uma chamada de retorno
• Fichas de Clientes em Tempo Real: Equipa os representantes com todo o contexto do cliente antes de atender o telefone
• Saudações e Músicas Personalizadas: Oferece experiências de chamada refinadas e de marca

Resultados

Operações de Vendas Mais Rápidas, Melhor Visibilidade e Escalabilidade Global

Desde a mudança para a CloudTalk, a Revolut tem visto melhorias em eficiência, visibilidade e escalabilidade.

Principais resultados:

• Mais de 40 horas economizadas por mês automatizando tarefas manuais de operações de vendas
• Mais de 500 SDRs integrados com a CloudTalk como sua principal ferramenta de telefonia
• Mais de 193 números globais em uso, suportando presença local em mercados chave
• Visibilidade total do desempenho dos agentes, com análises e relatórios em tempo real
• Taxas de conversão de negócios aprimoradas, graças ao acompanhamento mais rápido e dados de CRM mais limpos

Conclusão

Um Sistema Telefônico Global Pronto para Escalar

A liderança de vendas da Revolut sabia que a escala global não poderia ser construída com ferramentas isoladas ou fluxos de trabalho improvisados. Com a CloudTalk, eles implementaram uma solução que não só atende às necessidades atuais, mas também apoia o crescimento a longo prazo — desde conformidade e integração com CRM até onboarding e coaching em escala.