Reduza o tempo de atendimento com a URA

IVR significa resposta interativa de voz. Esse é um recurso exclusivo dos sistemas VoIP que permite que você guie o autor da chamada por diferentes opções e garanta que ele seja sempre direcionado ao departamento ou agente correto.

Você pode começar a usar o IVR com o CloudTalk por apenas US$ 30 por mês.

A URA automatiza o sistema de telefonia.
Com um sistema IVR, você pode criar saudações pré-gravadas, que oferecem um conjunto de menus com diferentes opções de acordo com as necessidades do chamador.
Quando um cliente liga para o número de telefone da sua empresa, o sistema IVR o cumprimenta automaticamente e o encaminha para o departamento desejado.
É uma abordagem automatizada para o atendimento ao cliente.

As URAs são automações poderosas para sistemas telefônicos virtuais, permitindo que você crie saudações pré-gravadas, menus interativos de autoajuda e fluxos de chamadas de roteamento.
A configuração é simples, e você pode fazer isso em apenas cinco etapas:

1.
Log in to your CloudTalk account
2.
From the Dashboard, click the left-hand side Numbers tab
3.
Select the number for which you want to edit your IVR by clicking the blue pen button on the far-ride side.
Alternatively, you can also Purchase a Number on this screen
4.
Add new steps to the IVR flow by clicking the blue “+” button next to the latest step, or edit pre-existing steps by clicking the grey “cog” button
5.
Click the green “Save Plan” button to confirm your changes.

Aqui estão algumas práticas recomendadas de URA para ajudar você a garantir que seus agentes e clientes aproveitem ao máximo a automação do call center:

– Keep pre-recorded call prompts and menus brief
– Ensure prompts are clear and easy to understand (hire a voice professional if needed)
– Provide an option to switch to a live agent at any point during the IVR interaction
– Frequently update call menus and IVR scripts to keep information current
– Integrate third-party CRM tools for instant,
– Permita que os clientes agendem retornos de chamada automatizados em vez de esperar em espera
– Tenha várias opções alternativas de roteamento caso o agente desejado não esteja disponível
– Defina/estude análises/gravações automáticas para garantir menus/anúncios eficazes

Qualquer empresa pode se beneficiar de uma URA.
Os casos de uso típicos incluem:

– Identificação da conta
– Informações transacionais
– Assistência ao produto
– Roteamento de chamadas de vendas
– Confirmações de compromissos

Ao integrar um IVR às suas operações diárias, você pode esperar:

– Aumentar a eficiência do atendimento ao cliente
– Aumentar o profissionalismo
– Reduzir custos
– Melhorar a experiência do cliente

A resposta interativa de voz é comumente usada em call centers.
Ele atende às chamadas recebidas, coleta informações dos autores das chamadas e os direciona para o agente certo ou para a opção de autoatendimento.
O sistema IVR é o primeiro ponto de contato da sua empresa com os clientes que pegam o telefone e ligam para a sua equipe de suporte.

Os sistemas de resposta interativa por voz têm vários recursos importantes, incluindo:

– Designer de fluxo de chamadas
– Mensagens de texto/SMS
– Discador inteligente
– Retorno de chamada

Parece que você está interessado em URA.
Se você quiser saber como a URA funciona, pressione “1”.

Isso é algo que você pode ouvir quando se depara com a URA.
Os IVRs são sistemas automatizados de resposta de voz interativa com os quais os chamadores interagem por meio dos teclados de seus dispositivos.
Eles oferecem vários caminhos predefinidos, que os clientes podem usar para acessar informações (saldo da conta, status do pedido etc.) ou entrar em contato com equipes e agentes específicos.

Ajude mais clientes, mais rápido

Resolva as consultas mais rapidamente com um sistema IVR inteligente.
Ele encaminha automaticamente as chamadas para o agente mais qualificado, garantindo soluções rápidas e eficientes para seus clientes.

Personalize a experiência do cliente

Aumente a satisfação do cliente direcionando os autores das chamadas com base em suas interações anteriores.
Ofereça um toque personalizado que aumenta o envolvimento e constrói relacionamentos duradouros.

Reduzir o tempo de chamada em espera

Algoritmos mais inteligentes equivalem a resoluções de consultas mais rápidas.
Elimine os tempos de espera, otimize a experiência do cliente e reduza a duração média das chamadas em 40%.

Esteja disponível para os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana

Garanta que sua empresa esteja sempre acessível e que as dúvidas sejam sempre respondidas.
Elimine o intermediário, fornecendo respostas automáticas e imediatas 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de opções de autoatendimento.

Reduzir as despesas operacionais

Automatize as consultas comuns.
Deixe a URA cuidar das tarefas de rotina para que sua equipe possa se concentrar em questões mais complexas, melhorando a eficiência e reduzindo as despesas operacionais.