Software de URA Inteligente que Direciona Chamadas por Intenção, Não por Menus Infinitos
51% dos clientes já abandonaram uma empresa por causa de um menu telefônico ruim.
O software de URA da CloudTalk resolve esse labirinto: fluxos de chamadas no estilo arrastar e soltar que você cria sem precisar de código, roteamento focado em intenção, Agentes de Voz de IA que cuidam de chamadas rotineiras e transferência em uma única etapa para um atendente humano.
No ar em uma tarde, incluso no seu plano, a partir de $25/usuário, conectado a mais de 100 CRMs
SOC2 CompliantISO 27001Tempo de Atendimento 40% Mais Rápido
O roteamento inteligente do sistema de URA reduz o tempo de espera e libera os agentes para as ligações que realmente precisam de atenção humana.
Resolva 3 de Cada 10 Chamadas sem um Agente
Resolva 30% das chamadas sem um agente. O autoatendimento responde a perguntas comuns na hora, permitindo que sua equipe foque nas conversas críticas.
Satisfação 5x Maior
Os clientes chegam ao lugar certo rapidamente, sem precisar repetir explicações e sem ficar pulando de setor em setor. Menos frustração para todos.
Veja Como é Rápido Criar uma URA
Faça um tour interativo de 60 segundos e veja como criar um fluxo de chamadas funcional, passo a passo. Sem cadastro, sem ligação de vendas.
Resposta Audível Interativa
Tudo o que Você Precisa para Direcionar Chamadas de Forma Mais Inteligente
Todos os menus, roteamentos e ferramentas de autoatendimento de que sua equipe precisa, sem necessidade de código.
Criador de Fluxo de Chamadas no Estilo Arrastar e Soltar
Crie e ajuste menus de URA em vários níveis em um editor intuitivo de criador de fluxo de chamadas, sem código ou necessidade de suporte de TI.
Menus de URA Multinível
Organize as opções em níveis para que os clientes cheguem à equipe certa logo na primeira tentativa, sem precisar passar por várias transferências.
Roteamento Baseado em Habilidades e Informações do Cliente
Direcione cada chamada por habilidade do agente, idioma ou histórico do cliente de forma automática.
Conversão de Texto em Voz (TTS) na URA
Crie e atualize menus com som natural instantaneamente, sem precisar de dubladores ou novas gravações.
URA Conversacional com Agentes de Voz
Deixe os clientes dizerem o que precisam; a IA entende a intenção, detecta o sentimento e direciona ou resolve as chamadas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Retornos de Chamada, Filas e Relatórios
Ofereça retorno de chamadas, otimize as filas e entenda exatamente onde os clientes desistem usando as ferramentas de relatórios.
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Visão Geral de Preços de URA
Preços simples e transparentes de software de URA que acompanham o crescimento do seu negócio.
Essential
$29/ usuário/mês
Faturado anualmente. O ponto de partida para a sua URA.
- Menus de URA multinível
- Criador de fluxo de chamadas no estilo arrastar e soltar
- Roteamento baseado em habilidades
- Roteamento baseado em informações do cliente
- Conversão de texto em voz (TTS) na URA
- Retornos de chamada automáticos
- Análise e relatórios avançados
- Armazenamento ilimitado de gravações
Expert
$49/ usuário/mês
Tudo no plano Essential, e mais:
- Chamadas simultâneas ilimitadas
- Filas de chamadas VIP
- Etapa de desvio "Ir para" no criador de fluxo
- Monitoramento de chamadas
- Etiquetagem obrigatória de chamadas
- Acesso Single Sign-On (SSO)
- Discador inteligente
Resposta Audível Interativa
O que é um Software de URA?
O software de URA (unidade de resposta audível) é um sistema telefônico automatizado que atende chamadas recebidas com uma mensagem de voz ou menu numérico e direciona cada cliente ao lugar certo.
- 01Cumprimenta e identifica: Dá as boas-vindas ao cliente com uma mensagem personalizada (gravada ou via conversão de texto em voz) e pede que escolha uma opção (por exemplo, «Pressione 1 para Vendas»).
- 02Reúne o contexto do cliente: Puxa os dados do cliente do seu CRM ou solicita números de identificação para entender quem está ligando antes mesmo de um agente atender.
- 03Direciona ou resolve: Encaminha a chamada para o atendente mais preparado, coloca o cliente na fila correta ou permite que ele resolva solicitações básicas de forma autônoma.
Como Funciona o Software de URA?
Quando alguém liga, seu software de URA atende com um menu personalizado que você mesmo cria.
O que é o menu da URA?
O menu da URA é o conjunto específico de opções que o seu sistema de telefonia com URA apresenta para quem liga. São as conhecidas opções como «Pressione 1 para Vendas, Pressione 2 para Suporte» que segmentam e direcionam as chamadas no mesmo instante.
Com a CloudTalk, você pode personalizar o menu da sua solução de URA, direcionando as necessidades do cliente para o agente exato que tem as habilidades certas para ajudar.
Como Configurar um Sistema de Chamadas com URA na CloudTalk
- 01Na sua conta CloudTalk, clique na aba Números no menu lateral esquerdo do Painel para acessar seu sistema de chamadas com URA.
- 02Selecione o número no qual quer editar o fluxo telefônico da URA clicando no botão de lápis azul no lado direito.
- 03Adicione novas etapas ao caminho da Resposta Audível Interativa clicando no botão azul «+» ao lado da última etapa, ou edite etapas já existentes clicando no botão cinza de engrenagem.
- 04Clique no botão verde «Salvar plano» para confirmar suas alterações e ativar sua URA personalizada.
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Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
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Recursos
Descubra Mais Recursos de URA Que Podem Ser Úteis
Fila de Chamadas
Distribua chamadas automaticamente para os atendentes certos com base no status do cliente, habilidades técnicas ou necessidades de negócios.
Saiba mais about Fila de Chamadas
Automação de Fluxo de Trabalho
Automatize totalmente tarefas repetitivas ou demoradas, como acompanhamentos, criação de tickets e transcrições de chamadas.
Saiba mais about Automação de Fluxo de Trabalho
Roteamento Baseado em Habilidades
Atribua habilidades personalizadas aos seus atendentes ou equipes e direcione as chamadas dos clientes automaticamente com base na experiência deles.
Saiba mais about Roteamento Baseado em Habilidades
Roteamento Baseado no Autor da Chamada
Roteie clientes automaticamente com base em fatores como localização, histórico de compras e idioma.
Saiba mais about Roteamento Baseado no Autor da ChamadaPronto para Começar?
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Perguntas frequentes
O custo da URA varia de acordo com os recursos, a implantação (em nuvem ou local) e o uso. Para mais detalhes sobre preços de URA, confira nosso guia de preços de sistemas telefônicos de URA.
Os dois tipos de URA são receptiva e ativa. Enquanto a URA receptiva lida com chamadas recebidas, a URA ativa inicia chamadas de saída.
Um exemplo de serviço de URA é a linha telefônica de uma empresa de varejo que permite aos clientes verificar o status do pedido, rastrear envios ou solicitar um reembolso, sem a necessidade de um atendente humano.
Outro nome para URA é Unidade de Resposta Audível ou sistema telefônico automatizado (também conhecida em inglês como IVR - Interactive Voice Response).
URA significa Unidade de Resposta Audível (ou IVR - Interactive Voice Response, em inglês), uma tecnologia que automatiza as interações com quem telefona.
A URA (Unidade de Resposta Audível) é a tecnologia telefônica automatizada que permite aos autores de chamadas interagir com o sistema de uma empresa por meio de comandos de voz ou teclas, geralmente antes de (ou em vez de) falar com um atendente humano. O clássico menu „pressione 1 para vendas, pressione 2 para suporte“ é uma URA, embora sistemas modernos também consigam entender fala natural e direcionar chamadas, responder a perguntas comuns ou realizar ações por conta própria. As empresas de atendimento automático também estão usando IA para aprimorar suas URAs.
A URA no setor bancário permite que os clientes verifiquem saldos rapidamente, transfiram fundos ou comuniquem a perda de cartões de crédito por telefone, sem a necessidade de um funcionário do banco.
Os principais recursos de URA incluem roteamento de chamadas, opções de menu, reconhecimento de voz, mensagens de voz, integração com sistemas CRM, gravação de chamadas e relatórios. Esses recursos permitem que os sistemas de URA direcionem chamadas de forma eficiente, coletem dados e ofereçam opções de autoatendimento aos usuários.
A URA em call centers e atendimento ao cliente automatiza o roteamento de chamadas e permite que os clientes resolvam suas demandas por autoatendimento ou cheguem rapidamente ao setor ou atendente de que precisam.
A URA inteligente utiliza tecnologias avançadas, como reconhecimento de voz e IA, para proporcionar experiências personalizadas e eficientes aos usuários. Saiba mais em nosso guia de URA Conversacional.
Os testes de URA são o processo de avaliação do desempenho do sistema para garantir que as mensagens gravadas e o roteamento funcionem como esperado, além de identificar pontos de melhoria.
A senha ou PIN de URA é um número de identificação pessoal que o sistema de URA utiliza para autenticar a identidade de quem liga durante as interações telefônicas automatizadas.
URA vs IVA: A URA utiliza menus pré-gravados para navegação, enquanto o IVA (Assistente Virtual Inteligente) utiliza IA para interações naturais e em tempo real com quem liga.
A CloudTalk é o melhor software de URA para equipes de vendas e suporte de pequenas, médias e grandes empresas; operações omnichannel gigantes costumam escolher plataformas corporativas como Genesys ou NiCE. Compare as opções em nosso guia dos melhores sistemas de URA.
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