Encaminhamento de Chamadas (Redirecionamento de Chamadas)

Com nosso sistema telefônico comercial, seus clientes podem sempre entrar em contato com você. O CloudTalk permite que você encaminhe automaticamente suas chamadas recebidas para números de telefones fixos ou mobile externos sempre que seus atendentes estiverem ocupados ou indisponíveis durante o horário de funcionamento.

Incluso em nossa solução de sistema telefônico comercial, o recurso de encaminhamento de chamadas (redirecionamento de chamadas) do CloudTalk garante que todas as chamadas recebidas de sua empresa sejam atendidas, mesmo quando um atendente específico estiver ocupado ou indisponível.

Como funciona o encaminhamento de chamadas?

Esse recurso permite que você encaminhe quaisquer chamadas recebidas do seu número de telefone no CloudTalk para qualquer número de telefone fixo ou mobile ou para outra fila de chamadas.

Veja como funciona o processo:

1. Uma pessoa que liga disca um dos seus números de telefone do CloudTalk
2. O atendente ou a fila de chamadas atribuído a esse número não pode atender a chamada (todos os atendentes estão ocupados ou indisponíveis naquele momento)
3. A chamada do cliente é encaminhada para outro número de telefone de sua escolha – por exemplo, para o número de telefone externo, outra fila de chamadas etc.

Um cenário comum é usar o Encaminhamento de Chamadas durante o horário de almoço ou horário de funcionamento modificado, que pode ser configurado para cada um dos seus números de telefone individualmente.

Existem 2 maneiras de configurar e utilizar esse recurso:

1. Automaticamente – O recurso redireciona automaticamente suas chamadas com condições específicas ao usar o Designer de Fluxo de Chamada no dashboard do CloudTalk.
2. Manually – Any agent can redirect the call to the external mobile or landline phone number directly in the CloudTalk phone app. If used internally, this means that the agent is forwarding a call to another agent or call group and that he/she can use Warm Transfer. 

A Transferência Quente permite que você transfira facilmente quem liga para outro atendente, com a opção de falar com eles primeiro.

Aumente a satisfação do cliente com nossa solução de sistema telefônico comercial

Com o Encaminhamento de Chamadas incluso em sua solução de sistema telefônico comercial, você garante que não decepcionará os clientes e não perderá uma única oportunidade de se conectar com eles e resolver seus problemas ou solicitações. Você nunca perderá clientes em potencial que talvez nunca mais liguem para você.

Esse recurso é um plano de backup confiável para receber chamadas quando todos os atendentes em uma fila de chamada específica estão ocupados ou offline.

Com o redirecionamento automático de chamadas para um número de telefone designado, você garantirá que seus clientes sempre possam entrar em contato com você.

Esses recursos podem ser interessantes para você

• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• IVR – route your customers automatically to the most suitable department or agent. 
• Preferred agent – Set a preferred agent for each client so that their calls are always directed to the right person.
• Automated call redirection – CloudTalk allows you to automatically redirect incoming calls to a selected phone number each time your agents are busy or unavailable during business hours.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective.