Monitore o Status do Agente Em
Tempo Real
Veja instantaneamente quem está ocupado, ocioso ou pronto para atender a próxima chamada. O Status do Agente oferece visibilidade em tempo real sobre a disponibilidade da equipe, garantindo um roteamento de chamadas integrado, fluxos de trabalho otimizados e melhores experiências para os clientes.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Veja Quem Está Ativo de Relance
Status da Equipe ao Vivo
Veja a disponibilidade de toda a equipe instantaneamente para otimizar a distribuição de carga de trabalho e aumentar a produtividade.
Marcadores de Status Personalizados
Permita que os agentes criem marcadores personalizados para informar a equipe sobre o que estão trabalhando.
Roteamento Personalizado
Personalize as regras de roteamento de chamadas para garantir que as ligações cheguem apenas aos agentes disponíveis, melhorando a eficiência.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Status do Agente
O Que É o Status do Agente?
O Status do Agente é um recurso de monitoramento em tempo real que ajuda a acompanhar e gerenciar a disponibilidade dos agentes de call center. Ao definir seu status como „Online“, „Offline“ ou „Ocioso“, os agentes podem comunicar instantaneamente sua disponibilidade.
Conforme o status deles muda, o sistema reflete automaticamente essas atualizações e ajusta o roteamento das chamadas. Isso garante que as chamadas recebidas sejam direcionadas apenas para agentes disponíveis, reduzindo o tempo de espera e melhorando a eficiência geral.
Benefícios do Status do Agente
Torne a Distribuição de Chamadas Mais Eficiente
Melhore o Roteamento de Chamadas
Distribua chamadas instantaneamente para agentes que estão disponíveis no momento, reduzindo a chance de chamadas perdidas ou abandonadas. Garanta que os clientes sempre recebam assistência ágil.
Aumente a Eficiência da Equipe
Monitore a disponibilidade da equipe para equilibrar as cargas de trabalho. Identifique rapidamente lacunas na cobertura e reatribua tarefas, garantindo o pico de eficiência sem sobrecarregar os agentes.
Aumente a Responsabilidade
Apoie a responsabilidade acompanhando a ética de trabalho dos agentes. Garanta que eles estejam focados e produtivos durante o horário de trabalho, mantendo altos padrões de desempenho.
Adapte-se Rapidamente às Mudanças
Permita uma tomada de decisão informada. Faça ajustes imediatos no roteamento de chamadas ou nas atribuições da equipe com base na disponibilidade atual, garantindo uma resposta ideal às mudanças de demanda.
Como Configurar o Status do Agente na CloudTalk
- 01Depois de fazer login na sua conta da CloudTalk, toque no ícone do seu perfil.
- 02Procure a barra de status no canto superior direito — é onde você controla sua disponibilidade.
- 03Selecione Online, Offline ou Ocioso para que sua equipe saiba se você está disponível.
- 04Se escolher Ocioso, você pode especificar o motivo — Ocupado, Intervalo, Almoço, Reunião ou Treinamento.
- 05Clique em Salvar e seu status será atualizado instantaneamente para que sua equipe possa ver!
Recursos
Outros recursos que você pode gostar
Relatórios de Grupo
Dê aos seus gestores visibilidade total sobre o desempenho de suas equipes, além de ferramentas para identificar o que, quando e como melhorar.
Saiba mais about Relatórios de Grupo
Painel em Tempo Real
Apresente o desempenho e as métricas do call center em tempo real para toda a sua equipe — ao vivo e em diversos formatos.
Saiba mais about Painel em Tempo Real
Gestão de Usuários
Adicione usuários, atribua permissões e gerencie filas de chamadas e estratégias de toque em lote, sem esforço extra.
Saiba mais about Gestão de Usuários
Relatórios Analíticos
Acesse dados centralizados em tempo real sobre o desempenho dos seus agentes ou estatísticas de chamadas, e use-os para otimizar sua estratégia.
Saiba mais about Relatórios AnalíticosPronto para começar?
Junte-se a mais de 5,500+ empresas modernas que já confiam na CloudTalk para fazer MAIS e MELHORES chamadas.
Perguntas frequentes
Usar o Status do Agente capacita sua equipe a gerenciar a disponibilidade do call center de forma eficaz, garantindo que as chamadas sejam atendidas pelos agentes certos no momento certo. Quando os agentes atualizam seu status em tempo real, eles podem otimizar o roteamento de chamadas e melhorar os tempos de resposta.
Para verificar o status de um agente na CloudTalk, basta navegar até o Painel, onde você pode visualizar o status de todos os agentes em tempo real. O status de cada agente — seja Online, Ocupado, Offline ou Ocioso — é exibido, permitindo que os gestores monitorem a disponibilidade instantaneamente.
O monitoramento do status do agente em um call center refere-se ao estado de disponibilidade e atividade em tempo real de cada agente. Ele inclui indicadores como Online, Ocupado, Offline e Ocioso. Esses status ajudam a gerenciar a distribuição de chamadas, monitorar o desempenho do agente e garantir que as interações com o cliente sejam tratadas de forma rápida e eficiente.
Ainda tem dúvidas?
Não consegue encontrar a resposta que procura? Entre em contato com nossa equipe amigável.
Contato com vendas