Monitor de status van uw agents
in real-time
Zie direct wie er bezet, inactief of klaar is voor het volgende gesprek. Agentstatus biedt real-time inzicht in de beschikbaarheid van uw team. Dit zorgt voor een naadloze oproeproutering, geoptimaliseerde workflows en een betere klantervaring.
SOC2-compatibelISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Zie in één oogopslag wie er actief is
Live teamstatus
Bekijk direct de beschikbaarheid van het hele team om de werkverdeling te optimaliseren en de productiviteit te verhogen.
Aangepaste statuslabels
Laat agents aangepaste labels maken om het team te laten weten waar ze aan werken.
Gepersonaliseerde routering
Pas de regels voor oproeproutering aan om ervoor te zorgen dat oproepen alleen bij beschikbare agents terechtkomen, wat de efficiëntie verbetert.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Agentstatus
Wat is agentstatus?
Agentstatus is een real-time monitoringfunctie die helpt bij het volgen en beheren van de beschikbaarheid van callcenteragents. Door hun status in te stellen op „Online”, „Offline” of „Inactief”, kunnen agents direct hun beschikbaarheid doorgeven.
Als hun status verandert, neemt het systeem deze updates automatisch over en past het de oproeproutering hierop aan. Dit zorgt ervoor dat inkomende oproepen alleen naar beschikbare agents worden doorgestuurd, wat de wachttijden verkort en de algehele efficiëntie verbetert.
Voordelen van agentstatus
Maak de oproepverdeling efficiënter
Verbeter de oproeproutering
Verdeel oproepen direct naar agents die op dat moment beschikbaar zijn, waardoor de kans op gemiste of afgebroken oproepen kleiner wordt. Zorg ervoor dat klanten altijd snel worden geholpen.
Verhoog de teamefficiëntie
Monitor de beschikbaarheid van uw team om de werkdruk te verdelen. Identificeer snel gaten in de bezetting en wijs taken opnieuw toe, zodat u een maximale efficiëntie behoudt zonder uw agents te overbelasten.
Vergroot de verantwoordelijkheid
Stimuleer verantwoordelijkheid door de werkethiek van agents in het oog te houden. Zorg ervoor dat ze gefocust en productief zijn tijdens werktijd en behoud hoge prestatienormen.
Pas snel aan bij veranderingen
Maak weloverwogen beslissingen mogelijk. Pas de oproeproutering of de teamindeling direct aan op basis van de huidige beschikbaarheid, zodat u optimaal kunt reageren op een wisselende vraag.
Hoe stelt u de agentstatus in op CloudTalk
- 01Zodra u bent ingelogd op uw CloudTalk-account, klikt u op uw profielicoon.
- 02Zoek naar de statusbalk in de rechterbovenhoek — dit is de plek waar u uw beschikbaarheid beheert.
- 03Selecteer Online, Offline of Inactief om uw team te laten weten of u beschikbaar bent.
- 04Als u kiest voor Inactief, kunt u de reden specificeren — Bezet, Pauze, Lunch, Meeting of Training.
- 05Klik op Opslaan en uw status wordt direct bijgewerkt zodat uw team deze kan zien!
Functies
Andere functies die u wellicht interessant vindt
Groepsrapportage
Geef uw managers volledig zicht op de prestaties van hun team en de tools om te identificeren wat, wanneer en hoe ze kunnen verbeteren.
Meer informatie about Groepsrapportage
Wallboard
Toon real-time prestaties en callcenterstatistieken aan uw hele team — live en in verschillende formaten.
Meer informatie about Wallboard
Gebruikersbeheer
Upload gebruikers, wijs machtigingen toe en beheer wachtrijen en belstrategieën in bulk zonder extra moeite.
Meer informatie about Gebruikersbeheer
Analyses
Krijg toegang tot gecentraliseerde real-time gegevens over de prestaties van uw agents of oproepstatistieken, en gebruik deze om uw strategie te optimaliseren.
Meer informatie about Analyses
Klaar om aan de slag te gaan?
Sluit u aan bij meer dan 5,500+ moderne bedrijven die CloudTalk al vertrouwen om MEER en BETER te bellen.
Veelgestelde vragen
Door agentstatus te gebruiken, kan uw team de beschikbaarheid van het callcenter effectief beheren, zodat oproepen op het juiste moment door de juiste agents worden afgehandeld. Wanneer agents hun status in real-time bijwerken, kunnen ze de oproeproutering optimaliseren en de reactietijden verbeteren.
Om de status van een agent in CloudTalk te controleren, navigeert u eenvoudig naar het Dashboard, waar u de real-time status van alle agents kunt bekijken. De status van elke agent — of ze nu online, bezet, offline of inactief zijn — wordt weergegeven, zodat managers de beschikbaarheid direct kunnen monitoren.
Het monitoren van de agentstatus in een callcenter verwijst naar de real-time beschikbaarheid en activiteitsstatus van elke agent. Dit omvat indicatoren zoals online, bezet, offline en inactief. Deze statussen helpen bij het beheren van de oproepverdeling, het monitoren van de prestaties van agents en het snel en efficiënt afhandelen van klantinteracties.
Heb je nog vragen?
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem dan contact op met ons vriendelijke team via de chat.