Überwachen Sie den Agenten-Status
in Echtzeit
Sehen Sie sofort, wer beschäftigt, im Leerlauf oder bereit für den nächsten Anruf ist. Der Agenten-Status bietet Echtzeit-Sichtbarkeit der Teamverfügbarkeit und sorgt für eine nahtlose Anrufweiterleitung, optimierte Workflows und bessere Kundenerlebnisse.
SOC2 CompliantISO 27001
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Sehen Sie auf einen Blick, wer aktiv ist
Live-Teamstatus
Sehen Sie die teamweite Verfügbarkeit sofort, um die Arbeitslastverteilung zu optimieren und die Produktivität zu steigern.
Benutzerdefinierte Status-Labels
Lassen Sie Agenten benutzerdefinierte Labels erstellen, um das Team darüber zu informieren, woran sie gerade arbeiten.
Personalisierte Weiterleitung
Passen Sie die Regeln für die Anrufweiterleitung an, um sicherzustellen, dass Anrufe nur verfügbare Agenten erreichen, und steigern Sie so die Effizienz.
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“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
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Delivering success for Glovo’s customer support team
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Agenten-Status
Was ist der Agenten-Status?
Der Agenten-Status ist eine Echtzeit-Monitoring-Funktion, die hilft, die Verfügbarkeit von Callcenter-Agenten zu verfolgen und zu verwalten. Indem sie ihren Status auf „Online“, „Offline“ oder „Abwesend“ setzen, können Agenten ihre Verfügbarkeit sofort mitteilen.
Sobald sich ihr Status ändert, übernimmt das System diese Updates automatisch und passt die Anrufweiterleitung entsprechend an. Dies stellt sicher, dass eingehende Anrufe nur an verfügbare Agenten weitergeleitet werden, was Wartezeiten verkürzt und die Gesamteffizienz verbessert.
Vorteile des Agenten-Status
Machen Sie die Anrufverteilung effizienter
Anrufweiterleitung verbessern
Verteilen Sie Anrufe sofort an Agenten, die gerade verfügbar sind, und verringern Sie so das Risiko verpasster oder abgebrochener Anrufe. Stellen Sie sicher, dass Kunden immer rechtzeitig Hilfe erhalten.
Teameffizienz steigern
Überwachen Sie die Teamverfügbarkeit, um die Arbeitslast auszugleichen. Erkennen Sie Deckungslücken schnell und weisen Sie Aufgaben neu zu, um Spitzenleistung ohne Überlastung der Agenten zu gewährleisten.
Verantwortlichkeit erhöhen
Fördern Sie die Verantwortlichkeit, indem Sie die Arbeitsweise der Agenten im Blick behalten. Stellen Sie sicher, dass sie während der Arbeitszeit fokussiert und produktiv sind und hohe Leistungsstandards einhalten.
Schnell auf Änderungen reagieren
Ermöglichen Sie fundierte Entscheidungen. Nehmen Sie sofortige Anpassungen an der Anrufweiterleitung oder den Teamzuweisungen basierend auf der aktuellen Verfügbarkeit vor, um optimal auf wechselnde Anforderungen zu reagieren.
So richten Sie den Agenten-Status in CloudTalk ein
- 01Sobald Sie in Ihrem CloudTalk-Konto angemeldet sind, klicken Sie auf Ihr Profilbild.
- 02Suchen Sie nach der Statusleiste in der oberen rechten Ecke – dort steuern Sie Ihre Verfügbarkeit.
- 03Wählen Sie Online, Offline oder Abwesend, um Ihr Team wissen zu lassen, ob Sie verfügbar sind.
- 04Wenn Sie Abwesend wählen, können Sie den Grund angeben – Beschäftigt, Pause, Mittagessen, Meeting oder Schulung.
- 05Klicken Sie auf Speichern, und Ihr Status wird sofort für Ihr Team aktualisiert!
Funktionen
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Gruppen-Reporting
Geben Sie Ihren Managern volle Sichtbarkeit über die Leistung ihres Teams und die Werkzeuge an die Hand, um zu erkennen, was, wann und wie verbessert werden kann.
Mehr erfahren about Gruppen-Reporting
Wallboard
Präsentieren Sie Ihrem gesamten Team Echtzeit-Leistungen und Callcenter-Kennzahlen – live und in verschiedenen Formaten.
Mehr erfahren about Wallboard
Benutzerverwaltung
Laden Sie Benutzer hoch, weisen Sie Berechtigungen zu und verwalten Sie Anrufwarteschlangen sowie Rufstrategien in großen Mengen ohne zusätzlichen Aufwand.
Mehr erfahren about Benutzerverwaltung
Analysen
Greifen Sie auf zentrale Echtzeitdaten zur Leistung Ihrer Agenten oder zu Anrufstatistiken zu und nutzen Sie diese zur Optimierung Ihrer Strategie.
Mehr erfahren about AnalysenBereit, loszulegen?
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Häufig gestellte Fragen
Die Nutzung des Agenten-Status ermöglicht es Ihrem Team, seine Callcenter-Verfügbarkeit effektiv zu verwalten und sicherzustellen, dass Anrufe von den richtigen Agenten zur richtigen Zeit bearbeitet werden. Wenn Agenten ihren Status in Echtzeit aktualisieren, können sie die Anrufweiterleitung optimieren und die Reaktionszeiten verbessern.
Um den Status eines Agenten in CloudTalk zu prüfen, navigieren Sie einfach zum Dashboard, wo Sie den Echtzeit-Status aller Agenten einsehen können. Der Status jedes Agenten – ob Online, Beschäftigt, Offline oder Abwesend – wird angezeigt, sodass Manager die Verfügbarkeit sofort überwachen können.
Die Überwachung des Agenten-Status in einem Callcenter bezieht sich auf den Echtzeit-Verfügbarkeits- und Aktivitätszustand jedes Agenten. Sie umfasst Indikatoren wie Online, Beschäftigt, Offline und Abwesend. Diese Status helfen bei der Verwaltung der Anrufverteilung, der Überwachung der Agentenleistung und der Gewährleistung, dass Kundeninteraktionen umgehend und effizient bearbeitet werden.
Haben Sie noch Fragen?
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